耿 俁，尚文勤

（1.合肥學院先進制造工程學院，安徽合肥 230601；2.安徽大學物理與材料科學學院，安徽合肥 230601）

情緒是對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。不同的情緒會給人們帶來不同的主觀感受，比如積極樂觀向上的情緒使人愉悅，消極悲傷低沉的情緒使人痛苦。人們總是希望能夠多一些喜悅，少一分煩惱，更希望在生活、工作、學習中產(chǎn)生的所有情緒都轉(zhuǎn)化為正面情緒，或者盡可能地減少負面情緒，因此如何管理情緒就自然地進入了人們的視野，成為了目標。目前，人們普遍地把情緒管理能力的高低作為衡量個人綜合素質(zhì)高低的尺度。高校教師是大學生智力開發(fā)和個性的塑造者，被公認為是我國社會綜合素質(zhì)較高的人群，對全民族素質(zhì)的提升起著至關(guān)重要的作用。輔導員是高校教師的有機組成部分，是大學生生活、學習、發(fā)展的核心引導者和管理者，這也使得高校輔導員的情緒管理能力備受關(guān)注。

一、高校輔導員工作情緒的表現(xiàn)特征

人們在認識、改造世界的歷程中，不同的工作對象、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境會對人的內(nèi)心世界產(chǎn)生不同的情緒。高校輔導員的工作對象是大學生，工作內(nèi)容是學生教育引領(lǐng)，工作目標是培養(yǎng)合格的時代新人。學生工作是輔導員工作的核心內(nèi)容，從根本上看，學生工作屬于人對人的工作范疇。大學生是一個具有思想活躍、精力充沛、知識面廣、年齡相仿等特點的社會群體，在對大學生群體開展教育工作的過程中，總會產(chǎn)生獨特的內(nèi)在主觀體驗。筆者認為高校輔導員工作情緒就是輔導員在工作實踐中形成的各種情緒的總稱。

高校輔導員工作情緒的表現(xiàn)特征，是由其具體工作的特殊性決定的?！拜o導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。”［1］高校輔導員處在高校大學生教育、管理、服務(wù)的前沿陣地，所從事的學生工作不僅包括管理學生的基本生活行為，還包括學生思想的引導、教育，加上獎勤貸助補保、班級管理、黨建等其他大量、復雜的事務(wù)性工作，以至于輔導員工作被人形象地說是“5+2”“白+黑”“兩眼一睜忙到熄燈，兩眼一閉提高警惕”“輔導員=民工的體力+領(lǐng)袖的頭腦+外交官的口才+神經(jīng)病的忍耐”，是學生的生活保姆、消防員、心理醫(yī)生、愛情專家、扶“貧”專干……不難看出，當前輔導員工作普遍強度高、范圍廣、繁雜、責任大。在這種環(huán)境背景下，輔導員普遍表現(xiàn)出疲勞、緊張、敏感、煩躁、易怒、消極、逃避、注意力不集中、成就感低、缺乏自信等一系列不良情緒。

二、高校輔導員工作情緒管理的意義

“情緒管理就是通過有效的方法，認知自我情緒，合理地調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，同時，要學會認知他人的情緒，建立和維護良好的人際關(guān)系，使自己處于一種積極的狀態(tài)，體會到積極的情緒帶來的生活和工作上的積極變化，從而不斷提高自己身心健康水平的一種現(xiàn)代管理方法?！保?］高校輔導員有效地管理情緒，對輔導員自身健康與事業(yè)發(fā)展、工作成效提升、學生素質(zhì)提高等各方面均有著較為顯著的作用。

（一）有利于輔導員身心健康與事業(yè)發(fā)展

“情緒智力影響著情感的建構(gòu)與調(diào)節(jié)，在社會動機行為過程中發(fā)揮積極作用，從而使它成為一種促進心理健康的能力?！保?］不良的情緒不僅直接影響輔導員的生理健康，更重要的是會影響輔導員的身心健康。據(jù)醫(yī)療部門調(diào)查研究顯示，長時間處在不良情緒狀態(tài)下，容易引發(fā)人的心血管疾病、肝病等，使神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)功能紊亂。因此，輔導員在較為積極、向上的情緒狀態(tài)下，不但有利于身心愉悅、工作注意力集中，而且有利于容易感染身邊的人，建立良好的人際關(guān)系。

（二）有利于各項學生日常工作的順利開展

“高校輔導員是服務(wù)型崗位，輔導員在工作中付出智力與體力的同時還要付出情感，其情緒智力水平和情緒管理能力結(jié)果直接影響工作成果與工作目標的達成?！保?］各項學生日常工作順利開展需要學生的配合。高校中作為和學生關(guān)系最親近的輔導員，必須有效地管理情緒，恰當?shù)乇磉_情緒，才能以積極地情緒感染學生，和學生建立良好、和諧的關(guān)系，從而保障各項學生日常工作的扎實、順利、高效開展。

