姚倩雯

摘 要：知識(shí)服務(wù)是數(shù)字檔案服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，而檔案大數(shù)據(jù)時(shí)代給數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。通過(guò)對(duì)全國(guó)各省級(jí)檔案門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及其工作者進(jìn)行咨詢(xún)調(diào)查，對(duì)我國(guó)檔案大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展的弊端進(jìn)行剖析，探討其原因，并提出可行性的建議，在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)為數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐起到參考作用。

關(guān)鍵詞：檔案大數(shù)據(jù) 數(shù)字檔案館 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)資源庫(kù)

中圖分類(lèi)號(hào) G273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 J 收稿日期 2019-06-03

Abstract Knowledge service is the development trend of digital archives service， and the era of archives big data brings new opportunities to the knowledge service of digital archives. Through consultation and investigation of the provincial archives portal websites and their workers， the paper analyzes the current status and development defects of digital archives knowledge service under the background of China's archives big data， discusses the reasons， and puts forward some feasible suggestions. While learning， it serves as a reference for the practice of digital archives knowledge service.

Keyword archives big data; digital archives; knowledge service; knowledge resource library

2016年4月7日，國(guó)家檔案局發(fā)布《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》，在綱要中提出“持續(xù)推進(jìn)數(shù)字檔案館建設(shè)”、“提高檔案館業(yè)務(wù)信息化和檔案信息資源深度開(kāi)發(fā)與服務(wù)水平”和“探索電子檔案與大數(shù)據(jù)行動(dòng)的融合”[1]8，為新時(shí)期檔案發(fā)展提供以下新思路：（1）在大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為時(shí)代潮流的背景下，我們更應(yīng)該探究自己的大數(shù)據(jù)——檔案大數(shù)據(jù);（2）數(shù)字檔案館建設(shè)不單單追求傳統(tǒng)的檔案信息資源數(shù)字化，還需進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化;（3）在檔案大數(shù)據(jù)背景下，提升檔案信息資源深度開(kāi)發(fā)與服務(wù)水平是數(shù)字檔案館發(fā)展的新趨向。筆者認(rèn)為將檔案信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識(shí)資源，向用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)正是信息資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)方向。本文通過(guò)對(duì)各省級(jí)檔案門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查并了解目前數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀，提出對(duì)檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的建議，在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)也希望為數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐起到參考作用。

一、相關(guān)概念和特征

1.大數(shù)據(jù)與檔案大數(shù)據(jù)。2014年，首次將大數(shù)據(jù)作為概念呈現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略》，正式拉開(kāi)我國(guó)大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展的帷幕[2]8。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)都在向信息化方向發(fā)展，檔案行業(yè)也不例外。

檔案行業(yè)的大數(shù)據(jù)即檔案大數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為檔案大數(shù)據(jù)是檔案行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，是一脈相承并緊密相連的。一是許多大數(shù)據(jù)技術(shù)比如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集會(huì)應(yīng)用于檔案大數(shù)據(jù)中。二是檔案部門(mén)的歷史數(shù)據(jù)應(yīng)該作為大數(shù)據(jù)的子項(xiàng)被納入其中，否則將是不完整的大數(shù)據(jù)。

二者最大的區(qū)別在于檔案大數(shù)據(jù)是基于歷史的數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)是基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，由此延伸出技術(shù)管理、預(yù)測(cè)性能等方面差異。但是不可否認(rèn)的是，在如今的大檔案觀的影響下，檔案大數(shù)據(jù)對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)愈發(fā)重視，并在逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)的功能。

