冬青

80后成都姑娘李婧將創(chuàng)業(yè)的過程比作一場能夠拓展人生寬度的修煉。

陽光、自信的80后成都姑娘李婧將創(chuàng)業(yè)的過程比作一場修煉。從英國學(xué)成歸來，曾在百度擔(dān)任體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的她選擇用創(chuàng)業(yè)拓展人生。她說：“創(chuàng)業(yè)讓人可以更深刻地思考，更堅(jiān)強(qiáng)地面對任何突如其來的挑戰(zhàn)與問題?！?/p>

與“人機(jī)交互”結(jié)緣

“不會寫代碼的設(shè)計(jì)師不是好的產(chǎn)品人。”這是李婧對自己的概括。從事人機(jī)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)已有11年的她可謂是該領(lǐng)域的“老兵”。2008年，在電子科技大學(xué)就讀時，李婧便參與到一個名為Irisphere的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中去，并獲得2008年創(chuàng)業(yè)大賽一等獎。畢業(yè)后，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的李婧寫過4年代碼。在這個過程中，她發(fā)現(xiàn)自己對交互設(shè)計(jì)十分感興趣，便專門去英國約克大學(xué)學(xué)習(xí)人機(jī)交互的專業(yè)知識。勤奮優(yōu)秀的她獲得當(dāng)年該校的國際獎學(xué)金。畢業(yè)后，李婧加入百度移動用戶體驗(yàn)部擔(dān)任體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)手機(jī)百度、語音助手等核心產(chǎn)品。

“人機(jī)交互”聽起來有些抽象，但實(shí)際上和我們的日常生活息息相關(guān)。“舉個例子，蘋果手機(jī)有個經(jīng)典的滑動解鎖設(shè)計(jì)。當(dāng)一個老人拿到手機(jī)，他下意識地一劃，手機(jī)就解鎖了?！崩铈赫f，這種不需要經(jīng)過邏輯思考和分析，用戶基于本能的操作行為就是“直覺式交互”。而“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”就是要把這種人與計(jì)算器打交道的方式，做得更加符合大家的使用習(xí)慣和心理預(yù)期：既能夠方便用戶簡單直接地進(jìn)行操作，同時也能達(dá)到一種自然舒適的感覺。

身為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，李婧奔波于北京、上海、杭州、成都等地，與不少創(chuàng)業(yè)公司建立聯(lián)系。她發(fā)現(xiàn)，市場對產(chǎn)品體驗(yàn)有強(qiáng)烈的需求?！捌髽I(yè)想要進(jìn)行移動產(chǎn)品設(shè)計(jì)或體驗(yàn)優(yōu)化，需要組建自己的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但國內(nèi)用戶體驗(yàn)及人機(jī)交互領(lǐng)域的高端專業(yè)人才卻極度缺乏，供不應(yīng)求;對于想要尋求線上轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)線下企業(yè)而言，更是難上加難。而創(chuàng)業(yè)大潮下，公司也缺乏產(chǎn)品人的成長體系和前沿交互預(yù)研的能力，產(chǎn)品人的發(fā)展受阻，后續(xù)創(chuàng)新乏力。”李婧認(rèn)為，這個市場空白是一個巨大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

李婧是個有夢想的行動派，她希望能夠在交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有更為自由的發(fā)揮。恰逢此時成都有著非常不錯的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，2014年，李婧回到成都，想在熟悉的地方大展拳腳。

回到成都后，李婧原本打算先投靠某家公司，適應(yīng)下環(huán)境，再考慮未來。然而，成都在人機(jī)交互領(lǐng)域還未有涉足較深的公司。市場空白意味著機(jī)會，李婧索性自立門戶。2015年，她開始以個人身份幫一些公司做交互設(shè)計(jì)顧問咨詢。一年之后，她創(chuàng)立艾體驗(yàn)AIUX，開始公司化運(yùn)營。

