劉新宇

對于“冷處理”，相信任何一位老師都不會陌生。

冷處理，是一種人際交流與溝通的藝術(shù)。當(dāng)老師遇到某些棘手的事情時，暫時的“冷卻”比急切的“熱攻”的效果有時要好得多。

案例：

暑假開學(xué)一個月左右，學(xué)校每年要舉行體育文化節(jié)活動。

在學(xué)校下達(dá)活動通知后，我就將班級學(xué)生分為三個組，每一組指定了一位組長，并安排了任務(wù)，其他兩組都進(jìn)行得非常順利，只要第二組在檢查時沒有完成，更確切地說，應(yīng)該是根本沒有做任何工作。

我想找這位組長陶明同學(xué)了解情況。下午放學(xué)后，陶明帶著一臉的不情愿來到我辦公室。我開門見山問他：“陶明，我剛剛檢查過你們?nèi)齻€組的工作，你們小組的進(jìn)度比較慢，能告訴老師原因嗎？”

于是，陶明開始了連珠炮式的吐槽：組員不配合，組織開會拖拖拉拉，分配的工作要么說不會做，要么說沒空做……

我耐心聽他說完，漸漸了解了陶明的工作細(xì)節(jié)，感覺他的工作存在著不少問題。于是，我說：“我了解了你們組的一些基本情況，確實(shí)存在著一些問題，不過你有沒有反思過你作為組長是否哪里需要改進(jìn)呢？比如，你分配任務(wù)時有沒有考慮組員的能力和時間問題呢？就說葉誠，他動手能力強(qiáng)，你為什么不把制作道具的任務(wù)交給他？陳盈比較細(xì)心，查找資料可以安排給她……”沒想到，我話還沒說完，陶明就賭氣說：“老師，你是不是懷疑我的能力？那我就辭職好了！”然后，直接站起來就走。

陶明，學(xué)習(xí)成績好，個人能力強(qiáng)，但是不善于和同學(xué)相處，組織能力不強(qiáng)，自我意識過強(qiáng)，不容易接受別人的意見。鑒于陶明的個性，我決定采取“冷處理”的方法。

我親自召集陶明小組的學(xué)生開會，指定一位負(fù)責(zé)人，重新分工，制定工作計(jì)劃，確定完成時間，負(fù)責(zé)人每天了解進(jìn)度情況。在以后的工作進(jìn)程中，我沒有安排陶明任何任務(wù)，但要求他全程參加。

在整個過程中，陶明的狀態(tài)在不斷發(fā)生變化：漠不關(guān)心——關(guān)注工作進(jìn)程——想發(fā)表意見但不好意思開口——大方發(fā)表自己的建議……

體育文化節(jié)結(jié)束后，我再找陶明談話，這次效果比較好，通過反思他也認(rèn)識到了自己的一些問題，并表示今后一定改正。

一場艱難的溝通，經(jīng)過這樣的冷處理，最終水到渠成地搞定了。

案例分析：

教師遇到問題找學(xué)生談話，一般是抱著及時解決，宜早不宜遲的態(tài)度，仿佛趁熱打鐵才好成功，但是具體問題要具體分析，有些情形需要冷處理，要欲擒故縱，要留一段空白時間，以便學(xué)生有一個反思審視、自省自悟的余地。

所謂“冷處理”就是暫時將事情擱置，給學(xué)生冷靜的時間，將他置于事件以外，讓他觀察、思考、反思最后主動得出結(jié)論。這樣，既能讓學(xué)生內(nèi)化，達(dá)到認(rèn)識、自悟、懺悔、改過的目的，也能讓老師有充分的時間進(jìn)行調(diào)查了解，從而分析研究學(xué)生的過錯心理，一邊抓準(zhǔn)事態(tài)的癥結(jié)和選擇恰當(dāng)?shù)奶幚磙k法。同時，更能讓教師在心理上進(jìn)行“冷處理”，避免感情沖動和妄下論斷。

這種方法比較適用于那些容易沖動、性格比較自我的學(xué)生。但在實(shí)施的過程中一定要把握好火候，不能傷害學(xué)生的自尊心，否則將激起更強(qiáng)的逆反心理而不能達(dá)到溝通的效果。

教師在做學(xué)生思想工作時，遇到以下幾種情況請采取冷處理的方法：

1.當(dāng)事件需要調(diào)查，情況尚不明朗，原因還不清楚時。

這個時候如果教師只是捕風(fēng)捉影，不問青紅皂白就對學(xué)生進(jìn)行一番“思想教育”，給他扣上莫須有的帽子，學(xué)生必定會從內(nèi)心感到委屈，進(jìn)而對教師產(chǎn)生怨恨情緒。等到真相大白，教師再做挽救時，已經(jīng)不可避免地傷害了學(xué)生的自尊心。這方面的例子數(shù)不勝數(shù)，值得為師者引以為戒。

