潘 玲

（重慶圖書館 重慶 400037）

1 引言

“品牌”(Brand)是營銷學(xué)的概念，是指某一上架的商品或服務(wù)通過附加價值區(qū)別于它的競爭對手的名稱、設(shè)計或標(biāo)志[1]。把品牌的價值賦予到活動的組織和策劃中，則形成了品牌活動。品牌活動是指在一定范圍內(nèi)形成并擁有群眾基礎(chǔ)和忠誠度的活動。隨著公共文化服務(wù)體系的不斷完善，圖書館積極開展豐富多彩的閱讀文化體驗活動，開始有組織、有目的地打造品牌活動，呈現(xiàn)出規(guī)?；?、經(jīng)?；?、多樣化等特點，如廣州圖書館的公益人文講壇“羊城學(xué)堂”、藝術(shù)類學(xué)習(xí)分享平臺“友創(chuàng)意”品牌活動、上海圖書館經(jīng)典文學(xué)深閱讀的“讀書沙龍活動”、杭州市余杭區(qū)圖書館的“美麗洲”故事會，重慶圖書館的“格林童話之夜”大型親子活動等。好的品牌活動能夠吸引讀者主動走進(jìn)圖書館，體驗圖書館的服務(wù)，也是宣傳圖書館非常有效的手段，不僅鞏固核心受眾，滿足讀者多方面閱讀文化需求，也能有效提升社會形象和影響力，在讀者心中樹立起圖書館的良好形象，產(chǎn)生獨特的品牌效應(yīng)。

策劃與組織品牌活動，要比策劃組織一般的讀者活動需要更加系統(tǒng)、全面地考量與規(guī)劃活動的方方面面，如統(tǒng)一活動的形式，固定活動的時間，統(tǒng)一活動的流程和內(nèi)容，設(shè)立專門的運營團(tuán)隊等。其中，活動形式的多樣化，活動內(nèi)容的新穎性，活動運營團(tuán)隊的用心與專業(yè)等成為品牌活動運營的關(guān)鍵。為了策劃出符合更多讀者向往和喜歡的活動形式，除了要打造圖書館特色的文化活動形式，更多的是要重視和加強(qiáng)品牌活動效果的評估。評價品牌活動的效果，與讀者認(rèn)可度、圖書館重視程度、館藏文獻(xiàn)以及其他因素，如館社合作，服務(wù)水平， 活動設(shè)施與美化等有著重要關(guān)系，最重要的因素則歸結(jié)于活動參與的主體(讀者)的體驗感和滿意度，但這兩個指標(biāo)不易量化，需要從“讀者-圖書館-館員”三個要素來評價。

本文基于長期的讀者活動實踐，架構(gòu)出讀者活動效果評估基本框架，以重慶圖書館的品牌活動“重圖英語角”為例，采用問卷調(diào)研法對其進(jìn)行綜合分析和評價，重點討論評估指標(biāo)、評估結(jié)果，建議與對策等問題，以期對公共圖書館品牌活動的組織策略提供參考。

2 “重圖英語角”活動案例分析

2.1 活動概況

“重圖英語角”是重慶圖書館根據(jù)自身館藏資源及讀者需求，自主策劃、組織和實施的英語類文化活動。每周六定期開展活動(法定節(jié)假日暫停一次)，每期時長2小時。重圖英語角”期望以英語為橋，為需要提升英語水平、建立交流溝通的英語愛好者們提供一個寓教于樂的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。以“Light up your life，Don’t be shy Just try”為口號，讓參與者能夠有結(jié)識更多的朋友、走出故步自封的圍城，迎接嶄新的自己的機(jī)會和平臺。

2.2 活動模式

英語角每次設(shè)定一個討論主題，針對這個主題設(shè)計活動內(nèi)容，活動策劃者事先設(shè)計活動流程和問題提示，并通過官方微信公眾號提前發(fā)布主題，讓參與者有一個直觀的認(rèn)識。主題內(nèi)容囊括廣泛，或根據(jù)館藏英文文獻(xiàn)，或針對社會熱點問題，如一部電影、一本小說、一個事件、一個紀(jì)念日等制定不同的主題。常規(guī)模式分為三大部分：第一部分，主持人介紹本期主題并引導(dǎo)參與者進(jìn)入情景；第二部分，體驗式閱讀環(huán)節(jié)，或提問回答，或觀影討論，或辯論游說；第三部分，同組或跨組交談。除常規(guī)形式外，英語角還會定期推出特別策劃活動，如經(jīng)典名著讀書分享會、英語達(dá)人學(xué)習(xí)方法交流、中外文化分享等。

