(成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院 四川 成都 610059)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使智能產(chǎn)業(yè)日益升溫，無(wú)疑成為了智能化的溫床。智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在近年來(lái)呈爆發(fā)式發(fā)展，伴隨而來(lái)的智能產(chǎn)品也在我們身邊開(kāi)始普及和多元化。李杰[1]2015年提出智能產(chǎn)品是物理域與信息域的結(jié)合體，需要完成數(shù)據(jù)收集、匯總、解析、排序、分析、預(yù)測(cè)、決策和分發(fā)等處理流程。周有城[2]2019年將智能產(chǎn)品看作感知模塊、交互模塊、推理 模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊及執(zhí)行模塊共同組成的產(chǎn)品。智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的收集、利用及技術(shù)的掌握等都有著極高的要求。研發(fā)是讓知識(shí)更新?lián)Q代并提高生產(chǎn)力的重要手段。

本研究以智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的管理為例，基于野中郁次郎的SECI知識(shí)創(chuàng)造理論模型，通過(guò)對(duì)智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的剖析，并將研發(fā)過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行分階段討論。將SECI模型作為智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理的理論指導(dǎo)，為智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理研究提供理論依據(jù)。

一、產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)過(guò)程階段研究

荊寧寧[3]2008年把新產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)過(guò)程分成知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)共享四個(gè)過(guò)程,構(gòu)建了知識(shí)過(guò)程模型。盧青偉[4]2010年將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)管理劃分為知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)整合三個(gè)階段。李俊[5]2011年對(duì)知識(shí)管理做出的知識(shí)獲取、知識(shí)吸收和知識(shí)重用進(jìn)行了三個(gè)維度的劃分。本文根據(jù)以上研究，并結(jié)合智能產(chǎn)品的研發(fā)特點(diǎn)，將知識(shí)過(guò)程分為知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)吸收、知識(shí)利用四個(gè)階段。

二、SECI模型視角的智能產(chǎn)品研發(fā)管理

SECI模型由野中郁次郎提出，其中系統(tǒng)闡述了知識(shí)創(chuàng)造的社會(huì)化S-隱性、外化E-顯性、整合化C-顯性、內(nèi)化I-隱性的四個(gè)螺旋式轉(zhuǎn)化過(guò)程，本章以SECI模型為理論依據(jù)結(jié)合知識(shí)轉(zhuǎn)化場(chǎng)所(Ba)的概念對(duì)智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的管理提出改進(jìn)，將智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的四個(gè)知識(shí)過(guò)程階段與SECI模型相結(jié)合，建立了基于SECI模型的智能產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)過(guò)程模型(見(jiàn)圖1)。

圖1 基于SECI模型的智能產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)過(guò)程

(一)智能產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)過(guò)程分析。智能產(chǎn)品具有高技術(shù)性、高創(chuàng)新性、高交互性的特點(diǎn)，因此對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)要求、創(chuàng)新思維以及對(duì)客戶(hù)需求的了解程度有很高的要求。本文從SECI模型的四個(gè)過(guò)程分析智能產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)過(guò)程。

社會(huì)化S-從SECI知識(shí)創(chuàng)造理論的角度來(lái)看，社會(huì)化階段的最初知識(shí)來(lái)源于個(gè)體，隱性知識(shí)在個(gè)體中得到交換，這種交換往往基于相互信任且非正式場(chǎng)合產(chǎn)生，這正是知識(shí)獲取的最初過(guò)程。針對(duì)智能產(chǎn)品的特性，如何從客戶(hù)群中獲得隱性知識(shí)以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的隱性知識(shí)的共享程度成為社會(huì)化過(guò)程中知識(shí)獲取的重要途徑。使其相互信任和放松狀態(tài)更有助于了解客戶(hù)的真實(shí)需求和促進(jìn)成員隱形知識(shí)的交換。

外化E-把所獲取到的客戶(hù)頭腦中、團(tuán)隊(duì)成員頭腦中的隱性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，往往是先由成員單獨(dú)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而進(jìn)行表達(dá)和分享，對(duì)大量隱性知識(shí)進(jìn)行選擇和討論，創(chuàng)造出新的概念并通過(guò)文字、視頻等方式清晰的展現(xiàn)出來(lái)，即隱性知識(shí)被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，知識(shí)得到整理。

