楊智杰

“2020年春節(jié)期間，中國(guó)有超過(guò)3億人遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家?！?艾媒咨詢的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示。

“宅在家”辦公，曾是很多人的夢(mèng)想。收到公司遠(yuǎn)程辦公的通知，王城一度充滿期待——不用在早晚高峰擠地鐵，也不用每天洗頭收拾，更不用操心在公司中午吃什么。但是復(fù)工第一周，他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。團(tuán)隊(duì)開(kāi)視頻會(huì)議，動(dòng)輒卡頓和時(shí)延，一旦錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息，就聽(tīng)不懂對(duì)方在講什么。在公司幾句話說(shuō)清楚的事，現(xiàn)在每天要花費(fèi)更多時(shí)間，反復(fù)在語(yǔ)音通話里跟同事解釋。語(yǔ)音還沒(méi)講完，聊天軟件里又多了幾個(gè)@自己的信息。兒子不用去幼兒園，隨時(shí)還會(huì)沖進(jìn)屋里，央求陪他玩耍。

突發(fā)的疫情，顛覆了很多中國(guó)人的辦公方式。2月3日復(fù)工第一天，釘釘上有2億人開(kāi)啟在家辦公模式。由于瞬間訪問(wèn)量過(guò)多，釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等在線辦公平臺(tái)招架不住，紛紛出現(xiàn)延遲、卡頓、閃退等問(wèn)題。

遠(yuǎn)程辦公在中國(guó)的普及率并不高，而此次疫情成了催化劑。在過(guò)去一個(gè)月中，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人，被動(dòng)地參加了一場(chǎng)遠(yuǎn)程辦公的大規(guī)模社會(huì)實(shí)驗(yàn)。這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格策劃，倉(cāng)促上陣，規(guī)?？涨安⑶页錆M挑戰(zhàn)。身處其中的實(shí)驗(yàn)者們，包括公司管理者、員工和大量在線辦公產(chǎn)品提供商，都有些水土不服，一邊適應(yīng)和磨合，一邊反思：疫情終將過(guò)去，當(dāng)工作回歸正軌，遠(yuǎn)程辦公能走多遠(yuǎn)？

疫情期間，員工遠(yuǎn)程辦公，澳大利亞人智能公司Appen在上海的辦會(huì)室空無(wú)—人。圖/受訪者提供

一場(chǎng)毫無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)役

黃曉萱是一家大數(shù)據(jù)分析公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，公司有20多名員工，全公司居家辦公，這是頭一次。開(kāi)工之前，她測(cè)試了五六個(gè)線上協(xié)同辦公軟件，選定了釘釘和騰訊會(huì)議，并要求所有同事將軟件下載安裝好。為了監(jiān)督大家早起，公司要求每天早上9點(diǎn)開(kāi)視頻會(huì)議，穿戴整齊，“穿睡衣要罰款”。

盡管提前做了準(zhǔn)備，第一天“云上班”，還是無(wú)法掩飾大家對(duì)遠(yuǎn)程辦公的陌生與慌亂。黃曉萱不敢關(guān)掉釘釘?shù)奶嵝?，一有消息立馬點(diǎn)開(kāi)，生怕錯(cuò)過(guò)任何信息，“遠(yuǎn)程辦公時(shí)，每個(gè)人都會(huì)想，如果消息回復(fù)不及時(shí)，老板會(huì)擔(dān)心你不在電腦前工作，這是一種心理的影響。”高頻次地閱讀即時(shí)信息，黃曉萱的工作節(jié)奏被不停打斷。在公司上班時(shí)，這種情況很少發(fā)生，手上的工作做不完，她一般不會(huì)去看消息，同事有急事，會(huì)直接到工位上找她。