2.3 活動成效

“重圖英語角”自2012年7月成立以來，成功開展活動307場次，吸引了45名外籍讀者和8 897位讀者參與活動，體現(xiàn)了語言特色和形式多樣的特點，通過招募外籍志愿者共同參與活動組織，搭建起了中外文化溝通的橋梁，提供英語交流的讀者互動平臺。每次活動，至少有3名外教帶領(lǐng)圓桌交流和每一桌不多于6名小組成員對話，盡量照顧到每一個參與者的活動體驗。通過活動常規(guī)的開展，“重圖英語角”逐漸找到了目標(biāo)定位，明確了活動宗旨“以語言為橋，建立文化分享和學(xué)習(xí)交流的平臺，鼓勵積極挑戰(zhàn)自我，提升個人自信表達(dá)”。在向讀者不遺余力傳遞正向的服務(wù)理念和踐行過程中，重圖英語角逐漸聚集起了一大批粉絲團(tuán)的定期加入，成為了重慶圖書館最受讀者歡迎和特色的品牌活動之一。

2.4 活動瓶頸

“重圖英語角”最初由重慶圖書館館員獨立策劃活動，為了擴(kuò)大影響，充實主題內(nèi)容，通過在網(wǎng)上發(fā)布外籍志愿者招募信息以及與高校英語社團(tuán)合作，招募Topic Leader等形式配合圖書館館員組織和策劃活動。2014年至2017年，英語角步入了穩(wěn)定的發(fā)展軌道，越來越多的人開始關(guān)注并加入其中，成為了他們定期交流思想的場所和聚集地。品牌口碑也逐漸在讀者心中逐漸搭建起來，成為重慶圖書館獨具特色的讀者活動。但從2018年起，這個品牌活動進(jìn)入了一個停滯期，用戶體驗感慢慢降低，從每次的參與人數(shù)統(tǒng)計來看，有了逐漸下降的趨勢，進(jìn)入了瓶頸期。廣義地講，瓶頸是指整個流程中制約產(chǎn)出的各種因素[2]。這個階段如果沒有找到正確的方向和提出改進(jìn)的措施，很可能這個瓶頸無法被打破，長期處于被動的局面，也會逐漸失去用戶的向心力，繼而不再有活力。

為分析其原因，筆者制作了“重圖英語角”活動評價調(diào)查問卷，選擇長期參加活動的讀者通過線上和線下兩種參與方式填寫，完成后對整個調(diào)查情況進(jìn)行匯總和分析。

3 “重圖英語角”活動效果問卷調(diào)查結(jié)果分析

3.1 問卷調(diào)查設(shè)計

本次問卷調(diào)查采用發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷和線上問卷同步進(jìn)行。問卷內(nèi)容包含兩個部分: 第一部分是開放式問答，包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)、聯(lián)系方式、活動頻率和活動時間、獲取活動信息途徑、讀者滿意度數(shù)值評測(1-10分)、要求建議8個選項； 第二部分是判斷選擇，也是本次調(diào)查問卷的主體部分。根據(jù)組織活動流程和步驟，從策劃和設(shè)計(形式內(nèi)容)、宣傳與知曉(對外宣傳)、組織與實施(操作規(guī)范)、認(rèn)知與受益(讀者感受)四個部分12道題開展調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷610份，其中紙質(zhì)問卷470份，線上問卷140份，經(jīng)過精心組織和讀者大力配合共回收問卷600 份，回收率為 98.36%。調(diào)查時間為2018年3月1日至8月31日。

3.2 問卷調(diào)查結(jié)果及分析

3.2.1 基本信息調(diào)查結(jié)果 讀者基本信息包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)三個方面。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡10-20歲占比20%，20-40歲占比74%，40歲以上占比6%；職業(yè)分布有學(xué)生、老師、醫(yī)生和技術(shù)工作者(工程師、健身教練、銷售員)；從活動的頻率和時間來看，建議1次/周的頻率是集體的共識(占比100%)；從獲取活動信息途徑來看，信息來源主要有三個途徑：自媒體平臺(微信公眾號、微博)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(QQ讀者群)以及朋友推薦；讀者滿意度調(diào)查，10分為最高分，打分結(jié)果總分為5 220分，平均分為87分。意見和建議部分，主要有以下幾種：豐富活動形式、引導(dǎo)和鼓勵每一位參與者練習(xí)、開展主題系列活動、增加自由討論環(huán)節(jié)、主題太難不好說等。