“全才”的煉成

“不善邏輯推理的人機(jī)交互不是好的用戶體驗(yàn)。”這是李婧對人機(jī)交互的理解。她認(rèn)為：界面設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)，好用的設(shè)計(jì)并不應(yīng)該只是好看而已，好用的設(shè)計(jì)應(yīng)該從交互設(shè)計(jì)、動效設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等多方面考慮，從而最終衡定這個設(shè)計(jì)是否好用。如若將此延伸到智能交互大設(shè)計(jì)中去，就能形成好用的設(shè)計(jì)。好用的設(shè)計(jì)就是在智能交互大設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，加入智能化、商業(yè)化、科技化設(shè)計(jì)。

想要做出好的交互設(shè)計(jì)并不容易，這對設(shè)計(jì)者提出了很高的要求：會技術(shù)開發(fā)的同時，還要善于發(fā)現(xiàn)用戶需求并能用合適的產(chǎn)品形式表達(dá);有產(chǎn)品能力的同時，還要理解用戶的心理以及商業(yè)層面的信息;會心理分析的同時，還要知道機(jī)器邏輯以及事物間發(fā)展的邏輯關(guān)系。簡單而言，交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須是一位具備多學(xué)科背景且擁有極強(qiáng)學(xué)習(xí)和分析能力的“全才”。

李婧非常感恩此前在約克大學(xué)所接受的訓(xùn)練。當(dāng)時，她的系主任Paul是數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和心理學(xué)的“三料大?！保淌谡J(rèn)知心理學(xué)的Helen，則是邏輯和心理學(xué)的雙料學(xué)者，“另外幾位教授不是手里有成功的案例，就是已經(jīng)做過多項(xiàng)綜合研究課題的老師”。

因?yàn)樵?jīng)接受過系統(tǒng)有效的訓(xùn)練，李婧對團(tuán)隊(duì)亦十分注重學(xué)習(xí)能力和分析能力的培養(yǎng)。她要求每位員工善于使用新的APP、收集各類新聞。有時候她會進(jìn)行突擊檢查：在不準(zhǔn)偷看原稿的前提下，“告訴我你這期收集的信息中哪幾個是重點(diǎn)”。

在海量信息中找尋重點(diǎn)并不容易。對此，李婧認(rèn)為，只要用對方法，這也能很簡單。她讓員工“結(jié)構(gòu)化信息”，即找到信息或事物之間的規(guī)律。“當(dāng)你瀏覽到15條信息的時候，可以嘗試將這些信息結(jié)構(gòu)化，將其變?yōu)?條，再做分析。循環(huán)往復(fù)，你就可以習(xí)得構(gòu)造結(jié)構(gòu)化思路的方式。”

“打造國內(nèi)最具科技商業(yè)能力的大設(shè)計(jì)服務(wù)及智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司”是李婧對艾體驗(yàn)發(fā)展的愿景。她將面向的企業(yè)群體分為三類：第一類是傳統(tǒng)公司，艾體驗(yàn)負(fù)責(zé)幫助其從0到1設(shè)計(jì)產(chǎn)品;第二類是已有成熟產(chǎn)品，但產(chǎn)品未達(dá)到用戶滿意度的中小企業(yè)，且企業(yè)內(nèi)部沒有專業(yè)的交互和體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì);第三類是產(chǎn)品很成熟、體驗(yàn)也比較好，但需要創(chuàng)新點(diǎn)做改版的公司。

艾體驗(yàn)一方面致力于為B端企業(yè)提供“智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)”服務(wù)，根據(jù)已有商業(yè)模式或者產(chǎn)品痛點(diǎn)，提供商業(yè)+科技+設(shè)計(jì)+體驗(yàn)的產(chǎn)品解決方案，改變現(xiàn)有設(shè)計(jì)行業(yè)高端復(fù)合人才缺少、服務(wù)鏈條無保障、設(shè)計(jì)缺失商業(yè)化、設(shè)計(jì)效能低效等4個核心問題;另一方面，艾體驗(yàn)還構(gòu)建了一套先進(jìn)的“體驗(yàn)智庫”模型，通過建立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，有效地將現(xiàn)有無結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式結(jié)構(gòu)化，為后續(xù)的智能設(shè)計(jì)產(chǎn)品“AIUX大腦”提供基礎(chǔ)。

