田玲 王愛(ài)娟 周淑珍

摘要：目的：探究采用不同的候診時(shí)間就行口腔診療時(shí)患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度情況。方法：隨機(jī)選取我院在口腔科就診的患者120人，進(jìn)行分組，對(duì)照組采用常規(guī)的就診流程，實(shí)驗(yàn)組采取新型的就診流程，記錄并分析兩組患者和醫(yī)生的滿意度，并進(jìn)行分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組不僅是醫(yī)生還是患者都感到很滿意，大大提高了護(hù)理質(zhì)量，使患者對(duì)于護(hù)理工作滿意度增加。結(jié)論：分階段進(jìn)行預(yù)約就診的方式能夠達(dá)到令人滿意的效果，值得推廣。

關(guān)鍵詞：口腔科;候診時(shí)間;護(hù)理;滿意度

【中圖分類號(hào)】R333.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】1673-9026（2020）12-186-02

一般情況下去醫(yī)院就診具有一定的趨向性，有很大的可能會(huì)是大家扎堆看病，而且有些人還會(huì)使用各種關(guān)系進(jìn)行插隊(duì)，這不僅為醫(yī)生的工作增加了難度，同時(shí)最為重要的是讓患者對(duì)醫(yī)院感到不滿意。為此，我院特進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，目的就是為了提高患者的滿意度。

1資料與方法

1.1資料

選取本院2019年5月份口腔醫(yī)院門(mén)診接診的患者作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象的大樣本，從這個(gè)大樣本中隨機(jī)抽取120人，并進(jìn)行分組，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各60人，兩組患者在收入，學(xué)歷，性別比例，年齡組成，體重等基本信息上沒(méi)有差異，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中的組間比較要求。與此同時(shí)，本科室的醫(yī)生共計(jì)8名，4名負(fù)責(zé)對(duì)照組，剩下的4名負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)組，兩組醫(yī)生均是口腔專業(yè)畢業(yè)，每天的接診量也是一樣的，每天工作的時(shí)間段也一樣，兩組醫(yī)生在基本資料方面沒(méi)有差異。

1.2方法

對(duì)照組使用常規(guī)的入院看病的流程：入院排隊(duì)掛號(hào)，繳費(fèi)，去口腔門(mén)診各臨床科室分診臺(tái)等待護(hù)士叫號(hào)。

實(shí)驗(yàn)組則采用分階段預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院使用專門(mén)的掛號(hào)機(jī)器或者是醫(yī)院的微信公眾號(hào)小程序，里面根據(jù)科室編有相應(yīng)的模塊，患者可以選擇在醫(yī)院的掛號(hào)機(jī)器上進(jìn)行掛號(hào)，機(jī)器中錄入了詳細(xì)的每位醫(yī)生的基本信息，患者根據(jù)自己喜好選擇看病的醫(yī)生以及時(shí)間，并自主進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)完成后，機(jī)器會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的編號(hào)及小票，患者根據(jù)小票去對(duì)應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行等待就醫(yī)。機(jī)器旁邊一定要有一名護(hù)士或者志愿者，幫助不會(huì)操作機(jī)器的患者。現(xiàn)代年輕人大多數(shù)都比較依賴手機(jī)，就可以選擇在微信小程序上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，具體的操作如下：關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號(hào)小程序，并根據(jù)要求進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)束后根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條就診提示，提示內(nèi)容有：就診科室、醫(yī)生姓名、就診樓層，到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間盡量比預(yù)約的時(shí)間早30分鐘，最晚也應(yīng)該早到15分鐘。首次就醫(yī)時(shí)醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者的情況決定是否需要進(jìn)行復(fù)診，對(duì)于需要復(fù)診的患者會(huì)在面診時(shí)確認(rèn)好下次的具體時(shí)間，對(duì)于復(fù)診時(shí)間會(huì)有助理護(hù)士進(jìn)行記錄患者登記號(hào)以及基本信息，并錄入系統(tǒng)中個(gè)，復(fù)診時(shí)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)醫(yī)院的口腔門(mén)診相應(yīng)科室，如若因?yàn)樘厥庠蛐杼嵴?qǐng)一小時(shí)告知，以便后面的患者可以提前看病。一般情況下時(shí)間是一個(gè)小時(shí)為一個(gè)階段，一個(gè)階段一位醫(yī)生接待3-5位病人，醫(yī)生上班時(shí)間為早上八點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，每周周末醫(yī)生上半天班，每位醫(yī)生每天接待30個(gè)病人[1]。

