張敏 龍貝妮 劉盈 張艷

摘?要：[目的/意義]探究短視頻APP用戶持續(xù)使用意愿的影響因素及作用機(jī)理，了解當(dāng)前短視頻APP應(yīng)用中存在的問(wèn)題，從該領(lǐng)域公共治理的視角，為短視頻產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、運(yùn)營(yíng)者、短視頻APP監(jiān)管者提供具有可供參考的建議。[方法/過(guò)程]抓取“抖音”用戶的在線評(píng)論文本，并以此為數(shù)據(jù)樣本采用扎根理論的開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼等3個(gè)過(guò)程提取概念和范疇，進(jìn)而構(gòu)建形成機(jī)理的概念模型。[結(jié)果/結(jié)論]信息人因素、信息因素、信息技術(shù)因素、信息環(huán)境因素作用于用戶并使用戶形成不同的情感反饋，進(jìn)而影響用戶的持續(xù)使用意愿。此外，由個(gè)體特征、使用習(xí)慣和使用動(dòng)機(jī)構(gòu)成的信息人因素對(duì)用戶的持續(xù)使用意愿起調(diào)節(jié)作用。因此，為確保我國(guó)短視頻APP行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，短視頻產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、運(yùn)營(yíng)者、短視頻APP監(jiān)管者必須立足當(dāng)下我國(guó)國(guó)情來(lái)完善其管理、運(yùn)營(yíng)及監(jiān)管模式。

關(guān)鍵詞：短視頻;APP用戶;持續(xù)使用;影響因素;公共治理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.03.007

〔中圖分類號(hào)〕G252.0?〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A?〔文章編號(hào)〕1008-0821（2020）03-0065-09

Abstract：[Purpose/Significance]Investigate the influencing factors and function ?mechanism of the willingness of short users continued use，and provide some suggestions from the perspective of future administration for short video product designers，operators and public administrators.[Method/Process]Users continued use the online commentary text of“Vibrato”users as the data source，and the concepts and categories are extracted by open coding，spindle coding and selective coding of grounded theory.At last the conceptual model is constructed on this basis to analyze the influence from different factors on the short video users continued use.[Result/Conclusion]Information users factors，information factors， information technology factors and information environment factors act on the users media contact experience，generating different emotional feedback and affecting the willingness of short video users to continue to use.In additon，the information users factors consisting of individual characteristics，usage habits and motivations played a role in moderating the continued willingness of short video users.Thus，to keep the short video industry developing lasting，fast and healthy，short video product designers，operators and public administrators should perfect their management styles，operation models and supervision systems based on present conditions of our country.

Key words：short video;APP user;continued use;interfering factors;public administration