好產(chǎn)品帶來好體驗(yàn)

從2016年成立艾體驗(yàn)開始，李婧一直堅(jiān)持寫博客，分享自己對智能交互、產(chǎn)品體驗(yàn)的種種思考。她希望通過“大設(shè)計(jì)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和領(lǐng)域體驗(yàn)數(shù)據(jù)的不斷積累，設(shè)計(jì)有效的分析系統(tǒng)，以期更有效地為合作企業(yè)提供深度服務(wù)。

公司成立不久，便有一家前來咨詢的青島企業(yè)。對方負(fù)責(zé)人表示，一直想優(yōu)化一款自主研發(fā)的管理軟件，但公司團(tuán)隊(duì)主要由研發(fā)工程師構(gòu)成，缺少用戶體驗(yàn)方面的人才，“因?yàn)樵诰W(wǎng)上讀到了李婧的專欄文章，被這位創(chuàng)始人的專業(yè)與自信打動”，便決定前來試試。

通過幾次線上交流，李婧和團(tuán)隊(duì)給出了非常詳細(xì)的用戶體驗(yàn)服務(wù)方案。這讓這位負(fù)責(zé)人多多少少有些驚訝。在他看來，要對自己的管理軟件做用戶體驗(yàn)改進(jìn)，不僅需要對項(xiàng)目管理的流程有深入的了解，同時也要兼顧這個產(chǎn)品多年積累下的用戶習(xí)慣，這對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)難度可想而知。而艾體驗(yàn)卻能在初期方案中便已經(jīng)考慮周全，實(shí)在是讓這位負(fù)責(zé)人有些意想不到。

盡管方案讓對方很滿意，但是由于地域的原因，對方害怕跨地域合作會影響溝通效果和效率，存在一定的顧慮，當(dāng)年的合作并沒有如愿實(shí)現(xiàn)。2017年，這家公司負(fù)責(zé)人再次找到李婧，表示還是希望由她的團(tuán)隊(duì)來完成產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的改進(jìn)，最終敲定了合作。

這次合作讓對方覺得相當(dāng)“值”。這家青島企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示：“艾體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、熱心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、開闊的思路都給我留下深刻的印象。電話會議、QQ群、微信、微信群聊，再加上線下的幾次溝通交流，完全感覺不到地域給我們的距離感。兩個團(tuán)隊(duì)奇妙地按照一個節(jié)奏合作了起來?！?/p>

得益于精準(zhǔn)的定位與專業(yè)化的服務(wù)，創(chuàng)業(yè)第一年，艾體驗(yàn)便已經(jīng)服務(wù)了18家公司，獲得不錯的營收并實(shí)現(xiàn)盈利。雖然業(yè)績喜人，口碑也漸漸建立，但李婧表示艾體驗(yàn)還存在不足，“如市場對產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)的概念還不夠深，該領(lǐng)域傳達(dá)給外界的‘聲音還較少”。她希望在市場的培育下，外界都能認(rèn)識到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)的重要性。

因此，在公司的業(yè)務(wù)之外，李婧一直致力于與更多的人分享智能交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及該領(lǐng)域的前沿思想。每年6月，她都會籌備一場體驗(yàn)大會，邀請各行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者共同交流?！霸谝粋€思維碰撞更充盈的環(huán)境下共同進(jìn)步，這也是作為創(chuàng)業(yè)者最有成就感的時刻?！?/p>

2018年，艾體驗(yàn)?zāi)玫搅耸纵喨谫Y。如今，艾體驗(yàn)20多人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)服務(wù)了包括湖南衛(wèi)視、Boss直聘、智聯(lián)招聘、魯大師等多家國內(nèi)企業(yè)。艾體驗(yàn)的未來，無限可期。

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）