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        職工“娘家人”要講好“四種話”

        2020-03-11 17:09:46董柏云
        工會信息 2020年9期
        關(guān)鍵詞:定心娘家人風(fēng)趣

        ◎董柏云

        報載,廣東江門新會區(qū)大澤鎮(zhèn)年輕的社會化工會工作者、義務(wù)調(diào)解員黃欣怡,吸取前輩的經(jīng)驗(yàn),在做勞動爭議調(diào)解工作時,講好“四種話”,收獲了意想不到的結(jié)果。(1月14日《工人日報》二版)

        何謂“四種話”?

        一是定心話,讓勞動者相信通過我們可以依法維護(hù)合法權(quán)益;二是風(fēng)趣話,勞動雙方有分歧時,講一些風(fēng)趣話,緩和氣氛;三是圓場話,雙方分歧嚴(yán)重時,講一些圓場話,避免談崩了;四是希望話,解決問題后,鼓勵勞動者樹立對今后工作生活的信心。

        在別人眼里,做好勞動爭議調(diào)解是費(fèi)時又費(fèi)力,要真正做好它,還真學(xué)問不少。“四種話”形象地道出了當(dāng)下工會工作者在面對職工所應(yīng)具備的能力和技巧,也是廣大年輕工會工作者做好工作的基本功。

        隨著我國經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展,職工隊(duì)伍發(fā)生了深刻變化,職工需求更趨多元,他們對差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)的需求更加迫切。在處理勞動爭議矛盾中處于特殊地位的工會工作者,必須有直面矛盾的勇氣決心和解決矛盾的智慧能力,既在法律框架范圍內(nèi)維護(hù)職工的正當(dāng)利益,又不使矛盾過于激化而影響企業(yè)的發(fā)展,工會工作者多講、善講“四種話”顯得格外重要。

        心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),溝通留給人的印象,只有百分之二十取決于談話的內(nèi)容,其余百分之八十取決于溝通的風(fēng)格?!八姆N話”其實(shí)就是柔性化溝通的一種表達(dá)方式,它突出一個“情”字,從情入手,以情動人,營造具有親情味的溝通氛圍,往往能取得事半功倍的效果。

        工會工作者與一般員工的關(guān)系是一種吸引型關(guān)系,但在必要時又是強(qiáng)調(diào)型關(guān)系。而“定心話”“風(fēng)趣話”“圓場話”“希望話”不是工作中無原則的“和稀泥”,而是虛實(shí)相宜的以誠取信、以寬取信、以德取信形成合力的一種方法和藝術(shù)。人與人之間的共同語言,只有建立在相互尊重的基礎(chǔ)上,才能產(chǎn)生“你敬我一尺,我敬你一丈”的效應(yīng)。

        講好“四種話”,就是要求工會工作者敢講真話、善講實(shí)話,而不是居高臨下對職工講空話、大話??傊滦蝿菹?,工會組織的地位和作用決定了工會工作者的“講話”藝術(shù)不容忽視。工會工作者講好“四種話”不是與生俱來,需要的正是把它應(yīng)用到具體的工作實(shí)踐中,通過工會工作者的人格魅力提高工會工作的感召力和向心力。

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