“圖書館應(yīng)該是人民的終身學(xué)?！?/h1>
2020-03-18 16:41:56朱涵
決策探索 2020年5期
朱涵
一年5000場服務(wù)讀者的文化活動，平均一天13場！
“傳統(tǒng)圖書館的工作是以書為中心，而現(xiàn)代圖書館則是以人為中心。這一轉(zhuǎn)變必然要求圖書館改變服務(wù)形態(tài)，從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務(wù)。”
很少的公共預(yù)算，158名員工，一年內(nèi)密集開展5000場“接地氣”“有干貨”的活動和課程，一個市級圖書館居然“輕輕松松”就做到了。
一年5000場，平均一天13場！這些驚人的數(shù)字，一個市級圖書館是如何做到的？經(jīng)費哪里來？架構(gòu)體系有何特色？如何撬動公共文化資源？如何調(diào)動各界積極性？活動魅力何在……讓我們走進(jìn)這座百年圖書館——浙江省嘉興市圖書館。
一年5000場活動內(nèi)涵豐富
1月12日早上，74歲的孫斌和朋友一起來到嘉興市圖書館總館二樓的電腦機房。快過年了，他參與的“夕陽紅E族”系列課程新開了一堂課，教老年讀者們怎么用微信制作賀卡、群發(fā)祝福。
從9點到10點，孫斌坐在離講臺最近的位置，一邊跟著圖書館工作人員和大學(xué)生志愿者的講解操作手機，一邊在筆記本上詳細(xì)記錄下操作步驟。“現(xiàn)在和兒女孫輩聯(lián)系，我就直接用微信，方便多啦！”孫斌說。
“剛來上課的時候，我連什么是電腦、怎么開關(guān)機都不知道。上了兩年的課，現(xiàn)在怎么拍照、掛號、淘寶、做表情，甚至發(fā)抖音、PS，我全都會。別看我們年紀(jì)大了，文化程度也不高，但感覺活得有滋有味。”一下課，67歲的退休工人周玉英迫不及待地舉著手機圍在講臺邊，她說：“老年人忘性大，遇上不明白的問題，總是要一遍一遍地問，但老師對我們很有耐心?！?/p>
城市另一頭，嘉興市圖書館高照街道分館里，幾個十歲左右的孩子們正在觀察電腦屏幕里上下翻轉(zhuǎn)的立體幾何圖形，嘉興市民趙曉莉正帶著上二年級的兒子一起學(xué)習(xí)“3D建模打印”。趙曉莉說：“我關(guān)注了圖書館的公眾號，能查詢每一期的活動，只要有合適的活動我就給孩子報上名，這次主要是為培養(yǎng)孩子的立體幾何思維?！?/p>
“余小娃創(chuàng)樂高”“‘禾苗繪本閱讀”“中國信念習(xí)俗”“創(chuàng)意機器人”……在12日當(dāng)天，20余場面向不同年齡群體的活動在嘉興市圖書館總館和分館舉辦。2019年全年，嘉興市圖書館借助1個總館、2個區(qū)館、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館的服務(wù)體系，一共舉辦了5000多場活動，服務(wù)120萬人，總到館人次達(dá)到425萬。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)了十多個活動品牌，每個品牌都有自己的專屬教材?！奔闻d市圖書館館長沈紅梅介紹說，圖書館針對學(xué)齡前兒童、少兒、中青年、老年和特殊群體，設(shè)計了“閱動全家 書香嘉興”好家長、好寶貝、領(lǐng)讀者系列、“圖書館第一課”系列、“禾禾少兒”系列、“好書有約”“夕陽紅E族老年信息素養(yǎng)培訓(xùn)”“快樂讀寫直通車”等系列課程及活動。
一些活動開展了已有近十年，伴隨著老百姓需求的不斷改變而求新求變。比如面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，最開始教老年人如何開關(guān)電腦、使用鼠標(biāo)、用鍵盤打字，如今，更多的課程以智能手機為載體?！澳阆氩坏桨桑孔钍苤欣夏昱笥褮g迎的課程是手機攝影和制作電子相冊?！币幻驹刚哒f。
一些活動的受眾雖然漸漸少了，但仍然被保留下來，每年“雷打不動”地舉辦?！懊康侥觋P(guān)、春運，我們都會辟專區(qū)、設(shè)專人，一對一幫助外來務(wù)工者通過網(wǎng)絡(luò)購買返鄉(xiāng)車票。”沈紅梅說，這項活動開始推出的幾年特別火爆，每年有好幾千人到館買票搶票，現(xiàn)在隨著信息素養(yǎng)的提升和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善，來圖書館買車票的人少了，但圖書館仍然時刻準(zhǔn)備好提供服務(wù)。
