劉宇婷

[摘? ? ? ? ? ?要]? 目的：探索青年志愿服務(wù)品牌化運(yùn)動模式，提高志愿者積極性，提升志愿服務(wù)質(zhì)量與效果。方法：通過本院志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作為例，總結(jié)提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成運(yùn)動機(jī)制及規(guī)范，為今后項(xiàng)目化運(yùn)作提供參考。結(jié)果：項(xiàng)目化運(yùn)作機(jī)制有效加強(qiáng)了志愿者隊(duì)伍的管理，提升了青年志愿者的服務(wù)積極性，擴(kuò)大了志愿服務(wù)品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)工作效益的最大化。結(jié)論：志愿服務(wù)通過項(xiàng)目化運(yùn)作可以有效提高志愿服務(wù)社會影響力和志愿隊(duì)伍活力，并具有較好的推廣性和可復(fù)制性。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 項(xiàng)目化運(yùn)作;品牌塑造;志愿服務(wù)

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）39-0142-02

2019年，習(xí)近平總書記來到全國第一個社區(qū)志愿服務(wù)組織誕生地——天津市和平區(qū)新興街朝陽里社區(qū)，對志愿服務(wù)進(jìn)行了高度評價，充分肯定了志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)事業(yè)的重要作用和重要地位，進(jìn)一步指明了新時代志愿服務(wù)的歷史使命和前進(jìn)方向。習(xí)近平總書記指出，“志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志”“‘志愿者事業(yè)要同‘兩個一百年奮斗目標(biāo)、同建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家同行”。社會良性運(yùn)行與進(jìn)步離不開榜樣示范與引領(lǐng)。志愿服務(wù)“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)基層”，也是習(xí)近平總書記對志愿服務(wù)的明確要求，這成為基層開展志愿服務(wù)的工作重點(diǎn)。因此，在基層組織中有效地組織和開展志愿服務(wù)，是新時代社會發(fā)展的需要，有效加強(qiáng)了志愿者隊(duì)伍的管理，提升了青年志愿者的服務(wù)積極性，擴(kuò)大了志愿服務(wù)品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)工作效益的最大化，也是一項(xiàng)值得探討的重要課題。

一、青年志愿服務(wù)存在的困境

目前，我國在青年志愿服務(wù)，特別是基層單位在開展志愿服務(wù)項(xiàng)目時，還存在很多的困難和問題。

（一）志愿服務(wù)的專業(yè)性還有待提高

專業(yè)化發(fā)展是青年志愿服務(wù)的方向，但就目前情況來看，專業(yè)性的志愿服務(wù)組織和隊(duì)伍不多，人員的專業(yè)性不強(qiáng)，志愿者的專業(yè)水平不夠。這就大大影響了志愿活動的有效性，也很難形成品牌效應(yīng)。因此，要提升志愿服務(wù)的專業(yè)化，特別是提高隊(duì)伍的專業(yè)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升志愿者的專業(yè)能力。

（二）志愿服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力還不夠

目前，很多的基層志愿服務(wù)還存在著各自為政、各自發(fā)展等困境，很多的資源沒有達(dá)到全面統(tǒng)籌、互通有無、資源共享。要結(jié)合基層單位中各相關(guān)部門的工作特點(diǎn)，各取所長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高志愿服務(wù)活動的效率。同時還要建立與各類社會團(tuán)體的志愿服務(wù)隊(duì)伍之間的對話共商平臺，有效整合資源，擴(kuò)大交流合作，推動各項(xiàng)志愿活動的有序開展。

（三）青年志愿服務(wù)的創(chuàng)新性不足

這主要表現(xiàn)在宣傳方式還不夠創(chuàng)新。宣傳是開展志愿者活動的一個重要環(huán)節(jié)，如果宣傳得當(dāng)，則能促使整個活動的順利開展，并且可以有效擴(kuò)大活動的影響力與普及面，更好地推廣志愿者活動?；顒有问竭€不夠創(chuàng)新，很多的志愿服務(wù)活動還局限在一個小范圍內(nèi)，沒有有效拓展覆蓋面和參與度，也缺少一個新穎的主題來吸引更多的志愿者參與。以上這些都是我們在基層青年志愿服務(wù)過程中遇到的困境，也導(dǎo)致長期以來我院青年志愿服務(wù)工作沒有取得應(yīng)有的突破。因此，創(chuàng)新志愿服務(wù)工作機(jī)制，啟動志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作刻不容緩。