一些從大城市回到老家的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的麻煩更多。在武漢聯(lián)想集團(tuán)工作的王韜春節(jié)回到了農(nóng)村老家，武漢封城后，身處各地的團(tuán)隊(duì)成員每天都用Skype開(kāi)視頻會(huì)議，但是村里網(wǎng)絡(luò)不好，信號(hào)不穩(wěn)定，成了他最頭疼的事情。胡世昌是湖南一家廣告公司的策劃總監(jiān)，幾周體驗(yàn)下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)，在線上語(yǔ)音或者視頻溝通，很依賴網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。有時(shí)候突然卡頓，他還得再重復(fù)說(shuō)一遍剛才的話。電話里，還經(jīng)常傳來(lái)同事訓(xùn)斥孩子的聲音：“不要吵了，你安靜點(diǎn)！”會(huì)議節(jié)奏時(shí)刻被打亂，“本來(lái)10分鐘可以結(jié)束的，經(jīng)常拖到了20分鐘?！?/p>

相比中小企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)大廠”的業(yè)務(wù)數(shù)字化程度和數(shù)字化生存能力要強(qiáng)很多，轉(zhuǎn)向“云辦公”不是難事，但挑戰(zhàn)在于：一個(gè)企業(yè)幾萬(wàn)人，一個(gè)部門(mén)數(shù)千人，如何協(xié)同？

牛剛是京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)部客服二中心負(fù)責(zé)人，京東1萬(wàn)多名客服中，有3000多人在二中心所在的成都辦公，負(fù)責(zé)自營(yíng)的電腦、手機(jī)、3C等品類(lèi)。客服是人員密集程度最高的部門(mén)之一，疫情暴發(fā)后，他聽(tīng)說(shuō)不少企業(yè)的客服都已停工，但京東要求客服工作一天都不能間斷。牛剛面對(duì)的一個(gè)極大挑戰(zhàn)是：上千人一起工作如何避免感染？無(wú)法回公司的員工，又該如何工作？

牛剛告訴《中國(guó)新聞周刊》，成都客服中心很快成立應(yīng)急小組，設(shè)置了職場(chǎng)防疫的操作標(biāo)準(zhǔn)。公司每天會(huì)定期消毒，所有員工進(jìn)公司必須測(cè)量體溫，工位之間得空出一個(gè)位置保持安全距離。為了降低感染風(fēng)險(xiǎn)，兼顧無(wú)法回公司的員工，京東迅速推出了客服中心的云平臺(tái)，將辦公系統(tǒng)搬到云上，客服只需要一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦就能工作。一周內(nèi)，成都客服中心超過(guò)1500名客服開(kāi)啟了遠(yuǎn)程辦公的模式。

但一些傳統(tǒng)線下企業(yè)，無(wú)法照搬這些模式。企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)對(duì)《中國(guó)新聞周刊》介紹，受到疫情沖擊非常大的線下零售和服務(wù)業(yè)，如餐飲、商超等企業(yè)，也開(kāi)始使用企業(yè)微信進(jìn)行自救。比如，線下無(wú)法開(kāi)展服務(wù)，但希望在線上留住客源。

1月20日，薛松哲所在連鎖健身俱樂(lè)部黃金時(shí)代全體春節(jié)放假。起初管理層比較樂(lè)觀，預(yù)計(jì)在2月初，疫情就會(huì)得到基本控制。但隨著疫情逐漸嚴(yán)重，公司中高層開(kāi)會(huì)，把開(kāi)業(yè)時(shí)間推到正月十五以后。又過(guò)了幾天，他們判斷，到3月份能開(kāi)業(yè)就不錯(cuò)了。

黃金時(shí)代健身在全國(guó)有54家門(mén)店，2000多名員工，作為線下服務(wù)型行業(yè)，需要顧客到店消費(fèi)，是此次受疫情沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。黃金時(shí)代健身董事長(zhǎng)高炎在接受媒體采訪時(shí)提道，“如果在完全沒(méi)有收入的情況下，最多能撐50天。”

