嚴(yán)文華

疫情面前，人們要面對的不僅僅是疫情本身，還有在疫情中暴露出來的人性弱點(diǎn)——恐懼、憤怒、懦弱、無助……此時(shí)，人與人之間沖突的頻繁和激烈程度遠(yuǎn)甚于平時(shí)，而在疫情過程中或疫情結(jié)束后，一些群體可能會被標(biāo)簽化，被另眼相待，這會加劇群體之間的沖突。

被貼標(biāo)簽的人

哪些人可能會被標(biāo)簽化？任何一個(gè)群體都可能會被貼標(biāo)簽，比如，來自疫區(qū)的人、感染過新冠狀病毒肺炎的人、和病人接觸過的人、去過疫區(qū)的人、轉(zhuǎn)發(fā)過各種信息的人，等等。這些標(biāo)簽本來是為了識別群體，但很有可能會使這類人群被固化、被另類化，或者被歧視、被貶低，比如“來自疫區(qū)的人都是危險(xiǎn)的、都是壞人”，或者被拔高、被理想化，“來自疫區(qū)的人都是英雄、都是好人”。到底是被歧視還是被拔高，取決于疫情的發(fā)展、人們付出的代價(jià)、媒體的宣傳導(dǎo)向以及個(gè)體的感受。如果疫情嚴(yán)重、付出代價(jià)較高，人們的恐懼和憤怒會指向一些被標(biāo)簽化的群體。

常見的認(rèn)知偏差

理性的人都知道這一點(diǎn)：身處疫區(qū)，并不是當(dāng)事人本人的錯(cuò)誤，得新型冠狀病毒肺炎也不是人們做錯(cuò)了什么，病毒的入侵是無差別的、不分人群的。但由于人們各種認(rèn)知上的偏見和心理防御機(jī)制，有意或無意間就形成了一些偏見和歧視。

偏差是每個(gè)人都會有的“眼鏡”，自出生之起就架在我們的鼻梁上，并且隨著我們年齡的增加逐漸穩(wěn)定。與此同時(shí)，人們也有更多機(jī)會意識到自己并不能靠雙眼看盡天下信息、不能靠雙耳獲得所有真理，會意識到自己的認(rèn)知存在著偏見、狹隘和局限性。

疫情是個(gè)特殊時(shí)期，滿天飛的言論可能被強(qiáng)化或激發(fā)某些偏見，也考驗(yàn)我們在多大程度上意識到自己戴著“偏見眼鏡”，從而有機(jī)會摘下自己的“偏見眼鏡”，看見真實(shí)的世界。

“來自疫區(qū)的人是危險(xiǎn)的”“感染過病毒的人是危險(xiǎn)的”“和病人接觸過的人是危險(xiǎn)的”這些話聽上去是不是有些耳熟？這是典型的巴納姆效應(yīng)的表述。巴納姆效應(yīng)是指對一個(gè)人或一個(gè)群體的描述對所有的人都適用。它聽上去似乎很有道理，但本質(zhì)上是一種偏見，用具有高度概括性的陳述讓人們失去區(qū)分性。

怎樣消減或去除巴納姆效應(yīng)？有效的方法是讓話語更具體、更有針對性，比如說“來自疫區(qū)的、具有傳染性的人是危險(xiǎn)的”，并不是任何來自疫區(qū)的人都是危險(xiǎn)的;“感染了病毒同時(shí)處于傳染期的人是危險(xiǎn)的”，但被治愈的人是不危險(xiǎn)的;“和病人接觸過、且感染了病毒、具有傳染性的人是危險(xiǎn)的”，曾經(jīng)接觸過病人的人并不直接構(gòu)成危險(xiǎn)。