二、青年志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作的意義

志愿服務(wù)要與時俱進(jìn)、久久為功。項(xiàng)目化運(yùn)作成為越來越多優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共識。從全國志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽的舉辦來看，優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)離不開領(lǐng)導(dǎo)者、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作路徑，背后需要借鑒管理學(xué)的思路。項(xiàng)目化運(yùn)作就是通過加強(qiáng)對其團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理、設(shè)定組織目標(biāo)和特定服務(wù)人群，從過去一頭熱的“大而全”漸漸走向有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)的“小而美”。此外，一些地方政府逐步探索政府主導(dǎo)、社會力量參與的全新公益模式，通過“社會募集資金扶持志愿服務(wù)項(xiàng)目”和“政府購買社會組織服務(wù)”的志愿服務(wù)運(yùn)作模式，不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)社會參與面，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步深化志愿服務(wù)項(xiàng)目化、品牌化、長效化建設(shè)取得了非常顯著的成績。我院的青年醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目就是以參與“社會募集資金扶持志愿服務(wù)項(xiàng)目”活動，并逐漸完成項(xiàng)目化運(yùn)作，最后逐步發(fā)展壯大，形成良好的社會品牌效應(yīng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

三、我院青年醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院志愿服務(wù)是加強(qiáng)醫(yī)院管理的有力補(bǔ)充，也是和諧醫(yī)患關(guān)

系的重要平臺。在醫(yī)院管理不斷創(chuàng)新的背景下，醫(yī)院志愿服務(wù)的模式也需要不斷探索。在醫(yī)院管理不斷創(chuàng)新的背景下，醫(yī)院志愿服務(wù)的模式也需要不斷探索，從而為醫(yī)院的診療工作提供有益幫助。我院的青年醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作是以“生命緣 急先鋒”公眾醫(yī)療、公眾急救技能普及項(xiàng)目開始的。下面主要以該項(xiàng)目為例，介紹在志愿服務(wù)開展中的經(jīng)驗(yàn)與探索。

（一）項(xiàng)目簡介

該項(xiàng)目的主要內(nèi)容是在院前急救技能培訓(xùn)志愿服務(wù)基礎(chǔ)上針對外來務(wù)工人員群體做好急救技能培訓(xùn)，使他們成為院前急救的“前沿哨所”，在遇到突發(fā)傷害時，能夠不失時機(jī)地進(jìn)行有效自救互救;進(jìn)工地、企業(yè)、社區(qū)舉辦急救知識講座與技能培訓(xùn)。志愿服務(wù)內(nèi)容包括心肺復(fù)蘇操作培訓(xùn)，溺水、電擊、中毒、意外創(chuàng)傷等急救知識普及，同時，講解急救包以及公共急救設(shè)備的使用方法。本項(xiàng)目旨在提高外來務(wù)工人員急救意識和急救能力，增進(jìn)城市建設(shè)者的幸福感和安全感，弘揚(yáng)互助精神和人道主義，提升城市形象。為普及公眾急救知識，提升急救意識，促進(jìn)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)等急救技能的公眾普及率，最終達(dá)到提高公民急救的普及率和專業(yè)度的目標(biāo)。

（二）項(xiàng)目的發(fā)展過程

2003年，醫(yī)院首家全國青年文明號集體心內(nèi)科面向特定人群開展心肺復(fù)蘇培訓(xùn)，是我院最早開啟專業(yè)化志愿服務(wù)活動的雛形。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，專業(yè)化志愿服務(wù)這種形式得到全院職工的高度認(rèn)可和贊許。2017年，項(xiàng)目入圍嘉興市志愿服務(wù)十佳創(chuàng)投項(xiàng)目，并獲得市政府的創(chuàng)投基金支持3萬元，醫(yī)院每年預(yù)撥50萬元，用于項(xiàng)目日常運(yùn)行。同年，該項(xiàng)目正式注冊“生命緣·急先鋒”專屬名稱。三年多來，項(xiàng)目先后得到愛心企業(yè)、團(tuán)體和個人的支持，平均每年度項(xiàng)目活動經(jīng)費(fèi)達(dá)20余萬元。共招募職工志愿者1515人，社會志愿者698人，其中，黨團(tuán)員比例68.5%，青年比例87.5%。

（三）項(xiàng)目化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

1.要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和組織構(gòu)建。我院是市本級最早成立社工部的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社工部在黨政綜合辦指導(dǎo)下，獨(dú)立開展工作。醫(yī)院為成立“生命緣·急先鋒”紅船旁公眾急救普及項(xiàng)目活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記親自任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)院黨政綜合辦，并統(tǒng)籌工、青、婦組織共同支持項(xiàng)目化運(yùn)動。