2.什么是檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)。在檔案大數(shù)據(jù)時(shí)代，其內(nèi)涵發(fā)生變化，因此筆者在秦曉珠[3]8等學(xué)者對(duì)“大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)”提出的理解、百度百科的定義[4]8和大數(shù)據(jù)與檔案大數(shù)據(jù)區(qū)別的基礎(chǔ)上，認(rèn)為檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)是：在數(shù)字檔案館中，以用戶(hù)需求為中心，以檔案的利用服務(wù)為著眼點(diǎn)，為了適應(yīng)檔案服務(wù)智慧化、個(gè)性化、主動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)而衍生出的一種基于網(wǎng)絡(luò)用于解決檔案數(shù)據(jù)多維度、多形式處理的信息服務(wù)新模式，目的是為檔案用戶(hù)解決問(wèn)題。

3.典型特征。

首先，加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)挖掘等技術(shù)方面的要求。檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)建立在信息集聚化和知識(shí)挖掘、知識(shí)存儲(chǔ)分析等技術(shù)的基礎(chǔ)上，其中知識(shí)挖掘最為關(guān)鍵。面對(duì)海量的異構(gòu)的檔案信息資源，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將分布在數(shù)據(jù)庫(kù)的異構(gòu)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)、平面數(shù)據(jù)文件等）抽取到臨時(shí)中間層進(jìn)行辨析、清洗、轉(zhuǎn)換、集成，最后加載到分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，再進(jìn)行深層次挖掘、整合和提煉，分析對(duì)比知識(shí)庫(kù)，通過(guò)智能聚類(lèi)關(guān)聯(lián)等分析手段深層次開(kāi)發(fā)利用，使隱性知識(shí)顯性化[5]8，挖掘出所需知識(shí)提供給用戶(hù)，這與傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)有著極大的不同。

其次，是基于數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)。檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)根本區(qū)別為是否基于數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)形式，提供簡(jiǎn)單利用、檔案編研、檔案發(fā)布等是基于數(shù)字或者尚未轉(zhuǎn)為數(shù)字的檔案原件，在用戶(hù)發(fā)出需求后，需要耗費(fèi)超額工作量、翻閱檔案全文并反饋給用戶(hù)。檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)的，在提供知識(shí)服務(wù)前期需要克服高難度的作業(yè)力度完成知識(shí)庫(kù)建設(shè)等準(zhǔn)備工作，此后檔案工作者甚至用戶(hù)自身都可以快速高效地滿(mǎn)足知識(shí)需求。

最后，是個(gè)性化、主動(dòng)化、定制化的服務(wù)。在檔案大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字檔案工作者不再只是根據(jù)用戶(hù)需求被動(dòng)地解決問(wèn)題，而是趨向于提供個(gè)性化、主動(dòng)化、定制化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能分析用戶(hù)檔案需求和利用行為，挖掘需求方向和趨勢(shì)，針對(duì)他們的實(shí)際或者潛在的需求，提供給不同層次的用戶(hù)。

二、現(xiàn)階段數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.經(jīng)過(guò)調(diào)查得出的現(xiàn)狀。為了了解目前數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)水平，筆者普查全國(guó)34個(gè)省級(jí)檔案信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)站上是否有“數(shù)字檔案館”查詢(xún)?nèi)肟谝约艾F(xiàn)有知識(shí)服務(wù)形式的調(diào)查，通過(guò)留言咨詢(xún)檔案工作者有關(guān)數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)開(kāi)展情況，大致掌握目前我國(guó)數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的基本情況。

（1）全國(guó)34個(gè)省級(jí)檔案門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，只有6個(gè)網(wǎng)站存在數(shù)字檔案館欄目，并提供單獨(dú)的檢索平臺(tái)，可以通過(guò)關(guān)鍵詞、題名等進(jìn)行普通檢索或者高級(jí)檢索（圖1）。

（2）各省級(jí)檔案館普遍開(kāi)展了傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)，如匯編成果、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、城市記憶等。個(gè)別檔案館較為新穎，如上海市檔案館開(kāi)展的檔案百科和檔案論壇;江蘇、湖北、甘肅、內(nèi)蒙古檔案館開(kāi)展的網(wǎng)上課堂和在線教育;遼寧檔案館開(kāi)展的社會(huì)檔案人，即讓用戶(hù)在線編輯詞條，經(jīng)審批后通過(guò)并顯示在網(wǎng)頁(yè)上;寧夏檔案館開(kāi)展的檔案知識(shí)模塊。

