(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411100)

一、引言

隨著市場競爭的加劇,企業(yè)在不斷擴張外部市場的同時,企業(yè)經(jīng)營者也越來越意識到加強企業(yè)內(nèi)部管理也是增強企業(yè)競爭能力和企業(yè)業(yè)績的重要手段。企業(yè)績效管理作為加強內(nèi)部管理與控制的一個重要手段被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同,企業(yè)管理者正力圖使績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略得到更好的融合,即通過對戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解來最終確定企業(yè)部門和崗位的績效指標(biāo),建立科學(xué)的績效評價體系,來推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。而平衡計分卡則在有力的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng),在改善個人績效、提升組織績效中能發(fā)揮重大的作用；研究平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用,對于改善企業(yè)績效管理,促進平衡計分卡相關(guān)理論的發(fā)展,提高企業(yè)價值具有很強的理論及現(xiàn)實的意義。

二、平衡計分卡的內(nèi)容

平衡計分卡本身就是指標(biāo)體系，它和績效評估的四個基本層面都是不可分割的，在企業(yè)發(fā)展的過程中，也會將其作為發(fā)展的基本目標(biāo)，并且構(gòu)成一個系統(tǒng)性的指標(biāo)體系。

(一)學(xué)習(xí)成長。在這一方面最重要的就是要保證組織秩序、信息系統(tǒng)以及人力資源之間能夠?qū)崿F(xiàn)有機統(tǒng)一，以此促進企業(yè)在這一方面能夠?qū)崿F(xiàn)不斷地學(xué)習(xí)及發(fā)展。需要特別注意的是在這一過程之中企業(yè)應(yīng)該要保證實現(xiàn)內(nèi)部交流，保證其穩(wěn)定健康發(fā)展。

(二)財務(wù)方面。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)。財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)；但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利。

(三)內(nèi)部經(jīng)營及發(fā)展。在其內(nèi)部經(jīng)營運用過程中可以分為改良時期、經(jīng)營時期以及售后時期，在每一個時期其指標(biāo)都有所不同。例如在改良時期就是要對銷售額的比重做出具體的分析；在經(jīng)營時期就應(yīng)該要對產(chǎn)品的次品率以及成品率進行分析；在售后時期就應(yīng)該要對企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品故障進行有效分析，以此保證能夠確定出相對比較成功的指標(biāo)以及比例。

(四)顧客方面。在該方面就是要注意顧客的核心問題，以此將顧客的實際價值進行增加，保證能夠給其提供出來更加有效的服務(wù)以及多樣性的服務(wù)，最終形成相對比較有個性的經(jīng)營理念。

三、目前我國企業(yè)績效管理中存在的問題

我國很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效管理的重要性,并且在這方面的工作中投入了較大的精力。但目前許多企業(yè)的績效管理工作仍然存在問題:

(一)企業(yè)績效管理的實施與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)?？冃Ч芾硎菓?zhàn)略實施的有效工具,戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn),最終體現(xiàn)在目標(biāo)能否有效引導(dǎo)每位員工的行為,促使每位員工都為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。戰(zhàn)略與績效管理脫鉤現(xiàn)象的發(fā)生,一是績效管理根本沒有與戰(zhàn)略相融合,二是績效目標(biāo)的分解沒有來自對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。如果企業(yè)的績效目標(biāo)并非來自戰(zhàn)略目標(biāo),而是根據(jù)各部門或崗位各自的工作內(nèi)容提出的,績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)是必然的。當(dāng)績效管理與戰(zhàn)略實施發(fā)生了脫節(jié)現(xiàn)象,不能夠引導(dǎo)所有的員工趨向組織的目標(biāo),特別是當(dāng)關(guān)鍵崗位人員的行為脫離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),將最終會極大的影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)企業(yè)績效、部門績效、員工個人績效之間存在差異。無論企業(yè)、部門還是員工個人的實現(xiàn)目標(biāo)最本源的部分都應(yīng)當(dāng)是來源于企業(yè)戰(zhàn)略,三者之間應(yīng)當(dāng)是層層分解和細(xì)化的關(guān)系,同時又相互影響。員工個人績效是由員工的崗位職責(zé)所決定的,也就是說,員工個人績效主要考察的是員工達(dá)成目標(biāo)的方法是否達(dá)到崗位職責(zé)所要求的標(biāo)準(zhǔn),而部門績效則主要是由部門內(nèi)個體合作的程度所決定和形成的,部門建設(shè)、跨部門之間的合作、知識經(jīng)驗共享、學(xué)習(xí)型組織的建立是部門高績效的決定因素,而企業(yè)文化和共同愿景則將個人、部門與企業(yè)的績效有機融合,最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(三)績效管理的結(jié)果僅僅成為獎金分配的手段?？冃Э己说慕Y(jié)果必須和激勵相結(jié)合才能發(fā)揮出它對員工的牽引作用,這一點是毋庸置疑的。但是績效管理作為人力資源管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),絕不僅僅是獎金分配的手段,也不僅是企業(yè)細(xì)分獎金的工具?？冃Ч芾淼闹饕康氖峭ㄟ^戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,引導(dǎo)員工提升績效水平,增加創(chuàng)造的價值,從而實現(xiàn)員工發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),同時通過績效考核對員工的貢獻(xiàn)進行評價和區(qū)分,并進行價值的分配。而這種價值分配則包括了獎金分配、員工培訓(xùn)、職位晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃等等,績效評價結(jié)果應(yīng)用于獎金分配,僅僅是績效管理的一個方面,并不是績效管理的全部。

