文/本刊記者 趙皎云

在中國(guó)工業(yè)車(chē)輛行業(yè)向自動(dòng)化、智能化、新能源方面大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)背景之下，杭叉集團(tuán)堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)、品牌化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化運(yùn)作、國(guó)際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)創(chuàng)新不斷打造強(qiáng)大的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，為物流裝備企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出表率。

陳賽民杭叉集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理助理、董事會(huì)秘書(shū)

杭叉集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“杭叉集團(tuán)”）1956年建廠，2000年改制，經(jīng)歷了60多年的歷史，10余年的改革創(chuàng)新之路，從小到大，從弱到強(qiáng)，從強(qiáng)到優(yōu)，成為叉車(chē)業(yè)的排頭兵。期間，杭叉集團(tuán)一直堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展路線，在取得驕人業(yè)績(jī)的同時(shí)，也對(duì)推動(dòng)整個(gè)中國(guó)叉車(chē)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用。

杭叉集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理助理、董事會(huì)秘書(shū)陳賽民在接受本刊記者采訪時(shí)表示，高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為目前中國(guó)叉車(chē)業(yè)界的共識(shí)，圍繞這一目標(biāo)，杭叉集團(tuán)不斷在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、精益制造、智能物流等方面加大投入力度，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

記者：站在叉車(chē)企業(yè)的角度，杭叉集團(tuán)如何理解“高質(zhì)量發(fā)展”？

陳賽民：杭叉集團(tuán)歷經(jīng)63個(gè)春秋，從傳統(tǒng)制造到智能制造，從人工叉車(chē)到智能車(chē)輛，從傳統(tǒng)企業(yè)到現(xiàn)代的集團(tuán)企業(yè)，銘刻了幾代杭叉人的印跡。面對(duì)快速變革的時(shí)代，杭叉集團(tuán)緊抓新能源和智能工業(yè)車(chē)輛的發(fā)展方向，研發(fā)了智能物流系統(tǒng)、云智能管理系統(tǒng)、高性能緊湊型電驅(qū)動(dòng)橋等一大批核心技術(shù)，繼續(xù)保持行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

站在叉車(chē)企業(yè)的角度，杭叉集團(tuán)認(rèn)為“高質(zhì)量發(fā)展”應(yīng)該是統(tǒng)籌兼顧產(chǎn)品、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)的完美融合，能持續(xù)高速增長(zhǎng)，持續(xù)創(chuàng)新，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

記者：請(qǐng)結(jié)合近年來(lái)叉車(chē)行業(yè)的整體發(fā)展情況，談?wù)劜孳?chē)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的具體體現(xiàn)。

陳賽民：目前國(guó)內(nèi)叉車(chē)行業(yè)的發(fā)展情況可以簡(jiǎn)單概括為：高端市場(chǎng)國(guó)際化，低端市場(chǎng)同質(zhì)化。關(guān)鍵零部件主要依靠進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)化率有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格主導(dǎo)逐步向技術(shù)、效率、增值服務(wù)方向拓展。油改電、自動(dòng)化、智能化、新能源技術(shù)趨勢(shì)明顯。

受上述趨勢(shì)影響，近年來(lái)不斷有叉車(chē)整車(chē)企業(yè)與國(guó)內(nèi)外關(guān)鍵零部件企業(yè)建立了融合研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和資本的模式，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。叉車(chē)行業(yè)不斷攻克關(guān)鍵技術(shù)，擁有核心部件，創(chuàng)新銷(xiāo)售和管理模式，積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，擁有標(biāo)準(zhǔn)制定話(huà)語(yǔ)權(quán)。另外，叉車(chē)行業(yè)圍繞“人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力”，不斷引進(jìn)人才和鼓勵(lì)創(chuàng)新?？傮w來(lái)看，主流叉車(chē)企業(yè)都在朝高質(zhì)量發(fā)展之路堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。

事實(shí)上，家政服務(wù)一直是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，但近幾年大多數(shù)曾經(jīng)紅火的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)企業(yè)紛紛縮減規(guī)模甚至關(guān)張。在這樣的大趨勢(shì)下，58到家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)定保姆、保潔、搬家等上門(mén)服務(wù)，每年提供就業(yè)崗位超過(guò)210萬(wàn)個(gè)。

記者：杭叉集團(tuán)圍繞高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)展了哪些工作？取得了怎樣的效果？

陳賽民：圍繞高質(zhì)量發(fā)展，杭叉集團(tuán)做了一系列工作，主要集中在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、精益制造、智能物流等四方面。