2.首創(chuàng)“品牌化”經(jīng)營理念，2017年2月，醫(yī)院對“生命緣·急先鋒”進(jìn)行商標(biāo)注冊，強(qiáng)化醫(yī)院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專屬性，明確把“生命緣·急先鋒”作為一個品牌來經(jīng)營。

3.首創(chuàng)“網(wǎng)格化”管理，專業(yè)志愿者既依托胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、急危重中心分為四個專業(yè)小組，同時按照多學(xué)科交叉分為6個綜合救援培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)，這樣多維度、全方位，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的管理模式，此外，為每名志愿者建立服務(wù)檔案，借助志愿匯App管理平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下共同管理。

4.創(chuàng)新“項(xiàng)目化”運(yùn)作模式，把管理團(tuán)隊(duì)按照綜合組、外聯(lián)（宣傳）組、業(yè)務(wù)（培訓(xùn)）組、后勤（財務(wù)）組進(jìn)行分工，責(zé)任到人、各司其職，各專業(yè)小組和綜合服務(wù)隊(duì)都有各自年度活動計劃，綜合組根據(jù)各組計劃統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并進(jìn)行年末總結(jié);四個工作組團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓每一次的活動從發(fā)起到總結(jié)結(jié)束形成閉環(huán)。

5.首創(chuàng)“互助化”激勵機(jī)制，醫(yī)院創(chuàng)新性地開設(shè)志愿超市，將醫(yī)院體檢服務(wù)、專家預(yù)約等納入“商品”內(nèi)容，推行“志愿積分”系統(tǒng)，志愿者通過參與志愿活動獲得積分，可換取志愿超市中的“商品”。

6.充分發(fā)揮嘉興紅色基因優(yōu)勢。嘉興作為中國革命紅船的起航地，擁有豐富的紅色文化內(nèi)涵，特別是將“首創(chuàng)、奮斗、奉獻(xiàn)”的紅船精神與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神進(jìn)行融合，不斷研究新情況，解決新問題，提高了志愿者踐行志愿精神的自覺性。

（四）項(xiàng)目取得的成績

近年來，通過持續(xù)的制度化管理、項(xiàng)目化運(yùn)作、品牌化經(jīng)營，“生命緣·急先鋒”已經(jīng)成為嘉興一院志愿服務(wù)的品牌項(xiàng)目。目前，項(xiàng)目共有黨團(tuán)員志愿者2000余人，開展志愿服務(wù)近千場，受到了嘉興百姓的認(rèn)可和歡迎。項(xiàng)目獲得第四屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎。

四、青年志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作進(jìn)一步探索

（一）繼續(xù)提高志愿服務(wù)的專業(yè)性

本項(xiàng)目主要以醫(yī)院專業(yè)隊(duì)伍為主要成員，有效保障了項(xiàng)目的專業(yè)性。同時，通過專業(yè)培訓(xùn)組的培訓(xùn)，達(dá)到志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量的一致性。但青年志愿者服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的活動，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè)，在服務(wù)過程中，志愿者、服務(wù)對象以及社會環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識程度等，才能有助于服務(wù)開展，服務(wù)水平的提高。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)激勵機(jī)制，鼓勵社會志愿者積極參與，確保志愿者活動的長期化、經(jīng)?；?/p>

定期開展獎勵評比及典型選樹活動，突出青年志愿者活動的重要地位，每年評比優(yōu)秀青年志愿者等。豐富志愿服務(wù)超市內(nèi)容，不斷提升志愿者隊(duì)伍的活力。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)在志愿服務(wù)中的應(yīng)用

通過引入信息化管理系統(tǒng)，我們可以很方便地對志愿者本身，對志愿服務(wù)的項(xiàng)目、資金以及其他方面進(jìn)行資源的綜合利用，從而提升志愿服務(wù)的效率。2019年，醫(yī)院自主研發(fā)“志小匯”志愿服務(wù)系統(tǒng)，用于醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的信息支撐。

青年志愿者行動的發(fā)展是時代發(fā)展的必然，是建設(shè)和諧社會的需要，也是展示青年風(fēng)貌的重要載體。新的時代背景之下，社會對青年志愿者的服務(wù)水平要求越來越高。運(yùn)用項(xiàng)目化管理來推動青年志愿者參與社會服務(wù)活動是大勢所趨，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目化管理所涉及的管理制度、考評機(jī)制、信息交流、隊(duì)伍建設(shè)等方面的思考和實(shí)踐，構(gòu)建青年志愿者參與社會服務(wù)活動項(xiàng)目化管理的長效機(jī)制，鼓勵和得到社會各方面的支持和參與，從而進(jìn)一步提升了志愿服務(wù)專業(yè)化、科學(xué)化和常態(tài)化水平。

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◎編輯 張 俐