“感謝圖書館的工作人員！”2019年12月，一名叫羅帥的外來務(wù)工者在圖書館工作人員的幫助下買到了6張上海至重慶的火車票，他特地找出一張紙，鄭重地寫下了自己的感謝。
還有一些活動，隨著活動體系的完善，影響也越來越大。嘉興市圖書館針對小學(xué)生開展了“圖書館第一課”活動，自2018年年初開始實施，至今已面向20所小學(xué)開展300余場閱讀活動，發(fā)放9000份閱讀禮包，吸引了近2.6萬名學(xué)生參與。
“我們編輯了《小學(xué)生閱讀參考讀本》，設(shè)計了閱讀禮包，推出綜合‘菜單式教育課程?；A(chǔ)菜單包括《你好！圖書館》《文獻(xiàn)資源》《信息素養(yǎng)和新技術(shù)》和《地方傳統(tǒng)文化》四大類。每個學(xué)校，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)都可以根據(jù)校園特色和具體需求進(jìn)行‘點單，由圖書館工作人員上門講課。”嘉興市圖書館副館長許大文介紹說，每場活動會指定由2～3名一線專業(yè)館員進(jìn)行現(xiàn)場授課，聯(lián)合社工組織、出版社、政府部門、家委會等第三方機構(gòu)和閱讀推廣志愿者走進(jìn)學(xué)校。
“今天的閱讀社會已不是‘作家寫書、出版社發(fā)行、讀者閱讀簡單的線性流程。通過活動來推廣閱讀，能滿足讀者在不同場景的閱讀需求。真正發(fā)揮圖書館的作用，意味著圖書館也要努力發(fā)出自己的‘聲音?！痹S大文說。
一張緊密的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
原木色的桌椅、嶄新的電腦、充足的采光……“刷臉”走進(jìn)嘉興市鳳橋村中心的嘉興市圖書館洪合鎮(zhèn)鳳橋村分館·智慧書房，仿佛走進(jìn)了一家“網(wǎng)紅”咖啡店。
鳳橋村村民朱琳珍的兩個小孫子正窩在書架旁的沙發(fā)上讀繪本、看漫畫。“孩子們周末來村里看望我，我就喜歡帶著他們來圖書館，環(huán)境好，書也多，他們都很喜歡?！敝炝照湔f。
嘉興市圖書館鳳橋村分館是一個“村級”的基層書房，主要服務(wù)周邊近2萬居民。2019年，這里成功舉辦了近100場活動?！懊糠觌p休日、暑假，幾乎天天有活動。”浙江嘉興鳳橋村智慧書房負(fù)責(zé)人、洪合圖書分館館長楊斐說。
在沈紅梅看來，一年5000場這樣大體量的活動能夠在一個地級市的公共文化領(lǐng)域內(nèi)有序開展，正是因為嘉興市圖書館在基層擁有眾多像鳳橋村分館·智慧書房這樣緊密且穩(wěn)定的“觸角”，從而能將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的活動由市一級層層推廣到基層，“一竿子插到底”。
在嘉興市圖書館總分館服務(wù)體系中，總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館、禮堂書屋、流通點等，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范上都有明確的規(guī)定。
比如鎮(zhèn)（街道）分館，由市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三家共同出資建設(shè)，每家每年12萬元，每個館不少于500平方米，有市圖書館一樣的功能區(qū)和服務(wù)內(nèi)容。紙質(zhì)和數(shù)字的資源是由市圖書館統(tǒng)一采購和配送，區(qū)域內(nèi)的圖書可以任意借還。分館由市圖書館下派專職的分館館長，由市圖書館進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理，每個分館都嚴(yán)格按照總館的業(yè)務(wù)規(guī)范為當(dāng)?shù)氐氖忻裉峁┓?wù)。