一是我們構(gòu)建了需求導(dǎo)向型研發(fā)體系。杭叉繼續(xù)圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面，做好技術(shù)質(zhì)量管理各項(xiàng)工作。技術(shù)各部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求不斷推出新車(chē)型，綜合考慮安全、效率、能耗、人性化等指標(biāo)，采用新技術(shù)、新材料和新工藝，堅(jiān)持自主創(chuàng)新、目標(biāo)引領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的產(chǎn)品保障；同時(shí)，在新產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與制定、零部件質(zhì)量控制、三化水平提升、技術(shù)人才梯隊(duì)建設(shè)、先進(jìn)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用、試驗(yàn)檢測(cè)手段優(yōu)化完善等方面深挖潛力，向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二是推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。杭叉集團(tuán)在市場(chǎng)開(kāi)拓上繼續(xù)固守以平衡重式叉車(chē)為核心，把握倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)市場(chǎng)需求不斷提升的趨勢(shì)，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作，取得了較好成效。銷(xiāo)售臺(tái)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。同時(shí)，杭叉集團(tuán)通過(guò)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品標(biāo)配智能模塊、延長(zhǎng)質(zhì)保期限等方式，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)彰顯了公司對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心以及對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)意與責(zé)任。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，杭叉集團(tuán)穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，濟(jì)南、重慶兩地的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心即將投入使用，將為區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、配件供應(yīng)、分區(qū)信息化建設(shè)等方面為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。在國(guó)際市場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)美國(guó)、德國(guó)、泰國(guó)三個(gè)海外公司聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)，從人員結(jié)構(gòu)配備、目標(biāo)設(shè)定、技術(shù)支撐、績(jī)效考核等方面支持業(yè)務(wù)人員拓展市場(chǎng)，目前已在美國(guó)、南非、歐洲等地培育發(fā)展了多家新的代理商加快全球化布局進(jìn)程，產(chǎn)品服務(wù)緊跟客戶(hù)需求，做到貼心周到；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)備件在線系統(tǒng)及信息化系統(tǒng)優(yōu)化質(zhì)量信息反饋流程，完善售后服務(wù)體系。

杭叉橫畈工業(yè)園鳥(niǎo)瞰圖

智能電動(dòng)叉車(chē)總裝車(chē)間

三是逐步擴(kuò)大精益制造成果。杭叉集團(tuán)完成了新能源叉車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛生產(chǎn)線搬遷及智能倉(cāng)庫(kù)整合，通過(guò)打通計(jì)劃、采購(gòu)、配送、裝配、調(diào)試、檢測(cè)等全工作環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息化流程實(shí)現(xiàn)了MES與ERP系統(tǒng)的集成，大幅提高了公司智能制造及智慧管理的整體水平。同時(shí)，為更好把握新能源叉車(chē)需求增長(zhǎng)，行業(yè)產(chǎn)品向電動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，布局購(gòu)買(mǎi)了華昌液壓臨安廠區(qū)廠房與土地，并籌建杭叉橫畈科技園二期“杭叉智能制造基地”，項(xiàng)目建成投產(chǎn)后將進(jìn)一步夯實(shí)杭叉集團(tuán)年產(chǎn)20萬(wàn)臺(tái)工業(yè)車(chē)輛的生產(chǎn)制造能力。

四是加快智能物流業(yè)務(wù)拓展。杭叉集團(tuán)攜手中國(guó)電信、浙江大學(xué)在杭叉工業(yè)園聯(lián)合成立“5G智能控制創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，并推出“基于5G智能倉(cāng)儲(chǔ)解決方案”的無(wú)人駕駛車(chē)輛 AGV。同時(shí)開(kāi)發(fā)了全向堆垛AGV和堆垛前移式AGV，適合在小通道的場(chǎng)景中最大效率進(jìn)行自動(dòng)化作業(yè)。

杭叉集團(tuán)瞄準(zhǔn)“中國(guó)制造”加速向“中國(guó)智造”的發(fā)展趨勢(shì)，積極研發(fā)和推廣互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)車(chē)輛、智能化工業(yè)車(chē)輛等有著重大技術(shù)革新和發(fā)展意義的產(chǎn)品及解決方案，為客戶(hù)提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。

此外，杭叉集團(tuán)還持續(xù)加大研發(fā)投入，用技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái)發(fā)展，重視產(chǎn)品升級(jí)換代、關(guān)鍵零部件及核心技術(shù)的研究創(chuàng)新。我們不僅在叉車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)、牽引車(chē)、智能工業(yè)車(chē)輛（AGV）等領(lǐng)域占有重要地位，同時(shí)在智能物流系統(tǒng)、自動(dòng)化項(xiàng)目的集成、技術(shù)服務(wù)及工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

記者：您認(rèn)為目前叉車(chē)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中面臨著哪些困難和阻力？如何應(yīng)對(duì)？

陳賽民：在取得成績(jī)的同時(shí)，杭叉集團(tuán)也清醒的認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)“做世界最強(qiáng)叉車(chē)企業(yè)”的愿景還有很長(zhǎng)的路要走，我們與國(guó)際一流企業(yè)在很多方面還存在差距。具體表現(xiàn)在：目前叉車(chē)企業(yè)在一些關(guān)鍵技術(shù)和零部件上，比如電控、鋰電池等方面還有很大的發(fā)展空間；國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于充分利用倉(cāng)庫(kù)空間的意識(shí)還有待加強(qiáng)，還需要繼續(xù)協(xié)調(diào)環(huán)保政策與成本控制之間的關(guān)系。此外，國(guó)內(nèi)部分叉車(chē)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，對(duì)整個(gè)叉車(chē)行業(yè)的發(fā)展極為不利。

