張寶瑞，鄧家樂，吳天齊，王師航，陳黎

（南京航空航天大學(xué) 機(jī)電學(xué)院，南京 210016）

數(shù)字遺產(chǎn)是人類所積攢的財(cái)富以數(shù)字形式保存下來的寶貴遺產(chǎn)，具體包括以下三類：首先是個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上擁有的用戶賬號信息，例如：電子郵箱、論壇賬號；其次是個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上擁有的可以轉(zhuǎn)換為金錢的虛擬物品，例如微信紅包、QQ幣、游戲裝備等；最后，個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造的與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，例如微信、數(shù)碼照片、音頻視頻文件。由于互聯(lián)網(wǎng)使用的普及，個(gè)人數(shù)字財(cái)產(chǎn)不斷積累，但由于相關(guān)法律和管理措施沒能及時(shí)跟上以及個(gè)人意識(shí)不夠等，使得個(gè)人數(shù)字財(cái)產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)用戶離世后如何妥善處理成為各國普遍的難題。

一、需求研究及結(jié)論

（一）調(diào)研結(jié)果

通過對國內(nèi)外關(guān)于個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)繼承的法律現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的調(diào)研得知，到目前中國數(shù)字遺產(chǎn)繼承在法律方面還處于空白期，但數(shù)字遺產(chǎn)同樣受到遺囑法保護(hù)。具有人格性質(zhì)的數(shù)字遺產(chǎn)不在可以繼承范圍內(nèi)，只有具有財(cái)產(chǎn)權(quán)益的數(shù)字遺產(chǎn)才能被繼承。數(shù)字遺產(chǎn)相關(guān)問題在當(dāng)前還未受到普遍的重視，但社會(huì)生活中出現(xiàn)的矛盾與爭端已經(jīng)在日漸增加，相信面向個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)繼承的專業(yè)法律制度、專業(yè)服務(wù)在未來一定是更體系化、更完備的。

為了深入了解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶對個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)繼承問題的態(tài)度、看法與行為習(xí)慣，挖掘真實(shí)潛在需求，我們還進(jìn)行了問卷調(diào)查和典型用戶訪談等第一手調(diào)研，得出以下結(jié)論：

1.個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)服務(wù)的潛在客戶眾多，通過網(wǎng)站、移動(dòng)端等開展業(yè)務(wù)很有必要；需要托管的主體數(shù)字遺產(chǎn)信息包括主流個(gè)人社交媒體、網(wǎng)上支付平臺(tái)、電子郵件三大類。

2.“遺產(chǎn)”一詞容易引發(fā)較大爭議，因此要推出形式更容易讓人們接受的產(chǎn)品。

3.從本次調(diào)研情況來看，女性對數(shù)字遺產(chǎn)托管業(yè)務(wù)更有興趣，更容易接受數(shù)字遺產(chǎn)這個(gè)話題，且需求更大；接受教育程度越高越容易接受數(shù)字遺產(chǎn)相關(guān)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。

4.大部分人表示，托管業(yè)務(wù)如果發(fā)展較為完善，能夠代為妥善處理個(gè)人信息，是可以接受的，但是會(huì)考慮費(fèi)用的問題。部分受訪者有對安全保障問題的擔(dān)憂。

（二）需求歸納

圖1 服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖2 網(wǎng)站主頁

基于前期調(diào)研，我們將網(wǎng)絡(luò)用戶對于個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)的需求概括為如下幾類：

1.保護(hù)。留存于網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人隱私類信息，如賬號、密碼，個(gè)人不愿公開的，以及只想指定留給某些人的信息，需要合適、可靠、方便的處理方法。相關(guān)法律問題如繼承的遺囑等需要提前簽訂。

2.延續(xù)。個(gè)人希望在自己身后繼續(xù)公開的信息，是一個(gè)自己想要留存的“人設(shè)”，因此，需要提前設(shè)計(jì)并整理有價(jià)值的信息資源，令自己滿意的展示方式等。