（3）在留言咨詢(xún)中，通過(guò)兩個(gè)工作日之內(nèi)的七個(gè)回復(fù)，我們了解到目前數(shù)字檔案館基本未開(kāi)展規(guī)?；闹R(shí)服務(wù)，數(shù)字化以目錄形式為主且全文較少，數(shù)字化率普遍較低（表1）。

（4）部分省級(jí)檔案館，如云南省的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、浙江省的網(wǎng)上展覽，具有數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的雛形，但并非是基于檔案大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.存在的問(wèn)題。

一是數(shù)字檔案館知識(shí)資源不足。知識(shí)資源是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，相對(duì)于在傳統(tǒng)的知識(shí)資源獲取中“數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)”的金字塔模型，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)不再依據(jù)DIKW金字塔模型，而是直接轉(zhuǎn)化為知識(shí)甚至是智慧，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代想要掌握知識(shí)資源就必須掌握數(shù)據(jù)資源。但是目前數(shù)字檔案館尚未形成集聚的數(shù)據(jù)資源。

二是數(shù)字檔案館技術(shù)水平無(wú)法達(dá)到檔案大數(shù)據(jù)要求。技術(shù)是數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的前提，只有技術(shù)先進(jìn)，知識(shí)服務(wù)才有實(shí)現(xiàn)的可能。數(shù)字檔案館普遍未引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)大多采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，在海量數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)中出現(xiàn)不便。數(shù)字化水平低，尤其是民國(guó)檔案數(shù)字化過(guò)程中出現(xiàn)困難，只能簡(jiǎn)單掃描成圖片。由于缺乏技術(shù)，知識(shí)服務(wù)進(jìn)程緩慢。

三是數(shù)字檔案館網(wǎng)站尚未完善。首先，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)34家省級(jí)檔案門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，只有6家有數(shù)字化檢索平臺(tái)，包括上海、浙江等全國(guó)示范數(shù)字檔案館也未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查找檔案。這說(shuō)明數(shù)字檔案館建成并且通過(guò)國(guó)家評(píng)定后只在內(nèi)網(wǎng)或者專(zhuān)網(wǎng)運(yùn)行，公眾通過(guò)檔案館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站無(wú)法遠(yuǎn)程使用。其次，在使用部分省的檔案館網(wǎng)站中出現(xiàn)諸如用戶(hù)注冊(cè)煩瑣、版塊缺失、鏈接失效、咨詢(xún)過(guò)程復(fù)雜等問(wèn)題。這將挫傷用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)和利用請(qǐng)求的積極性。

四是檔案網(wǎng)站用戶(hù)相對(duì)較少。從網(wǎng)站訪問(wèn)量和公眾的留言情況看，檔案門(mén)戶(hù)網(wǎng)站利用率較低。利用率低、效益不佳，影響檔案工作者的積極性，工作者難以從實(shí)際工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致創(chuàng)新性想法和解決對(duì)策缺乏。

三、檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)存在問(wèn)題的原因

1.知識(shí)資源不足。數(shù)字檔案館知識(shí)資源不足，其實(shí)質(zhì)就是數(shù)據(jù)資源不足。

首先，數(shù)字檔案館數(shù)字化水平較低。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分省級(jí)數(shù)字檔案館數(shù)字化程度并不高，如四川省數(shù)字化率僅在30%左右。在已經(jīng)數(shù)字化的檔案中以目錄信息為主，全文信息較少。全文數(shù)字化過(guò)程中的難點(diǎn)主要是民國(guó)檔案。由于民國(guó)檔案年代久遠(yuǎn)，很多都存在紙張皺折破損、字跡洇化褪色等問(wèn)題，部分案卷排列雜亂、檔案文字難以識(shí)別，數(shù)字化極為困難。數(shù)字化水平不高和全文數(shù)字化較少直接導(dǎo)致檔案數(shù)據(jù)不完整。

