蔣葉紅

一天上午，耐克總裁查理收到摩特諾瑪縣巡回法院的一紙傳票。波蘭一名叫科拉迪的小伙子將耐克公司告上法庭。

原來，波蘭小伙子科拉迪因瑣事與人發(fā)生糾紛，情急之中用腳踩跺，導(dǎo)致他人面部癱瘓，不但縫了十幾針，還需要接受整形手術(shù)。

法院以“二級攻擊罪”對科拉迪追究責(zé)任，科拉迪卻向法庭遞交了對耐克公司的控訴書，說他當(dāng)時(shí)傷人時(shí)，腳穿的是耐克公司生產(chǎn)的“飛人喬丹”系列球鞋，鞋上并未注明“該鞋不可做武器”字樣，使其對可能導(dǎo)致的結(jié)果沒有明確的認(rèn)知，以致產(chǎn)生不可挽回的后果，由此向耐克公司提出一億美元的賠償要求。

查理皺起眉頭。他知道，對于品牌公司來說，信譽(yù)永遠(yuǎn)是公司的常青樹，如果信譽(yù)倒了，牽一發(fā)而動(dòng)全身，公司的損失不可估量。

他立即召開高管會，通報(bào)此事，并要求各部門高管發(fā)動(dòng)員工，重金征集奇思妙想，爭取拿出一套完美方案渡過難關(guān)。

方案很快呈上來，查理認(rèn)真翻看著，看了十幾份，都感覺了無新意。

當(dāng)他看到銷售部的一份策劃案時(shí)，不覺眼前一亮。

這份策劃案是公司一名剛來半年的大學(xué)生杰西做的，開頭是兩張法國梧桐的對比照片，第一張照片上，樹身上被砍了兩道傷口，傷痕明顯，很是丑陋。

第二張照片上，梧桐樹上畫了一棵根深葉茂的大樹，樹下有頑皮的孩子在踢球，熱情奔放的年輕人在跳躍著。一道陽光透過茂密的枝葉射下來，光芒萬丈，很是漂亮。傷痕部分成了盤根錯(cuò)節(jié)的樹根，遒勁有力。

策劃書說，如果不對比看，誰能看出它的傷痕？如果傷害不可避免，不如將計(jì)就計(jì)，把傷害變?yōu)樽蠲勒故窘o人看。就像我們公司目前的危機(jī)，如果我們遮遮掩掩，只會使事情更糟。不如將計(jì)就計(jì)，高調(diào)回?fù)簦瑢⑽覀兊男罱Y(jié)實(shí)的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給消費(fèi)者，豈不成了千金難買的活廣告？壞事也就成了好事。

看到這里，查理不禁拍案叫好。他任命杰西為公司創(chuàng)意總監(jiān)，負(fù)責(zé)科拉迪控訴案的具體事宜。

兩天后，在杰西的安排下，查理在公司總部召開了媒體發(fā)布會，數(shù)百家媒體出席。查理表示，公司將認(rèn)真對待科拉迪事件。如果公司確實(shí)在“結(jié)實(shí)”上存在過錯(cuò)，我們將接受處罰，并加以改進(jìn)，將最完美的質(zhì)量和服務(wù)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。

各大媒體、各大網(wǎng)站頭條刊登了查理的講話，在社交媒體上，人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)評論，對查理誠懇的態(tài)度大加贊賞。一石激起千層浪，輿論對耐克的好感陡增，矛頭指向近似無理取鬧的科拉迪。

開庭那天，耐克公司銷售人員舉著一個(gè)大廣告牌子。牌子上邊豎立著型號各異的耐克鞋子，下邊寫著兩行字：“它是讓你舒服的鞋子，不是武器。如果你非要把它當(dāng)成武器來檢驗(yàn)它的結(jié)實(shí)程度，那么，下一個(gè)坐上被告席的將是你?！庇浾叻鋼矶?，按動(dòng)快門的聲音頻頻響起，耐克再次吸引了人們的眼球。

杰西代表耐克公司出庭，他說：“耐克公司為給消費(fèi)者帶來的所有不便深表歉意，對于這次的案件，我們將放棄辯論，無條件服從法庭判決?！?/p>

陪審團(tuán)一致認(rèn)定，科拉迪作為成年人，應(yīng)對自己造成的傷害負(fù)全責(zé)，賠償理由牽強(qiáng)，駁回控訴;耐克公司在細(xì)節(jié)上不夠精良，應(yīng)加以改進(jìn)。

杰西當(dāng)即表示，他們將在鞋內(nèi)商標(biāo)上印上一行字：“它是忠實(shí)為你服務(wù)的鞋子，不是武器?！?/p>

整個(gè)訴訟期間，耐克各大專賣店顧客爆滿，公司銷售額直線上升，比同期增加了20%。杰西也因創(chuàng)意鮮明，處理得當(dāng)，獲得豐厚的獎(jiǎng)金，并出任美國大區(qū)總裁。

（摘自《才智》）