3.轉(zhuǎn)化。類似“傳家寶”這樣的概念，很多人會(huì)想到留給繼承人某些值得紀(jì)念的物品，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，科技令這樣的需求有了更多樣化的實(shí)現(xiàn)可能。數(shù)字遺產(chǎn)可以借助于概念創(chuàng)意，轉(zhuǎn)化為一件有意義的實(shí)體物品，例如與信息存儲(chǔ)結(jié)合等。但由于這樣的形式尚不普及，網(wǎng)民目前并沒有特別明確的需求想法，屬于設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)意開拓的領(lǐng)域。

4.發(fā)展。一些在某領(lǐng)域有特別貢獻(xiàn)的人，會(huì)有讓自己的成果繼續(xù)存在并得到繼承發(fā)展的愿望，例如捐獻(xiàn)個(gè)人財(cái)產(chǎn)創(chuàng)立一項(xiàng)基金用于支持后人的研究、創(chuàng)業(yè)等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展令全世界各個(gè)角落的人取得聯(lián)系成為可能，且更加便捷，因此利用網(wǎng)絡(luò)為特定用戶進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)，吸引更多的人來繼續(xù)做有意義的事，將個(gè)人價(jià)值延伸為社會(huì)價(jià)值，是一種值得嘗試和推廣的可能。

二、服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

通過對問題的深入了解和思考，我們構(gòu)思出這樣一個(gè)第三方個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)托管、設(shè)計(jì)服務(wù)體系。在這個(gè)體系中產(chǎn)生關(guān)聯(lián)與交互的人物角色有：注冊用戶、繼承人、服務(wù)方在線客服、線下法律人員、設(shè)計(jì)師/制作方、普通網(wǎng)民、遺產(chǎn)訪問者。他們之間的聯(lián)系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

其中的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)為：1.用戶指定繼承人。2.用戶聯(lián)系服務(wù)平臺(tái)，述明個(gè)人意愿，開啟雙方服務(wù)關(guān)系。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門定期聯(lián)系用戶，以確保用戶狀態(tài)，若未收到及時(shí)回復(fù)，將開啟調(diào)查模式。4.調(diào)查屬實(shí)后，服務(wù)平臺(tái)將聯(lián)系用戶指定繼承人，并按照用戶意愿將整理過后的內(nèi)容交給繼承人。5.若繼承者發(fā)現(xiàn)問題，可在線下及時(shí)與服務(wù)人員取得聯(lián)系。6.用戶有法律疑問或其他問題，可在線下與服務(wù)人員聯(lián)系。7.想要私人定制服務(wù)，可與設(shè)計(jì)師或制作方取得聯(lián)系，雙方溝通協(xié)調(diào)，最后達(dá)成統(tǒng)一意見。8.設(shè)計(jì)師與制作方擬定好實(shí)際可操作方案后，聯(lián)系用戶。9.繼承人接受相關(guān)服務(wù)后，受到吸引，自己也成為用戶。10.服務(wù)人員內(nèi)部溝通，及時(shí)提供服務(wù)。11.服務(wù)人員宣傳網(wǎng)站體系過程中，吸引普通網(wǎng)民參觀網(wǎng)站。

三、服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

現(xiàn)有的數(shù)字遺產(chǎn)網(wǎng)站多是亡者的緬懷網(wǎng)站，且其中多數(shù)界面容易讓訪問者感覺不適。所以本網(wǎng)站的設(shè)計(jì)著重于實(shí)現(xiàn)多層次的服務(wù)功能和提高交互體驗(yàn)。網(wǎng)站功能分為兩大部分，分別面向注冊用戶和非注冊用戶，其中以個(gè)人中心、開放檔案館以及服務(wù)定制等幾大版塊來實(shí)現(xiàn)數(shù)字遺產(chǎn)的保護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和轉(zhuǎn)化。讓人們的數(shù)字遺產(chǎn)有一個(gè)好的歸宿，避免處理數(shù)字遺產(chǎn)的矛盾，給逝者親友一個(gè)數(shù)字化的緬懷方式，并給虛擬物質(zhì)財(cái)產(chǎn)、精神財(cái)富一個(gè)更好的、個(gè)性化的繼承思路。（圖2）

