(湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南 湘潭 411105)

隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來(lái)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的變化，根據(jù)CNNIC在2018年第四季度發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示：截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%[1]。網(wǎng)絡(luò)信息的閱讀已經(jīng)和生活息息相關(guān)，目前微博中的事件種類(lèi)繁多，對(duì)社會(huì)影響比較大，主要集中于以下三個(gè)方面：商業(yè)行為，政治事件，自然災(zāi)害[2]。網(wǎng)絡(luò)輿論在充斥著每個(gè)人的生活，是人們知曉社會(huì)情況最直接的方式，所以網(wǎng)絡(luò)輿論往往會(huì)使網(wǎng)民的情感產(chǎn)生變化，如果政府管理控制不得當(dāng)，那網(wǎng)絡(luò)輿情可能會(huì)繼續(xù)發(fā)酵，造成無(wú)法挽回的損失。因此，了解網(wǎng)民情感產(chǎn)生變化的根本原因?qū)τ谏鐣?huì)發(fā)展具有極其重要的作用。

一、微博平臺(tái)的特征

(一)微博用戶(hù)的特征

微博用戶(hù)的行為方式主要為以下三類(lèi)：1.發(fā)布新微博、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)其他用戶(hù)的微博屬于用戶(hù)等行為能夠最為直接的表達(dá)出微博用戶(hù)的情感。2.相對(duì)于更為直接的情緒表達(dá)，分享、點(diǎn)贊、收藏其他用戶(hù)微博所表達(dá)出來(lái)的情緒是隱性的。3.刪除和舉報(bào)等行為則是對(duì)于微博內(nèi)容反感的表現(xiàn)。

除了對(duì)于網(wǎng)民更加關(guān)注的領(lǐng)域我們需要發(fā)文謹(jǐn)慎，我們還應(yīng)了解人們使用APP的目的是什么，特別是微博用戶(hù)群體，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)：人們使用微博的主要目的如圖表所示。

(二)微博內(nèi)容的特征

新浪微博在2014年更名為微博，逐步取代了其他所有類(lèi)似產(chǎn)品，在市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，從此新浪微博可以成為了微博的代名詞。微博內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面的特征：微博內(nèi)容較為簡(jiǎn)短，微博內(nèi)容表達(dá)方式具有多樣化，內(nèi)容具有時(shí)效性。

三、突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)情感分析

(一)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的情感爆發(fā)期

突發(fā)事件作為當(dāng)前微博的重要組成部分之一，話(huà)題發(fā)生迅速，產(chǎn)生影響范圍大，因此我們要及時(shí)對(duì)此進(jìn)行干預(yù)。大多數(shù)話(huà)題在開(kāi)始后4小時(shí)的時(shí)候會(huì)有第一次情感爆發(fā)，出現(xiàn)情感的峰值。公眾理性觀(guān)念形成的關(guān)鍵時(shí)期為事件發(fā)生的3～10個(gè)小時(shí)內(nèi)，該時(shí)間段內(nèi)公眾的情感出現(xiàn)較大波動(dòng)，之后情感趨于一致[3]。

在微博上任何一個(gè)突發(fā)事件不是空穴來(lái)風(fēng)，本文針對(duì)于200人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)題為：“哪一類(lèi)型的事件更易引起你的情緒變化?”

(二)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件主要原因

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的演化過(guò)程輿論的熱度除了事件本身的敏感性，還有另一個(gè)主要原因在于各類(lèi)媒體的主題的不斷變化，媒體為了文章?lián)碛懈蟮臓?zhēng)議性和關(guān)注度，迎合網(wǎng)民們的喜好，通常針對(duì)一個(gè)事件，主題的選取往往會(huì)具有夸大性、不實(shí)性、疑惑性，因?yàn)檫@樣才會(huì)左右于人們的視野。

四、微博網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方法

(一)控制微博主題使用的導(dǎo)向性

在基于問(wèn)卷調(diào)查的前提下，研究者發(fā)現(xiàn)，不同群體對(duì)于不同主題有著不一樣的反應(yīng)，微博并非不法之地，許多人在微博上肆無(wú)忌憚的釋放自己的負(fù)面情緒，對(duì)此，應(yīng)該積極的從微觀(guān)層面進(jìn)行對(duì)輿論的管控，首先每個(gè)群體關(guān)注的主題不一樣，在充分了解不同群體的閱讀偏好后，我們需要對(duì)知名的媒體或者博主所發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)推文的主題進(jìn)行過(guò)濾和篩選，何種類(lèi)型的消息更能引起群體的情緒變化，我們要進(jìn)行合理的預(yù)防。

(二)尋找輿情產(chǎn)生的根本原因

任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件看似是偶然發(fā)生，其發(fā)生具有一定的必然性，我們要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找出輿情發(fā)展的前提條件。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)，人們對(duì)于不同的事件的敏感度不一樣，對(duì)于特殊的主題。例如社會(huì)問(wèn)題，自然災(zāi)害等，工作人員應(yīng)根據(jù)已有的情感詞典，及時(shí)的將微博評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行采集，實(shí)時(shí)了解網(wǎng)民的情感傾向，可以提前發(fā)現(xiàn)輿論的走向，進(jìn)而可以提前發(fā)現(xiàn)輿情產(chǎn)生的原因。

(三)找到輿情控制的最佳時(shí)機(jī)

Coombs將突發(fā)危機(jī)分為了四個(gè)階段：潛在期、突發(fā)期、蔓延期、解決期[4]。通過(guò)突發(fā)危機(jī)的四個(gè)時(shí)間段，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)輿論在突發(fā)期時(shí)，我們往往很耐發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其處在蔓延期時(shí)，在進(jìn)行控制就顯得十分困難。因此，控制輿論的最佳時(shí)間應(yīng)在突發(fā)期的末期和蔓延期前期，在這兩個(gè)階段網(wǎng)絡(luò)上的媒體注意發(fā)布的主題要表達(dá)明確合理；同時(shí)微博平臺(tái)要合理的進(jìn)行輿情監(jiān)督，如果出現(xiàn)的了情緒向消極轉(zhuǎn)變，大規(guī)模的負(fù)面信息，要及時(shí)進(jìn)行控制，避免輿論向更差的方向發(fā)展。