但是開(kāi)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，黃金時(shí)代不得已轉(zhuǎn)變了辦公方式。針對(duì)內(nèi)部員工，他們使用企業(yè)微信，要求員工在線上匯報(bào)健康情況，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。同時(shí)，他們利用企業(yè)微信、抖音推出直播，對(duì)高端會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一提醒、直播、訓(xùn)練視頻交流，半個(gè)多月吸引了3000名新用戶。盡管如此，高炎估算，線上辦公對(duì)員工的管理，能夠做到以前的50%，而對(duì)會(huì)員的服務(wù)，只能做到大概30%。

“情況太過(guò)突然，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)是毫無(wú)準(zhǔn)備的一場(chǎng)戰(zhàn)役?！毖λ烧芨袊@。

老板最擔(dān)心的問(wèn)題

遠(yuǎn)程辦公能保證工作效率嗎？疫情之前，很多人都不相信這一點(diǎn)。

胡世昌告訴《中國(guó)新聞周刊》，遠(yuǎn)程辦公最大的便利，是省去了通勤時(shí)間。以往去公司上班，每天通勤時(shí)間是80分鐘，再加上早起洗漱，他要提前2個(gè)小時(shí)起床。但他發(fā)現(xiàn)，居家辦公后，自己起床晚了，但工作時(shí)間卻更長(zhǎng)了?！按蠹覐?1點(diǎn)開(kāi)始工作，有時(shí)候到晚上12點(diǎn)，同事還在溝通，大家都默認(rèn)這時(shí)候你還沒(méi)休息。算下來(lái)，一天至少工作了9個(gè)小時(shí)，甚至是11個(gè)小時(shí)?！彼f(shuō)，很多客戶也沒(méi)有了周末的概念，經(jīng)常找來(lái)談事，原來(lái)的“995”工作模式變成了“007”。

黃曉萱告訴《中國(guó)新聞周刊》，公司老板最擔(dān)心的是效率問(wèn)題：?jiǎn)T工居家工作，有沒(méi)有在認(rèn)真干活？會(huì)不會(huì)睡懶覺(jué)？進(jìn)度能不能跟上實(shí)際需求？黃曉萱的任務(wù)是盡可能解決老板的擔(dān)憂，提高線上辦公效率，并且每周交付一次遠(yuǎn)程辦公迭代細(xì)則。“云辦公”第一天后，她找同事、朋友溝通，發(fā)現(xiàn)大家普遍覺(jué)得工作效率低。她意識(shí)到，“所有一切關(guān)于遠(yuǎn)程辦公效率的思考，都是基于現(xiàn)場(chǎng)辦公形式的思考?！?/p>

傳統(tǒng)的辦公環(huán)境是大家面對(duì)面工作，早上9點(diǎn)打卡，下午6點(diǎn)下班，隨時(shí)隨地溝通。老板更愿意用肉眼、現(xiàn)場(chǎng)辦公來(lái)驗(yàn)證員工是否工作滿8小時(shí)。但是遠(yuǎn)程辦公后，員工“藏”在了電腦另一端，管理者沒(méi)有辦法驗(yàn)證他確實(shí)工作了8小時(shí)，或者早已相信，這個(gè)人肯定不會(huì)工作8小時(shí)。

“老板們通常假定，現(xiàn)場(chǎng)辦公8小時(shí)，大家都在認(rèn)真工作。但實(shí)際上，現(xiàn)場(chǎng)8小時(shí)，并不代表真正工作8小時(shí)。在家雖然沒(méi)有辦法進(jìn)行監(jiān)控，但并不代表工作效率低于現(xiàn)場(chǎng)辦公的效率?！秉S曉萱對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

很快，黃曉萱調(diào)整了遠(yuǎn)程辦公細(xì)則：公司不要求員工在幾分鐘內(nèi)必須回復(fù)信息，而是以項(xiàng)目管理方式對(duì)遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行評(píng)估，項(xiàng)目保證在deadline（最后期限）之前完成，不用去考慮工作效率這個(gè)偽命題。

部門(mén)的反饋?zhàn)糇C了黃曉萱的想法。復(fù)工一周后，總經(jīng)辦和各部門(mén)經(jīng)理一對(duì)一交流，出乎意料的是，各部門(mén)都表示，遠(yuǎn)程辦公不影響部門(mén)內(nèi)部的效率，甚至因?yàn)槟鼙ＷC相對(duì)完整的思考和工作時(shí)間，效率高于現(xiàn)場(chǎng)辦公。

