二手閑置市場(chǎng)似乎正在迎來(lái)爆發(fā)，二手電商平臺(tái)也在遍地開(kāi)花。

時(shí)近年底，又到了各大電商平臺(tái)促銷優(yōu)惠的時(shí)節(jié)。在消費(fèi)市場(chǎng)日益發(fā)展繁榮的背景下，類似“雙11”“雙12”這樣的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)不斷走入消費(fèi)者的生活。與此同時(shí)，紅火的消費(fèi)市場(chǎng)也難免帶來(lái)物品閑置。圍繞著二手物品處置、交易的需求，一些二手物品交易電商平臺(tái)開(kāi)始異軍突起，繁榮起來(lái)。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，我國(guó)二手閑置市場(chǎng)2017年年底國(guó)內(nèi)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，在2018年這個(gè)數(shù)字一躍達(dá)到了7400億元，并且每年以30%以上的速度增長(zhǎng)，同時(shí)幾乎所有預(yù)測(cè)都認(rèn)為，2020年該行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？梢赃_(dá)到萬(wàn)億元級(jí)別。

盡管中國(guó)電子商務(wù)起源于“二手貨”，但發(fā)展多年后電商的個(gè)人賣家已經(jīng)大幅減少，“二手貨”不再是個(gè)貶義詞，而是日常消費(fèi)的可選項(xiàng)。這意味著線上二手交易依然是一片龐大的藍(lán)海。二手閑置市場(chǎng)似乎正在迎來(lái)爆發(fā)，二手電商平臺(tái)也在遍地開(kāi)花。

二手電商崛起

中國(guó)電商的草莽時(shí)代，二手商品曾經(jīng)扮演重要角色：淘寶的第一件成交商品就是一件“二手貨”。隨著徹底改變中國(guó)電商業(yè)態(tài)的“雙11”上線，消費(fèi)從滿足剛需到滿足個(gè)性化需求，電商平臺(tái)從為中小賣家提供服務(wù)蛻變?yōu)榉?wù)大商家，一些大型電商平臺(tái)甚至干脆從撮合商變?yōu)橹苯觽湄浀纳碳摇?/p>

這樣的轉(zhuǎn)變背后，大量閑置用品開(kāi)始出現(xiàn)，二手交易市場(chǎng)有了初步土壤。PC時(shí)代，各種論壇上二手物品售賣的信息屢見(jiàn)不鮮，一些地區(qū)性質(zhì)的社交平臺(tái)上出現(xiàn)線上線下的跳蚤市場(chǎng)。

在這個(gè)階段，二手電商最重要的兩個(gè)代表是淘寶的二手頻道以及58同城和趕集網(wǎng)的二手頻道，除此以外，百度貼吧、QQ群等社交平臺(tái)也是二手交易的多發(fā)地。但無(wú)論以電商為依托還是以社交為依托，二手電商一直處于不溫不火的階段。

不過(guò)到了2015年，共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展階段。它的崛起漸漸讓人們普遍接受了共享型新消費(fèi)方式，尤其是年輕人越來(lái)越樂(lè)于與陌生人進(jìn)行交換交易，這讓二手經(jīng)濟(jì)迅速爆發(fā)。

智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心2020年7月發(fā)布的《2019年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，二手電商用戶規(guī)模增長(zhǎng)在2015年到達(dá)頂峰，增速高達(dá)450%，2016年也保持三位數(shù)的增速。從2017年開(kāi)始，用戶規(guī)模呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但增速逐年遞減。2019年我國(guó)二手電商市場(chǎng)規(guī)模為2596.9億元，同比增長(zhǎng)53.2%;用戶規(guī)模達(dá)到1.44億人，同比增長(zhǎng)34.57%。

當(dāng)然風(fēng)口起落背后通常都是資本在推波助瀾，二手電商這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)也少不了資本的身影。