（三）有利于學生綜合素質(zhì)的提升

“輔導員、班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人?！保?］當前，高校輔導員是與學生接觸最多，對學生影響最大、最持久的教師。教師本身就是學生的楷模，輔導員的各種思想、行為都在不知不覺中影響著學生。情緒管理能力是輔導員綜合能力的有機組成部分，輔導員管理情緒的能力容易被學生們模仿、學習，進而提升學生綜合素質(zhì)。

三、提升高校輔導員工作情緒管理能力的路徑

輔導員情緒管理能力的提升是一個系統(tǒng)性工程。輔導員情緒管理能力的提升既需要輔導員個人在日常生活、學習、工作中下功夫，增強“內(nèi)力”，也需要教育主管部門、學校聯(lián)合，創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，提供“外力”。輔導員情緒管理能力的提升要依靠社會、政府、主管部門、學校和輔導員自身共同發(fā)力，形成“合力”。

（一）建立穩(wěn)固的輔導員工作管理情緒外部保障系統(tǒng)

自2004 年來，教育部等相關(guān)部門出臺了多項關(guān)于大學生思想政治教育與輔導員隊伍建設(shè)的政策與文件，為輔導員職業(yè)的發(fā)展和輔導員隊伍的建設(shè)提供了有力的保障。但在高校實際工作中，由于輔導員工作面廣、內(nèi)容繁雜，輔導員崗位容易被大眾誤以為就是“雜務(wù)崗”，工作“技術(shù)含金量低”，準入門檻低?！吧鐣С窒到y(tǒng)是個體應(yīng)對壓力的重要外部資源，系統(tǒng)中的個體能進行各種信息交流，社會支持網(wǎng)絡(luò)使個體獲得各方面支持，個體也能明確感受到存在感、價值感和歸屬感，有助于減輕生活壓力，調(diào)節(jié)情緒健康?！保?］21因此，各級政府、教育主管部門應(yīng)盡快建立健全輔導員工作管理情緒的外部保障系統(tǒng)，助推輔導員工作情緒管理能力提升。

1.提升輔導員的職業(yè)美譽。國務(wù)院、教育部等相關(guān)部門應(yīng)從頂層設(shè)計著手，著眼全局，出臺、完善相關(guān)政策，保障高校輔導員的地位，提升輔導員的職業(yè)美譽。相當長的一個時期內(nèi)，社會對在高校工作人員的認識還停留在要么是上課的老師，要么是承擔領(lǐng)導的管理人員，提及輔導員時大多需要解釋一番，才能得出類似中小學班主任的結(jié)論，也就意味著其工作的重要性大大降低，發(fā)揮的作用也是極其有限［7］。此外，按照《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號令）的規(guī)定，在實際工作中，輔導員承擔著思想理論教育、價值引領(lǐng)、黨團、班級建設(shè)、學風建設(shè)等多項工作，工作內(nèi)容涉及到學生的方方面面。輔導員幾乎和高校所有的職能部門都有工作交叉，被“多頭”領(lǐng)導，以至于在學校內(nèi)部，專業(yè)教師、學生，甚至輔導員自身都覺得其地位較低。

2.制定切實可行的輔導員發(fā)展保障政策。省級教育主管部門應(yīng)根據(jù)中央精神，結(jié)合各省實際情況，制定切實可行的實施方案，并督促各高校嚴格執(zhí)行相關(guān)政策、制度。如建設(shè)各類輔導員研修基地，提升輔導員職業(yè)發(fā)展的培訓水平，加大選派輔導員攻讀碩士、博士學位力度以及出校（?。┭行拊L問，提高輔導員工資待遇，保障輔導員職稱評審等。

（二）注重構(gòu)建和諧的輔導員工作管理情緒關(guān)心支持機制

高校輔導員生活、工作在學校里，學校的工作環(huán)境能最直接地影響輔導員的情緒。因此，高校應(yīng)建立全方位的輔導員關(guān)心支持系統(tǒng)。

1.注重輔導員精神激勵?！拜o導員作為教師隊伍中的一員，發(fā)揮的作用和付出的心血不亞于專業(yè)教師，因此要突破陳舊觀念，肯定輔導員工作的地位和作用，不僅僅面向教師和行政工作人員做宣傳，面向?qū)W生的宣傳尤其重要。”［8］相當長的一個歷史時期內(nèi)，在學校內(nèi)部，由于信息不對稱、交流少等原因，導致輔導員工作的內(nèi)容、崗位職責等不能被其他專業(yè)課教師和相關(guān)行政、教輔部門了解。因此，學校首先應(yīng)加大宣傳力度，協(xié)調(diào)好輔導員和教學、教輔部門的關(guān)系，營造輔導員良好的工作環(huán)境。此外，高校輔導員所開展學生工作的主要內(nèi)容是思想政治教育工作、管理工作，導致工作成果不易量化。因此，學校應(yīng)在評獎、推優(yōu)等方面制定科學公平的實施細則，加強輔導員精神獎勵。