“信任是最為重要的?！彬v訊研究院高級(jí)研究員徐思彥告訴《中國(guó)新聞周刊》，管理者需要相信員工在家中也能完成和在辦公室一樣，甚至更好的工作。為了支撐這種信任，相對(duì)應(yīng)的績(jī)效方式也隨之變化，應(yīng)從“以付出時(shí)間為主轉(zhuǎn)向以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鳌薄?/p>

“從管理哲學(xué)上來(lái)講，是傾向于傳統(tǒng)的監(jiān)管思維向傾向于讓員工自我驅(qū)動(dòng)的管理思維的轉(zhuǎn)變。”騰訊研究院的研究總結(jié)。這意味著，遠(yuǎn)程辦公既考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，也對(duì)員工素質(zhì)提出了更高的要求。

遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品分類(lèi)與疫情舉措

資訊來(lái)源艾瑞咨詢研究院。制圖：韓春燕

體驗(yàn)了將近三周的遠(yuǎn)程辦公，胡世昌發(fā)現(xiàn)，自己的工作效率并沒(méi)有受到太大影響。每一次開(kāi)會(huì)，團(tuán)隊(duì)都會(huì)提前確定一個(gè)非常明確的主題和任務(wù)，并在小群里討論。每一個(gè)項(xiàng)目都要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)，相較于過(guò)去，簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容十分精確，把具體的時(shí)間、事件和負(fù)責(zé)人做成表格，發(fā)在群里，大家按照任務(wù)時(shí)間點(diǎn)來(lái)完成，“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通能力，也決定了遠(yuǎn)程辦公的效果?！?/p>

騰訊研究院的一份研究報(bào)告如此總結(jié)：“管理流程是非常重要的環(huán)節(jié)，流程化能夠讓團(tuán)隊(duì)成員都按規(guī)則辦事，讓工作周期變得清晰可控?！?/p>

黃曉萱也在用這種方法，試圖解決公司跨部門(mén)合作的問(wèn)題。復(fù)工第一周后，公司各部門(mén)普遍跟她反映，跨部門(mén)協(xié)調(diào)性比較低。但在她看來(lái)，這也是一個(gè)偽命題，造成效率低的原因是，跨部門(mén)協(xié)作時(shí)很多地方是模糊的?，F(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)，遇到模糊不清的目標(biāo)或者流程，大家可以隨時(shí)召集會(huì)議討論，但是遠(yuǎn)程辦公及時(shí)性較差?！暗驹虿皇沁h(yuǎn)程協(xié)作的問(wèn)題，而是流程或者需求不明確?！秉S曉萱對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

“人山會(huì)?！钡奶魬?zhàn)

疫情之下突然而至的大考，沒(méi)有做好準(zhǔn)備的不僅是數(shù)億管理者和員工，還包括很多在線辦公產(chǎn)品的提供商。

1月23日，何競(jìng)所在的企業(yè)微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收到了醫(yī)療行業(yè)發(fā)來(lái)的需求，疫情嚴(yán)重，醫(yī)院要在線上開(kāi)會(huì)，患者要線上問(wèn)診。最初，何競(jìng)只是希望盡快解決醫(yī)院的需求，完全沒(méi)有意識(shí)到，線上辦公需求將會(huì)成為下一個(gè)爆點(diǎn)。

國(guó)家要求延遲復(fù)工后，1月28日開(kāi)始，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始詢問(wèn)線上辦公的功能。何競(jìng)介紹，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)300多人幾乎全員加班，高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)滿足開(kāi)發(fā)周期的需要?？蛻舳说陌l(fā)布周期也縮短，基本上兩天更新一個(gè)功能。2月1日，企業(yè)微信發(fā)布新版本，為學(xué)校、醫(yī)院和企業(yè)提供6個(gè)新能力，包括在微信群里遠(yuǎn)程教學(xué)、幫助企業(yè)收集員工的健康狀況、支持300人同時(shí)音視頻會(huì)議、在線問(wèn)診等。

