鐘 山

云南省投資控股集團(tuán)有限公司

1 前言

“互聯(lián)網(wǎng)+”，主要指的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與先進(jìn)技術(shù)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有效連接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的完美升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生，酒店服務(wù)更加完善，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維理念，對(duì)酒店中的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，保證閑置資源得到高效利用，提升酒店服務(wù)水平。基于此，為了推動(dòng)智慧酒店的可持續(xù)發(fā)展，本文深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧酒店建設(shè)要點(diǎn)。

2 我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)前階段，我國(guó)酒店業(yè)步入“快車道”，國(guó)外一些中高端酒店品牌入駐我國(guó)，而國(guó)內(nèi)酒店品牌通過(guò)全面利用自身的地理優(yōu)勢(shì)，搶占大量的市場(chǎng)份額。但是，在我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展中，仍然存在以下問(wèn)題：

第一，酒店市場(chǎng)產(chǎn)品不夠新穎。由于我國(guó)各大酒店業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)與改進(jìn)，酒店市場(chǎng)產(chǎn)品數(shù)量逐漸增多，但是，和國(guó)外中高檔酒店相比較來(lái)講，我國(guó)酒店市場(chǎng)產(chǎn)品缺乏新穎性，酒店內(nèi)部管理模式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重[1]。

第二，酒店行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。由于在線預(yù)訂的快速發(fā)展，對(duì)酒店提出了更加嚴(yán)格的要求，很多傳統(tǒng)酒店面臨較大壓力，酒店自身的盈利空間不斷減小，酒店行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級(jí)[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

3.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面升級(jí)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨重大調(diào)整，已經(jīng)由原來(lái)的工具化逐漸演變?yōu)槠脚_(tái)化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為酒店管理與客戶之間的主要溝通渠道，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)妥善運(yùn)用到酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作中，能夠顯著提高酒店經(jīng)營(yíng)管理水平，滿足酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求。

由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及，智慧酒店由原來(lái)量的變化轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的改變，在智慧酒店當(dāng)中，不僅運(yùn)用了先進(jìn)的智能設(shè)備，而且在客戶營(yíng)銷與管理流程再造中取得較大進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了全面智能化。在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠保證酒店內(nèi)部的各項(xiàng)生產(chǎn)要素得到有效整合，實(shí)現(xiàn)完美集成，顯著提升酒店自身的創(chuàng)新力。

3.2 消費(fèi)行為發(fā)生較大變化

受“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，客戶的消費(fèi)行為發(fā)生較大變化，90后已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)代的消費(fèi)主力軍，其個(gè)性更強(qiáng)，能夠更好的明確自身消費(fèi)需求，促使酒店改變?cè)械墓芾砟Ｊ健Ｔ诩夹g(shù)的不斷推動(dòng)下，酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨重大調(diào)整[3]。受疫情的影響，消費(fèi)者自身的消費(fèi)行為發(fā)生較大變化，很多消費(fèi)者選擇減少外出，對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生較大沖擊。

大部分酒店在信息化建設(shè)環(huán)節(jié)，通常付出昂貴代價(jià)，但是，取得的效果較差，比如供應(yīng)商與酒店的利益不一致，酒店內(nèi)部的各項(xiàng)信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善等，最終出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。在智慧酒店當(dāng)中，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)酒店內(nèi)部管理流程進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整資金導(dǎo)向，使得酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源整合能力得到顯著提升，更好的滿足客人實(shí)際需求。

3.3 推動(dòng)酒店行業(yè)的全面發(fā)展

從社會(huì)消費(fèi)與技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來(lái)分析，酒店行業(yè)面臨重大蛻變，自改革開放以來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)飛速發(fā)展，已經(jīng)由原來(lái)的招待所變革為星級(jí)酒店，促進(jìn)酒店行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，我國(guó)酒店行業(yè)采取全新的發(fā)展模式，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展起到有效推動(dòng)作用。

要想推動(dòng)我國(guó)智慧酒店的穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面升級(jí)，要求相關(guān)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以綠色、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保為核心，對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行全面優(yōu)化，創(chuàng)新酒店內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理模式，優(yōu)化酒店業(yè)務(wù)流程[4]。

4 智慧酒店建設(shè)要點(diǎn)

4.1 設(shè)備的有效鏈接

先進(jìn)數(shù)字化設(shè)備的運(yùn)用，顯著提高了酒店的經(jīng)營(yíng)管理能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將各項(xiàng)先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備有效鏈接，能夠取得更大的收益。當(dāng)前時(shí)期，酒店設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，智慧化水平不斷提升，酒店管理人員要根據(jù)酒店內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行情況，定期引進(jìn)新型的設(shè)備設(shè)施。