除了巴納姆效應(yīng)之外，人們還會有順應(yīng)性偏差。在加工和處理各種信息時(shí)，人們會有“順應(yīng)”和“同化”兩種策略。順應(yīng)策略是指改變我們得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，用于解釋我們已有的觀念、圖式;而同化策略是指改變我們的觀念，用于解釋新的數(shù)據(jù)和事實(shí)。在疫情面前，強(qiáng)大的恐懼讓人們更愿意用順應(yīng)策略而不是同化策略。因?yàn)槭褂庙槕?yīng)策略更簡單，認(rèn)知負(fù)擔(dān)更小，且只依賴于我們獲取的最生動的例子，但并不一定是客觀的、通過演繹方式得到的數(shù)據(jù)。同化策略需要我們有決心和能力改變舊的圖式，需要付出更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，承受更多的認(rèn)知不協(xié)調(diào)焦慮。人們會看到自己想看到的畫面（即主觀現(xiàn)實(shí)），并不一定是真實(shí)畫面。人性觀和圖式?jīng)Q定我們看到的畫面是怎樣的。

在認(rèn)知加工中，情緒會影響人們對信息的理解。絕大多數(shù)人在表達(dá)和接受信息時(shí)都是“情緒第一、事實(shí)第二”，人們很容易會被那些夸大的言辭、表現(xiàn)出極端態(tài)度的言論或信息所夾帶的強(qiáng)烈情緒感染，從而贊同其所表達(dá)的觀點(diǎn)。被恐懼主導(dǎo)的人看到的是讓人心驚膽寒的信息，被憤怒主導(dǎo)的人看到的是讓人義憤填膺的信息，而悲傷的人看到的是讓人潸然淚下的畫面，而樂觀的人看到的是力量和希望。在大是大非面前，在非常時(shí)刻，我們要運(yùn)用自己的判斷力，不盲目聽信，區(qū)分哪些是情緒化的信息，哪些是事實(shí)性的信息，哪些是觀點(diǎn)性信息。我們可以理解其情緒，但不認(rèn)同其觀點(diǎn)，或者接受其事實(shí)性信息，但并不認(rèn)同其觀點(diǎn)，做出自己的判斷。

在重大社會事件面前，人們會啟用各種防御機(jī)制，比如說投射，把自己不能接受的愿望或沖動歸因于他人，也就是把自己內(nèi)在的恐懼、憤怒投向特定的群體或個(gè)體。比如說置換，即當(dāng)原有的客體或個(gè)體無法觸及時(shí)，把能量指向其他的客體或個(gè)體。憤怒和恐懼本來應(yīng)該指向病毒，但由于病毒無法對話，于是就指向特定人群，比如來自疫區(qū)的人，因?yàn)橹赶蜻@個(gè)群體更容易。

以上這些認(rèn)知上的偏差可能會使一些人或群體被標(biāo)簽化，被另眼相待，加劇人們之間的沖突，消耗更大的心理能量。

降低“標(biāo)簽化”的策略

怎樣減少或降低在疫情過程中或疫情結(jié)束后部分群體被標(biāo)簽化、被另眼相待的現(xiàn)象呢？大體上可以從政府和學(xué)校、媒體以及個(gè)體三個(gè)層面來分析。

政府和學(xué)校層面。盡可能使用沒有任何歧視意味的、中性的詞語。在定義名詞、說明現(xiàn)象時(shí)，要意識到語言的力量。詞語不僅僅是說明和解釋現(xiàn)象，它本身包含了判斷性、評判性。即使只是描述性的語言，也有可能成為評價(jià)性的話語，尤其是在被過度化和泛化使用時(shí)。在描述各個(gè)群體時(shí)，盡可能在用詞上不區(qū)別對待各群體，更不包含內(nèi)隱的歧視。在描述針對各個(gè)群體不同政策時(shí)，不只把某一類群體挑出來，而是把針對每個(gè)群體的措施都說到。