（一）主要版塊及功能

正常情況下用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，有兩種選擇——注冊登錄使用或直接使用，在未登錄狀態(tài)下主頁有“每日動(dòng)態(tài)”“新聞資訊”等相關(guān)信息推送，也可以訪客身份查看開放的數(shù)字檔案館，登錄后可以進(jìn)入“個(gè)人中心”進(jìn)行個(gè)人信息備份服務(wù)，并可進(jìn)入“個(gè)人定制”進(jìn)行初步溝通。網(wǎng)站主頁有“名人館”“法律事務(wù)”“個(gè)人定制”“網(wǎng)站簡介”“在線預(yù)約”“個(gè)人中心”“服務(wù)查詢”“在線客服”的鏈接，可以直接進(jìn)入。

在“名人館”版塊中存放的是最近離開我們的名人的紀(jì)念內(nèi)容，用戶進(jìn)入首頁瀏覽時(shí)就可以看到最下端幾個(gè)名人紀(jì)念標(biāo)題，我們將其視覺風(fēng)格統(tǒng)一化，點(diǎn)擊可以直接進(jìn)入該名人紀(jì)念主頁了解其生平和成就。

“檔案館”用于存放和展示已經(jīng)開放的離世用戶的個(gè)人數(shù)字信息，提供一個(gè)方便快捷地找到目標(biāo)人士的途徑，用戶可以搜索或者瀏覽檔案館中的逝者同意公開的信息。這也是一個(gè)交流的平臺(tái)，信息多數(shù)設(shè)有評論和紀(jì)念功能來與其他用戶交流，動(dòng)態(tài)顯示瀏覽次數(shù)，也讓逝者家人體會(huì)到關(guān)懷與溫暖。

首頁加入“法律事務(wù)”和“在線預(yù)約”“客服”“網(wǎng)站簡介”等內(nèi)容鏈接，以便于對“數(shù)字遺產(chǎn)”的概念、相關(guān)法律法規(guī)及本網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)不清楚的用戶有所了解。用戶登錄后可以通過“在線預(yù)約”進(jìn)入預(yù)約個(gè)人法律及定制服務(wù)的流程等。進(jìn)入客服界面可搜索關(guān)鍵字尋找解答，也可在常見問題中尋找相應(yīng)問題，也能點(diǎn)擊人工服務(wù)選項(xiàng)進(jìn)入人工客服。

（二）“注冊”“登錄”與“個(gè)人中心”

訪客經(jīng)由注冊而成為正式用戶，然后可以進(jìn)入“個(gè)人中心”以實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)字檔案整理備份及個(gè)人定制功能等。因此必須保護(hù)好用戶的隱私，登錄時(shí)需要用戶的身份證號、真實(shí)姓名和電話號碼等重要信息。

圖3 “個(gè)人中心”信息架構(gòu)

圖4 調(diào)查與繼承的流程

“個(gè)人中心”是一個(gè)很重要的模塊，可以讓用戶自行選擇有價(jià)值的個(gè)人數(shù)字資源，通過系統(tǒng)提供的存儲(chǔ)功能來分類、備份，包括用戶的照片、視頻、音頻、鏈接、賬號信息等多種類型。個(gè)人中心設(shè)置了自述、全部、照片、視頻、音頻、分享鏈接、云盤等鏈接用來分類存儲(chǔ)相應(yīng)數(shù)據(jù)，當(dāng)要存儲(chǔ)進(jìn)一項(xiàng)內(nèi)容時(shí)點(diǎn)擊新建，權(quán)限設(shè)置方面可以選擇“公開”“指定繼承人”或“僅自己可見”等級別。涉及到隱私的，甚至一些有商業(yè)價(jià)值的文件等，用戶可以設(shè)置決定自己數(shù)字遺產(chǎn)的繼承人，未來繼承人就可以登錄網(wǎng)站繼承這些數(shù)字財(cái)產(chǎn)。設(shè)定過程中，用戶可以在系統(tǒng)中先撰寫法律意向書，再通過線下法律程序簽訂正式遺囑文件。