對(duì)此，杭叉集團(tuán)長(zhǎng)期致力于工業(yè)車(chē)輛及關(guān)鍵零部件的研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作、企業(yè)橫向合作和國(guó)際合作，不斷提高自身的研發(fā)能力和技術(shù)水平，并形成了完整的技術(shù)創(chuàng)新體系。包括在業(yè)內(nèi)率先研發(fā)了電動(dòng)車(chē)輛防爆技術(shù)、電動(dòng)叉車(chē)共泵技術(shù)、內(nèi)燃車(chē)輛柔性傳動(dòng)技術(shù)、叉車(chē)四油缸全自由起升系統(tǒng)、工業(yè)車(chē)輛試驗(yàn)技術(shù)、內(nèi)燃車(chē)輛高效散熱技術(shù)、內(nèi)燃車(chē)輛主動(dòng)安全技術(shù)等一大批具有國(guó)內(nèi)代表性水平的核心技術(shù)。

同時(shí)，針對(duì)無(wú)人駕駛叉車(chē)（AGV）的關(guān)鍵零部件用參股模式進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)全浮動(dòng)式變速箱、高壓共軌達(dá)到國(guó)四排放的發(fā)動(dòng)機(jī)、與日本岡村傳動(dòng)共同生產(chǎn)高端變速箱、與寧德時(shí)代合作生產(chǎn)動(dòng)力鋰電池、與鄭州嘉晨電器合作

X系列1-3.8噸

智能數(shù)字化焊接機(jī)器人

AGV

新能源叉車(chē)生產(chǎn)電控及智能儀表等。

記者：圍繞高質(zhì)量發(fā)展，杭叉集團(tuán)未來(lái)還有哪些新的計(jì)劃或舉措？

陳賽民：在過(guò)去幾年間，杭叉集團(tuán)通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新、智能制造、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化等工作實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。面對(duì)未來(lái)工業(yè)車(chē)輛行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，運(yùn)用高新技術(shù)改造提升產(chǎn)品制造能力和水平的發(fā)展趨勢(shì)，我們制定了明確的發(fā)展目標(biāo)，即到2021年底，公司將通過(guò)投資與技改，形成年產(chǎn)20萬(wàn)臺(tái)工業(yè)車(chē)輛整機(jī)的生產(chǎn)能力；年銷(xiāo)售整機(jī)18.5萬(wàn)臺(tái)，其中出口叉車(chē) 3.5 萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售臺(tái)量進(jìn)入世界前五。圍繞這一目標(biāo)，我們將開(kāi)展以下工作：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)布局，提升區(qū)域控制能力、縮小服務(wù)半徑；對(duì)中西部重點(diǎn)區(qū)域加大投入，著重發(fā)展電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，與原有渠道形成互補(bǔ)；嘗試發(fā)展線上倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)線上成交、線下服務(wù)的模式，適應(yīng)客戶(hù)新的采購(gòu)習(xí)慣。

（2）建立運(yùn)輸區(qū)域中心庫(kù)、4S旗艦店，整合周邊銷(xiāo)售點(diǎn)運(yùn)輸需求，降低長(zhǎng)途運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸質(zhì)量，通過(guò)區(qū)域中心庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)功能，縮短從訂單到交付的周期，提高交貨期競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）提高細(xì)分市場(chǎng)占有率，將內(nèi)燃叉車(chē)占有率提升至32%，平衡重電叉占有率提升至25%，電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)市場(chǎng)占有率提升至15%，高空作業(yè)車(chē)銷(xiāo)量達(dá)到2000臺(tái)以上。

（4）外銷(xiāo)方面，建立配件中心、服務(wù)中心、銷(xiāo)售中心，在德國(guó)、泰國(guó)、美國(guó)的基礎(chǔ)上，建立加拿大、澳大利亞、南美等銷(xiāo)售中心；加快電商銷(xiāo)售渠道，建立海外電子商務(wù)公司，擴(kuò)大電子商務(wù)銷(xiāo)售范圍，提高國(guó)際市場(chǎng)的占有率。

（5）搭建技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，利用國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，對(duì)叉車(chē)舒適性、安全性、綠色節(jié)能、智能化、新能源、虛擬開(kāi)發(fā)等前沿技術(shù)進(jìn)行研究，使包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品試驗(yàn)?zāi)芰?、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力在內(nèi)的綜合產(chǎn)品研發(fā)能力得到質(zhì)的提升，條件成熟后建設(shè)國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心和歐洲、北美建立國(guó)際技術(shù)研發(fā)分中心。