依據(jù)調(diào)查分析，從參與者的年齡和職業(yè)來看，大部分參與者年齡段集中在20-40歲左右，這個年齡群的人學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈，善于接收新生事物。職業(yè)分布也不單一，學(xué)生、教師和主要從事技術(shù)工作的勞動者占絕大多數(shù)，可討論的話題范圍比較廣泛，善于結(jié)交朋友。從活動宣傳途徑來看，主要從官微、社交平臺和朋友口碑介紹等方式。從填報的活動頻率看，參與者期望每周舉辦活動，這點與活動既定的活動建議時間不謀而合。從意見和建議部分看，有部分參與者認(rèn)為活動形式較單一，希望活動形式更加豐富，主題更加多樣，參與互動更加頻繁等。

3.2.2 策劃與設(shè)計的調(diào)查結(jié)果 品牌活動內(nèi)容和質(zhì)量是衡量活動成功與否最重要的因素，也是吸引讀者是否會繼續(xù)關(guān)注和參與活動進(jìn)程的直接要素。在對活動策劃和設(shè)計的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有55%的參與者持“同意”態(tài)度，并沒有得到完全的認(rèn)可，還有進(jìn)步的空間。英語角活動主要依托于志愿者的內(nèi)容策劃和現(xiàn)場引導(dǎo)，其自身具備的英語專業(yè)能力和臨場發(fā)揮能力在很大程度上起著至關(guān)重要的作用。有些志愿者有很強(qiáng)的服務(wù)奉獻(xiàn)精神，但是在活動實施中，準(zhǔn)備工作不充分，口語表達(dá)結(jié)結(jié)巴巴，與參與者互動性不強(qiáng)，出現(xiàn)了現(xiàn)場把控失調(diào)，場面尷尬的局面。

表1 活動主題

表2 內(nèi)容與形式

3.2.3 品牌宣傳的調(diào)查結(jié)果 數(shù)字時代， 以網(wǎng)絡(luò)為信息通道的數(shù)字媒體， 包括門戶網(wǎng)站、微博、微信、智能手機(jī)等，因具備聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的功能而成為個人最為方便獲得信息和發(fā)布資訊的個人媒體工具[3]。在被問到“現(xiàn)有的活動宣傳方式(微博、微信公眾號、QQ群)感到滿意”時，有50%的讀者選擇了“同意”的選項，40%的讀者選擇了“完全同意”，這說明目前大眾的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳途徑方式還不能滿足全員的要求，這就要求品牌策劃人需要全方位進(jìn)行品牌的宣傳，既兼顧數(shù)字媒體也兼顧傳統(tǒng)媒體形式。

表3 宣傳方式

表4 主題準(zhǔn)備

3.2.4 組織與實施的調(diào)查部分 活動的組織與實施離不開活動場地、用品和設(shè)施設(shè)備等外部因素的制約，在對上述外部因素進(jìn)行滿意度調(diào)查時，50%-55%的參與者持“同意”的態(tài)度，說明大家對活動場地的安排和活動用品的使用方面還是比較滿意的，在被調(diào)查“圖書館館員的工作態(tài)度、效率和專業(yè)技能滿意”內(nèi)部因素時，有60%的讀者持“完全同意”的態(tài)度。這說明圖書館館員的管理能力和服務(wù)水平得到了絕大部分讀者的認(rèn)可。

表5 活動場地滿意度

表6 活動流程滿意度

表7 活動用品滿意度

表8 主持引導(dǎo)滿意度

表9 館員服務(wù)滿意度

3.2.5 讀者認(rèn)知與受益的調(diào)查結(jié)果 在對讀者的整體評價中，設(shè)置了三個方面的評價，一是好感的認(rèn)同、二是英語技能提升的認(rèn)同、三是信任依賴的認(rèn)同。通過這三個指標(biāo)的分析，60%-70%的參與者認(rèn)為“參加這個活動會得到身心愉悅放松，增強(qiáng)好感”和“接受和信賴圖書館”持“完全同意”的認(rèn)同，這說明，參與者體驗感非常強(qiáng)，喜歡并信任圖書館。圖書館這個公眾形象在社會群體的心目中具有一定的公信力和向心力，但對“個人英語能力”的提升策略方面還需要加強(qiáng)。