根據(jù)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，在2015年我國(guó)二手電商市場(chǎng)的資本市場(chǎng)較為活躍，增速達(dá)到近年來(lái)的峰值，2016年-2017年出現(xiàn)回落，而2018年-2019年我國(guó)二手電商市場(chǎng)重新進(jìn)入投資者視野，資本市場(chǎng)重回火熱階段。2019年我國(guó)二手電商市場(chǎng)的融資數(shù)量達(dá)到15起，融資金額高達(dá)73.6億元，為近7年最高值。

閑魚(yú)、回收寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)背后，同樣有阿里、騰訊等巨頭的身影。網(wǎng)經(jīng)社《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，閑魚(yú)的滲透率最高，達(dá)到70.7%;位居第二的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)則是由分類信息58同城二手類目升級(jí)而來(lái)，依托其用戶和資源，同樣沉淀了大批用戶，滲透率達(dá)到20.38%;愛(ài)回收則占比3.18%。

另外疫情期間，二手電商更是迎來(lái)一波增長(zhǎng)。閑魚(yú)提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年2月閑魚(yú)新用戶大增，很多被困家中的普通人以轉(zhuǎn)售閑置品作為副業(yè)賺錢(qián)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面則表示，春節(jié)后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的自營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)75.9%，GMV環(huán)比增長(zhǎng)更是達(dá)到了107.2%。

雙寡頭領(lǐng)銜四大梯隊(duì)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)的二手電商初步形成了“兩大寡頭、四大梯隊(duì)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

兩大寡頭分別為閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，兩家企業(yè)估值超過(guò)200億元。估值超100億元的愛(ài)回收居第二梯隊(duì)，享物說(shuō)、5miles、鐵甲二手機(jī)、回收寶、紅布林等估值在10億元～50億元之間的企業(yè)位于第三梯隊(duì)。另外。估值在10億元以下的還有找靚機(jī)、花粉兒、只二、心上、胖虎、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、閱鄰等企業(yè)。

2014年6月28日，一只“閑魚(yú)”在阿里西溪園區(qū)的茶水間誕生，閑魚(yú)上線僅僅兩年就累計(jì)超過(guò)1億實(shí)名認(rèn)證用戶。6年后這只“閑魚(yú)”網(wǎng)站成交金額突破2000億元，同比增長(zhǎng)100%，每天有約100萬(wàn)人在閑魚(yú)上發(fā)布閑置個(gè)人物品，數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)件，累計(jì)發(fā)布的閑置物品數(shù)量已超過(guò)14億件，成為當(dāng)之無(wú)愧的二手交易市場(chǎng)霸主。

閑魚(yú)創(chuàng)立的初衷是“讓閑置物品游起來(lái)”，直接目的是為了使阿里整個(gè)電商生態(tài)更完善，讓C2C交易有地方去。所以不同于其他的二手閑置平臺(tái)，閑魚(yú)依靠商品交易產(chǎn)生了社交屬性。閑魚(yú)天生具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，更像一個(gè)反向的微信，賣家像發(fā)朋友圈一樣將閑置商品發(fā)布出來(lái)，有需求的用戶看到之后與之互動(dòng)并形成交易。

閑魚(yú)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)平臺(tái)上的用戶90后占60%以上，24歲以下用戶占比35.9%，每天在平臺(tái)打卡的95后就有500萬(wàn)人。由此可見(jiàn)，90后已經(jīng)成為了二手市場(chǎng)的消費(fèi)主力，體驗(yàn)、租賃、分享閑置已經(jīng)成為年輕人日常消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。

閑魚(yú)之外，由騰訊投資的二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與它分庭抗禮。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是在2015年由58集團(tuán)推出。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易規(guī)模達(dá)到了210億元，滲透率為20.38%。并且，在2019年10月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以70億元位列《2019胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》第264位。