注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，短視頻APP憑借自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成功從微博、微信等成熟社交平臺(tái)分獲流量，引得眾多互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)先布局短視頻市場(chǎng)，如騰訊自2013年起就上線“微視”、“下飯視頻”、“閃咖”等15款短視頻APP。雖然各類資本蜂擁而至短視頻市場(chǎng)，但絕大部分生存狀況堪憂，如2018年初憑借在線答題模式吸引了大量活躍用戶的西瓜視頻，以及通過(guò)頻繁明星宣傳造勢(shì)獲取大量活躍用戶的美拍視頻均逐漸淡出大眾視線。研究表明，盡管用戶的初次使用能夠在一定程度上收回投資成本，但吸引一個(gè)新用戶的成本卻是留住一個(gè)現(xiàn)有用戶的5倍[1-2]。因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的短視頻領(lǐng)域，如何提高用戶忠誠(chéng)度、增加用戶粘性，確保用戶在初次使用后保持持續(xù)使用，對(duì)短視頻行業(yè)從業(yè)者尤為重要。自2001年第一款短視頻社交平臺(tái)Viddy面世起，與短視頻相關(guān)的研究便受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的持續(xù)關(guān)注，已有文獻(xiàn)中所涉的研究主題主要集中于短視頻運(yùn)營(yíng)及傳播策略[3-4]、短視頻信息技術(shù)[5-7]、短視頻倫理問(wèn)題[8-9]、短視頻的娛樂(lè)教育作用[10-11]以及短視頻用戶行為等。其中，通過(guò)深入探究用戶行為數(shù)據(jù)，可以揭示用戶行為的不同影響因素，進(jìn)而對(duì)推進(jìn)短視頻APP產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和完善該領(lǐng)域的公共治理提供實(shí)踐依據(jù)和參考。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者在短視頻用戶行為研究中的側(cè)重點(diǎn)具有顯著的差異性。國(guó)外學(xué)者主要聚焦于用戶的使用動(dòng)機(jī)[12]、分享行為[13-14]和使用偏好[15]。而國(guó)內(nèi)學(xué)者則將短視頻用戶分為內(nèi)容生成者和普通用戶，關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)者的動(dòng)機(jī)[16]與短視頻平臺(tái)的關(guān)系[17]、普通用戶的使用行為[18]和使用動(dòng)機(jī)[19]等主題研究。但值得注意的是，已有研究主要從使用動(dòng)機(jī)的角度探討用戶初次使用短視頻APP的影響因素，對(duì)如何留住已有用戶及提高用戶粘性研究較少。梳理已有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，已有關(guān)于短視頻用戶使用行為研究多基于經(jīng)典理論和模型提出研究假設(shè)和模型，并通過(guò)分析收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)設(shè)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，如陳晨[20]使用問(wèn)卷分析法在整合期望確認(rèn)理論和技術(shù)接受理論探究了移動(dòng)短視頻應(yīng)用的用戶持續(xù)使用意愿。此類研究方法雖有良好的普適性，但較為適合成熟研究體系下的拓展研究。短視頻行業(yè)興起于近年，其用戶持續(xù)使用意愿研究尚處較少涉及的狀態(tài)，研究因素的選取需要通過(guò)更多質(zhì)性的研究方法來(lái)發(fā)掘出具體問(wèn)題的關(guān)鍵因素，從而形成更具針對(duì)性的研究結(jié)論和改進(jìn)策略?；谏鲜龇治?，本研究聚焦短視頻用戶持續(xù)使用意愿，通過(guò)使用質(zhì)性研究的典型方法扎根理論來(lái)系統(tǒng)分析短視頻在線評(píng)論文本，提取關(guān)鍵因素來(lái)構(gòu)建概念模型并據(jù)此提出可供參考的公共治理建議。

1?研究設(shè)計(jì)

1.1?研究方法

扎根理論是一類非常有效質(zhì)性研究方法，它由Glazer B G等于1967年首次提出[21]。該方法強(qiáng)調(diào)對(duì)真實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、定性資料進(jìn)行探索性研究，通過(guò)文本分析歸納出對(duì)應(yīng)的范疇和概念，并將其聯(lián)結(jié)并入獨(dú)立存在的理論，從而形成對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更全面地描述。扎根理論主要包括開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼等3級(jí)編碼過(guò)程，不斷分析、歸納、聚類來(lái)建立類別之間的關(guān)系，直到構(gòu)建出新的理論模型并用其能夠反映現(xiàn)象本質(zhì)為止。本研究即采用這一方法，對(duì)已有研究中較少涉及的用戶持續(xù)使用意愿進(jìn)行探索性分析。

1.2?數(shù)據(jù)收集與清洗

為滿足對(duì)可獲得性、可靠性和可重復(fù)性等與樣本數(shù)據(jù)相關(guān)的具體要求，本研究選取短視頻APP的典型代表“抖音”為實(shí)證分析對(duì)象，主要基于以下原因：1）巨大的市場(chǎng)占有率。抖音APP是近年來(lái)中國(guó)本土最受關(guān)注的短視頻APP，憑借其音樂(lè)短視頻的產(chǎn)品定位吸引了大批忠實(shí)用戶，其市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一;2）良好的在線口碑。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月已有1 749萬(wàn)余用戶在App Store上對(duì)抖音APP進(jìn)行了評(píng)價(jià)，其中五星好評(píng)率高達(dá)95%以上，綜合評(píng)分更是高達(dá)4.9遠(yuǎn)超同類競(jìng)品;3）較高的用戶忠誠(chéng)度。抖音APP短視頻社區(qū)氛圍已經(jīng)日漸成熟，用戶活躍度和用戶使用時(shí)長(zhǎng)在行業(yè)內(nèi)部均遙遙領(lǐng)先。

