(西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四川 成都 610500)

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大背景下，為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，黨中央提出大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略思想，旨在通過(guò)大眾創(chuàng)新釋放巨大的社會(huì)生產(chǎn)力，形成經(jīng)濟(jì)常態(tài)發(fā)展下的新引擎。大眾創(chuàng)新本質(zhì)上是知識(shí)社會(huì)條件下創(chuàng)新民主化的展現(xiàn)，因而知識(shí)資源是創(chuàng)新的關(guān)鍵，創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)是具備創(chuàng)造性、新穎性、前瞻性的，而創(chuàng)新想法的構(gòu)建、實(shí)施、效果預(yù)估需要大量的科學(xué)計(jì)算方法和理論知識(shí)基礎(chǔ)，而以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的信息、科學(xué)技術(shù)的普及與滲透為其實(shí)現(xiàn)提供了可能，而這也是本文所提出的智慧知識(shí)服務(wù)模式所具備的功能。

一、大眾創(chuàng)新及其內(nèi)涵

信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略政策的持續(xù)實(shí)施使得創(chuàng)新成為推動(dòng)常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，而大眾創(chuàng)新作為創(chuàng)新一種新型模式，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新主體范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，創(chuàng)新聯(lián)系的進(jìn)一步深化。2003年,Bessant等學(xué)者提出企業(yè)的創(chuàng)新并不僅僅是研發(fā)和技術(shù)人員的專屬，它也存在于企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、以及生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全員創(chuàng)新思想。該思想使得創(chuàng)新主體范圍有所擴(kuò)大，但并未打破企業(yè)組織邊界。隨著市場(chǎng)需求的快速發(fā)展以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)僅僅依靠?jī)?nèi)部資源難以進(jìn)行高成本的i創(chuàng)新活動(dòng)，美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校哈斯ii商學(xué)院教授亨利·切薩布魯夫(HenryChesbrough)在專著iii《開放式創(chuàng)新》一書中提出了開放式創(chuàng)新，要打破企業(yè)傳統(tǒng)封閉式的創(chuàng)新模式，引入外部的創(chuàng)新能力。在開放式創(chuàng)新模式下，企業(yè)在期望發(fā)展技術(shù)和產(chǎn)品時(shí)，能夠也應(yīng)該像使用內(nèi)部研究能力一樣借用外部的研究能力，結(jié)合自身渠道和外部渠道來(lái)共同拓展市場(chǎng)的創(chuàng)新方式。

大眾創(chuàng)新作為一種新穎的創(chuàng)新模式，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其的定義沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定論，Anderson(2012)提出大眾創(chuàng)新是基于互聯(lián)網(wǎng)的人人參與式創(chuàng)新，提出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3D技術(shù)的結(jié)合大幅的縮減了創(chuàng)新成本，推動(dòng)了“人人都是創(chuàng)新者”的階段到來(lái)了。劉志迎、陳青祥等人(2015)表述大眾創(chuàng)新是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，熱愛(ài)創(chuàng)新的大眾實(shí)施創(chuàng)新的活動(dòng)，并借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示、出售；企業(yè)或個(gè)人則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索和獲取并加以利用的新型創(chuàng)新模式。

結(jié)合上述的研究參考以及相關(guān)文獻(xiàn)，本文將大眾創(chuàng)新定義為：借助于互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)等，企業(yè)或個(gè)人在虛擬社區(qū)或?qū)嶓w空間中，展示、出售、獲取和利用創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的一種開放協(xié)作式創(chuàng)新。

圖1 智慧知識(shí)服務(wù)的概念模型圖

二、智慧知識(shí)服務(wù)模式及其路徑

(一)智慧知識(shí)服務(wù)模式。著名管理學(xué)家彼得·德魯克說(shuō)：知識(shí)社會(huì)意味著個(gè)人、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)、國(guó)家應(yīng)用知識(shí)的績(jī)效將越來(lái)越成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)因素。20世紀(jì)60年代，在知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)興下，學(xué)界提出知識(shí)服務(wù)概念。張曉林(2000)在《走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)》一文中，提出知識(shí)服務(wù)是具有專業(yè)化和個(gè)人化特點(diǎn)，基于多樣化動(dòng)態(tài)化資源，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的集成服務(wù)。姜永常(2001)定義的知識(shí)服務(wù)是通過(guò)目標(biāo)用戶驅(qū)動(dòng)，致力于為用戶提供全面的解決方案，它貫穿于用戶搜素、集成、創(chuàng)新的全過(guò)程，是一種面向增值服務(wù)的服務(wù)。李尚民(2007)認(rèn)為為知識(shí)服務(wù)是從各種資源中將用戶所需要的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)提煉、傳輸?shù)男畔⒎?wù)的高級(jí)階段。另一方面，部分學(xué)者將圖書館等公共服務(wù)與智慧服務(wù)相結(jié)合，提出區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的智慧模式。

(二)智慧知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。智慧知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的智慧化，與信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算立體互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享協(xié)同，對(duì)知識(shí)需求的靈敏快捷響應(yīng)和對(duì)知識(shí)需求者的互動(dòng)關(guān)注。如圖2所示為智慧服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)示意：