2020年5月，綜合性二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和二手手機(jī)B2C平臺(tái)找靚機(jī)戰(zhàn)略合并，合并后找靚機(jī)作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下子公司繼續(xù)保持獨(dú)立品牌發(fā)展，進(jìn)一步拓展二手3C領(lǐng)域B2C市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)業(yè)務(wù)整合后，手機(jī)C2B業(yè)務(wù)和2019年同期相比增長(zhǎng)171.69%，和宣布合并時(shí)相比也增長(zhǎng)了61.1%。其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)C2B業(yè)務(wù)的日收貨量在8月3日突破了9600單。

不過(guò)，聚焦二手手機(jī)業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首先要面對(duì)的便是數(shù)碼垂直類玩家愛(ài)回收的競(jìng)爭(zhēng)。

2019年6月，京東集團(tuán)對(duì)外宣布，旗下二手商品交易平臺(tái)“拍拍”與電子產(chǎn)品回收平臺(tái)“愛(ài)回收”進(jìn)行戰(zhàn)略合并。

2020年9月，愛(ài)回收完成超1億美元E+輪融資，由京東集團(tuán)和國(guó)泰君安國(guó)際聯(lián)合領(lǐng)投，上海國(guó)和投資、清新資本、京東物流產(chǎn)業(yè)基金匯禾資本、毅峰資本參與跟投。同時(shí)，集團(tuán)品牌由愛(ài)回收升級(jí)為“萬(wàn)物新生”。

值得注意的是，愛(ài)回收的另一大特點(diǎn)便是線下門(mén)店的布局。在對(duì)手背靠阿里、騰訊龐大流量的情況下，愛(ài)回收在線上獲得的流量本就有限，所以愛(ài)回收將目光放在了線下市場(chǎng)，建立了線下門(mén)店。目前，愛(ài)回收線上與線下的總流量比例是4：6。

從目前趨勢(shì)來(lái)看，線上線下融合已經(jīng)成為電商賽道的大趨勢(shì)，二手電商也不例外。無(wú)論線上平臺(tái)發(fā)展得多么優(yōu)秀，線下渠道始終具有不可替代性。線下布局不但可以爭(zhēng)取到線下市場(chǎng)的用戶，也可以補(bǔ)足線上回收轉(zhuǎn)售的短板，為用戶帶來(lái)良好的售后服務(wù)，增添用戶的信任。

無(wú)論是閑魚(yú)的社區(qū)發(fā)展、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專精化，還是愛(ài)回收的品牌升級(jí)，都在表明一個(gè)問(wèn)題——二手電商賽道發(fā)展趨勢(shì)愈來(lái)愈熱。而除了這三個(gè)平臺(tái)以外，享物說(shuō)、回收寶、紅布林等估值在10億元～50億元之間的二手電商平臺(tái)也在穩(wěn)步發(fā)展。

前瞻研究院的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的二手物品交易平臺(tái)目前已經(jīng)超過(guò)200家，并且二手車交易平臺(tái)的數(shù)量最多，有103個(gè)，垂直類二手圖書(shū)交易平臺(tái)有6個(gè)。此外，應(yīng)用寶的數(shù)據(jù)顯示，二手車、二手房類的APP達(dá)88款。并且，資本市場(chǎng)似乎也看好垂直二手電商。

二手電商市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)崛起。

二手交易平臺(tái)亂象難解

盡管二手交易平臺(tái)活躍度加速提升，但信息差仍然是制約行業(yè)發(fā)展的絆腳石。

一些平臺(tái)上有賣家趁機(jī)出售盜版商品或以次充好，欺瞞消費(fèi)者。更甚者有出售違禁商品等，打著法律的擦邊球，影響惡劣。再者，二手市場(chǎng)的售后不完整，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大保障。

即使是閑魚(yú)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，目前也沒(méi)法完全打破這種局面，用戶受騙的案例不斷。

一位閑魚(yú)資深買家高飛語(yǔ)表示，在閑魚(yú)剛剛上線時(shí)，她曾連續(xù)購(gòu)買了多單商品，但很快幾次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)還是讓她放棄了閑魚(yú)。據(jù)高飛語(yǔ)介紹，在二手電商里，球鞋、手機(jī)、包等均是售假重災(zāi)區(qū)。

