劉云賀

（國網(wǎng)河北省電力有限公司柏鄉(xiāng)縣供電分公司，河北 柏鄉(xiāng) 055450）

引言：大數(shù)據(jù)是依托于信息技術(shù)而發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，具有傳播速度快、存儲方便、便捷的優(yōu)點，在新形勢下，大數(shù)據(jù)正逐漸向各個領(lǐng)域不斷滲透，極大地促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。因此在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷模式，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢來對客戶進行精準分析，采用多元化的服務(wù)來提升電力營銷的質(zhì)量，要對市場進行細分，利用大數(shù)據(jù)拓寬市場，為用戶提供個性化服務(wù)，進而才能實現(xiàn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。

一、電力營銷管理創(chuàng)新的重要性

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，在大數(shù)據(jù)背景下，電氣企業(yè)也要積極進行創(chuàng)新，傳統(tǒng)的電力營銷管理存在較大的滯后性，無法對客戶進行精準定位，更無法滿足用戶的個性化需求，市場營銷范圍也相對比較狹小，因此對電力營銷管理進行創(chuàng)新勢在必行，創(chuàng)新不僅是電力企業(yè)發(fā)展的需要，更是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。電力企業(yè)的經(jīng)營狀況時刻影響著社會的發(fā)展和市場的穩(wěn)定，因此保障電力企業(yè)的健康發(fā)展十分重要，因此勢必要對電力營銷管理進行創(chuàng)新。

二、大數(shù)據(jù)對電力營銷管理的積極意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為各行各業(yè)都帶來了便利，對于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用極大地提升了電力企業(yè)電管理的效率和質(zhì)量，能進一步拓寬市場范圍、推動電力企業(yè)向著更健康的方向發(fā)展[1]。

（一）有助于推動電力企業(yè)開展精細化業(yè)務(wù)

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理存在較大的弊端，其在多元的市場環(huán)境中相對具有局限性，無法對信息進行全面采集和分析，存在較大的誤差。大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)的電力營銷管理也進行了細化，能對眾多信息進行及時收集和處理，并且通過大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果誤差較小，能有效保障電力營銷管理的質(zhì)量。在當今社會環(huán)境下，電力營銷管理工作相對比較復(fù)雜，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用則可以將這些工作進行細化，并分別派專門的人員進行管理，有助于整體提升管理的質(zhì)量。

（二）有助于對市場進行細分，及時了解市場動態(tài)

在新形勢下，電力企業(yè)之間的競爭也變?yōu)槭袌鲂枨蟮母偁帲瑢κ袌霏h(huán)境進行了解，對客戶需求進行分析是電力營銷管理工作的重要內(nèi)容，也是影響其管理質(zhì)量的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理可以對市場進行細分，能快速地收集市場用戶資料，進而可以及時了解用戶的需求，這可以有效降低電力營銷的難度，能進一步推動電力企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）有助于促進電力企業(yè)的長久發(fā)展

就電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷管理模式而言，其存在較大的弊端，在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)各項管理工作都比較籠統(tǒng)，不夠細化，在薪酬分配上也存在一定的不公平性，會嚴重阻礙員工的正常工作[2]。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷管理工作也進行了細化，企業(yè)管理人員會將數(shù)據(jù)的采集、整體、分析等工作分別授予不同的管理人員，并且在管理的過程中企業(yè)的管理思維、制度、績效評審都會發(fā)生變化，采取按勞分配形式的工作制度能保障薪酬發(fā)放的公平性，能激勵員工的工作積極性，有助于凝聚人心，進而有利于促進電力企業(yè)的長久發(fā)展。

三、基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新的原則

基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新并不是盲目的，應(yīng)該遵循相應(yīng)的原則，即以客為尊原則、厲兵秣馬原則、協(xié)調(diào)發(fā)展原則和經(jīng)濟效益原則。