媒體層面。保持冷靜而客觀的態(tài)度。在疫情面前，人們的情緒容易被激發(fā)，媒體在報(bào)道疫情、評論事件時(shí)要用事實(shí)、數(shù)據(jù)讓受眾看到盡可能全面的畫面?？浯蠛蛷?qiáng)調(diào)某一畫面是很容易做的，煽動悲傷、無助、憤怒的情緒是很容易做的，因?yàn)樗先祟愓J(rèn)知的有限性，但媒體更深重的使命在于讓人們克服偏見和局限，了解事件的全貌，因此媒體人要有獨(dú)立的判斷力，要有清醒的認(rèn)識。

媒體人的過度卷入會使自己沒有辦法看清事件的全貌，而只看到自己觸動最深的故事情節(jié)。在心理咨詢中一般都要求咨詢師要有共感力，但有些咨詢師很容易跳進(jìn)來訪者的故事河流中，比來訪者還悲傷，比來訪者還憤怒，這時(shí)咨詢師基本上就幫不到來訪者了，因?yàn)槟切┍瘋蛻嵟呀?jīng)不是來訪者的了，而是咨詢師本人的。媒體人也需要有這樣的警醒和界限區(qū)分。

個(gè)體層面。對標(biāo)簽化并且歧視別人的人來說，一要試圖理解自己給別人標(biāo)簽化并且歧視別人的原因，是自己的恐懼、憤怒外化在別人身上，還是人云亦云地跟隨著某些人的觀點(diǎn)。污名化某些群體并不能讓一個(gè)人更有安全感。二要讓自己成為一個(gè)更有情緒容納力的人，嘗試接受和容納自己的情緒，而不必把負(fù)面情緒都投射給其他人。三要讓自己成為一個(gè)更具獨(dú)立思考能力的人，不輕易地受某些觀點(diǎn)的影響，而是對事物保持理性的、獨(dú)立的判斷。

對被標(biāo)簽化的人來說，一要盡可能理解被標(biāo)簽背后的動力，理解其背后的恐懼。雖然被標(biāo)簽、被另類對待是不公平、不公正的，但這是非常時(shí)期部分人的反應(yīng)，反應(yīng)的背后直接寫著“我害怕”三個(gè)字，害怕新冠肺炎，害怕被感染和生病，害怕死亡。二是面對歧視時(shí)，盡可能站在不被攻擊的位置。雖然你也可以表達(dá)自己的憤怒，甚至和對方爭吵，但有可能這會讓你精疲力竭，當(dāng)然可以試著去做，因?yàn)閷Ψ奖磉_(dá)的是對真正有傳染性的人的憤怒，而你并不是這樣的人，所以你不必站在被攻擊的位置上去防御和反擊。三是嘗試用幽默的方式對待被標(biāo)簽化和被歧視。除了辯解、反擊、對抗之外，還可以用一些更積極樂觀、豁達(dá)開朗的方式應(yīng)對。用風(fēng)趣、詼諧、自嘲的方式化解于無形。四是了解真實(shí)自我，用穩(wěn)定的心態(tài)對待人們的各種看法。這個(gè)世界本身具有多樣性，既會有人歧視和標(biāo)簽化疫區(qū)來的人，也會有人拔高和理想化來自疫區(qū)的人，覺得“疫區(qū)的人特別勇敢、特別了不起、特別英雄、做出特別大的犧牲”，有可能你覺得他們嘴里說的并不是你，你就是你，你可以安心地做你自己。

和病毒的斗爭有多個(gè)戰(zhàn)場，每個(gè)個(gè)體內(nèi)心都會有斗爭，不同群體之間也會有沖突。當(dāng)人們內(nèi)在的恐懼和焦慮無處安放時(shí)，就被外化于人與人之間的沖突，人類的認(rèn)知偏差和群體間的相互歧視會削弱人類整體與病毒斗爭的戰(zhàn)斗力。希望在疫情面前，人們能看到并克服自身的認(rèn)知偏差，以更開放的心態(tài)面對周圍的人，不輕易去標(biāo)簽化別人，更不歧視一些群體。