2019年，嘉興市圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館因推行標(biāo)準(zhǔn)化活動模板，閱讀推廣活動大幅增加，共舉辦3090場活動，10萬多人參加;活動數(shù)量較上年增加20%以上。即使是最基層的村（社區(qū)）圖書分館，2019年也舉辦了600余場標(biāo)準(zhǔn)化的活動。
圖書館“走紅”之后
近兩月來，嘉興市圖書館因為一年辦5000場活動成了“網(wǎng)紅”，不僅在網(wǎng)絡(luò)上、媒體上獲得了大量的關(guān)注，還和故宮博物院、華為一同登上了“中國最佳創(chuàng)新公司50”榜單。
嘉興市圖書館的歷史可以追溯到1904年的嘉郡圖書館，是全國建立最早的公共圖書館之一。1915年，“嘉興公立圖書館”開始采用現(xiàn)代圖書館管理方法，制訂章程，對群眾開放借閱。1981年，嘉興恢復(fù)縣級市建制后，圖書館更名為“嘉興市圖書館”，館名由文學(xué)巨匠茅盾題寫。從1996年開始，嘉興市圖書館著手計算機自動化管理和電子數(shù)字資源建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，嘉興市圖書館逐步實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館向自動化、信息化轉(zhuǎn)變的過程。2003年，嘉興市圖書館搬入新館，開啟服務(wù)新征程。
“搬遷新館之后，我們開始用網(wǎng)絡(luò)管理老圖書館，這給我們很大的啟發(fā)。通過網(wǎng)絡(luò)，就可以把市、區(qū)、鎮(zhèn)、村各個級別的圖書館都統(tǒng)一管理起來，真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一流通、統(tǒng)一檢索、通借通還。”沈紅梅說。
從嘉興市開始探索并建設(shè)城鄉(xiāng)一體化公共圖書館總分館服務(wù)體系至今，已有12年。這個高效運行體系也被業(yè)界稱為“嘉興模式”。
“傳統(tǒng)圖書館的工作是以書為中心，而現(xiàn)代圖書館則是以人為中心。這一轉(zhuǎn)變必然要求圖書館改變服務(wù)形態(tài)，從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務(wù)?！鄙蚣t梅打開手機微信群，各個分館、智慧書房的負(fù)責(zé)人正紛紛上傳當(dāng)天舉辦活動的熱鬧場景照片?！叭缃裎覀儗ν饨⑵鸺闻d市圖書館的品牌效應(yīng)，圖書館內(nèi)部也形成了積極開展活動、創(chuàng)新內(nèi)容的文化?！?/p>
這兩天，圖書館活動推廣部主任程玉芳正在四處為“南湖講壇”活動尋找授課專家。這個活動邀請眾多專家大咖到圖書部坐堂開講，有的專家還走進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走進(jìn)了村子里?！澳虾v壇”活動已連續(xù)開展了近15年，最少每月兩場，幾乎場場爆滿。一位聽眾這樣留言：“課講得如此生動，令人回味無窮，嘉興人對文化的執(zhí)著也令人驚訝！”
在新的一年，嘉興市圖書館還醞釀了更多的嘗試和探索，比如正在建設(shè)的嘉興市圖書館二期，在未來有望成為展示自然、“閱讀”自然的圖書館，嘉興市圖書館也還在尋求跨地域的合作，進(jìn)一步拓寬細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域活動，不斷根據(jù)讀者的實際需求，開發(fā)新的課程、推出新的活動。
“一個城市的圖書館，在不同的時期有不同的定位。最根本的任務(wù)，就是要為提升整個民族文化素養(yǎng)服務(wù)，圖書館應(yīng)該是人民的終身學(xué)校?！鄙蚣t梅說。