但復(fù)工第一天的大爆發(fā)，還是讓產(chǎn)品差點(diǎn)癱掉。2月3日是很多公司云復(fù)工的第一天，卻紛紛遭遇釘釘、企業(yè)微信等辦公軟件集體崩潰，出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或者閃退的問(wèn)題?！八查g同時(shí)發(fā)起海量各類(lèi)會(huì)議直播，網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)出現(xiàn)限流。”釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，當(dāng)天全國(guó)有超過(guò)1000萬(wàn)企業(yè)、近2億人在釘釘上開(kāi)啟在家辦公模式。企業(yè)微信則向《中國(guó)新聞周刊》介紹，當(dāng)天同時(shí)發(fā)起會(huì)議的數(shù)量達(dá)到了幾十萬(wàn)場(chǎng)。

復(fù)工之前，何競(jìng)看到用戶預(yù)約的數(shù)量時(shí)，已經(jīng)預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)服務(wù)器的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)提前做了預(yù)案。但到了2月3日，在線使用軟件的企業(yè)數(shù)量是去年的3倍，同時(shí)發(fā)起會(huì)議的數(shù)量達(dá)到幾十萬(wàn)場(chǎng)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的想象。

2月11日，位于廣州南沙區(qū)錦珠廣場(chǎng)的中科智城（廣州）信息科技有限公司內(nèi)，空無(wú)一人的辦公位上幾臺(tái)電腦正在運(yùn)行，顯示器上的代碼不時(shí)滾動(dòng)。該企業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員正遠(yuǎn)在家中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接遠(yuǎn)程操作公司電腦，實(shí)現(xiàn)在線辦公。圖為茲公司研發(fā)部副總監(jiān)昊鴻與同事在線溝通。攝影/本刊記者姬東

各公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急擴(kuò)容。釘釘在短短2小時(shí)內(nèi)新增部署了超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，這個(gè)數(shù)字也創(chuàng)下了阿里云上快速擴(kuò)容的新紀(jì)錄，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了功能。但不可否認(rèn)的是，“水土不服”的不僅是用戶，提供遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的公司們，面對(duì)海量的用戶數(shù)，也顯得有些慌亂。

徐思彥對(duì)《中國(guó)新聞周刊》介紹，遠(yuǎn)程辦公主要的問(wèn)題之一，源自于信息流的不同步。作為解決方案和產(chǎn)品，協(xié)作工具可以讓天各一方的團(tuán)隊(duì)及時(shí)知道要干什么，彼此在干什么以及完成得如何，從功能拆解下來(lái)就包括即時(shí)通訊、文檔協(xié)作、會(huì)務(wù)系統(tǒng)、任務(wù)管理等部分，構(gòu)成一個(gè)完整的“遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)”。

1月24日起，企業(yè)級(jí)綜合協(xié)作工具企業(yè)微信、飛書(shū)、釘釘，專(zhuān)業(yè)的音視頻會(huì)議提供方Zoom、小魚(yú)易連、華為云WeLink、騰訊會(huì)議，文檔協(xié)作公工具石墨、印象筆記、ONES等紛紛免費(fèi)開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，加入了“抗疫”大戰(zhàn)。

大年初五，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書(shū)團(tuán)隊(duì)也收到了企業(yè)的辦公需求，臨時(shí)召集團(tuán)隊(duì)工作緊急加班?！拔覀儺?dāng)時(shí)想的就是如何真實(shí)再現(xiàn)大家在一起辦公的感覺(jué)，而又不希望，在家辦公變成在家開(kāi)一天的會(huì)。” 飛書(shū)團(tuán)隊(duì)告訴《中國(guó)新聞周刊》，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)得非?？?，新功能用了5天時(shí)間遠(yuǎn)程上線。