1.3觀察指標(biāo)

本次實(shí)驗(yàn)需要進(jìn)行的調(diào)查包括以下幾個(gè)大的方面：（1）患者對(duì)于預(yù)約以及候診滿意度的比較，主要從預(yù)約服務(wù)質(zhì)量、預(yù)約方便程度、候診等待時(shí)間、候診環(huán)境四項(xiàng);（2）醫(yī)生滿意度比較，主要從就診量、按時(shí)應(yīng)診、工作量、患者抱怨來(lái)進(jìn)行考察;（3）兩組患者對(duì)于護(hù)理滿意度的比較。前兩項(xiàng)的總分均為100分，單項(xiàng)總分為25分[2]。

2結(jié)果

2.1兩組患者滿意度比較

兩組患者經(jīng)過(guò)不同的預(yù)約候診，實(shí)驗(yàn)組患者的單項(xiàng)評(píng)分均高于20分，對(duì)照組則都在16分到20分左右徘徊。實(shí)驗(yàn)組的總評(píng)是超過(guò)90分，對(duì)照組的總評(píng)只有70分多一點(diǎn)。

2.2醫(yī)生滿意度

兩組醫(yī)生的滿意度有很大的差別，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)生明顯比對(duì)照組醫(yī)生感到更加的滿意，實(shí)驗(yàn)組總評(píng)92分左右，而對(duì)照組不到80分。

2.3兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度比較

兩組患者對(duì)于初診以及復(fù)診的滿意度都有提高，但是實(shí)驗(yàn)組本來(lái)初診滿意度就高，復(fù)診時(shí)滿意度提高的不是很多;對(duì)照組患者滿意度由剛剛滿意的水平跨越至一般滿意。實(shí)驗(yàn)組的滿意度無(wú)論是初診還是復(fù)診都高于對(duì)照組。

3結(jié)論

就診難的問(wèn)題一直是我國(guó)所有醫(yī)院共有的共性問(wèn)題，口腔科是一個(gè)極為重要的科室，口腔在人體中占據(jù)守門(mén)員的位置，俗話說(shuō)“病從口入”，一旦有口腔問(wèn)題一定要及時(shí)就醫(yī)。但是大多數(shù)患者因?yàn)楦鞣N原因一直無(wú)法及時(shí)就醫(yī)，有實(shí)驗(yàn)研究表明，口腔科患者一般就診的時(shí)間大多數(shù)人都在早上的九點(diǎn)到中午的十二點(diǎn)之間，去了醫(yī)院之后很多患者只愿意等半個(gè)小時(shí)，也有一部分患者會(huì)多等半個(gè)小時(shí)，口腔科患者一般就醫(yī)都是采用的電話直接預(yù)約看診時(shí)間，或者是在自己空閑的時(shí)間直接去醫(yī)院就醫(yī)，直接去醫(yī)院就面臨著是否是自己心儀的醫(yī)生當(dāng)值，或者是否有醫(yī)生在醫(yī)院等的問(wèn)題[3，4]。

通過(guò)上述的實(shí)驗(yàn)，可以看出患者對(duì)新的就診方式認(rèn)可度很高，這種預(yù)約就診發(fā)方式同時(shí)也提高了醫(yī)生的重?fù)?dān)，使醫(yī)生也感到很滿意，看病雙方都滿意，則可以說(shuō)明患者對(duì)于此次的口腔護(hù)理非常的滿意。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際國(guó)情，該方式可以大力推廣，能夠應(yīng)用于除了急診、ICU等特殊性質(zhì)的其余科室中。

參考文獻(xiàn)

[1]朱燁倩，黃遠(yuǎn)亮，王磊.口腔科門(mén)診患者候診時(shí)間不同對(duì)護(hù)理工作滿意度的影響[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2019，6（5）：77-78.

[2]馮榮梅，林麗婷.口腔門(mén)診預(yù)約掛號(hào)模式對(duì)患者就醫(yī)效率及滿意度的影響[C].2019年中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔醫(yī)療服務(wù)分會(huì)第十三次全國(guó)口腔醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編.2019.

[3]黃愛(ài)好.門(mén)診分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)對(duì)口腔門(mén)診候診時(shí)間及醫(yī)生、患者滿意度的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2019，38（19）：3085-3088.

[4]孫立榮，孫名貴，張利珍.口腔科就診患者不滿意原因分析及應(yīng)對(duì)策略[J].大家健康：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究，2015，（2）：62.

寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院口腔醫(yī)院?寧夏銀川?750004