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“余小娃創(chuàng)樂高”“‘禾苗繪本閱讀”“中國信念習(xí)俗”“創(chuàng)意機器人”……在12日當(dāng)天，20余場面向不同年齡群體的活動在嘉興市圖書館總館和分館舉辦。2019年全年，嘉興市圖書館借助1個總館、2個區(qū)館、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館的服務(wù)體系，一共舉辦了5000多場活動，服務(wù)120萬人，總到館人次達(dá)到425萬。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)了十多個活動品牌，每個品牌都有自己的專屬教材?！奔闻d市圖書館館長沈紅梅介紹說，圖書館針對學(xué)齡前兒童、少兒、中青年、老年和特殊群體，設(shè)計了“閱動全家 書香嘉興”好家長、好寶貝、領(lǐng)讀者系列、“圖書館第一課”系列、“禾禾少兒”系列、“好書有約”“夕陽紅E族老年信息素養(yǎng)培訓(xùn)”“快樂讀寫直通車”等系列課程及活動。
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在沈紅梅看來，一年5000場這樣大體量的活動能夠在一個地級市的公共文化領(lǐng)域內(nèi)有序開展，正是因為嘉興市圖書館在基層擁有眾多像鳳橋村分館·智慧書房這樣緊密且穩(wěn)定的“觸角”，從而能將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的活動由市一級層層推廣到基層，“一竿子插到底”。
在嘉興市圖書館總分館服務(wù)體系中，總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館、禮堂書屋、流通點等，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范上都有明確的規(guī)定。
比如鎮(zhèn)（街道）分館，由市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三家共同出資建設(shè)，每家每年12萬元，每個館不少于500平方米，有市圖書館一樣的功能區(qū)和服務(wù)內(nèi)容。紙質(zhì)和數(shù)字的資源是由市圖書館統(tǒng)一采購和配送，區(qū)域內(nèi)的圖書可以任意借還。分館由市圖書館下派專職的分館館長，由市圖書館進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理，每個分館都嚴(yán)格按照總館的業(yè)務(wù)規(guī)范為當(dāng)?shù)氐氖忻裉峁┓?wù)。
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圖書館“走紅”之后
近兩月來，嘉興市圖書館因為一年辦5000場活動成了“網(wǎng)紅”，不僅在網(wǎng)絡(luò)上、媒體上獲得了大量的關(guān)注，還和故宮博物院、華為一同登上了“中國最佳創(chuàng)新公司50”榜單。
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“搬遷新館之后，我們開始用網(wǎng)絡(luò)管理老圖書館，這給我們很大的啟發(fā)。通過網(wǎng)絡(luò)，就可以把市、區(qū)、鎮(zhèn)、村各個級別的圖書館都統(tǒng)一管理起來，真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一流通、統(tǒng)一檢索、通借通還。”沈紅梅說。
從嘉興市開始探索并建設(shè)城鄉(xiāng)一體化公共圖書館總分館服務(wù)體系至今，已有12年。這個高效運行體系也被業(yè)界稱為“嘉興模式”。
“傳統(tǒng)圖書館的工作是以書為中心，而現(xiàn)代圖書館則是以人為中心。這一轉(zhuǎn)變必然要求圖書館改變服務(wù)形態(tài)，從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務(wù)?！鄙蚣t梅打開手機微信群，各個分館、智慧書房的負(fù)責(zé)人正紛紛上傳當(dāng)天舉辦活動的熱鬧場景照片?！叭缃裎覀儗ν饨⑵鸺闻d市圖書館的品牌效應(yīng)，圖書館內(nèi)部也形成了積極開展活動、創(chuàng)新內(nèi)容的文化?！?/p>
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