該買家描述了一次被騙的經(jīng)歷：在閑魚(yú)上看到一雙耐克球鞋，原價(jià)接近2000元。賣家表示因?yàn)槌叽a不合適，只試穿過(guò)一次，標(biāo)售1200元。但在收貨后，卻發(fā)現(xiàn)與正品不符，經(jīng)過(guò)鑒定后發(fā)現(xiàn)是假鞋，而賣家卻反過(guò)來(lái)稱買家惡意退款。

這是二手電商平臺(tái)假貨的一個(gè)典型案例，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)有相關(guān)機(jī)制，退換貨非常容易，但在二手電商平臺(tái)卻并不那么容易。

湖南衛(wèi)視主持沈夢(mèng)辰也曾公開(kāi)過(guò)自己的受騙經(jīng)歷。2018年11月，當(dāng)她在閑魚(yú)上出售自己的閑置衣服時(shí)，被買家告知無(wú)法付款，還需要開(kāi)通二手交易資質(zhì)。在買家的引導(dǎo)下，她向買家提供的二維碼支付了3000元的定金來(lái)開(kāi)通這個(gè)資質(zhì)。然而之后，買家提示依舊無(wú)法進(jìn)行交易，并再次提供二維碼要求沈夢(mèng)辰轉(zhuǎn)賬6000元，到這一步，沈夢(mèng)辰才意識(shí)到自己上當(dāng)了。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，在二手物品交易電商平臺(tái)買賣東西時(shí)，逾1/3的受訪者稱遇到過(guò)問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中，從售假販假、以次充好，到賣家虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品，再到違規(guī)出售禁售商品、違禁品……消費(fèi)維權(quán)難、平臺(tái)監(jiān)管不到位、平臺(tái)售后服務(wù)差，影響著二手電商平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)與用戶滿意度。

作為一種處于高速發(fā)展期的新業(yè)態(tài)，二手電商平臺(tái)前景可期。然而，與追求資金投入、盈利模式、合作方等相比，如何強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任、構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境，更好保護(hù)交易者權(quán)益、提升交易效率，才是更值得思考的、更為根本的問(wèn)題。展望未來(lái)，怎樣確保良好的服務(wù)品質(zhì)，將是二手電商必將面對(duì)也必須攻克的難題。

目前，閑魚(yú)押注于社區(qū)化運(yùn)作，試圖通過(guò)“交情”來(lái)填補(bǔ)信任的短板。閑魚(yú)主打特色商品交易流通單元“魚(yú)塘”，基于地理位置、興趣愛(ài)好和需求量最大的高校群體，以傳統(tǒng)的社區(qū)作為切入點(diǎn)，將魚(yú)塘分布到各個(gè)城市。面對(duì)信息不透明下買賣雙方的信任危機(jī)，閑魚(yú)采取用戶“自治”模式，通過(guò)組建由閑魚(yú)小二和閑魚(yú)塘主代表共同成立的“塘務(wù)組”，以商討提議的方式修訂魚(yú)塘“基本公約”。通過(guò)社區(qū)之間的信息交流，打破賣家與買家之間的信息孤島，買方可以通過(guò)社交溝通了解到有關(guān)產(chǎn)品的差量信息，實(shí)現(xiàn)買賣雙方信息的動(dòng)態(tài)均衡。

另外淘寶的“一鍵轉(zhuǎn)賣”功能，就是可以將用戶從淘寶購(gòu)買過(guò)的商品轉(zhuǎn)賣到閑魚(yú)上，一方面可以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，另一方面也能讓買方知道該產(chǎn)品具體的使用市場(chǎng)與產(chǎn)家，增加二手商品交易的安全性。

另一些二手電商走上了C2B2C的重資產(chǎn)模式，平臺(tái)主動(dòng)引入質(zhì)檢機(jī)制，對(duì)二手交易品的質(zhì)量進(jìn)行把控，主打優(yōu)品戰(zhàn)略。其中的代表就是背后有騰訊和58集團(tuán)支持的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