在智慧酒店當(dāng)中，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)酒店電視系統(tǒng)與客控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造升級(jí)，能夠保證酒店內(nèi)部的各項(xiàng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定鏈接，幫助酒店管理人員更加快速的獲取數(shù)據(jù)信息，采取此種改造模式，不僅能夠取得良好的管理效果，而且可以顯著降低酒店的經(jīng)濟(jì)投入，不斷提升企業(yè)的盈利空間。在某智慧酒店當(dāng)中，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)酒店內(nèi)部的電視系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，能夠促進(jìn)酒店宣傳與客人之間的良好互動(dòng)，取得較好的應(yīng)用效果。

4.2 客人與酒店之間的有效鏈接

運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，酒店不斷拓展?fàn)I銷范圍，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷目標(biāo)。WIFI作為酒店客人剛需，微信成為重要的溝通工具，酒店內(nèi)部的WIFI 已經(jīng)不再是單純的展示通道，能夠與客人之間有效互動(dòng)，促進(jìn)酒店和客人間的良好交流[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合運(yùn)用，酒店可利用WIFI與微信，主動(dòng)和客人取得溝通，利用社會(huì)化工具，順利完成營(yíng)銷，提升酒店?duì)I銷的精準(zhǔn)化水平。例如，利用WIFI能夠進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳達(dá)，利用微信，開展優(yōu)惠券營(yíng)銷，同時(shí)自定抽獎(jiǎng)互動(dòng)等方案，提升客人滿意度。

通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會(huì)化工具，能夠顯著降低酒店的運(yùn)營(yíng)管理成本，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益，大量發(fā)展會(huì)員，提高直銷水平。在北京與深圳，大部分酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了WIFI 與微信升級(jí)，精準(zhǔn)開展個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，為客人提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。同時(shí)，5G 技術(shù)的運(yùn)用，為消費(fèi)者提供了更加先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、完善的酒店體驗(yàn)。

4.3 體驗(yàn)的有效鏈接

通過(guò)充分利用生態(tài)圈資源，將酒店內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行社會(huì)化處理，從而為客人營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的旅居體驗(yàn)。為客人提供優(yōu)質(zhì)的旅居體驗(yàn)，是酒店發(fā)展的核心追求，同時(shí)也是推動(dòng)智慧酒店可持續(xù)發(fā)展的重要依據(jù)。在傳統(tǒng)的酒店當(dāng)中，主要利用現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，酒店通過(guò)利用外部資源，優(yōu)化服務(wù)模式，給客人帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在減配置與減人員的條件下，仍然能夠?yàn)榭腿颂峁┝己玫姆?wù)體驗(yàn)[6]。

在建設(shè)智慧酒店的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)與周圍商圈企業(yè)有效合作，進(jìn)行跨界營(yíng)銷，酒店也可以與商場(chǎng)、景區(qū)與第三方服務(wù)企業(yè)取得合作，不斷增加酒店業(yè)務(wù)項(xiàng)目，為客人提供更為完善的旅居服務(wù)，進(jìn)一步滿足客人的個(gè)性化需求。生態(tài)圈鏈接與整合，對(duì)智慧酒店的建設(shè)起到良好促進(jìn)作用，智慧酒店要保持開放思維，結(jié)合周圍商圈特點(diǎn)，有針對(duì)性的增加酒店服務(wù)項(xiàng)目，在提高客人滿意度的同時(shí)，不斷提升酒店自身的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 酒店管理平臺(tái)的有效鏈接

通過(guò)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)酒店內(nèi)部管理平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，保證酒店管理平臺(tái)的穩(wěn)定鏈接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，能夠促進(jìn)酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，移動(dòng)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠保證智慧酒店業(yè)務(wù)服務(wù)水平得到顯著提升，優(yōu)化酒店管理流程。例如，在深圳圣淘沙酒店當(dāng)中，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將酒店內(nèi)部的管理平臺(tái)有效鏈接，能夠縮短客人退房時(shí)間，由之前的8min～15min，縮短為3min～5min。

雖然酒店利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?yàn)榭腿颂峁└佣鄻踊闹腔鄯?wù)，但是，由于客人知識(shí)水平與受教育程度的不同，酒店還要針對(duì)此部分客人，制定出獨(dú)特的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化智能終端，在滿足客人實(shí)際需求的同時(shí)，簡(jiǎn)化操作步驟，從而推動(dòng)智慧酒店的穩(wěn)定運(yùn)行[7]。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，智慧酒店越來(lái)越智能化，為了保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧酒店中得到更好運(yùn)用，酒店管理人員要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改進(jìn)酒店管理模式，同時(shí)加強(qiáng)智慧酒店設(shè)計(jì)，滿足智慧酒店的多樣化發(fā)展需求。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上，通過(guò)對(duì)智慧酒店建設(shè)要點(diǎn)進(jìn)行多角度分析，例如設(shè)備的有效鏈接、客人與酒店之間的有效鏈接、體驗(yàn)的有效鏈接、酒店管理平臺(tái)的有效鏈接等，可以保證智慧酒店服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，提高客人的旅居滿意度。