疫情讓遠(yuǎn)程辦公變得更加迫切，也在倒逼遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的完善。飛書(shū)團(tuán)隊(duì)表示，當(dāng)下考驗(yàn)的是，辦公協(xié)作產(chǎn)品是否足夠易用，服務(wù)是否足夠穩(wěn)定，能夠真正解決用戶需求。

視頻會(huì)議需求是此次爆發(fā)最快的一個(gè)領(lǐng)域，成為了眾多公司的主要需求，也或?qū)⒊蔀槲磥?lái)各公司集中火力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

直到去年年底，小魚(yú)易連聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO袁文輝都難以想象，主要做To B業(yè)務(wù)的公司會(huì)在2020年迎來(lái)快速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。小魚(yú)易連是一家視頻會(huì)議廠商。從大年初一開(kāi)始，后臺(tái)壓力就不斷增加。公司云視頻會(huì)議方案收到了三波明顯的需求信號(hào)，分別是政府疫情管控的需要，教培機(jī)構(gòu)和各地教育局在線教育的需要，以及企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的需要。

“疫情期間一天的呼叫量，相當(dāng)于去年一兩個(gè)月的總和?！痹妮x對(duì)《中國(guó)新聞周刊》介紹，當(dāng)前在轉(zhuǎn)化客戶上非常快，很多客戶看到產(chǎn)品演示，第二天就開(kāi)始試用，這在以前難以想象。1月26日，小魚(yú)易連推出了免費(fèi)的100方會(huì)議。但作為初創(chuàng)公司，小魚(yú)易連難以負(fù)擔(dān)云視頻會(huì)議背后高額的流量費(fèi)。袁文輝介紹，他與客戶的合作有兩種形式，讓高質(zhì)量的客戶掏腰包，或者一起找運(yùn)營(yíng)商合作。

騰訊、阿里、華為等巨頭也在加速涌入市場(chǎng)，推出全免費(fèi)的服務(wù)。“現(xiàn)在是云視頻會(huì)議發(fā)展的一個(gè)拐點(diǎn)?！痹妮x比較樂(lè)觀，不認(rèn)為巨頭入場(chǎng)會(huì)搶占垂直小公司的市場(chǎng)，反而會(huì)對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利，“就像當(dāng)初滴滴打車(chē)一樣，巨頭補(bǔ)貼過(guò)后，用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，大家就會(huì)有更高的要求。這時(shí)候我們的‘云加端方案，剛好就能收割下一波需求了?！?/p>

國(guó)盛證券近日發(fā)布的報(bào)告提到，2019年全球會(huì)議室數(shù)量達(dá)到9200萬(wàn)個(gè)，但視頻會(huì)議系統(tǒng)的滲透率也只有4.2%，“大部分的用戶尚未形成協(xié)作辦公的使用習(xí)慣，巨頭入場(chǎng)的第一個(gè)影響就是有利于帶動(dòng)用戶習(xí)慣的形成，做大整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模”。

以云視頻會(huì)議為代表，中國(guó)的大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的早期，不及國(guó)外成熟。不少受訪者坦言，對(duì)比騰訊、阿里推出的產(chǎn)品，在用戶體驗(yàn)上，美國(guó)的云視頻工具Zoom穩(wěn)定性最強(qiáng)。企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)表示，與Zoom相比，企業(yè)微信是綜合辦公產(chǎn)品，不是只做垂直在線視頻的品類(lèi)，不可能把全部研發(fā)人力投入到某一個(gè)點(diǎn)。

“疫情暴發(fā)沒(méi)有給產(chǎn)品太多的準(zhǔn)備，就被推向了市場(chǎng)?！焙胃?jìng)坦言，需要更多時(shí)間來(lái)打磨客戶端或者技術(shù)上的細(xì)節(jié)，或者需要更多用戶使用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

大規(guī)模實(shí)驗(yàn)之后

遠(yuǎn)程辦公在中國(guó)的發(fā)展滯后于一些發(fā)達(dá)國(guó)家。Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)有180萬(wàn)人遠(yuǎn)程辦公，到了2014年也僅有360萬(wàn)，按照復(fù)合增長(zhǎng)率為8%進(jìn)行推斷，2019年遠(yuǎn)程辦公人數(shù)也大約只有530萬(wàn)人。以中國(guó)14億人口基數(shù)來(lái)觀察，占比非常小。