目前市面上的抖音APP有安卓版本和IOS版本，研究小組經(jīng)過(guò)細(xì)致的前期調(diào)研最終選定IOS版本作為本研究的實(shí)證分析對(duì)象，主要基于以下原因：1）全量統(tǒng)計(jì)的便利性。與IOS系統(tǒng)不同，安卓系統(tǒng)更為開(kāi)放的特性使得用戶獲取安卓版的抖音APP具有多重渠道，包括官網(wǎng)，華為、小米、vivo、oppo等手機(jī)廠商自帶的應(yīng)用商店以及應(yīng)用寶、360手機(jī)助手、PP助手等第三方應(yīng)用商店等，多重渠道使得全量統(tǒng)計(jì)有難度。而相對(duì)封閉的IOS系統(tǒng)則要簡(jiǎn)單的多，全量統(tǒng)計(jì)較為便利;2）評(píng)論文本的可信性。安卓應(yīng)用市場(chǎng)和App Store推薦APP的原則有所不同。在安卓應(yīng)用市場(chǎng)，移動(dòng)應(yīng)用商可通過(guò)付費(fèi)獲得比較高的推薦位，這也導(dǎo)致同款應(yīng)用的安卓版本會(huì)有更多的虛假評(píng)論，在可信性上面稍顯不足。

為確保數(shù)據(jù)樣本的質(zhì)量，扎根分析前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗。研究小組使用專業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)“七麥數(shù)據(jù)”分析抓取的抖音APP在線評(píng)論。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年2月17日24∶00，App Store中的未刪除評(píng)論共有32萬(wàn)余條。鑒于抖音APP上線初期評(píng)論信息較少，且近一年來(lái)抖音APP各種版本更新了30余次，因而抓取早期評(píng)論對(duì)研究當(dāng)前用戶群體意義不大。本研究主要抓取2018年11月17日00∶00到2019年2月17日24∶00 3個(gè)月時(shí)間段內(nèi)所有的未刪除評(píng)論10萬(wàn)余條，但評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量參差不齊包含了大量低價(jià)值、不相關(guān)和重復(fù)的信息。研究小組隨機(jī)選取5 000條評(píng)論逐條清洗，并基于清洗過(guò)程歸納出清洗規(guī)律，然后遵循清洗規(guī)律對(duì)剩余數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。主要步驟包括：1）刪除低價(jià)值和重復(fù)性評(píng)論。大量評(píng)論僅包含“好好好”、“666”、“不錯(cuò)不錯(cuò)”、“喜歡抖音”等低價(jià)值和重復(fù)性評(píng)論，需要加以刪除;2）刪除不相關(guān)評(píng)論。抖音APP頗受廣告商的青睞，評(píng)論中飽含大量與抖音APP本身不相關(guān)的廣告信息，需要加以刪除;3）刪除低滿意度評(píng)論。本文研究抖音APP用戶的持續(xù)使用行為，持續(xù)使用意味著用戶對(duì)抖音APP具有較高的滿意度，因而保留4星、5星評(píng)論，分離出1星、2星、3星評(píng)論。

經(jīng)過(guò)上述步驟，最后獲得1萬(wàn)余條有效評(píng)論。為確保扎根過(guò)程沒(méi)有疏漏，還需要進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。因而，研究小組將2019年2月15日00∶00到2019年2月17日24∶00時(shí)間段內(nèi)未刪除評(píng)論留作飽和度檢驗(yàn)。

2?研究過(guò)程

2.1?開(kāi)放式編碼

開(kāi)放性編碼的具體過(guò)程為從原始資料中提取相關(guān)概念并定義現(xiàn)象，然后通過(guò)進(jìn)一步分析概念內(nèi)涵來(lái)形成更具概括性的范疇[22]。編碼時(shí)，需要先從評(píng)論文本中挖掘初始概念，再把重復(fù)頻次在3次以上的初始概念依據(jù)類似、因果等關(guān)系聚類成范疇。此過(guò)程共提取出87個(gè)概念和27個(gè)范疇，如表1所示。

2.2?主軸編碼

主軸編碼的具體過(guò)程為將開(kāi)放性編碼得到的各個(gè)范疇聯(lián)結(jié)在一起，通過(guò)發(fā)掘范疇之間潛在的邏輯關(guān)系，進(jìn)一步確定主范疇和副范疇[23]。此過(guò)程共歸納出5個(gè)主范疇，分別是信息人因素、信息因素、信息技術(shù)因素、信息環(huán)境因素和持續(xù)使用意愿，如表2所示。