2.當(dāng)學(xué)生心理準(zhǔn)備不足時。

對一些性格倔強(qiáng)或理解問題比較偏激的學(xué)生，與其談心往往在“火頭”上談不成。對此不必操之過急，而要采取“冷處理”的方法，等待時機(jī)成熟時再談。遲一點(diǎn)找他，可以讓他先想一想，在他情緒不穩(wěn)定時，與他談話效果肯定不好。

3.當(dāng)學(xué)生“屢教屢犯”時。

有些學(xué)生多次犯同樣的錯誤，多次受到老師的批評，對老師的批評早已產(chǎn)生戒備、逆反心理。這時，教師再去批評他，除空耗精力外，是不會有什么積極效果的。弄不好，還有可能導(dǎo)致雙方矛盾激化，造成師生之間的對立。

正確的做法是，教師對學(xué)生要耐心等待，同時給予熱情的關(guān)懷，讓學(xué)生在這段時間里反思自身的缺點(diǎn)，達(dá)到以冷靜的態(tài)度解決問題的目的。

4.面對突發(fā)事件時。

面對突如其來的問題，有的老師為了個人的“自尊”，為了個人“一吐為快”，便勃然大怒，甚至停下課來批評學(xué)生，以求“殺一儆百”之效，結(jié)果適得其反。有經(jīng)驗(yàn)的教師卻不這樣做。他們能理智地對待突發(fā)事件，在突發(fā)事件面前處變不驚，能克制自己的感情沖動，想方設(shè)法讓自己也讓學(xué)生冷靜下來，待到事后再做處理。

愚人節(jié)的上午，我在班級里邊講課邊走動，突然發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在偷偷笑，還似乎在我身后張望。我下意識的一摸風(fēng)衣后面，居然拿下來一張紙，上面畫著一幅漫畫，戴著眼鏡扎著馬尾辮穿著高跟鞋，這分明就是我啊。抬頭一看，有個學(xué)生正悄悄低下頭，也有學(xué)生臉上露出看好戲的神情。我微微一笑，絲毫沒有停頓繼續(xù)講課。課后我還是若無其事。

下午放學(xué)的時候，那個低頭學(xué)生主動來找我了：“老師，對不起，我不應(yīng)該課堂上捉弄你，破壞課堂紀(jì)律?！蔽艺f：“影響課堂紀(jì)律是不好，但畫的還是不錯的，能抓住老師的特征。今后如果能向美術(shù)方向發(fā)展倒也是不錯的?！焙髞?，我鼓勵他向特長方向發(fā)展，參加專業(yè)培訓(xùn)，參與有關(guān)比賽提升自信心。現(xiàn)在，這學(xué)生已經(jīng)成為一家廣告公司的業(yè)務(wù)骨干。試想，假如當(dāng)初我控制不住自己的情緒，沖動起來，不僅師生關(guān)系會緊張惡化，而且可能摧毀這枝美術(shù)之蕾。

面對問題，留點(diǎn)空白進(jìn)行冷處理的好處是讓學(xué)生在特定的情形下有一個喘息的時機(jī)，有一個思考問題的余地，也給師生對話留下了恰當(dāng)?shù)目臻g。它有益于克服操之過急帶來的負(fù)面效應(yīng)，使我們的教育更符合學(xué)生內(nèi)心的狀況。

當(dāng)然，“空白”只是事件與談話之間的一小段距離，是談話時機(jī)的選擇藝術(shù)，不能曠日持久，無限期地拖下去。同時運(yùn)用冷處理法，在實(shí)際運(yùn)用時要因人、因時、因事而異，而不是對學(xué)生冷若冰霜，一“冷”到底。

“空白”是一種藝術(shù)，就如看美術(shù)作品，畫家不會把畫布涂得滿滿的，總會留給我們一些空白，讓人看了覺得舒服，而且能夠想象到畫外的景象。

“冷處理”同樣是一種藝術(shù)，鋼鐵要經(jīng)冷水淬火后才會變得堅(jiān)固耐用，而學(xué)生的某些問題唯有冷處理之后，才能看出事情的本來面目，才能給師生雙方的溝通留下一個緩沖地帶。

適當(dāng)來點(diǎn)“冷處理”，你會發(fā)現(xiàn)原本棘手的問題已經(jīng)自己降溫，甚至已經(jīng)不攻自破了。