姚扶有

Q老師，你好。我是四川綿陽的一個農(nóng)村女孩，今年18歲，前年讀了一年高中，實(shí)在讀不下去了便輟學(xué)在家。都說外面的世界很大，我也想去看看。輟學(xué)的第二年我到綿陽市的一家文印店找了一份工作。干了八九個月，我發(fā)現(xiàn)這不是我想要的生活和工作，便于今年春，懷著對人生的美好憧憬，告別家鄉(xiāng)，只身來到深圳闖世界。

也許是我的容貌和身材有些優(yōu)勢，到深圳沒一個星期，一家四星級的酒店通過了我的應(yīng)聘，讓我做大堂經(jīng)理助理。穿著酒店的統(tǒng)一職業(yè)裝，足蹬閃光發(fā)亮的高跟鞋，我不僅顯得更加高挑、精神，而且形象也大為增色。尤其是每天看著身邊的姐妹們無論是跟客人交流，還是相互之間的工作溝通，始終面帶微笑，和藹可親，相談甚歡，就像自己的親姐妹一樣，太有親和力和人情味了，我也相信自己能夠迅速和他們?nèi)谇⑾嗵?，并暗自發(fā)誓，一定要好好努力勤奮工作，早日像我的經(jīng)理一樣獨(dú)當(dāng)一面。

經(jīng)過一個多月的實(shí)踐和努力，我發(fā)現(xiàn)自己在跟人交流溝通時，除了培訓(xùn)時老師教授的話術(shù)之外，似乎就說不出更多的話，尤其是遇到一些喜歡開玩笑、調(diào)侃的客人，我更是窘得語無倫次、結(jié)結(jié)巴巴，真不知道如何應(yīng)答客人的話語。我身為大堂經(jīng)理的助理，一言一行都代表著酒店的形象，如果我經(jīng)常在客人面前不會應(yīng)答，不僅會影響我自己的形象，更重要的是會讓酒店的聲譽(yù)受到損害。因此，我盡量避免單獨(dú)接待客人，實(shí)在需要我單獨(dú)出面，我也是作簡單的溝通之后，便迅速閃人。再后來，我竟然發(fā)展到不敢主動開口說話了，怕一說話就露出了窘態(tài)。但是，每天和同事們一起上班、接待客人、交接工作，包括吃飯總是要交談?wù)f話的，再說我也想說，而且有話可說，卻心跳得厲害、憋在心里不敢說，真是進(jìn)退兩難，實(shí)在讓我煩透了。為這事，我一天到晚就沒有放松過，只要腦子清醒，眼睛還沒有睜開，心里就已處于緊張狀態(tài)了，于是，心跳開始加快。晚上，姐妹們湊在一起擺“龍門陣”，而我卻只有逃避躲開她們。

我真想做個會說話的女孩，也想合群，就是因?yàn)檫@個客觀的原因不能克服，讓我好苦惱啊。老師，請問：我這是怎么了，是不是病態(tài)??？我能不能改掉這個毛病呢？

曉梅

A曉梅，你好！一個18歲農(nóng)村女孩，為了改變?nèi)松瑢?shí)現(xiàn)自己的夢想，能夠從四川綿陽跑到深圳闖蕩，已經(jīng)難為你了。這說明你是有志氣、有勇氣，而且是個不甘平庸、熱愛生活的姑娘，你之所以出現(xiàn)目前這種人前不擅表達(dá)的情況，并不是基于你的性格，而是缺乏社會鍛煉的緣故。

