張珂萌 山東臨沂煙草有限公司費縣分公司

杜昌杰 山東臨沂煙草有限公司臨沭分公司

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)研究的不斷深入，企業(yè)對零售客戶的畫像的需求越來越強烈。但同一零售客戶的信息對不同企業(yè)具有各自不同的異議，如何對已有的客戶標簽進行低成本、有意義的多維分析，有待進一步加強。

本文就如何利用已有的客戶數(shù)據(jù)做好客戶畫像，開發(fā)了基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統(tǒng)。通過本系統(tǒng)的輔助，可以為用戶提高一種低成本、快速高效的分析支持。

二、主要原理

（一）客戶標簽的獲取

零售客戶標簽的獲取最主要的是利用好手中現(xiàn)有的資料。在與零售客戶日常交往過程中所積累的客戶資料，才是最適合本企業(yè)的素材。同時，利用現(xiàn)有的信息化工具，有目的的獲取一些關鍵交易數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)標簽化，也是標簽來源的一大保障。

（二）客戶標簽的分類

對于零售客戶標簽，分為“個人能力”、“經(jīng)營意識”、“配合程度”、“現(xiàn)狀條件”、“重要程度：高”、“重要程度：中”、“重要程度：低”七個維度，設置“是”與“否”兩個值后進行數(shù)量統(tǒng)計，方便對零售客戶的分維度計算。

（三）客戶標簽的數(shù)據(jù)化

對于零售客戶分維度統(tǒng)計后的標簽進行展示，同時，利用圖形形成零售客戶畫像的對比，能夠直觀定位零售客戶的短板項目，方便企業(yè)根據(jù)工作內(nèi)容采取相應措施，提高客戶的標簽屬性，即有針對的為零售客戶提供服務。

三、系統(tǒng)設計

本文是利用C#語言，在.NET Framework 4.0框架下進行的系統(tǒng)開發(fā)，滿足單機環(huán)境下小型企業(yè)對零售客戶數(shù)據(jù)的簡單分析。對于零售客戶的不同維度，采用對比分析的方式方便用戶分析與決策。本系統(tǒng)利用原生GDI繪制折線圖、雷達圖等，直觀展示結(jié)果。

（一）客戶畫像分析系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)分析模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和標簽設置模塊，本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)見圖1。

圖1 客戶畫像分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

（二）XML文檔設計

Access是輕量級的數(shù)據(jù)庫，相比Oracle、MySQL等成熟大型數(shù)據(jù)庫存在很多不足。本文通過構(gòu)建相應的XML文檔協(xié)助管理Access數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，實現(xiàn)標簽屬性的歸類。

（三）數(shù)據(jù)庫設計

大型數(shù)據(jù)庫雖然運行速度快、數(shù)據(jù)處理能力強，但其部署、維護工作十分復雜，需要專業(yè)人員來操作，對小型企業(yè)來說難以實現(xiàn)。本文利用office套件里的Access數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增刪改查，不需要使用者掌握專業(yè)計算機知識，即可利用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效計算。本系統(tǒng)的整體E-R圖見圖2。

圖2 客戶畫像分析系統(tǒng)E-R圖

四、系統(tǒng)實現(xiàn)

（一）開發(fā)工具

本系統(tǒng)利用Visual Studio開發(fā)工具，基于.NET Framework 4.0實現(xiàn)，利用.NET Framework 4.0實現(xiàn)對Windows操作系統(tǒng)的兼容。

對于軟件中展示的圖表，利用GDI生成各類圖表，以減少對其他軟件的依賴，同時，高度兼容Windows系統(tǒng)，維護不同系統(tǒng)版本間的一致性。

（二）系統(tǒng)功能及界面展示

基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統(tǒng)最主要目的是為決策提供數(shù)據(jù)分析，讓使用者能夠從不同維度分析零售客戶，便于客戶的管理。以下截圖是軟件功能的主要展示，主要有：

1.數(shù)據(jù)分析模塊：提供客戶標簽數(shù)值的查詢與分析，便于單客戶具體分析和多客戶對比分析?？蛻魧Ρ确治鼋缑嬉妶D3。

圖3 客戶對比分析界面

2.數(shù)據(jù)處理模塊。提供單客戶標簽信息的編輯與修改，方便對零售客戶標簽數(shù)據(jù)的維護。其中，支持Excel表格里的標簽數(shù)據(jù)的批量導入與模板導出。

3.標簽設置模塊。支持對客戶標簽的增刪改，提高標簽的擴展性，通過同步修改XML文檔和Access數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)標簽的自定義管理。XML文檔部分截圖如圖所示。

五、結(jié)論

基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統(tǒng)，通過利用office辦公軟件里自帶的Access數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了對零售客戶標簽輕量、高效的數(shù)據(jù)分析。用戶可以根據(jù)實際情況調(diào)整客戶標簽屬性，實現(xiàn)標簽的靈活管理。為零售客戶的畫像分析提供了一種低成本分析方法。