2.落實“摸得著、看得見”的具體政策。高校應(yīng)加強調(diào)研，根據(jù)輔導員工作的實際制定能有效解決輔導員具體困難的措施，并狠抓落實。（1）實際工作中輔導員承擔大量的院系行政或者教學輔助工作，學校應(yīng)明確要求各二級學院不布置輔導員崗位職責以外的其他工作。（2）輔導員大多年齡集中在25—35 歲，家庭負擔相對較重，學校應(yīng)給與輔導員更多的人文關(guān)懷。（3）輔導員大多數(shù)工作年限短、職稱不高導致收入普遍偏低，因此學校應(yīng)在條件允許的情況下盡可能提高輔導員收入。（4）學生在正常輔導員的工作時間都在上課，導致大量的學生工作都在輔導員非工作時間內(nèi)開展，學校應(yīng)制定靈活的考核方式考核輔導員工作。（5）輔導員的主職工作是學生工作，導致輔導員的科研、教學等工作相對薄弱，學校應(yīng)嚴格落實省級教育主管部門的文件精神，在輔導員評職稱時單列指標，單獨評審。

（三）高校輔導員自身應(yīng)苦練“內(nèi)功”，強化自我情緒管理能力

輔導員應(yīng)不斷地加強理論學習，在工作中不斷地研究情緒產(chǎn)生的深層次根源，通過生活實踐錘煉品格，培養(yǎng)心胸寬廣的情懷，掌握與駕馭情緒管理的能力。

1.輔導員應(yīng)不斷地加強理論學習，提升自身對情緒的認識。“情緒心理學的認知理論表明，認知在情緒中起著重要的決定性作用。”［6］馬克思指出，人是一切社會關(guān)系的總和。人只要生活在社會之中，就不可避免地會產(chǎn)生各種正面、負面的情緒。因此，輔導員首要的任務(wù)就是要認識到情緒，特別是負面情緒存在的自然與必然性，進而全面地把握各種情緒的特點，為更好地調(diào)節(jié)情緒做好準備。

2.輔導員應(yīng)努力工作，提升工作能力與業(yè)務(wù)水平，并不斷地研究情緒產(chǎn)生的深層次根源，有效管理情緒?！拜o導員工作不僅需要認真負責的工作精神，也需要根據(jù)社會的發(fā)展、學生的實際情況，有效地調(diào)整工作思路和方法?！保?］輔導員應(yīng)清楚地認識到，很多時候我們的負面情緒其根源都來自于我們自身。比如，作為一線輔導員，時常會因為自己帶的學生不尊重自己或者不認可自己的觀點而苦惱，但我們有沒有檢視過自身存在的不足：我們是否做到了尊敬學生，我們的觀點是否正確，我們的行為是否恰當……再者，當輔導員受到某些“不公正待遇”時，我們是否思考過我們自身的水平與能力是否達到“公正待遇”的資格或者標準。

3.輔導員應(yīng)掌握科學的情緒調(diào)控方法。“情緒調(diào)控是指對情緒內(nèi)在過程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動力過程?！保?］輔導員要適時地表達合理的訴求，時刻要保持沉著冷靜。輔導員應(yīng)掌握緩解、消除負面情緒的方法。比如，憤怒的情緒應(yīng)延遲、緩慢爆發(fā)；憂傷、黯然的情緒應(yīng)恰當?shù)匦?；緊張的情緒應(yīng)有效地轉(zhuǎn)移；特定情緒的“阿Q 精神勝利法”等。

4.輔導員應(yīng)錘煉意志，培養(yǎng)情懷，提升境界，從根本上駕馭情緒。輔導員應(yīng)掌握馬克思辯證唯物主義基本原理，系統(tǒng)地掌握科學的思維方式，立足崗位，腳踏實地，落實好黨的育人方針政策，全力完成立德樹人根本任務(wù)。在日常工作中，輔導員要加強學習，提高思想政治理論水平；結(jié)合實際，制定合適的目標，形成合理的職業(yè)期望；把握思政工作規(guī)律，從尊重學生、依靠學生、發(fā)展學生、完善學生出發(fā)，利用好社會、學校和學生家庭等資源，協(xié)同開展育人工作；養(yǎng)成認知他人情緒的習慣，建立和維護良好的人際關(guān)系；磨礪品格，提高黨性修養(yǎng)，按照共產(chǎn)黨人的標準，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

四、結(jié)語

高校輔導員的情緒管理的提升是一個系統(tǒng)工程，既要依靠完善的外部支持系統(tǒng)，也需要高校輔導員個人加強鍛煉，綜合提升?！霸谥袊叩冉逃F(xiàn)代化進程中，輔導員群體作為高校思想政治工作的主要參與者，是大學生心智成長的導師，也是跟大學生關(guān)系最親密的直接管理者，對其成長有著潛在的深遠影響?！保?0］因此，高校輔導員情緒管理等職業(yè)核心能力的提升，無論對于輔導員自身健康與事業(yè)發(fā)展，還是對于高等學校高質(zhì)量地完成立德樹人根本任務(wù)、培養(yǎng)更多合格的社會主義建設(shè)者和接班人都有著重要的現(xiàn)實價值。