王關藝

摘 要：新時代下，網(wǎng)絡成為信息傳播最快最有效的途徑，但是隨著熱門輿論的快速發(fā)酵以及多方人員的介入和影響，新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡輿情正跟隨民眾熱度、媒體報道頻率、國家關注度持續(xù)發(fā)酵和蔓延。面對不同時期、不同階段的網(wǎng)絡輿情，我國政府在應對措施和積極防控的態(tài)度已經(jīng)獲得國際社會的一致好評，但是仍有值得反省的不足之處。本文將總結本次疫情過程中我國對重大疫下網(wǎng)絡輿情管理績效水平進行評估，也從幾個方面提出了未來進行網(wǎng)絡輿情管理的建議。

關鍵詞：肺炎疫情;網(wǎng)絡輿情;管理績效

1.引言

2020年4月28日早間消息，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。截至2020年3月 ，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點。在網(wǎng)絡高速發(fā)展且十分普及的今天，網(wǎng)絡輿論就如同一把雙刃劍，它不僅是我們表達訴求、維護權利、知曉信息的有利工具，有時候卻也是釀成網(wǎng)絡暴力、造成社會動蕩、擾亂社會治安的一把利器，如何對網(wǎng)絡輿論管理績效進行評價和進一步正確引導網(wǎng)絡輿論顯得尤為重要。

2019年年底，新冠疫情成為影響我國國民安居樂業(yè)，我國穩(wěn)步發(fā)展的主要阻力。在此背景引發(fā)的網(wǎng)絡輿情波濤洶涌，雖然我國在疫情期間的積極、公開、透明的網(wǎng)絡輿情管理受到了國內(nèi)外一致好評，但是仍存在謠言蔓延、輿論導向不受控制的情況，暴露了了我們網(wǎng)絡意識形態(tài)工作的一些缺點與不足。此次調(diào)研通過對部分網(wǎng)民進行問卷調(diào)查，通過對問卷結果數(shù)據(jù)進行分析總結，為政府部門加強網(wǎng)上執(zhí)政能力，提高對網(wǎng)絡虛擬社會的管理水平，維護好改革發(fā)展穩(wěn)定的大局提供建議。

2.問卷數(shù)據(jù)的描述性分析

本次調(diào)查問卷題目為《疫情期間網(wǎng)絡輿情調(diào)查》，調(diào)查問卷主要分為四部分，第一部分是有關受訪者的個人基本資料方面，第二部分是有關受訪者對疫情信息的了解方面;第三部分是有關受訪者對于網(wǎng)絡謠言的看法方面;第四部分是有關受訪者對法制網(wǎng)絡的認識。本次調(diào)查對象為普通網(wǎng)民，問卷為隨機發(fā)放，受訪者的年齡、學歷、職業(yè)等各不相同。本次調(diào)研共發(fā)放 320份，其中有效問卷 320 份，問卷的有效率為 100%。

2.1受訪者個人基本資料

（1）性別問題：樣本總共選取320名網(wǎng)民進行問卷調(diào)查，其中女網(wǎng)民的數(shù)量204名，比例為63.75%;男樣網(wǎng)民的數(shù)量116名，比例是36.25%，本次調(diào)研采取隨機問卷調(diào)查，樣本中男女比例可能是由于不可控因素導致的，但誤差在可控范圍內(nèi)。

（2）年齡問題：320個樣本中大部分為25歲以下，共有160個，占比為50.00%;26-35歲樣本數(shù)為68個，占比21.35%;36-45歲樣本數(shù)為16個，占比5%;45歲以上的樣本數(shù)為76個，占比23.75%，在此問題中我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民偏向年輕化，25歲以下的網(wǎng)民在樣本中占據(jù)最大份額。

（3）人生階段問題：樣本中選擇上學的人數(shù)為132人，占比41.24%;選擇工作的人數(shù)168人，占比53.5%，占比最大;退休或無業(yè)人數(shù)為20人，占比6.25%，有此特性的樣本更容易受網(wǎng)絡謠言的影響，辨別謠言的能力較差。

2.2 受訪者對疫情信息的了解情況

（1）在疫情期間，了解到有關疫情的信息大概有多少？選擇大于30條的樣本數(shù)有256個，占比為80%，小于15條的樣本有16個，占比5%?？梢钥闯龃蟛糠志W(wǎng)民都較為關注疫情信息，對國家突發(fā)的公共安全事件比較關心。