系統(tǒng)化C-大量的知識(shí)雖已轉(zhuǎn)化為了顯性知識(shí)，但卻是無(wú)章法無(wú)規(guī)律的，因此系統(tǒng)化階段就是將大量的顯性知識(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化和組合化的整理。經(jīng)過(guò)整合的顯性知識(shí)可以直接進(jìn)入到知識(shí)庫(kù)并運(yùn)用到智能產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程管理上，挖掘客戶(hù)真正需求，分享知識(shí)提升團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。在對(duì)新知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程就是對(duì)知識(shí)的吸收。

內(nèi)化I-在顯性知識(shí)的刺激下，伴隨著對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，無(wú)論是產(chǎn)品的使用者還是研發(fā)者都將對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行吸收和消化，形成新的思維和認(rèn)識(shí)，每個(gè)個(gè)體都會(huì)產(chǎn)生自己獨(dú)有的隱性知識(shí)。

至此SECI模型的一個(gè)完整的循環(huán)結(jié)束，又進(jìn)入到了新一輪的社會(huì)化階段，但SECI模型是螺旋上升式的循環(huán)，伴隨著循環(huán)不斷增長(zhǎng)的還有知識(shí)的層面與高度，伴隨著人的思想的更新，知識(shí)庫(kù)也將不斷更新，這是一個(gè)相輔相成、不斷進(jìn)步的過(guò)程。

(二)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程需要“Ba”的支持。庫(kù)爾特·考夫卡最早提出了場(chǎng)域理論(Ba)，知識(shí)不會(huì)憑空產(chǎn)生，知識(shí)的創(chuàng)造需要“Ba”的支持。當(dāng)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)普及率極高，越來(lái)越多的公司進(jìn)行企業(yè)再造，利用網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得虛擬場(chǎng)域越來(lái)越多，這無(wú)疑是社會(huì)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，與此同時(shí)也不能忽視實(shí)際場(chǎng)域的作用，SECI模型的第一步社會(huì)化階段，最需要的是個(gè)體之間的信任，實(shí)際場(chǎng)域是取得信任的最佳場(chǎng)域，虛擬場(chǎng)域固然重要，但二者的作用不能相互代替。

三、智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理策略

(一)建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)及與客戶(hù)間非正式場(chǎng)合溝通平臺(tái)。輕松愉悅的交流環(huán)境使人更容易表達(dá)出內(nèi)心最真實(shí)的想法，有助于獲取客戶(hù)的真實(shí)使用感受，拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息收集渠道，發(fā)展實(shí)際場(chǎng)域，增加場(chǎng)域內(nèi)互動(dòng)形式，抓住產(chǎn)品忠實(shí)客戶(hù)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員要通過(guò)非正式場(chǎng)合溝通增強(qiáng)相互信任程度，更有利于隱性知識(shí)的交換。

(二)重視客戶(hù)、研發(fā)成員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程。隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程是十分重要的。團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)客戶(hù)頭腦中隱性知識(shí)進(jìn)行整理和系統(tǒng)化過(guò)程中，很大程度會(huì)受到其自身認(rèn)知的影響，因此企業(yè)應(yīng)重視這部分成員的知識(shí)水平，才能更大程度的獲得新且有效的知識(shí)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工歸屬感。良好的企業(yè)文化和工作氛圍可以有效增強(qiáng)員工的歸屬感。成功的企業(yè)文化可以使員工心中有企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展直接影響到個(gè)人的發(fā)展。只有當(dāng)企業(yè)所有成員目標(biāo)一致才能使員工放下對(duì)自己知識(shí)的“戒備心”，進(jìn)行更有效的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)化。

四、結(jié)語(yǔ)

本文以 SECI 模型作為智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理研究的理論指導(dǎo)，從知識(shí)螺旋的四個(gè)階段及上升方式對(duì)智能產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理進(jìn)行了討論與分析，并提出了有關(guān)策略。但對(duì)于文中提到的拓寬網(wǎng)絡(luò)信息收集渠道、增加場(chǎng)域內(nèi)互動(dòng)的方法等只局限在理論的討論，缺乏實(shí)證研究，可做繼續(xù)討論。