周煜昊 廖中虎

【摘 要】隨著人們對(duì)物業(yè)要求的提高，物業(yè)管理如何借助新的技術(shù)、新的管理模式，從而提升物業(yè)管理的質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，引起廣泛的關(guān)注。論文對(duì)5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行分析，通過(guò)先進(jìn)的用場(chǎng)景思維做產(chǎn)品的思路，分析物業(yè)管理中5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，從而提出相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃，為5G新技術(shù)應(yīng)用和物業(yè)服務(wù)水平提升提供有益的建議。

【關(guān)鍵詞】5G;物聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理

引言

好的產(chǎn)品是公司成敗的關(guān)鍵，沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)就如無(wú)源之水。而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，往往是商業(yè)社會(huì)中最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。本文基于應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分析，按“先用戶(hù)、后產(chǎn)品”的洞察方法，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求、痛點(diǎn)，進(jìn)而形成產(chǎn)品的思路和功能規(guī)劃，是ToB（企業(yè)服務(wù)）行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的一種新的思路和嘗試，具有一定創(chuàng)新意義。

15G和物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)介紹

1.15G通信技術(shù)

所謂5G，就是第5代移動(dòng)通信技術(shù)，屬于前代蜂窩通訊技術(shù)的有效延伸。目前商用性質(zhì)5G頻譜帶寬可延伸至100MHz，持續(xù)加寬的頻譜已經(jīng)成為移動(dòng)通訊發(fā)展的重要趨勢(shì)。在2G時(shí)代下，頻譜帶寬只能達(dá)到200KHz，這種狀態(tài)下只可傳遞語(yǔ)音文字;到了3G時(shí)代，頻譜帶寬延伸至5MHz，成就了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;而到了4G時(shí)代，頻譜帶寬可達(dá)到20MHz，能夠滿(mǎn)足流暢播放視頻的要求。基于通訊技術(shù)歷代發(fā)展特點(diǎn)，5G通訊技術(shù)會(huì)呈現(xiàn)更高每秒傳輸能效和速率，與前代通訊技術(shù)相比，5G通信技術(shù)其傳輸速率最高可以達(dá)到10Gbis/s，這一速率不僅僅比之前的蜂窩網(wǎng)絡(luò)要高，并且已經(jīng)超出了當(dāng)前的有線互聯(lián)網(wǎng)。

1.2物聯(lián)網(wǎng)

所謂物聯(lián)網(wǎng)，就是各種物品在實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)之后，基于RFID傳感技術(shù)把所獲取信息傳輸至互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，再通過(guò)物品內(nèi)置軟件和硬件系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是依靠傳感設(shè)備實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，并可以進(jìn)行有效操作。物聯(lián)網(wǎng)基于其工作模式，主要包含三層結(jié)構(gòu)，分別是應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層，其中感知層主要是進(jìn)行信息的獲取，網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸，應(yīng)用層對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和操作。物聯(lián)網(wǎng)中三層結(jié)構(gòu)在協(xié)同合作過(guò)程中，真正實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物相聯(lián)。

2物業(yè)管理中5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景及物業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品功能規(guī)劃

2.1安防系統(tǒng)——水電氣管控與報(bào)警

2.1.1水電氣使用安全管控

目前，物業(yè)小區(qū)水電氣安全管控力度較為薄弱，基本是由住戶(hù)自己進(jìn)行管控，用水安全幾乎沒(méi)有管控，用電安全依靠配電箱（斷路過(guò)載保護(hù)），用氣安全依靠燃?xì)鈭?bào)警器及斷路器，出現(xiàn)事故隱患往往是發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行應(yīng)急處理，存在較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，容易造成人員傷亡和較大額度的經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)5G物聯(lián)網(wǎng)水電氣安全管控子系統(tǒng)，能夠定期采集水電氣相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，進(jìn)行異常分析與判斷，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠?qū)崟r(shí)報(bào)警。

2.1.2消防安全管控

物業(yè)小區(qū)消防系統(tǒng)包括消防供水、煙感器、滅火器等。目前，除煙感有遠(yuǎn)程告警之外，其他采取定期進(jìn)行人員巡視和檢查的方式來(lái)維護(hù)整個(gè)消防系統(tǒng)的正常，這種方式無(wú)法完全保障消防系統(tǒng)在需要時(shí)完全正常，存在一定的安全隱患。5G物聯(lián)網(wǎng)消防管控子系統(tǒng)，對(duì)消防供水的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)煙感可以采取無(wú)線的方式進(jìn)行靈活配置，對(duì)滅火器的管理可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢登記與狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，確保消防系統(tǒng)的正?？煽俊?/p>

2.2門(mén)禁與訪客管理系統(tǒng)

對(duì)于人員出入管控來(lái)說(shuō)，無(wú)論是住宅小區(qū)還是商業(yè)建筑，都存在以下幾類(lèi)情況：①家人在未帶門(mén)禁卡時(shí)進(jìn)出小區(qū);②訪客需要進(jìn)出小區(qū);③快遞、外賣(mài)、維修等需要上門(mén)送貨或服務(wù)。目前，物業(yè)主要采取以下管控措施：①業(yè)主利用電話(huà)通知物業(yè)中心，物業(yè)中心值班人員通知門(mén)衛(wèi)放行;②登記訪客身份信息，核實(shí)被訪問(wèn)人員信息等后放行。無(wú)論哪種方式，都存在流程較為復(fù)雜、信息容易泄露等問(wèn)題，容易為業(yè)主增加麻煩，也令訪客感認(rèn)為未受尊重，因此，以5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升人員出入管控水平，既做到安全可靠，又方便快捷，符合住戶(hù)和物業(yè)公司的需求。

