精細(xì)化管理 品牌化發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打造一流后勤保障體系——青島大學(xué)后勤改革實(shí)踐與探索

青島大學(xué)位于歷史文化名城青島，承載著青島這座城市高等教育發(fā)展的歷史，充滿了濃郁的時(shí)代氣息。學(xué)校辦學(xué)起源于1909年創(chuàng)辦的青島特別高等專門學(xué)堂。百十年來(lái)，學(xué)校始終踐行“教授高深學(xué)問(wèn)，養(yǎng)成碩學(xué)閎才，應(yīng)國(guó)家之需要”的辦學(xué)宗旨，為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)了30余萬(wàn)各類人才，涌現(xiàn)出一批又一批學(xué)術(shù)精英、治國(guó)棟梁和行業(yè)翹楚，為國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。青大后勤秉承“真誠(chéng)奉獻(xiàn)、追求卓越”的精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位、高起點(diǎn)謀劃,不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理、品牌化發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，樹(shù)立建設(shè)一流后勤的目標(biāo)，為后勤事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

腳踏實(shí)地，精益求精，構(gòu)建精細(xì)化后勤管理體系。青大后勤以制度建設(shè)為抓手，重點(diǎn)在規(guī)范制度、完善流程上下功夫，編寫(xiě)《后勤服務(wù)與管理規(guī)范文件匯編》，逐步形成處級(jí)和中心兩個(gè)層面的，涉及黨建、行政、財(cái)務(wù)、規(guī)范等方面的管理制度體系，建立起一套順暢的工作流程和高效的工作機(jī)制。從2017年開(kāi)始在后勤工作中推行6T管理，把工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等分解為每個(gè)崗位的6T操作實(shí)務(wù)，讓高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講程序、守規(guī)范成為每一個(gè)后勤人的現(xiàn)場(chǎng)操作要求，讓制度在管理中落地生根。同時(shí)，提升后勤安全管理水平，建立了“以管理規(guī)章為指導(dǎo)、以操作規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)、以六個(gè)方面工作機(jī)制和八個(gè)方面應(yīng)急預(yù)案為保障”的“1168”后勤安全防控體系。

仰望星空，追求卓越，打造品牌化一流后勤。用品牌帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)、服務(wù)育人，用品牌打造高品質(zhì)一流后勤。青大后勤開(kāi)設(shè)“勤學(xué)堂”，“微信金句推送”、“后勤小講堂”、“廚藝走進(jìn)師生”、“我是水電工”、“書(shū)香青大·享讀后勤”等活動(dòng)相繼推出，建立起一個(gè)既能學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，又能學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，既可討教專家，又能了解后勤發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的融合式立體學(xué)堂。“媽媽的味道”不僅是傾聽(tīng)學(xué)生的需求，變“我做你選”到“你說(shuō)我做”，更重要的是用熟悉的味道喚起對(duì)家鄉(xiāng)的記憶、對(duì)父母的感激，每一道菜背后承載著一份記憶，一些故事，后勤服務(wù)融入感恩教育、勞動(dòng)教育等元素?！鞍胄r(shí)服務(wù)圈”確保后勤維修的速度和效率，這是一份讓師生安心的承諾，一種后勤人迅速反應(yīng)、高效服務(wù)的姿態(tài)?！?2315一號(hào)通”涵蓋熱線服務(wù)、青大后勤APP、微信公眾號(hào)、實(shí)體大廳服務(wù)，讓后勤接訪、派工、管理、回訪等實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)閉環(huán)，后勤服務(wù)“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能辦、能約”，“52315”已成為全青大、全天候的服務(wù)終端?！案∩綍?shū)店文化驛站”、“小憩之隅”、“37℃服務(wù)”……一個(gè)個(gè)品牌的鑄造讓后勤這份普通的事業(yè)煥發(fā)出極致的光彩，讓青大后勤服務(wù)保障在師生心目中成為精品，生成品牌。

規(guī)行矩步、勇毅篤行，提供標(biāo)準(zhǔn)化后勤服務(wù)。什么是后勤標(biāo)準(zhǔn)化？就是每一個(gè)細(xì)節(jié)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并且持之以恒地執(zhí)行這種標(biāo)準(zhǔn)。青大后勤在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下形成自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定9類工作人員行為規(guī)范，解決“如何做事”；完善10項(xiàng)工作流程，解決“如何提供服務(wù)”；形成11項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決“如何做好服務(wù)”；建立起“人人有事干、事事有人管”的標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任體系。同時(shí)，構(gòu)建全程化、全方位的后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管體系，邀請(qǐng)政府主管部門加強(qiáng)對(duì)引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的安全檢查和教育培訓(xùn);學(xué)校各部門為主管單位，全面負(fù)責(zé)本單位區(qū)域企業(yè)的監(jiān)管工作;后勤管理處設(shè)立物業(yè)監(jiān)管部、飲食服務(wù)質(zhì)檢部等，加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管;同時(shí),利用信息化手段，建立青大后勤APP“服務(wù)監(jiān)督”模塊，形成師生滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，將師生的滿意度評(píng)價(jià)納入社會(huì)企業(yè)考核體系。

百舸爭(zhēng)流，破浪者領(lǐng)航；千帆競(jìng)發(fā)，奮勇者爭(zhēng)先。后勤服務(wù)沒(méi)有止境，改革創(chuàng)新永無(wú)終點(diǎn)。青大后勤人一直在行動(dòng)，在一流后勤的建設(shè)道路上不負(fù)韶華、砥礪前行！