吳秋樂

摘 要：博物館作為社會公益性崗位，構(gòu)建良好社會教育形象，實(shí)現(xiàn)社會主義精神文化傳播過程中，發(fā)揮不可替代的作用。博物館的公眾形象建立，離不開講解員良好的專業(yè)素質(zhì)，特殊時期之下講解員的社會責(zé)任感增多，不僅要強(qiáng)化自身專業(yè)能力，也要結(jié)合實(shí)踐要求，更好地適應(yīng)博物館服務(wù)工作的發(fā)展需要。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;專業(yè)素養(yǎng)

引言：博物館對講解員的工作要求諸多，講解員的講解水平、服務(wù)能力會直接影響游客的接受能力，博物館窗口形象建立會面臨諸多問題。不斷提升講解員的專業(yè)素養(yǎng)，是博物館工作者的基本工作要求，在特殊情況之下，更是要承擔(dān)責(zé)任，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，為博物館的長遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，對此筆者將結(jié)合實(shí)踐開展分析探討如下：

一、講解員要明確自身工作要點(diǎn)

1.博物館是人類文明的保存者與傳播者

講解員是文化傳播工作者，對于博物館工作而言更是有關(guān)鍵影響。博物館承載著歷史與文化，講解員則是博物館與觀眾溝通的紐帶與橋梁，博物館與大眾進(jìn)行對話交流，多半會在文物展示的過程中，因此博物館與觀眾溝通交流的核心，也是在博物館文物陳列過程中，對歷史發(fā)展情況的解讀。博物館講解員要明確自身工作價值，深度挖掘文物背后的故事情節(jié)，使用更加生動形象的語言，講解文物故事內(nèi)容，傳遞有效地思想價值。更直觀地展示文物價值，能夠給參觀者帶來更為豐富的思想啟迪。了解歷史的形式多種多樣，文物有更為直觀的影響，是實(shí)現(xiàn)大眾精神文化啟迪的有效途徑，講解員有效解讀，能將參觀者的文化視野拓寬，增強(qiáng)個人見地。

2.講解員工作能服務(wù)社會

講解員在工作階段，要將以人為本的服務(wù)理念應(yīng)用，真正地尊重觀眾、愛護(hù)觀眾并理解觀眾。將友好的互動關(guān)系建立，有效服務(wù)社會觀眾，能夠建立良好的服務(wù)氛圍。在特殊情況之下，參觀博物館要進(jìn)行測溫、掃健康碼、佩戴口罩，這是我國公民的基本義務(wù)。講解歷史文化的過程中，細(xì)心提示觀眾做好防護(hù)，能夠給觀眾帶來更多地影響，實(shí)現(xiàn)觀眾在心靈方面對博物館的認(rèn)可。后續(xù)講解博物館知識的過程中，利用形象生動地語言，激發(fā)觀眾的參觀性質(zhì)，提升觀眾的觀賞體驗(yàn)感。

二、提升博物館講解員的綜合素養(yǎng)

1.增強(qiáng)互動交流，設(shè)置趣味環(huán)節(jié)

當(dāng)代社會博物館管理工作，從傳統(tǒng)的管理模式入手，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的工作模式調(diào)整。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢之下，從物質(zhì)到人文精神方面的追求，有了翻天覆地的改變。博物館講解員在特殊情況之下，更是要了解觀眾的基本訴求，強(qiáng)化與觀眾的互動交流，在做好防范宣傳，保障安全的工作背景之下，將觀眾的參與熱情有效提升。博物館講解員的主要工作，便是讓觀眾在回顧歷史的過程中，更好地了解當(dāng)代中國文化的發(fā)展情況。講解員本身工作有一定的特殊性，不能單純地依靠書本形式提供相應(yīng)地服務(wù)，而是要了解觀眾的個性化文化探究特點(diǎn)，提供相應(yīng)地服務(wù)。不同觀眾的訴求有所不同，因此講解員要提前了解各類信息。與觀眾建立良性互動關(guān)系，更是要求講解員有良好專業(yè)素養(yǎng)。如果講解員能發(fā)動觀眾提問，并能現(xiàn)場回答觀眾的問題，觀眾對此次講解的滿意度就會進(jìn)一步提升。保障博物館講解員的工作品種，做好各類制約因素的控制，保障服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段的合理性，有效把控服務(wù)的時機(jī)，必然能將博物館的社會服務(wù)功能突出展現(xiàn)。

