吳陽(yáng)陽(yáng)

[提要] 有效的人力資源培訓(xùn)是石油企業(yè)發(fā)展的重要助推力，是企業(yè)人力資源增值的主要方式，也是提升組織效益的有利途徑。本文基于對(duì)石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查基礎(chǔ)上，剖析新時(shí)期石油企業(yè)在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)制度體系化、培訓(xùn)效果評(píng)估等五個(gè)層面提出培訓(xùn)優(yōu)化建議，以期不斷提升石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)質(zhì)量，助推企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);人力資源培訓(xùn);體系優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年1月14日

在我國(guó)全面深化改革與供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的新時(shí)期背景下，石油企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用、勞動(dòng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化等外部環(huán)境的變化對(duì)石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作也提出了新的要求。培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的石油企業(yè)人才隊(duì)伍，不僅能夠推動(dòng)企業(yè)更好更快發(fā)展，也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)后盾。然而，新時(shí)期石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的理解還存在一些偏差，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、培訓(xùn)效果評(píng)估上還不夠完善。因此，對(duì)石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)新人力資源培訓(xùn)理念與培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)效率和效果，對(duì)石油企業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)及企業(yè)長(zhǎng)期快速發(fā)展有著重要意義。

一、人力資源培訓(xùn)的含義

人力資源培訓(xùn)是企業(yè)采用多種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃培養(yǎng)與訓(xùn)練的管理活動(dòng)，是傳遞知識(shí)、技能、標(biāo)準(zhǔn)、信念的過(guò)程，是一種通過(guò)培養(yǎng)加上訓(xùn)練使學(xué)員獲取知識(shí)技能的方式。企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)展培訓(xùn)不僅可以提升員工技術(shù)水平，提升員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)組織人力資源增值，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)工作思路的開(kāi)闊、獲取及時(shí)有效的信息、提升員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新力提供良好的途徑。

二、石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)需求分析針對(duì)性不強(qiáng)。石油企業(yè)在人力資源培訓(xùn)組織過(guò)程中對(duì)于培訓(xùn)需求分析的針對(duì)性較差。通過(guò)分析幾類(lèi)石油企業(yè)資料發(fā)現(xiàn)，人力資源部門(mén)經(jīng)常通過(guò)下發(fā)文件形式通知各部門(mén)反饋培訓(xùn)需求，之后只是簡(jiǎn)單將各部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總。這樣的做法使培訓(xùn)之前的需求分析未分類(lèi)別進(jìn)行，對(duì)收集的信息處理較為簡(jiǎn)單，導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法滿足企業(yè)員工實(shí)體需求，不僅會(huì)增加企業(yè)培訓(xùn)成本，也會(huì)使整個(gè)人力資源培訓(xùn)過(guò)程缺乏充足的動(dòng)力。

（二）培訓(xùn)課程體系缺乏系統(tǒng)性。目前，石油企業(yè)培訓(xùn)課程體系沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，很多課程都是管理層認(rèn)為員工需要什么樣的培訓(xùn)就安排什么課程，對(duì)于激發(fā)人力資源培訓(xùn)的興趣與積極性成效不顯著。這樣會(huì)使得屬于石油企業(yè)特有的知識(shí)資產(chǎn)沒(méi)能夠得到合理化的管理和統(tǒng)籌，各種散亂的知識(shí)沒(méi)能形成企業(yè)特有的課程體系，無(wú)法較好地實(shí)現(xiàn)顯著的人力資源培訓(xùn)效果。

（三）員工參與培訓(xùn)積極性不足。石油企業(yè)的一些員工認(rèn)為，參加培訓(xùn)只是走走形式，并不能從中學(xué)到知識(shí)，也看不到現(xiàn)實(shí)收益。很明顯地看出，石油企業(yè)的員工沒(méi)能認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，通常將培訓(xùn)作為一項(xiàng)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)去完成，不愿真正地花費(fèi)心思和時(shí)間實(shí)際參與到培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，持有消極態(tài)度，使培訓(xùn)效果和效率大打折扣。

（四）培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式。人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估是檢驗(yàn)培訓(xùn)成果的有效方法，通過(guò)效果評(píng)估來(lái)接收及時(shí)有效的培訓(xùn)反饋。石油企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)效果的評(píng)估存在流于形式的傾向，對(duì)人力資源培訓(xùn)效果的考察，只是簡(jiǎn)單關(guān)注是否組織了培訓(xùn)、參與培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施，而對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估還沒(méi)能形成相應(yīng)的機(jī)制和要求，且缺乏合理的培訓(xùn)激勵(lì)制度，無(wú)法形成人力資源培訓(xùn)與提升人力資源素養(yǎng)的良性循環(huán)。

三、石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)優(yōu)化策略

（一）培訓(xùn)需求分析優(yōu)化。在籌劃人力資源培訓(xùn)工作之前需要進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析。由于涉及到不同部門(mén)，為了更好地獲取員工培訓(xùn)需求信息，需求分析不能僅依靠培訓(xùn)管理部門(mén)獨(dú)立實(shí)施，還需要企業(yè)各部門(mén)之間協(xié)作配合，共同參與。對(duì)于石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)需求分析，本文將培訓(xùn)需求分析對(duì)象分為三類(lèi)：管理人員、普通員工和新入職員工。