其次，檔案信息數(shù)字化而非數(shù)據(jù)化。在已經(jīng)全文數(shù)字化的檔案信息資源中呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果以圖片和PDF為主，較少對(duì)數(shù)字化信息進(jìn)行規(guī)范的著錄和標(biāo)引。檔案的內(nèi)容、特點(diǎn)等信息無(wú)法被規(guī)范地描述和分析，檔案全文無(wú)法通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，必將會(huì)加大數(shù)字檔案的使用難度，數(shù)字檔案也只會(huì)是利用率較低的數(shù)字而非數(shù)據(jù)，知識(shí)服務(wù)若是要基于數(shù)字檔案是不現(xiàn)實(shí)的。

最后，數(shù)據(jù)資源以歷史數(shù)據(jù)為主，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)少。由于檔案本身的原始記錄性，文件的歸檔是基于非現(xiàn)行文件的，導(dǎo)致歸檔的數(shù)據(jù)出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。一方面這將無(wú)法為解決用戶(hù)知識(shí)需求提供完整的數(shù)據(jù)，另一方面現(xiàn)行數(shù)據(jù)的缺失將使檔案信息在知識(shí)服務(wù)中表現(xiàn)狹隘。只有將現(xiàn)行數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮完整的檔案數(shù)據(jù)的作用，這也是基于檔案大數(shù)據(jù)和大檔案觀提出的設(shè)想。

2.技術(shù)水平較低。目前的技術(shù)在許多方面存在不足，以以下兩點(diǎn)為典型進(jìn)行說(shuō)明。

數(shù)字檔案館普遍采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。不可否認(rèn)，在信息化建設(shè)之初，對(duì)于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量小的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)能更好地進(jìn)行管理和存儲(chǔ)，但是在信息化高度發(fā)展的今天，電子檔案和數(shù)字化檔案與日俱增，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)并不能滿(mǎn)足這些非結(jié)構(gòu)化信息的存儲(chǔ)。盡管目前普遍做法是將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再使用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這樣會(huì)造成不必要的數(shù)據(jù)冗余。鑒于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)在存儲(chǔ)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面的缺陷和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)在這方面的優(yōu)勢(shì)，檔案部門(mén)有必要引進(jìn)非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，對(duì)即將接收或者已經(jīng)數(shù)字化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效存儲(chǔ)、管理和利用。

數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)尚未推廣。未來(lái)檔案工作起到的主體作用不再是初步的整理和維護(hù)，提供的服務(wù)也不再是簡(jiǎn)單的查閱，而應(yīng)該是在眾多的檔案數(shù)據(jù)群中，根據(jù)用戶(hù)需求快速挖掘出具有價(jià)值的檔案提供給用戶(hù)[6]8。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)，檔案數(shù)據(jù)能夠合理利用，檔案工作者大幅度優(yōu)化了處理日常工作的效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3.用戶(hù)資源較少。

（1）社會(huì)公眾的檔案意識(shí)薄弱，潛在用戶(hù)數(shù)量少。由于公眾自身的不重視和檔案宣傳工作不到位，有些人對(duì)檔案沒(méi)有從根本上得到認(rèn)識(shí)，只是憑主觀臆想檔案應(yīng)該是什么?；蛘哒f(shuō)對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)過(guò)分片面，認(rèn)為只有在工作中才會(huì)利用到檔案[7]8。有些人認(rèn)為檔案是很神秘的且政治性較強(qiáng)的。這些對(duì)檔案的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)使得檔案潛在用戶(hù)數(shù)量少。