2.強(qiáng)化講解員工業(yè)務(wù)能力

講解員能夠給觀眾提供良好的專業(yè)服務(wù)，因此在實(shí)踐工作階段有高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)能力要求。要熟悉博物館的文化發(fā)展情況，對各種文物如數(shù)家珍。而且要根據(jù)工作需要，傳遞在中華民族危難之時的民族文化精神，實(shí)現(xiàn)科技?xì)v史、文化傳遞，在民俗民風(fēng)以及自然環(huán)境相關(guān)知識學(xué)習(xí)階段有側(cè)重點(diǎn)，為后續(xù)提供專業(yè)的服務(wù)提供支持條件。講解員通過語言應(yīng)用，給觀眾提供良好的服務(wù)，在表達(dá)的過程中，語速、語音、語調(diào)等控制都要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行，在過程中合理滲透情感，講解員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，講解專業(yè)知識，對觀眾的提問要耐心解答，做好解釋以及服務(wù)工作。

3.提升應(yīng)急管理能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)

在博物館講解工作之中，現(xiàn)場要接待大量的參觀人員，即便是特殊情況因素的影響，在節(jié)假日仍然會面臨諸多的突發(fā)性問題。在參觀講解的過程中，講解員要注意觀察四周，將可能影響現(xiàn)場安全的行為進(jìn)行管理，提升安全責(zé)任意識，強(qiáng)化自我的應(yīng)急反應(yīng)能力，出現(xiàn)突發(fā)性的問題要采用防范管理措施，避免現(xiàn)場的事態(tài)更加難以控制。

現(xiàn)如今博物館的服務(wù)對象龐大，而且不局限于某一個社會群體。人們有思想意識的覺醒，在國內(nèi)外、少數(shù)民族、漢族等群體之中，對文化都有著不同的訴求。博物館講解員要有良好的英語表達(dá)能力，最好是能夠給國外游客提供良好的英語服務(wù)。在面對不同社會群體的過程中，在語言講解過程中控制語速、信息密度極為關(guān)鍵。大多數(shù)觀眾有一定的文化技術(shù)，但是老幼群體需要特殊照顧，要保障語言表達(dá)的豐富性、簡潔性、趣味性。講解員有創(chuàng)新服務(wù)的意識，有良好的語言文化基礎(chǔ)，同時也要做好其他方面的知識儲備，要注意自己的政治立場，堅(jiān)定社會主義社會發(fā)展道路，避免給觀眾帶來其他的負(fù)面影響。創(chuàng)新講解形式，能夠?qū)崿F(xiàn)多角度的問題思索，對講解環(huán)節(jié)有更好地把控能力。優(yōu)化講解方式，設(shè)置有效地服務(wù)項(xiàng)目，都是在提供創(chuàng)新服務(wù)階段所不能忽略的工作。

結(jié)束語

特殊情況之下博物館工作要求逐漸增多，在全面性服務(wù)管理要求之下，講解員要順應(yīng)社會發(fā)展需要以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，主動承擔(dān)自己的責(zé)任。在實(shí)踐階段，博物館講解員要有服務(wù)觀眾的自覺意識，同時也要做好自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的拓展，有多元化探究服務(wù)管理水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路的基本意識，通過不斷地實(shí)踐以及總結(jié)分析，每一個觀眾都能獲得思想觸動。博物館是歷史的縮影，透過歷史窗口，博物館能更好地接受歷史教育，在過程中講解員的責(zé)任不言而喻，因此要不斷提升綜合素養(yǎng)，更好地參與各項(xiàng)實(shí)踐工作之中。

參考文獻(xiàn)：

[1]林海瑛.芻議博物館講解員專業(yè)素養(yǎng)提升策略[J].中外交流，2018，000（003）：157.

[2]蘇依拉其其格.淺談博物館講解員專業(yè)素質(zhì)及其提升[J].文物鑒定與鑒賞，2018，000（012）：110-111.

[3]王曉娟.淺談如何提升博物館講解員的專業(yè)素質(zhì)[J].各界，2019，000（004）：180-180.