2.3?選擇性編碼

選擇性編碼的具體過(guò)程為從主范疇中挖掘出核心范疇，分析核心范疇與其他范疇間的聯(lián)系，并通過(guò)闡述整體的行為現(xiàn)象與脈絡(luò)條件，構(gòu)建理論框架的過(guò)程[24]。結(jié)合本研究的具體目標(biāo)，將“持續(xù)使用意愿”確定為核心范疇，“故事線”可描述為：1）用戶對(duì)短視頻平臺(tái)的持續(xù)使用意愿同時(shí)受到信息人因素、信息因素、信息技術(shù)因素以及信息環(huán)境因素的影響;2）個(gè)體特征、使用習(xí)慣以及使用動(dòng)機(jī)等信息人因素會(huì)調(diào)節(jié)信息因素、信息技術(shù)因素、信息環(huán)境因素對(duì)持續(xù)使用意愿的影響。如表3所示。

3?理論模型構(gòu)建

根據(jù)上述扎根理論的結(jié)果，短視頻APP用戶的持續(xù)使用意愿受到了信息人、信息、信息技術(shù)以及信息環(huán)境等因素的影響，其中信息人因素起到了調(diào)節(jié)作用。為了更清楚地解釋短視頻APP用戶持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理。本文在此基礎(chǔ)上，按照“用戶特征—媒體接觸—使用滿足—情感反饋—行為”的思路對(duì)主范疇內(nèi)部因子進(jìn)一步梳理，構(gòu)建了如圖1所示的短視頻APP用戶持續(xù)使用意愿形成機(jī)理初始概念模型。此外，根據(jù)扎根理論流程的理論飽和度檢驗(yàn)要求，本研究對(duì)預(yù)留的2019年2月15日00∶00到2019年2月17日24∶00時(shí)間段內(nèi)未刪除評(píng)論重復(fù)以上三級(jí)編碼過(guò)程，最終并未發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系和范疇，由此可以認(rèn)為該模型已達(dá)到理論飽和。

在信息人因素方面，用戶的個(gè)體特征、使用習(xí)慣和使用動(dòng)機(jī)均能影響其持續(xù)使用意愿。其中，使用習(xí)慣會(huì)直接影響持續(xù)使用意愿，如有用戶表示“中了抖音的毒”，通常使用頻率更高、使用時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)的用戶會(huì)更傾向持續(xù)使用。不同的使用動(dòng)機(jī)會(huì)使用戶在接觸短視頻媒介前抱有不同的期待，如希望通過(guò)抖音“豐富人生經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野”的用戶會(huì)對(duì)短視頻內(nèi)容與自身信息需求間的契合性要求較高。而“無(wú)聊時(shí)就看看抖音”的用戶則期望短視頻內(nèi)容輕松有趣即對(duì)內(nèi)容的顯著性要求較高，唯有當(dāng)短視頻內(nèi)容達(dá)到期待水平，用戶會(huì)傾向于持續(xù)使用。已有文獻(xiàn)如吳永吉的研究曾指出，內(nèi)容質(zhì)量會(huì)通過(guò)沉浸體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播用戶的持續(xù)使用意愿起到間接、正向的影響作用[25]。而不同個(gè)體在接觸媒介后的反應(yīng)也會(huì)呈現(xiàn)出一定的差異性，即信息人會(huì)調(diào)節(jié)其他因素和持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系。

在信息因素方面，內(nèi)容的情緒性、契合性和顯著性影響用戶感知內(nèi)容需求滿足程度，包括用戶的認(rèn)知需求滿足和情感需求滿足，繼而影響持續(xù)使用意愿。張繼東等的研究證實(shí)感知質(zhì)量因素顯著影響移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)持續(xù)使用意愿[26]。使用與滿足理論也指出用戶接觸媒介后需求滿足與否會(huì)影響其以后的媒介使用行為。在本研究情境下，當(dāng)用戶認(rèn)為短視頻APP能夠滿足自身獲取信息或調(diào)解情緒的需求時(shí)，也就意味著獲得了較好的使用體驗(yàn)，如有用戶表示“推薦的內(nèi)容符合自己的需求”“傳播正能量振奮精神氣”，進(jìn)而產(chǎn)生積極的情緒反饋，表示“我愛(ài)抖音，它是我生活不可缺少的一部分”。此時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生對(duì)短視頻內(nèi)容的情感依戀，進(jìn)而強(qiáng)化繼續(xù)使用意愿。