（2）用戶(hù)知識(shí)需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，現(xiàn)實(shí)用戶(hù)數(shù)量減少。用戶(hù)在登錄檔案網(wǎng)站或者向工作人員提出知識(shí)需求后，若是無(wú)法得到滿(mǎn)足，將會(huì)對(duì)檔案工作失望，且難以再次利用。目前，數(shù)字檔案館普遍缺少面向公眾的一站式檢索平臺(tái)，用戶(hù)無(wú)法遠(yuǎn)程檢索，若到所在檔案館又會(huì)產(chǎn)生不便，在通過(guò)網(wǎng)站咨詢(xún)功能向工作者提出知識(shí)需求時(shí)又會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。用戶(hù)利用不便、需求得不到滿(mǎn)足，使現(xiàn)實(shí)用戶(hù)數(shù)量減少。

四、檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的建議

1.構(gòu)建檔案大數(shù)據(jù)知識(shí)資源庫(kù)。

首先，數(shù)字化并數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)資源是知識(shí)資源的前提和基礎(chǔ)，而館藏檔案只有先通過(guò)數(shù)字化才有成為數(shù)據(jù)資源的可能。在進(jìn)行數(shù)字化后，將這些零散異構(gòu)的數(shù)字化檔案經(jīng)規(guī)范的著錄和標(biāo)引后組織整合起來(lái)，成為檔案數(shù)據(jù)，為構(gòu)建數(shù)字檔案館檔案大數(shù)據(jù)知識(shí)資源庫(kù)做前期準(zhǔn)備。

其次，對(duì)海量檔案數(shù)據(jù)預(yù)處理。使用數(shù)據(jù)清洗、集成、變換等方法，將殘缺、重復(fù)、含噪聲和不相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、篩選、排序，以便后期進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)加工。進(jìn)行預(yù)處理工作是對(duì)數(shù)字檔案館館藏檔案的大梳理，也是構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)的基礎(chǔ)工作。

然后，構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)模塊。大數(shù)據(jù)預(yù)處理后的檔案是孤立、分散的未加工的數(shù)據(jù)，不能反映數(shù)字檔案資源的全貌。數(shù)字檔案館應(yīng)當(dāng)采用大數(shù)據(jù)融合技術(shù)，將各類(lèi)不同來(lái)源且零散異構(gòu)的檔案數(shù)據(jù)集中導(dǎo)入一個(gè)大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)或存儲(chǔ)集群中，使之形成全息式、智能化的檔案大數(shù)據(jù)知識(shí)資源庫(kù)模塊[8]8。例如建立全息式檔案大數(shù)據(jù)知識(shí)資源庫(kù)，以及面向檔案工作者和檔案用戶(hù)的知識(shí)資源子庫(kù)、面向開(kāi)放檔案和保密檔案的知識(shí)資源子庫(kù)。

最后，對(duì)檔案大數(shù)據(jù)源進(jìn)行深度加工。運(yùn)用可視化技術(shù)，通過(guò)表格、模型、趨勢(shì)圖等方式展示數(shù)據(jù)，比單純用數(shù)字和文本來(lái)呈現(xiàn)更能讓用戶(hù)理解與接受;運(yùn)用語(yǔ)義搜索引擎技術(shù)，對(duì)于用戶(hù)的知識(shí)需求通過(guò)搜索匹配以及關(guān)聯(lián)推理和自然語(yǔ)言處理來(lái)達(dá)到語(yǔ)義理解的目的，從而能多方位篩選用戶(hù)需要的搜索結(jié)果[9]8，達(dá)到精確搜索的目的，提高知識(shí)利用效率;運(yùn)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析，利用統(tǒng)計(jì)、建模、數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行研究以完成預(yù)測(cè)，發(fā)揮好檔案大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性能。

2.構(gòu)建數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。

（1）構(gòu)建實(shí)時(shí)歸檔平臺(tái)。檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館中的數(shù)據(jù)是歷史的冷數(shù)據(jù)，但是檔案大數(shù)據(jù)對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)趨于重視，以往的歸檔方式呈現(xiàn)出滯后性。實(shí)時(shí)歸檔平臺(tái)是基于檔案大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，收集分散在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)和信息化過(guò)程中產(chǎn)生的電子檔案，通過(guò)類(lèi)似智能AI輔助鑒定的智能鑒定技術(shù)，過(guò)濾無(wú)價(jià)值和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將過(guò)濾后的數(shù)據(jù)進(jìn)一步整合加工，形成系統(tǒng)全面的數(shù)據(jù)資源，為知識(shí)服務(wù)在檔案大數(shù)據(jù)下預(yù)測(cè)功能的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