（2）您是通過什么途徑了解疫情的呢？可以得知電視新聞和網(wǎng)絡平臺是民眾了解新冠疫情的最主要途徑，樣本數(shù)分別為265和284，分別占比83.75%和88.75%;其次是與身邊人交談，樣本數(shù)160，占比50%;最后是通過小區(qū)廣播，樣本數(shù)為88，占比27.5%。

（3）請問您多久會關注疫情的實時動態(tài)？在320個樣本中232位網(wǎng)民每天都會持續(xù)關注疫情的實時動態(tài)，占比72.5%;從不關注的網(wǎng)民為0位，可見我國民眾十分關心疫情變化，體現(xiàn)出我國全民抗疫的決心和信心。

2.3 受訪者對網(wǎng)絡謠言的認知

（1）在此期間，您認為網(wǎng)絡輿情的可信度怎么樣？樣本中對疫情信息基本相信的人數(shù)為160人，占比50%;相信絕大多數(shù)的人數(shù)為108人，占比33.75%。由此可見大部分網(wǎng)民對與網(wǎng)絡上疫情消息還是較為信任的。

（2）這些有關新冠的謠言是否有對您的生活有所影響？認為謠言對生活的沒有什么影響的人數(shù)為180人，占比56.25%;給生活帶來了些許恐慌為124人，占比38.75%。可見雖然網(wǎng)絡中存在疫情謠言，但是大部分民眾對謠言是有一定判別能力的，盡量不使生活受謠言影響。

（3）當您在網(wǎng)絡上遇到類似謠言的時候，會采取怎樣的行動？思考后做出評判，再轉發(fā)告知他人的人數(shù)為132人，占比41.25%;看過算過就好的人數(shù)為88人，占比27.5%;舉報人數(shù)為24人，占比7.5%。針對網(wǎng)絡謠言，很大比例網(wǎng)民會思考后告知他人，很好的阻止了謠言的進一步傳播，我們需要倡導、學習直接舉報的行為，堅持不信謠、不傳謠。

2.4 受訪者法制網(wǎng)絡的認知

（1）是否了解中國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)？僅有20人了解中國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)，占比僅6.25%;100位網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)不了解，占比31.25%。這說明我國網(wǎng)絡法律普及依然任重道遠。

（2）您認為疫情期間我國網(wǎng)絡環(huán)境是否健康、綠色？選擇“是”的樣本數(shù)為212人，占比66.25%;選擇“否”的樣本數(shù)為108人，占比33.75%，從此數(shù)據(jù)看來我國綠色網(wǎng)絡環(huán)境建設任需加強。

（3）是否能明白自己在上網(wǎng)時所承擔相應的責任？意識到自己的道德責任與法律責任的網(wǎng)民為208人，占比65%;說明我國大部分網(wǎng)民具有一定的道德責任意識和法律責任意識。

3.結論與建議

在這場全球范圍內(nèi)的抗疫活動下，中國以自身完善的國家制度體系和積極抗疫的態(tài)度，為世界抗疫做出了榜樣，而在網(wǎng)絡輿情管理中所發(fā)現(xiàn)的不足和短板更需我們深思和反省。

我們一要增強技能培訓，提升輿情監(jiān)控能力。政府部門需要建立起系統(tǒng)有序、能力出眾的網(wǎng)絡輿情檢測和管理隊伍，制定優(yōu)良的網(wǎng)絡輿情檢測制度，將互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡輿情事件進行全時間段、全覆蓋、多層次的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測。二要強化技術支持，提升信息處理能力。升級技術設備，將網(wǎng)絡輿情中的敏感詞匯、熱點話題進行排查和梳理，將互聯(lián)網(wǎng)中復雜和海量的網(wǎng)絡信息進行公式化、單位化處理，提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)測效率。三要完善網(wǎng)絡立法，提升網(wǎng)民素質(zhì)。健全科學的法律法規(guī)是優(yōu)化網(wǎng)絡輿情治理、維護網(wǎng)絡生態(tài)安全的重要手段和長效機制。

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（山西財經(jīng)大學會計學院 ?山西 太原 ?030006）