在信息技術(shù)因素方面，社交有用性、功能有用性和功能易用性通過(guò)影響用戶對(duì)系統(tǒng)的信任和沉浸體驗(yàn)感進(jìn)而影響其持續(xù)使用意愿。翟珊珊等的研究發(fā)現(xiàn)使用APP時(shí)的沉浸體驗(yàn)感能通過(guò)正向作用于用戶的滿意度來(lái)影響持續(xù)使用意愿[27]。陳晨的研究發(fā)現(xiàn)感知有用性能顯著正向影響移動(dòng)短視頻APP用戶持續(xù)使用意愿[28]。當(dāng)用戶對(duì)系統(tǒng)的功能的評(píng)價(jià)是有用的、易用的，且對(duì)社交互動(dòng)具有一定幫助時(shí)，會(huì)自然而然地認(rèn)為短視頻說(shuō)涉及的信息技術(shù)能滿足其使用需求，因而在使用過(guò)程中傾向于投入更多并獲得更多沉浸體驗(yàn)，而有效的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制度管理也會(huì)讓用戶產(chǎn)生對(duì)短視頻APP信任感，進(jìn)而影響用戶的持續(xù)使用意愿。

在信息環(huán)境因素方面，主要包括網(wǎng)絡(luò)外部性和擬態(tài)關(guān)系質(zhì)量等2個(gè)主要組成部分。其中，網(wǎng)絡(luò)外部性意味著短視頻APP的用戶規(guī)模越大會(huì)更容易被越多的用戶選擇，黃柏淅和洪紅等的研究均證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶移動(dòng)社交應(yīng)用持續(xù)使用意愿的影響作用[29-30]。在本研究情境下，用戶感知身邊使用短視頻應(yīng)用的用戶規(guī)模越大，就更容易在短視頻這一擬態(tài)環(huán)境中建立令其滿意的人際關(guān)系。不少用戶表示“太強(qiáng)大了，中國(guó)13億有7億用戶都在用”，充分說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶擬態(tài)關(guān)系需求滿足的積極作用。擬態(tài)人際距離、擬態(tài)人際相似和擬態(tài)人際信任是影響擬態(tài)關(guān)系質(zhì)量的重要因素?！霸诙兑衾镉稣J(rèn)識(shí)了很多有相同愛(ài)好的朋友”“抖音讓我看到了很多和我命運(yùn)相似的人”等類似的表達(dá)多次被提及。吉登斯在其經(jīng)典著作《親密關(guān)系的變革》中指出親密關(guān)系歸根結(jié)底是情感交流的問(wèn)題，在人際間平等的語(yǔ)境中與別人、與自己交流情感[31]。在短視頻研究情境下，當(dāng)用戶感知他人與自身的心理距離較近、興趣愛(ài)好相似、彼此充滿信任時(shí)，就會(huì)突破時(shí)空、地域的限制而營(yíng)造出一種“超真實(shí)”的虛擬世界，此時(shí)用戶間可以像在真實(shí)世界中一樣順暢地溝通交流，并從中獲得可以代替真實(shí)世界的陪伴感、歸屬感和認(rèn)同感的等情感支持。此類感受將促使用戶對(duì)建立更長(zhǎng)久、穩(wěn)定的擬態(tài)人際關(guān)系有著強(qiáng)烈的欲望，并愿意為此投入大量的時(shí)間和精力。

4?研究結(jié)果對(duì)未來(lái)我國(guó)短視頻APP公共治理的啟示

當(dāng)下，短視頻憑借其強(qiáng)社交性、易制作性、高傳播性、投放高效性、需求廣泛性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。然而，作為一個(gè)高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存的新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如何立足于公共治理的基本要求，從全流程管理的視角，加強(qiáng)短視頻APP的研發(fā)管理、運(yùn)營(yíng)管理及制度監(jiān)管，不斷推進(jìn)短視頻產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展就變得非常迫切。本論文根據(jù)扎根理論分析而構(gòu)建的概念模型以及對(duì)概念模型的分析，可為短視頻APP的設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者和行政監(jiān)管者提供以下可供參考的意見(jiàn)和建議。