1、管理人員。管理人員作為石油企業(yè)的方向掌控者，除了要具備專業(yè)的知識(shí)技能，還要具備多種能力。因此對(duì)于管理人員，培訓(xùn)的目標(biāo)是提升他們的戰(zhàn)略和績(jī)效管理能力、溝通決策能力等，培訓(xùn)需求分析應(yīng)放在戰(zhàn)略思考、公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通協(xié)作等能力要素方面，以及傳達(dá)公司的目標(biāo)、核心價(jià)值觀和企業(yè)文化之上，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)的契合度。

2、普通員工。普通員工作為石油企業(yè)的基層，分散在各部門(mén)的不同職位，從事著相關(guān)領(lǐng)域的工作，因此不同職能崗位的員工有著不同的培訓(xùn)需求。針對(duì)各類(lèi)員工的培訓(xùn)需求，在分析時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不能以偏概全。需求分析應(yīng)依據(jù)不同崗位員工的工作職能、任務(wù)目標(biāo)以及對(duì)未來(lái)職業(yè)道路發(fā)展的期望與差距進(jìn)行。

3、新入職員工。新入職員工作為石油企業(yè)的新鮮血液，對(duì)于這類(lèi)員工的培訓(xùn)需求應(yīng)著重于熟知本企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、了解企業(yè)文化與理念、學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度等方面進(jìn)行分析，使其能快速融入企業(yè)生活。另外，可以通過(guò)建立并分析員工入職信息卡，以獲得員工年齡、出生地、學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、興趣愛(ài)好等基本信息，可以更加準(zhǔn)確地分析出員工個(gè)人培訓(xùn)需求。

（二）培訓(xùn)組織體系優(yōu)化。通過(guò)對(duì)石油企業(yè)目前培訓(xùn)現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部存在著培訓(xùn)職責(zé)混亂、權(quán)責(zé)不明等情況，主要是沒(méi)能形成規(guī)范的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致，因此必須優(yōu)化培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)。首先以人力資源部門(mén)為中心，通過(guò)建立企業(yè)獨(dú)立的培訓(xùn)中心為培訓(xùn)提供堅(jiān)實(shí)力量，使優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)具備“人力資源部門(mén)集中管理、各培訓(xùn)部門(mén)分工明確、相互協(xié)作”特點(diǎn)。

1、人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)處在石油企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行乃至戰(zhàn)略決策的核心位置，為企業(yè)發(fā)展提供了人員保障。作為培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)的中心，其職能是制定本企業(yè)人力資源管理的方針、政策和制度，全面負(fù)責(zé)符合企業(yè)需求的培訓(xùn)計(jì)劃審定、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、管理培訓(xùn)講師與學(xué)員等工作，負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源培訓(xùn)內(nèi)容并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，指導(dǎo)支持培訓(xùn)工作，做好本部門(mén)相關(guān)事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、企業(yè)培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心的任務(wù)是緊密聯(lián)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助人力資源部門(mén)分析各類(lèi)員工培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)目標(biāo)制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，并開(kāi)展與管理企業(yè)各種類(lèi)型培訓(xùn)，完成人力資源部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)中心主要是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和評(píng)估，并安排課程和教材的編制，在培訓(xùn)工作結(jié)束后收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，推進(jìn)培訓(xùn)工作的改進(jìn)與調(diào)整。

3、子公司級(jí)。子公司負(fù)責(zé)搜集部門(mén)級(jí)較完整的培訓(xùn)信息，向一級(jí)部門(mén)反映各類(lèi)員工培訓(xùn)需求。根據(jù)本子公司的實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定整個(gè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)給本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部培訓(xùn)管理人員，組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)與總公司及其他子公司之間的聯(lián)系，協(xié)助總公司做好員工管理工作，做好子公司建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和子公司的工作績(jī)效。子公司應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)總公司指示，完成上級(jí)部門(mén)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

4、部門(mén)級(jí)。部門(mén)是企業(yè)下達(dá)落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)工作的管理終端，可獲得員工個(gè)人和生產(chǎn)管理的第一手培訓(xùn)資料。部門(mén)級(jí)按照既定的時(shí)間，搜集本部門(mén)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)培訓(xùn)工作提供更加符合實(shí)際需求的建議，并幫助企業(yè)做好培訓(xùn)管理工作。在培訓(xùn)過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)彼此配合、相互支持、共同推進(jìn)，組織好培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果做好反饋。