表10 讀者好感度的認(rèn)同

表11 英語技能提升的認(rèn)同

表12 讀者信任依賴的認(rèn)同

3.3 調(diào)查結(jié)果總結(jié)

3.3.1 對品牌的認(rèn)識程度不夠 創(chuàng)建品牌活動對于圖書館而言有其存在的必要性和重要性，有助于提升圖書館服務(wù)形象和文獻(xiàn)資源的利用率；對讀者而言，有助于增強(qiáng)讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)知度和親近度。創(chuàng)品牌是系統(tǒng)工程，是以產(chǎn)品和服務(wù)的高端質(zhì)量持久作用為基礎(chǔ)而形成的，一個可持續(xù)性發(fā)展的品牌靠的是科技為先導(dǎo)、質(zhì)量為主線、服務(wù)為宗旨、文化為手段、人才為根本，其建設(shè)與運作是一項戰(zhàn)略性的工程，具有長期性、持續(xù)性、系統(tǒng)性和全局性，不能一蹴而就，一勞永逸，而應(yīng)該展開以讀者為中心的策劃、傳播和評估等一系列的策略執(zhí)行活動。我們在英語角組織活動過程中，過分關(guān)注了活動時間的銜接，而沒有腳踏實地做好讀者調(diào)研，內(nèi)容設(shè)計以及活動反饋等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致對活動整體把握不嚴(yán)，讀者體驗感降低，發(fā)展動力不足等問題。

3.3.2 缺乏活動質(zhì)量的實時監(jiān)控，個性化服務(wù)開展不夠深入 活動品牌化是將圖書館服務(wù)和讀者目標(biāo)群建立深入內(nèi)在聯(lián)系的過程。在這個過程中，圖書館(館員)服務(wù)和目標(biāo)受眾成為了關(guān)鍵性的因素。打造高品質(zhì)的品牌活動主要取決于內(nèi)容的完整、形式的創(chuàng)新和個性化服務(wù)的開展。一方面，因為活動場次頻繁，又缺乏專業(yè)的活動策劃團(tuán)隊的指導(dǎo)和監(jiān)控，讀者互動不強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)力度不夠，造成了整體活動水平和讀者目標(biāo)群的期望值失衡。另一方面，品牌活動與一般普及型活動相比，應(yīng)更具活力，開放和均等，更適合小班化運作，提供個性化服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)，產(chǎn)生于社會的個性需求，是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求，有的放矢地為某一讀者創(chuàng)造符合個性需要的信息服務(wù)[4]。雖然在調(diào)查過程中，參與者對圖書館館員的工作態(tài)度、效率以及專業(yè)技能感到非常滿意，但是圖書館館員自身能力有限，再加上缺乏對目標(biāo)群體全面深入的了解，無法對目標(biāo)群體細(xì)化需求，開展個性化的服務(wù)，從而導(dǎo)致參與者覺得對提升自身英語能力幫助不大，也是造成一部分讀者流失的原因。

3.3.3 缺乏專業(yè)的人才隊伍建設(shè)，品牌管理亟待加強(qiáng) 品牌管理是在管理機(jī)制、組織機(jī)制上落實品牌戰(zhàn)略，并使品牌戰(zhàn)略在既定的軌道上推進(jìn)，其內(nèi)容主要是品牌的創(chuàng)立、推廣、維護(hù)和評估[5]。在品牌的創(chuàng)立、推廣等各個管理環(huán)節(jié)中，人的因素起到了決定性的作用。重圖英語角品牌活動由最初圖書館館員獨立策劃組織實施，到引入外籍志愿者、大學(xué)生志愿者和圖書館館員共同開展活動，參與服務(wù)的大學(xué)生志愿者有些是圖書館自行招募，有些是由各個高校的志愿者協(xié)會或者學(xué)生會到館聯(lián)系達(dá)成服務(wù)意向，流動性較大。相較于圖書館常規(guī)服務(wù)而言，英語角的志愿服務(wù)對服務(wù)者的語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等方面有更高的要求，加上缺乏一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，就會出現(xiàn)社會意識培養(yǎng)不到位，素質(zhì)參差不齊，活動流于形式，保障機(jī)制不健全，服務(wù)質(zhì)量得不到保障等問題。由于缺乏專業(yè)的組織團(tuán)隊疏于對品牌的有效管理，終將影響品牌運營的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3.4 品牌宣傳渠道單一，用戶感知度不夠 諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙認(rèn)為：“隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，有價值的不再是信息，而是注意力”[6]。要獲得最大量的注意力資源，僅靠好的創(chuàng)意是不夠的， 還要有一些有效的獲取手段做保障?；顒拥男麄鲃t是最重要、最直接獲取注意力的手段。自媒體時代，微信公眾號成為了主流的宣傳方式，英語角的活動宣傳主要依靠微信平臺搭建與公眾的聯(lián)系，且推送內(nèi)容多以“文字＋圖片”形式為主，還未充分利用微信的視頻、語音功能。這樣形式單一、模式單一的宣傳方式勢必會影響部分不善利于微信功能的人群和不喜歡用此功能的人群對這項活動的關(guān)注度，凸顯出參與者年齡結(jié)構(gòu)層的不均。