美國(guó)在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域一馬當(dāng)先。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%～19%。美國(guó)的知名在線辦公企業(yè)眾多，比如Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等等。

釘釘副總裁白惠源注意到，在國(guó)外，遠(yuǎn)程辦公和數(shù)字化辦公早已成為企業(yè)的常規(guī)工作方式，但中國(guó)還在起步階段，“很多企業(yè)組織還有很大的慣性，數(shù)字化工作方式?jīng)]有培養(yǎng)起來(lái)，對(duì)遠(yuǎn)程辦公的認(rèn)識(shí)還停留在OA、郵箱、移動(dòng)審批等層面?！?/p>

多位在線辦公服務(wù)提供商告訴《中國(guó)新聞周刊》，中國(guó)跟國(guó)外的差距，主要不在于技術(shù)，而在于觀念。此前，袁文輝要說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)云視頻會(huì)議很不容易，“打個(gè)比方，假如一個(gè)人從小到大從沒(méi)吃過(guò)豬肉，我要把豬肉賣(mài)給他，很難。但是最近只能吃豬肉，你吃完后覺(jué)得挺香，這時(shí)候我再賣(mài)給你，就太容易了?！?/p>

除了觀念上的排斥和不習(xí)慣，徐思彥認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公在國(guó)內(nèi)遲遲未能爆發(fā)，一方面是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)工作環(huán)境數(shù)字化程度不足，即便是天然數(shù)字化屬性高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，很多工作也難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，更不用說(shuō)大量的線下中小實(shí)體企業(yè)。另一方面，則是管理制度的問(wèn)題，企業(yè)需要從頂層設(shè)計(jì)，為遠(yuǎn)程辦公量身打造相應(yīng)的管理機(jī)制。而這一點(diǎn)，幾乎絕大部分企業(yè)都是欠缺和空白的。

2月10日，在深圳平安金融中心，企業(yè)員工在樓下使用筆記本電腦連接公司內(nèi)網(wǎng)下裁安裝遠(yuǎn)程辦公軟件，以便實(shí)現(xiàn)居家“云辦公”圖/新華

這次疫情之下大規(guī)模的演練，對(duì)公司的管理也是一塊試金石。澳鵬（Appen）是一家為人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)提供數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商，總部在澳大利亞。其全球副總裁、中國(guó)總經(jīng)理田小鵬認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公，是企業(yè)連續(xù)運(yùn)行的一種模式?！叭魏我粋€(gè)大的企業(yè)，總會(huì)碰到各種各樣的挑戰(zhàn)和危機(jī)。如果在辦公室辦公的模式不運(yùn)行了，你的預(yù)案是什么？你的應(yīng)對(duì)方式是什么？遠(yuǎn)程辦公模式對(duì)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)是非常重要的，必須要考慮各個(gè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。”田小鵬對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

而一些危機(jī)管理和應(yīng)對(duì)能力差的公司，將被加速洗牌。2月7日，北京市KTV企業(yè)“K歌之王”發(fā)布公開(kāi)信，宣布與200多位職工解除勞動(dòng)關(guān)系，假如有30%職工不愿意這一計(jì)劃方案，企業(yè)將開(kāi)展破產(chǎn)重整。2月28日，主打簽證業(yè)務(wù)的百程旅行網(wǎng)也宣布公司已無(wú)法繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)始啟動(dòng)清算程序。

很多企業(yè)被倒逼改變工作方式，但開(kāi)始主動(dòng)思考：疫情過(guò)后，會(huì)留下什么？遠(yuǎn)程辦公對(duì)企業(yè)到底意味著什么？