首先，重視用戶關(guān)系管理，加強(qiáng)用戶間承諾。研究結(jié)果表明，擬態(tài)人際距離、擬態(tài)人際相似和擬態(tài)人際信任影響擬態(tài)關(guān)系質(zhì)量，擬態(tài)關(guān)系質(zhì)量影響用戶持續(xù)使用意愿。然而目前的許多短視頻APP的開(kāi)發(fā)者依然秉持“內(nèi)容至上”的原則，更傾向于使用精準(zhǔn)的推薦算法向用戶推薦高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，而在用戶關(guān)系管理方面相對(duì)欠缺。因此，短視頻APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者需要進(jìn)一步優(yōu)化其社交功能，在偵測(cè)到用戶登錄信息的同時(shí)即根據(jù)其興趣愛(ài)好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容推薦，如推薦可能感興趣的創(chuàng)作者來(lái)引導(dǎo)用戶認(rèn)識(shí)更多高質(zhì)量用戶，最終增強(qiáng)用戶的擬態(tài)關(guān)系承諾。鑒于網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶的積極影響，需要利用大眾傳媒、口碑營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大用戶群體基數(shù)，便于用戶通過(guò)該短視頻平臺(tái)更容易找到與自己志同道合的朋友。

其次，提高內(nèi)容質(zhì)量和平臺(tái)質(zhì)量來(lái)全面提升用戶滿意度。內(nèi)容質(zhì)量中的顯著性、情緒性和契合性，平臺(tái)質(zhì)量中的社交有用性、功能有用性、功能易用性均能影響用戶的持續(xù)使用意愿。短視頻APP的運(yùn)營(yíng)者和管理者應(yīng)制定嚴(yán)格的審查標(biāo)準(zhǔn)，為用戶過(guò)濾掉無(wú)用、低俗且情緒消極的內(nèi)容，向用戶推薦符合其需求的、積極有趣的內(nèi)容。同時(shí)應(yīng)繼續(xù)完善以提供內(nèi)容與社交服務(wù)為核心的功能，滿足用戶收益與自我展現(xiàn)需求，并不斷探索用戶痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)差異化功能，但要防止功能過(guò)度擴(kuò)充導(dǎo)致使用困難。

最后，重視短視頻內(nèi)容監(jiān)管，強(qiáng)調(diào)用戶隱私保護(hù)，尤其要對(duì)未成年人使用短視頻APP實(shí)行特殊監(jiān)管制度，同時(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的打擊力度。一方面，當(dāng)下我國(guó)短視頻APP扎堆發(fā)展，相關(guān)用戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，其帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值也備受矚目。在利益驅(qū)動(dòng)下，一些視頻制作者或其所在視頻平臺(tái)為了博人眼球、賺取流量而在短視頻內(nèi)容上不斷挑戰(zhàn)法律及道德底線，造成不良的社會(huì)影響，因此迫切需要加強(qiáng)短視頻APP內(nèi)容監(jiān)管，完善配套的責(zé)任追究機(jī)制。而另一方面，短視頻APP違法收集、使用用戶個(gè)人信息問(wèn)題一直廣受垢弊，也影響了用戶對(duì)短視頻APP的持續(xù)使用。短視頻平臺(tái)不能忽視越來(lái)越多用戶對(duì)隱私保護(hù)的訴求，應(yīng)健全用戶信息采集使用知情同意制度，明確用戶隱私信息的獲取范圍及使用條件并嚴(yán)格遵守。不僅如此，要實(shí)行未成年人使用短視頻APP的特殊監(jiān)管機(jī)制。短視頻內(nèi)容的豐富性、新奇性和刺激性容易誘發(fā)自控力弱的未成年人沉湎其中，嚴(yán)重影響了未成年人的健康成長(zhǎng)。因此，相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)要對(duì)未成年人使用短視頻APP加強(qiáng)監(jiān)管，設(shè)置更加嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻，完善未成年人短視頻APP使用的審核和監(jiān)控條款，凈化未成年人成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)環(huán)境。

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