4 圖書館品牌活動構(gòu)建的相關(guān)思考

4.1 樹立品牌意識，明確品牌文化定位

明確活動品牌化的意義和作用。在公共圖書館進(jìn)行品牌化活動建設(shè)，是打造公共圖書館品牌的一個非常有效的手段。它不僅可以有效地把讀者關(guān)注度從圖書館延伸出去，鞏固核心受眾、凝聚松散受眾、吸引邊緣受眾，產(chǎn)生輻射效應(yīng)，引起更多其他文化教育機(jī)構(gòu)和上級有關(guān)部門的關(guān)注，而且還能樹立公共圖書館服務(wù)新形象，構(gòu)筑未來競爭的優(yōu)勢，并產(chǎn)生獨特的品牌效應(yīng)[7]。

明確品牌文化定位。品牌文化定位是指在市場文化細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的文化需求特點，通過實施一系列策略，在顧客心中建立品牌差異化競爭優(yōu)勢的過程。這個過程就是將某種文化內(nèi)涵注入到品牌之中，以形成文化上品牌差異的過程，也是與消費者互動并形成品牌忠誠的過程[8]。

打造公共圖書館的品牌活動，必須樹立品牌意識，明確品牌文化定位，注重品牌活動的實質(zhì)性建設(shè)。只有以正確的價值觀作為導(dǎo)向，才能提供正確的服務(wù)，在讀者中產(chǎn)生影響力，以及這種影響力所帶來的讀者認(rèn)知度、忠誠度和聯(lián)想度。通過提升品牌文化意蘊(yùn)，以情營銷，深度引起讀者的情感共鳴，以此獲得讀者的信任，培養(yǎng)讀者對品牌的“情有獨鐘”，激起與人分享的沖動。通過從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和明確品牌文化導(dǎo)向，達(dá)到推動品牌活動建設(shè)健康發(fā)展的目的。

4.2 重視品牌內(nèi)容建設(shè)，創(chuàng)新品牌服務(wù)模式

品牌內(nèi)容建設(shè)是強(qiáng)化品牌認(rèn)知度最核心的內(nèi)容。圖書館擁有海量的文獻(xiàn)資源，從文獻(xiàn)中充分挖掘無限的創(chuàng)意，策劃豐富的活動形式和內(nèi)容，以此黏住讀者，讓讀者來圖書館成為習(xí)慣。為了增加活動的品牌意識和儀式感，可以設(shè)計出活動logo并定制相關(guān)的主題活動，讓活動有代入感。針對不同的讀者群體，定制活動內(nèi)容和主題，打造特色主題活動，加入本地特色文化，將活動形式與文獻(xiàn)有機(jī)結(jié)合，打造有質(zhì)感的活動模式，吸引更多的讀者加入。