鄧智是女裝品牌歌莉婭的執(zhí)行總經(jīng)理，疫情期間，歌莉婭啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，從銷(xiāo)售、后臺(tái)研發(fā)和供應(yīng)鏈端，以及分布在全國(guó)的幾百家店鋪，都在微信和企業(yè)微信上開(kāi)展線上辦公。在他印象中，去年年底參加行業(yè)峰會(huì)，大家還普遍認(rèn)為，對(duì)企業(yè)數(shù)字化的投入花費(fèi)太多，有點(diǎn)多余。而這次黑天鵝事件讓鄧智的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始反思，“這段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)線上辦公反而讓溝通更加高效，我們?cè)谙肽男〇|西是在疫情過(guò)后可以固化下來(lái)，包括管理流程、項(xiàng)目制跨部門(mén)的合作方式。”他甚至預(yù)測(cè)，疫情過(guò)后，很多企業(yè)會(huì)檢討數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，包括信息化建設(shè)、組織的高效性都會(huì)有很大的變化。

2012～2018年中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況

資訊來(lái)源：中國(guó)軟件網(wǎng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理。制圖：韓春燕。注：市場(chǎng)規(guī)模包括智能移動(dòng)辦公軟件應(yīng)用及相關(guān)配套智能硬件設(shè)備，不包括智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端

牛剛的客服團(tuán)隊(duì)也在有意積累這種能力，他告訴《中國(guó)新聞周刊》，未來(lái)京東客服的運(yùn)營(yíng)模式可能也會(huì)發(fā)生一些變化，疫情期間他們招募過(guò)臨時(shí)客服，居家遠(yuǎn)程辦公，這些模式還會(huì)繼續(xù)保留，作為日常運(yùn)營(yíng)模式的補(bǔ)充，使未來(lái)的用工模式有更多可能性。

“公司制仍然存在，需要有中心化的形式推動(dòng)事情。但是隨著招人成本上升，未來(lái)的協(xié)作方式可能是分布式組織，以項(xiàng)目為周期，結(jié)束后解散團(tuán)隊(duì)?！秉S曉萱在復(fù)盤(pán)這次遠(yuǎn)程辦公時(shí)認(rèn)為，這次大規(guī)模的試驗(yàn)，未來(lái)可能會(huì)改變公司員工的組織形式。

一些行業(yè)研究表明，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，整個(gè)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)在這次爆發(fā)式增長(zhǎng)后，將突破過(guò)去的瓶頸，進(jìn)入上升周期。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合釘釘發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線辦公市場(chǎng)規(guī)模過(guò)去保持了穩(wěn)步增長(zhǎng)。2012年市場(chǎng)規(guī)模是53.7億元，2017年是194.4億元，2020年預(yù)計(jì)是478.3億元。但今年，受疫情的影響導(dǎo)致在線辦公需求爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展提速，預(yù)計(jì)2020年有望突破500億元。

不少受訪者認(rèn)為，疫情之后，遠(yuǎn)程辦公會(huì)退居二線，集中辦公短期內(nèi)依然是主流，但顛覆的力量已經(jīng)在發(fā)酵。據(jù)美國(guó)金融科技公司Fundera研究，到2020年，世界上過(guò)半的勞動(dòng)力將由“千禧一代”組成（指出生于20世紀(jì)時(shí)未成年，在跨入21世紀(jì)以后達(dá)到成年年齡的一代人）。作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，這代人的成長(zhǎng)期，幾乎和計(jì)算機(jī)科學(xué)及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時(shí)期相吻合。他們不僅對(duì)新技術(shù)更包容，對(duì)自由辦公的理念也更前衛(wèi)。

美國(guó)知名軟件公司HUMU的一位數(shù)據(jù)工程師Yonatan Zunger曾分析，在未來(lái)10～15年，遠(yuǎn)程辦公會(huì)滲透到更多的行業(yè)中，并開(kāi)始影響到文化和社會(huì)。到2035年，當(dāng)“千禧一代”開(kāi)始大規(guī)模接管辦公室的權(quán)力后，遠(yuǎn)程辦公將變得不可避免。

（應(yīng)受訪者要求，王城、王韜、黃曉萱為化名）