一般來講，人們對那些未知的、自己不能控制的事物容易產(chǎn)生膽怯、緊張和焦慮，其實(shí)這是人們面對未知的、不確定的事物時產(chǎn)生的一種自我保護(hù)性的身心反應(yīng)，也是非常正常的一種心理表現(xiàn)。你在人多的時候心跳得厲害，非常緊張，有話都說不出來，是因?yàn)槟阍谌饲爸v話之前不知道你的客人對于你所講的內(nèi)容或所說的話是否認(rèn)同，也不知道他們怎樣看待你本人，更不知道自己所講的內(nèi)容或所說的話能否引起對方的共鳴、支持和激勵。所以也就產(chǎn)生了謹(jǐn)小慎微、過分認(rèn)真對待的心理和行為。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，我們對某一件事情越是過分注重，我們就越容易焦慮和緊張，行為之上就越放不開手腳，反映在身體之上就是心跳加快、手腳發(fā)抖、說話磕巴等，其實(shí)，有這些身心表現(xiàn)都是很正常的。

請你再想一想，你來自農(nóng)村，過去在家鄉(xiāng)一小塊土地上轉(zhuǎn)了十幾年，無論見識、閱歷都很淺，這正如有些初到美國留學(xué)的留學(xué)生“異國文化休克癥”一樣，本來在家鄉(xiāng)一切自知，換了一個環(huán)境一下子難以適應(yīng)，從而出現(xiàn)緊張、焦慮，這是可以叫人理解的。由于你并不存在對周圍人的戒備或疑心別人在說你什么，所以你不屬于那種“社交恐懼癥”之列。也就是說，你別自己嚇唬自己，你目前的情況不是病態(tài)。

改變你的現(xiàn)狀，只能一步一步從社會化做起。為此，建議你在這幾個方面下點(diǎn)功夫：

※ 練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言

面對大庭廣眾講話，需要巨大的勇氣和膽量，這是培養(yǎng)和鍛煉自信的重要途徑。在我們周圍，有很多思路敏銳、天資頗高的人，卻無法發(fā)揮他們的長處參與討論。并不是他們不想?yún)⑴c，而是缺乏信心。在公眾場合，膽怯、害羞的人都認(rèn)為：“我的意見可能沒有價值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什么也別說，而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓他們知道我是這么無知。”這些人常常會對自己許下渺茫的諾言：“等下一次再發(fā)言?！笨墒撬麄兒芮宄约菏菬o法實(shí)現(xiàn)這個諾言的。每次在人前表達(dá)機(jī)會的喪失，都是中了缺乏信心的毒素，這樣會愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果盡量發(fā)言，就會增加信心。不論是參加什么性質(zhì)的會議，每次都要主動發(fā)言。有許多原本木訥或有口吃的人，都是通過練習(xí)當(dāng)眾講話而變得自信起來的，如肖伯納、田中角榮、德謨斯梯尼等。因此，當(dāng)眾發(fā)言是信心的“維他命”。

※ 學(xué)會微笑，增強(qiáng)自信

大部分人都知道笑能給人自信，它是醫(yī)治信心不足的良藥。但是仍有許多人不相信這一套，因?yàn)樵谒麄兡懬訒r，從不試著笑一下。真正的笑不但能治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對情緒。如果你真誠地向一個人展顏微笑，他就會對你產(chǎn)生好感，這種好感足以使你充滿自信。正如一首詩所說：“微笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。”

※ 多參加集體活動

平時多和同伴、朋友參加集體活動，特別是在你說話的時候，想象自己在眾多的人面前講話。這樣既可以鍛煉和改變在人前發(fā)怵不敢說話的境況，又可以通過他們的支持來發(fā)展和完善自己，達(dá)到提高自信心的目的。

※ 積極的自我暗示

經(jīng)常用積極的內(nèi)部語言對自己進(jìn)行自我暗示，比如，借用一些短的肯定的句子去應(yīng)付你的負(fù)面想法，像“我說話大家都愛聽”“我對他人有特別的吸引力”“我在他人面前講話的時候是輕松、快樂的”等等，而不是否定或者是貼標(biāo)簽式的一些負(fù)性的評價，同時用內(nèi)心語言告訴自己：都是一樣的人，他行，我也行;他能做，我也能做。只要你每天好幾次，花幾分鐘在內(nèi)心反復(fù)誦讀這些肯定句，邊讀邊想象自己正在改變，那么用不了許多時間就會在你身上出現(xiàn)你想象的結(jié)果。