如果說品牌內(nèi)容建設(shè)是品牌運營的堅實基礎(chǔ)，提供專業(yè)高效的品牌服務(wù)則是品牌運營的催化劑。一個良好的服務(wù)體系之所以能加快品牌的形成，在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能增強(qiáng)讀者的體驗感受，更重要的是在服務(wù)過程中館員通過與讀者之間的直接接觸，架設(shè)起情感的橋梁，建立良好關(guān)系，進(jìn)而提高讀者的忠誠度，營造出良好的關(guān)系氛圍。所以傳統(tǒng)的陣地服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代圖書館讀者活動的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)充分依托各種網(wǎng)絡(luò)工具，打造成線上交流、線下體驗的“雙線共促”模式。線上交流，或社群探討，或微課分享，將分散的用戶群集合起來開展線上交流。線下活動，通過分級設(shè)置不同形式的主題活動，加強(qiáng)用戶參與互動，拉近距離感。通過創(chuàng)新不同活動模式，豐富活動類型，激發(fā)社群用戶的活躍度，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，從而讓活動品牌根植人心。

4.3 重視社會力量的作用，建立文化志愿者服務(wù)長效工作機(jī)制

2018年1月1日出臺的《中華人民共和國公共圖書館法》，高度重視社會力量參與圖書館服務(wù)與建設(shè)，將鼓勵和支持社會力量參與上升為法定原則，這對于增強(qiáng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，激發(fā)全社會的文化創(chuàng)造活力，都具有十分重要的意義。文化的傳播和發(fā)展，文化志愿者發(fā)揮著舉足輕重的作用，通過集聚社會文化志愿者的力量，加入圖書館的服務(wù)，不僅給予他們施展文化才能的機(jī)會和平臺，而且也彌補(bǔ)了人員短缺和自身能力不足等問題。公共圖書館應(yīng)積極總結(jié)文化志愿服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，結(jié)合工作實際情況，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，激發(fā)廣大公眾參與志愿服務(wù)的熱情；還應(yīng)制定和完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)文化志愿者組織管理，通過崗前培訓(xùn)、館員示范、評選表彰“優(yōu)秀志愿者”等激勵方式提高志愿者服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，建立志愿者服務(wù)活動健康發(fā)展的政府促進(jìn)機(jī)制，學(xué)校扶助機(jī)制和社會協(xié)同機(jī)制，完善促進(jìn)文化志愿服務(wù)的長效機(jī)制和活動開展的運行機(jī)制，建立起一套行之有效的體系和流程。

4.4 注重“關(guān)系營銷”策略，用創(chuàng)意增強(qiáng)讀者粘性

公共圖書館要使品牌活動長久化發(fā)展，需要不斷推陳出新，除了注重活動內(nèi)涵和品質(zhì)，打造出豐富多元的活動形式，還應(yīng)該擴(kuò)大宣傳推廣力度。在品牌運作過程中，合理運用傳統(tǒng)方式和現(xiàn)代化技術(shù)，通過館內(nèi)LED大屏幕、海報、橫幅、電視和報紙媒體、微信公眾號、QQ群、官網(wǎng)、PU系統(tǒng)等進(jìn)行全方位、立體化的宣傳推廣模式，實時報道，交流互動。除此以外，應(yīng)重視圖書館(館員)與讀者的“關(guān)系營銷”策略，用創(chuàng)意增強(qiáng)讀者粘性。限時開展?fàn)I銷活動，如“限時福利”、“新年福利”、“專屬福利”、“閱讀禮包”等。建立會員制，引入“積分制”獎勵機(jī)制，提升服務(wù)能力，增加附加值和觀念值，增強(qiáng)讀者與圖書館的粘性。以服務(wù)讀者為出發(fā)點，引入獎勵機(jī)制，在一定程度上激發(fā)潛在用戶，拓寬宣傳渠道，達(dá)到集聚人氣的目的。

5 結(jié)語

當(dāng)今的公共圖書館不再墨守成規(guī)，只拘泥為讀者提供借還服務(wù)的機(jī)械化服務(wù)模式，它更注重自身文化建設(shè)和讀者體驗服務(wù)。品牌活動作為圖書館服務(wù)的延伸途徑，是一種社會公眾樂于參加、易于接受的學(xué)習(xí)、交流方式，日漸成為圖書館的核心工作，成為吸引讀者到館的主要形式之一[9]。要形成獨特性、個性化、高效能、系列化的公共圖書館品牌活動，應(yīng)時刻保持對社會發(fā)展的敏感度和前瞻性，明確品牌定位，升級品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新品牌模式，提升品牌形象，以滿足讀者個性化需求為目標(biāo)，依靠富有創(chuàng)意的活動形式完成品牌持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，提高讀者對圖書館館藏、資源、空間、服務(wù)的興趣，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館[10]。