（2）完善信息服務(wù)平臺(tái)。目前部分?jǐn)?shù)字檔案館已完成信息服務(wù)平臺(tái)的初步構(gòu)建，能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)檔案資源查詢(xún)、檢索和利用，但是檔案大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)要求更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)布、共享、私人定制和對(duì)用戶(hù)細(xì)化分析。首先，信息服務(wù)平臺(tái)要成為“一站式”的知識(shí)服務(wù)發(fā)布平臺(tái)，包括要滿(mǎn)足用戶(hù)提出的知識(shí)需求和為用戶(hù)提供私人定制服務(wù)兩個(gè)方面。其次，信息服務(wù)平臺(tái)要有知識(shí)共享模塊，通過(guò)檔案專(zhuān)家學(xué)者、檔案工作者和普通用戶(hù)的知識(shí)交流，將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并表達(dá)出來(lái)，不僅能滿(mǎn)足更多主體的知識(shí)需求，還能增加知識(shí)資源庫(kù)的知識(shí)積累。最后，信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)注重對(duì)用戶(hù)信息和反饋意見(jiàn)的科學(xué)分析與處理，通過(guò)反饋與評(píng)價(jià)可以正確認(rèn)識(shí)自身的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量水平和用戶(hù)需求，有助于個(gè)性化、主動(dòng)化、定制化知識(shí)服務(wù)的形成。

（3）構(gòu)建知識(shí)眾包平臺(tái)。利用知識(shí)眾包平臺(tái)，將數(shù)字檔案館一部分檔案工作分擔(dān)給用戶(hù)，如規(guī)范化著錄標(biāo)引以便檢索，轉(zhuǎn)錄歷史檔案及民國(guó)檔案以提供利用，上傳共享與某專(zhuān)題有關(guān)檔案和反映社會(huì)發(fā)展的重要檔案等，形成用戶(hù)提供知識(shí)、用戶(hù)利用知識(shí)的局面。加快檔案數(shù)據(jù)化的進(jìn)程，彌補(bǔ)由于檔案工作者數(shù)量上的缺陷造成的數(shù)據(jù)化水平不高。知識(shí)眾包平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)，檔案用戶(hù)在參與眾包活動(dòng)的同時(shí)分享自己的理解，這種思維與知識(shí)的碰撞有助于創(chuàng)新性理念的產(chǎn)生。同時(shí)知識(shí)眾包平臺(tái)可以提高檔案的社會(huì)影響力，這是讓檔案走進(jìn)公眾視野的一個(gè)絕佳途徑，讓公眾自愿自覺(jué)地來(lái)認(rèn)識(shí)檔案、關(guān)注檔案，并加入到維護(hù)檔案事業(yè)中來(lái)，有效使現(xiàn)實(shí)用戶(hù)與潛在用戶(hù)的數(shù)量增加。

綜上所述，我國(guó)目前的數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)盡管已經(jīng)成為信息服務(wù)發(fā)展體系的趨勢(shì)之一，但是由于沒(méi)有緊跟檔案大數(shù)據(jù)潮流而導(dǎo)致行業(yè)創(chuàng)新能力匱乏。檔案大數(shù)據(jù)為數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)發(fā)展提供新機(jī)遇，進(jìn)入行業(yè)發(fā)展新時(shí)期，我們更應(yīng)抓住機(jī)遇，把握時(shí)代潮流，將檔案大數(shù)據(jù)技術(shù)融于知識(shí)服務(wù)中，讓數(shù)字檔案館真正成為服務(wù)公眾的檔案館。

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