(四)績效管理忽視了員工的參與?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵作用就是為了員工績效的不斷提升和技能的不斷提高，企業(yè)管理者作為績效管理的主體之一強調(diào)員工在績效計劃、績效輔導(dǎo)以及績效評價和反饋的全程參與,強調(diào)績效管理是指導(dǎo)員工和管理者共同提升績效的管理工具。管理者必須對員工發(fā)展和提高真正承擔(dān)起責(zé)任,通過溝通積極引導(dǎo)員工參與到管理活動中,而員工的這種參與要通過績效管理活動體現(xiàn)出來。

四、政策建議

(一)改革考核制度，發(fā)揮引導(dǎo)作用。由于我國的特殊國情，平衡計分卡在企業(yè)界的全面推廣仍然需要國有企業(yè)發(fā)揮帶頭作用，而若想產(chǎn)生模范效應(yīng)則首先需要政府做出改革，發(fā)布一系列的配套政策與制度。比如，在國有企業(yè)績效考核制度方面，目前政府主要關(guān)注的是國企財務(wù)方面的績效與改革發(fā)展能力，而對員工、環(huán)境和創(chuàng)新的能力等因素關(guān)注不足，所以政府應(yīng)該改變國有企業(yè)績效考核辦法，做到兼顧各方利益并落實到制度層面，正確引導(dǎo)國有企業(yè)進行可持續(xù)發(fā)展和履行社會責(zé)任。

(二)加速人才培養(yǎng)，扶持產(chǎn)業(yè)成長。平衡計分卡的推廣不能僅僅依賴于成熟的配套制度與規(guī)范的應(yīng)用指引，其在實施的時候，主要還是由人來進行具體操作的。所以平衡計分卡在企業(yè)中能否取得成功的另外一個關(guān)鍵性要素就是企業(yè)要有優(yōu)秀的管理會計師人才，否則企業(yè)將難免陷入“有心實施卻無人可用”的尷尬局面。而解決這一困境需要做到以下兩點：第一，國家需要在高校與其他社會教育機構(gòu)中大力推進管理會計的教育工作，并引導(dǎo)更多的會計人才實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型；第二，要完善當(dāng)前的會計市場，鼓勵會計師事務(wù)所管理咨詢業(yè)務(wù)的開展，大力扶持專業(yè)管理會計產(chǎn)業(yè)的成長發(fā)展。

(三)建設(shè)企業(yè)文化，加強交流溝通。平衡計分卡的制定人是企業(yè)高層管理者，實際執(zhí)行人是中下層的員工，所以平衡計分卡一定要做到全員參功。這就需要企業(yè)重視企業(yè)文化的建設(shè)，一個優(yōu)秀的、被員工認(rèn)可的企業(yè)文化不僅有助于提高員工的工作效率，也有助于提升員工的凝聚力與執(zhí)行力，能夠大大減少推行平衡計分卡時所受到的阻力。此外，企業(yè)在引入平衡計分卡時一定要做好全員的交流溝通工作，讓員工能夠明白推行平衡計分卡能為企業(yè)和其個人帶來的種種好處，鼓勵員工積極地參與到平衡計分卡體系的建設(shè)工作中來。