C2B2C的模式，本質(zhì)是平臺(tái)要介入交易，作為買賣雙方的交易對(duì)手，自身?yè)碛谢蛘呤钦?qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)二手商品做品質(zhì)鑒定，以降低交易中的信息不對(duì)等，再利用自身的品牌信用，為產(chǎn)品質(zhì)量背書(shū)，促成交易達(dá)成。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2017年開(kāi)始正式聯(lián)合富士康，打造專業(yè)的3C數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)檢服務(wù)，以平臺(tái)身份為買賣方提供專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告。如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)搭建起了1000多人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，制定了包括外觀、基本信息、功能在內(nèi)的66大項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

因?yàn)槿?C數(shù)碼和汽車等，其產(chǎn)品單價(jià)和復(fù)雜度較高，單筆交易的成本和風(fēng)險(xiǎn)較大，對(duì)這類二手品的價(jià)值評(píng)估存在一定的專業(yè)門(mén)檻。再者，長(zhǎng)期的3C數(shù)碼和汽車行業(yè)發(fā)展，形成并規(guī)范了多項(xiàng)可量化的品性指標(biāo)，所以需要能夠讓專業(yè)質(zhì)檢介入來(lái)確保交易達(dá)成。

可以說(shuō)，對(duì)于價(jià)值和復(fù)雜度雙高的產(chǎn)品，平臺(tái)介入交易并提供專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)是促成二手交易成功的關(guān)鍵，而這些專業(yè)的質(zhì)檢人員或機(jī)構(gòu)也構(gòu)成了C2B2C二手電商平臺(tái)的重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)過(guò)平臺(tái)質(zhì)檢合格的C2C交易手機(jī)，也提供30天的質(zhì)保服務(wù)，打消轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買家的顧慮，讓他們?cè)敢庠谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)上購(gòu)買高客單價(jià)的二手手機(jī)，比如蘋(píng)果的iPhone和國(guó)產(chǎn)的中高端手機(jī)。如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢能力，已經(jīng)逐步復(fù)制到了其他品類，比如球鞋、圖書(shū)等核心品類上。

而除了這些平臺(tái)舉措之外，市場(chǎng)的演化也在轉(zhuǎn)變，一批以二手電商為職業(yè)的專業(yè)賣家的出現(xiàn)，也為二手市場(chǎng)的信任風(fēng)波注入了一針強(qiáng)心劑。

根據(jù)阿里的調(diào)查數(shù)據(jù)，在中國(guó)，90%的淘寶用戶具有閑置物品，卻只有8%的淘寶用戶會(huì)主動(dòng)在閑魚(yú)上販賣自己的閑置物品。不賣的原因大多認(rèn)為過(guò)程麻煩、成交率低。同時(shí)，嚴(yán)重的信用體系缺失，品質(zhì)和服務(wù)以及權(quán)益均無(wú)法充分保證，用戶也不敢參與其中。所以，沒(méi)有足夠發(fā)達(dá)的二手商品流通平臺(tái)和完善的解決方案，沒(méi)有強(qiáng)大的信用體系和懲罰機(jī)制，用戶很難主動(dòng)參與到循環(huán)經(jīng)濟(jì)中。

質(zhì)量和信任問(wèn)題一直限制著二手電商平臺(tái)的發(fā)展，假貨泛濫、描述不符等各種被騙經(jīng)歷比比皆是，盡管各大二手電商平臺(tái)都引進(jìn)了信用機(jī)制和實(shí)名認(rèn)證，但仍無(wú)法完全避免。不過(guò)在綜合電商平臺(tái)紅利日漸消散的現(xiàn)狀下，二手電商細(xì)分市場(chǎng)才剛剛起步，二手電商平臺(tái)都將是循環(huán)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要組成部分，未來(lái)的增長(zhǎng)仍可期。