圖2 智慧服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)示意圖

依據(jù)圖2智慧服務(wù)模式結(jié)構(gòu)圖，智慧服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑包括：1.積極搭建智慧知識(shí)服務(wù)的技術(shù)支撐平臺(tái)：智慧知識(shí)服務(wù)的技術(shù)支撐平臺(tái)影響著知識(shí)鏈的流動(dòng)狀態(tài)以及平臺(tái)的交互質(zhì)量。2.加強(qiáng)云端存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)維護(hù)、更新，深化智慧知識(shí)服務(wù)與其他數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)防護(hù)：對(duì)云端現(xiàn)有數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)不斷更新、維護(hù)，實(shí)時(shí)檢查存儲(chǔ)中所存在的漏洞，保持當(dāng)前知識(shí)體系的完整性與有效性；同時(shí)加強(qiáng)智慧知識(shí)服務(wù)與包括CNK等專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同、動(dòng)態(tài)分享、互利共惠，對(duì)用戶隱私和數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)。3.提升對(duì)知識(shí)的人文關(guān)注;正如黃幼菲教授所說(shuō)的：“智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)注重用戶的智慧生成過(guò)程，使用戶的知識(shí)激活化、人格化”。而智慧知識(shí)服務(wù)并不能只針對(duì)知識(shí)的認(rèn)知層面，也要將良好的人格投射于知識(shí)的實(shí)踐中。

三、大眾創(chuàng)新背景下的智慧知識(shí)服務(wù)模式

(一)大眾創(chuàng)新的分類與運(yùn)行模式。付群英教授等參照MOLLY等人提出的研發(fā)激勵(lì)模型，將集中-分散、自發(fā)-組織程度作為衡量因子，把大眾創(chuàng)新的模式劃分為四部分，本文在此基礎(chǔ)上對(duì)大眾創(chuàng)新背景下的智慧知識(shí)服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步闡述。

圖3 大眾創(chuàng)新的模式分類

如圖3所示：大眾創(chuàng)新的模式將劃分為實(shí)體空間式(集中-自發(fā))、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)式(自發(fā)-分散)、平臺(tái)眾包式(組織-分散)以及孵化器式(集中-組織)。由于孵化器式是一種傳統(tǒng)的且有政府或組織主導(dǎo)的，其他三種創(chuàng)新模式是孵化器的再升級(jí)，更好的把握與適應(yīng)了大眾創(chuàng)新的特點(diǎn)、利用和依托了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境，在此暫不贅述。

圖4 智慧知識(shí)服務(wù)的功能結(jié)構(gòu)

(二)大眾創(chuàng)新背景下智慧知識(shí)服務(wù)的運(yùn)行。在大眾創(chuàng)新的背景下，智慧知識(shí)服務(wù)為其提供一個(gè)全方位的創(chuàng)新開發(fā)、分享、提煉、整合的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，并在創(chuàng)新過(guò)程中通過(guò)智能檢索、集成、案例對(duì)比分析、數(shù)據(jù)深度挖掘?qū)ζ鋭?chuàng)意進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，為挑選創(chuàng)新方案給予較為專業(yè)和科學(xué)的建議。另外智慧知識(shí)服平臺(tái)將會(huì)更大范圍、更深層次的灰機(jī)大眾智慧，并能進(jìn)行高效的整合與歸納。

用戶在提出創(chuàng)新觀點(diǎn)的同時(shí)，將會(huì)選擇一種創(chuàng)新模式。在空間實(shí)體模式中，平臺(tái)將通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他用戶的參與途徑推送話題，并不斷刷新話題的熱度，同時(shí)也會(huì)根據(jù)訪問(wèn)記憶等搜尋相關(guān)的話題創(chuàng)客，并將其匯集。對(duì)于實(shí)在無(wú)法實(shí)地參加但卻十分感興趣的創(chuàng)客，平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將其無(wú)空間障礙實(shí)時(shí)連接。創(chuàng)新實(shí)踐出的產(chǎn)品，系統(tǒng)在展示出售之前會(huì)對(duì)其進(jìn)行估價(jià)，給予創(chuàng)客們參考，并提供平臺(tái)幫助產(chǎn)品銷售，一方面加強(qiáng)該創(chuàng)客空間的創(chuàng)新知名度，另一方面營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新文化氛圍。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式中，系統(tǒng)除了發(fā)布話題外，還會(huì)綜合檢以往的相關(guān)話題痕跡以及云存儲(chǔ)中的知識(shí)資源，并通過(guò)平臺(tái)邀請(qǐng)專家給出相關(guān)建議，之后平臺(tái)再整合結(jié)果，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，智能預(yù)測(cè)方案的預(yù)實(shí)施狀態(tài)，將結(jié)果反饋給用戶，作為選擇的參考之一，而對(duì)方案的后續(xù)實(shí)施，系統(tǒng)也將會(huì)實(shí)時(shí)追蹤與記錄，作為系統(tǒng)優(yōu)化的重要標(biāo)準(zhǔn)。在平臺(tái)眾包中，智慧知識(shí)服務(wù)也將會(huì)刷新熱度，更新話題，并推送給相關(guān)用戶和專家，在結(jié)合知識(shí)資源與討論結(jié)果后，預(yù)評(píng)估價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)，用戶在選擇方案后，支付勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)方案的實(shí)施也將會(huì)實(shí)時(shí)記錄在系統(tǒng)內(nèi)。

總的來(lái)說(shuō)，在大眾創(chuàng)新的背景下，智慧知識(shí)服務(wù)不僅僅提供知識(shí)，也鑄造創(chuàng)新文化氛圍、培育、孵化及激勵(lì)創(chuàng)新能力的產(chǎn)生、積極搭建創(chuàng)新交流的平臺(tái)、匯總創(chuàng)新交流的意見(jiàn)方案、并利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等對(duì)其進(jìn)行預(yù)估，從而保證創(chuàng)新資源的合理利用以及創(chuàng)新方案的良好實(shí)施。