2.3停車(chē)管理系統(tǒng)

停車(chē)秩序管理和車(chē)位綜合利用管理：小區(qū)停車(chē)是物業(yè)管理中的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)私家車(chē)位、長(zhǎng)租車(chē)位、臨停車(chē)位很難做到分類(lèi)管理，普遍存在亂停亂放、侵犯他人車(chē)位的情況，引起不變和糾紛。物業(yè)小區(qū)使用5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決停車(chē)場(chǎng)管理問(wèn)題，推行進(jìn)行車(chē)位共享，既能解決停車(chē)秩序的問(wèn)題，維護(hù)車(chē)位所有者和使用者的權(quán)益，又響應(yīng)政府倡導(dǎo)，也方便了其他車(chē)主。子系統(tǒng)功能規(guī)劃：①智能車(chē)位鎖：通過(guò)5G物聯(lián)網(wǎng)智能車(chē)位鎖，在車(chē)主駕車(chē)返回停車(chē)前，車(chē)位鎖自動(dòng)關(guān)閉，方便車(chē)主停車(chē)，而車(chē)主開(kāi)車(chē)離開(kāi)后，車(chē)位鎖打開(kāi)，防止其他車(chē)輛誤停;②車(chē)位分時(shí)出租系統(tǒng)：根據(jù)可共享車(chē)位的狀態(tài)以及可停時(shí)間，進(jìn)行分時(shí)停車(chē)車(chē)位的信息發(fā)布，有需要的停車(chē)人可選擇合適的車(chē)位進(jìn)行停放，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

2.4社區(qū)互動(dòng)系統(tǒng)

隨著液晶屏的成本不斷降低，眾多社區(qū)內(nèi)，將大尺寸屏幕作為信息/廣告/視頻發(fā)布的載體，已逐步普及，但根據(jù)現(xiàn)階段大屏幕的特點(diǎn)，其信息基本是單向的，也就是大屏幕僅僅作為發(fā)布工具，而難以和住戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。利用好社區(qū)內(nèi)的大屏幕，能夠提升目前僅發(fā)布信息的功能，將大屏幕作為信息互動(dòng)的載體，實(shí)現(xiàn)更加有效的信息發(fā)布和雙向的信息溝通，是以客為尊、提升社區(qū)品質(zhì)的體現(xiàn)方式。子系統(tǒng)功能規(guī)劃：①遠(yuǎn)程信息發(fā)布：物業(yè)公司工作人員和小區(qū)住戶(hù)，都可以申請(qǐng)?jiān)诖笃辽线M(jìn)行信息發(fā)布;②遠(yuǎn)程信息互動(dòng)：通過(guò)大屏的互動(dòng)功能，可以設(shè)計(jì)社區(qū)相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的互動(dòng)性與社交性。

2.5開(kāi)辟管理服務(wù)新境

5G時(shí)代的到來(lái)，加快了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的發(fā)展速度，提升了人、物和組織的鏈接能力。新基建的快速發(fā)展使人工與科技系統(tǒng)無(wú)縫連接，推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的跨越式發(fā)展，使得整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)起來(lái)更加簡(jiǎn)單、流暢、高效。從早期的科技應(yīng)用到當(dāng)下的智慧物業(yè)，我們清楚了解到智慧物業(yè)發(fā)展的歷程和內(nèi)在邏輯：一是系統(tǒng)集成化，智慧物業(yè)的建設(shè)，正在從信息孤島向信息集成方向發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)資源協(xié)同共享;二是網(wǎng)絡(luò)化，借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是5G時(shí)代來(lái)臨，智慧物業(yè)正在實(shí)現(xiàn)真正的線上線下服務(wù)融合;三是設(shè)備智能化，隨著智能科技的不斷發(fā)展，設(shè)施設(shè)備正在向智能化方向發(fā)展，這也是智慧物業(yè)的基礎(chǔ)支撐。在智慧物業(yè)建設(shè)的影響下，我們明顯看到一部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)線上線下一體化，物業(yè)服務(wù)的范圍和邊界發(fā)生變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織方式也相應(yīng)進(jìn)行了改變。智慧化人居方式已成為新的風(fēng)口，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，將其貫穿于產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)升級(jí)，給予社區(qū)更多科技含量。在5G社區(qū)智慧體系下，將實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和業(yè)主智慧生活場(chǎng)景的全面鏈接，讓業(yè)主感受到“5G社區(qū)”帶來(lái)的智慧、安全、便捷、高效的居住體驗(yàn)。當(dāng)前，頭部企業(yè)已開(kāi)始往未來(lái)生活方向規(guī)劃，在打通人、物和組織鏈接的同時(shí)，還在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)層打通，以點(diǎn)成線，以線形成面，而通過(guò)人工智能技術(shù)（AI）的加持，物聯(lián)網(wǎng)（IOT）通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器識(shí)別的方式將智慧物業(yè)提上新臺(tái)階。

結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)5G及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的分析，以及采用“先用戶(hù)、后產(chǎn)品”的洞察方法，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，從而得出基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品功能規(guī)劃，進(jìn)行新型物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品功能研究，符合國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)方向、市場(chǎng)需求。

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（作者單位：成都銀杏酒店管理學(xué)院）