（三）培訓(xùn)課程體系優(yōu)化

1、管理人員課程體系。管理人員類(lèi)課程是與自身技能提升相關(guān)的課程集合。意在通過(guò)對(duì)管理理論和方式的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高石油企業(yè)人員的自我管理、員工管理、事務(wù)管理三部分的管理能力水平。管理人員類(lèi)課程開(kāi)設(shè)意義是為了提高員工的溝通技能、決策分析技能、批判性頭腦、逆境處理技能、創(chuàng)新技能、觀察力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)力。管理人員培訓(xùn)需要依據(jù)不同的職位和級(jí)別來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程，以便確保培訓(xùn)課程能夠滿足不同層次的管理需要，具有針對(duì)性和全面性。表1為不同層次管理人員課程設(shè)置內(nèi)容。（表1）

2、專業(yè)人員課程體系。專業(yè)人員類(lèi)課程是石油企業(yè)中與各組織職能專業(yè)相關(guān)的課程集合，旨在提升員工專業(yè)技能水平。專業(yè)人員培訓(xùn)需要依據(jù)各類(lèi)員工的技能、職位和任務(wù)來(lái)開(kāi)展具體的培訓(xùn)課程，以便于確保培訓(xùn)課程能針對(duì)各類(lèi)員工滿足不同的需求。石油企業(yè)專業(yè)人員類(lèi)培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容如表2所示。（表2）

3、新入職員工培訓(xùn)課程體系。新入職員工培訓(xùn)是為了幫助石油企業(yè)新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。新入職員工培訓(xùn)課程要根據(jù)企業(yè)文化和戰(zhàn)略需要進(jìn)行設(shè)置，要求新員工必須全員參與，確保全面性，以保持石油企業(yè)高亢的士氣和良好的精神風(fēng)貌。石油企業(yè)新入職員工培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置如表3所示。（表3）

（四）培訓(xùn)制度體系優(yōu)化。成熟的培訓(xùn)制度能使人力資源培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，保證培訓(xùn)效果達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的熱情，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。目前，石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)制度不完善，導(dǎo)致很多培訓(xùn)工作無(wú)法進(jìn)行或者是處于混亂狀態(tài)，影響人力資源培訓(xùn)效率，無(wú)法科學(xué)準(zhǔn)確地測(cè)量培訓(xùn)效果。因此，有必要對(duì)石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)制度進(jìn)行優(yōu)化與完善。

1、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。目前，石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度建設(shè)不完善，沒(méi)有起到應(yīng)有的激勵(lì)效果。有效的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度應(yīng)該結(jié)合工資福利、員工晉升、個(gè)人發(fā)展等因素進(jìn)行規(guī)定。因此，培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度在內(nèi)容上應(yīng)該包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的目的、制度的實(shí)施者及適用范圍、賞罰對(duì)象、賞罰標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式等內(nèi)容，使員工明晰培訓(xùn)獎(jiǎng)懲力度，充分調(diào)動(dòng)參加與投入培訓(xùn)的積極性。

2、職業(yè)生涯及薪酬管理制度。員工通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)能不斷提升其知識(shí)、技能與能力。員工的職業(yè)生涯發(fā)展將員工與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系使企業(yè)有機(jī)會(huì)收回自己的人力投資。如果人力資源培訓(xùn)脫離了滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求，企業(yè)將會(huì)失去員工的長(zhǎng)久支持，導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)法很好實(shí)現(xiàn)。職業(yè)生涯及薪酬管理制度建設(shè)的宗旨要體現(xiàn)在為員工謀福利上，將員工培訓(xùn)與職位晉升、薪酬福利相結(jié)合，使每一位員工更為積極主動(dòng)地參加到人力資源培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，提升自身素質(zhì)和能力，為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)，同時(shí)有利于職位的晉升和更多的薪酬回報(bào)。

（五）培訓(xùn)效果評(píng)估體系優(yōu)化。石油企業(yè)在現(xiàn)行培訓(xùn)效果評(píng)估體系上，可以采取柯氏四級(jí)評(píng)估模型。（1）在一級(jí)評(píng)估即反應(yīng)層評(píng)估層面，培訓(xùn)管理相關(guān)部門(mén)可采用問(wèn)卷調(diào)查方法，在培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)第一時(shí)間了解員工整體性主觀感受。（2）在二級(jí)評(píng)估即學(xué)習(xí)層評(píng)估層面，培訓(xùn)管理相關(guān)部門(mén)可采用筆試的方式，在培訓(xùn)結(jié)束后，了解員工是否真正理解、吸收的基本理論、事例與技術(shù)手段。（3）在三級(jí)評(píng)估即行為層評(píng)估層面，石油企業(yè)可采用績(jī)效考核的方法，在下個(gè)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)期間了解員工受訓(xùn)后行為的變化情況，并分析這種變化前后與開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性。（4）在四級(jí)評(píng)估即結(jié)果層評(píng)估層面，石油企業(yè)可根據(jù)對(duì)員工的績(jī)效考核以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)了解其中的變化情況，分析這種變化對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的影響，辨析兩者之間關(guān)系。通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估與受訓(xùn)員工自評(píng)，可以精確了解企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，通過(guò)系統(tǒng)性分析，發(fā)現(xiàn)石油企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，也可接收到具有實(shí)際操作意義的詳細(xì)建議。

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