個(gè)人中心還有加密空間內(nèi)容，在其中可以進(jìn)行個(gè)人多種網(wǎng)絡(luò)賬戶密碼的備份，有選擇性地交給繼承人，未來以便繼承人登入相應(yīng)賬號，解決身后問題。

另外，在視覺設(shè)計(jì)上，提供多種可選的視覺風(fēng)格以滿足個(gè)性化需求，以及在“資金管理”模塊中可以進(jìn)行個(gè)人中心和私人定制的付款程序的處理。（圖3）

（三）調(diào)查與繼承

系統(tǒng)為了明確用戶是否還在世，從用戶登錄協(xié)議生成開始，網(wǎng)站便定期向用戶指定郵箱發(fā)送確認(rèn)郵件，若收到回復(fù)則表示用戶使用正常，若三次沒有回復(fù)，則網(wǎng)站啟動(dòng)調(diào)查，如果確定用戶已死亡就開始聯(lián)系用戶指定的繼承人，以繼承網(wǎng)站里的限定繼承的內(nèi)容。（圖4）

（四）個(gè)人定制服務(wù)

在需求調(diào)研中我們了解到，除了通常的個(gè)人社交媒體信息等資料的收錄整理功能，少數(shù)人也會(huì)想到限定權(quán)限的內(nèi)容如何以更有紀(jì)念意義的方式移交給指定繼承人，這就衍生出本服務(wù)體系中的個(gè)性化的定制服務(wù)內(nèi)容，即根據(jù)委托人的具體個(gè)人情況及要求，為其提出有意義的創(chuàng)意方案，與委托人溝通并確定方案之后，由協(xié)作廠商制作實(shí)物產(chǎn)品，或者其他載體。根據(jù)委托人與服務(wù)方簽訂的具有法律效力的委托協(xié)議，在委托人離世后將由服務(wù)方聯(lián)系指定繼承人，并轉(zhuǎn)交相關(guān)物品和資料。

目前可以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品定制方式有但不限于以下幾種形式。

第一類就是以委托人的生平事跡、個(gè)人風(fēng)格、本人意向等以及委托人提供的有關(guān)資料為基礎(chǔ)而設(shè)計(jì)的相關(guān)實(shí)物產(chǎn)品，如個(gè)人自傳、自傳體插畫專輯、個(gè)人影片和實(shí)物紀(jì)念品等。

第二類是與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合而設(shè)計(jì)的智能化技術(shù)產(chǎn)品，如人工智能的個(gè)人微博更新及應(yīng)答系統(tǒng)，它是基于委托人所有社交媒體中發(fā)表過的文本信息，通過文本挖掘技術(shù)提取個(gè)人語言特征，在委托人離世后由人工智能技術(shù)進(jìn)行微博的自動(dòng)發(fā)表，對留言人進(jìn)行應(yīng)答等。個(gè)人檔案的虛擬現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)，繼承人通過虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備來閱讀委托人資料。

第三類則是其他載體形式的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的創(chuàng)意方式可以由委托人自己提出，與服務(wù)方溝通，商討有無實(shí)現(xiàn)的可行性，并聘請專業(yè)人員協(xié)助。

實(shí)體化的產(chǎn)品是具體存在、可以觸碰的載體，不同于數(shù)字信息“虛無縹緲”的特點(diǎn)，能夠很好地將物質(zhì)及精神財(cái)富予以轉(zhuǎn)化、進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)束語

本文提出的第三方服務(wù)體系設(shè)計(jì)方案以托管網(wǎng)站為中心，衍生出線下法律、設(shè)計(jì)、制作等多種服務(wù)，主旨是為了滿足網(wǎng)絡(luò)用戶對個(gè)人數(shù)字遺產(chǎn)的日常管理、日后繼承的多層次、個(gè)性化需求。隨著法律、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理等各方面的日臻進(jìn)步，契合人們期待的、合理高效的數(shù)字遺產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)必將能夠?yàn)槿祟愇幕z產(chǎn)的保護(hù)、發(fā)展做出貢獻(xiàn)。