（一）以客為尊原則

滿足客戶的需求是電力營銷管理的中心，因此在對管理模式時要遵循以客為尊原則，要多站在用戶的角度去考慮問題，要多從客戶的角度去看待電力營銷。要對市場進行細分，分析出不同層次客戶的用電需求，從而不斷推動電力營銷管理工作不斷改革。相關(guān)管理人員可以借助大數(shù)據(jù)對用戶需求和用戶特征進行分析，從而有針對性地制定營銷策略，進而能有效地提升電力營銷管理質(zhì)量。

（二）厲兵秣馬原則

所謂厲兵秣馬也就是磨好兵器喂好馬，形容時刻準備戰(zhàn)斗。電力營銷管理工作的性質(zhì)要求其在創(chuàng)新時要遵循厲兵秣馬原則，即對于市場環(huán)境及用戶需求要主動進行分析，并且要提前制定好相應(yīng)的應(yīng)對策略，這也是電力企業(yè)核心競爭力的所在。電力營銷管理人員切不可一味地在原地等待，要主動對市場進行細分，并及時分析出各種不利因素，努力拓寬市場、為用戶提供多元化的服務(wù)。

（三）協(xié)調(diào)發(fā)展原則

協(xié)調(diào)發(fā)展原則需要電力營銷管理人員綜合考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益、客戶及環(huán)境三者之間的關(guān)系，從一定程度上來講，電力營銷屬于一種能源營銷，過度的營銷則會帶來負面的影響，不利于環(huán)境及人類的可持續(xù)發(fā)展，因此電力營銷管理人員在創(chuàng)新時還需要綜合考慮三者之間的關(guān)系。

（四）經(jīng)濟效益原則

電力企業(yè)經(jīng)營的主要目的是盈利，從科學(xué)程度上來講，以客為尊和經(jīng)濟效益具有相悖性，如果時刻把用戶的用電體驗感放在第一位勢必要犧牲企業(yè)的利益，因此企業(yè)對于兩者的關(guān)系要科學(xué)進行權(quán)衡。尊重用戶、滿足用戶多元化的需求也同樣能為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益，因此兩者又具有相互統(tǒng)一性。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理創(chuàng)新策略

在新形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該對管理中存在的問題進行分析，要積極借助大數(shù)據(jù)來優(yōu)化電力營銷管理，在創(chuàng)新時要對各種影響因素進行分析，以提升企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟效益為目標，同時還應(yīng)該遵循相應(yīng)的原則，積極打造一個高效、科學(xué)、智能的電力營銷管理模式，以不斷提升電力企業(yè)的社會影響力[3]。

（一）打造電力微商營銷平臺

在大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)應(yīng)該意識到運用大數(shù)據(jù)進行管理的重要性，因此要及時對傳統(tǒng)的營銷管理模式進行改革創(chuàng)新，管理的理念也要發(fā)生轉(zhuǎn)變，要多站在用戶的需求上分析問題。

1.擴大營銷范圍，積極打造各種電力微商營銷平臺

隨著生活節(jié)奏的加快，人們的生活方式也發(fā)生了重大的改變，其需求也更加多元，對于各種商品購買的靈活性也有了更高的要求，因此電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變電力營銷方式，可以將眾多線下產(chǎn)品移到線上進行售賣和管理，這就需要企業(yè)積極打造各種電力微商營銷平臺，以進一步滿足更多消費者的需求，以進一步擴大營銷范圍。

電力微商營銷平臺應(yīng)滿足兩大特點：一是不能受時間和空間的限制，通過此平臺用戶可以隨時隨地辦理各種電力業(yè)務(wù)；二是電力營銷平臺的載體應(yīng)該是手機和電腦，并且要具有一定的便利性，可以聯(lián)合微信推出小程序，也可以開發(fā)微信公眾平臺，以符合用戶的生活習(xí)慣，進而也方便電力企業(yè)管理人員進行管理。

2.開發(fā)、優(yōu)化平臺功能，加強與用戶之間的互動

電力營銷平臺在構(gòu)建后還要進一步進行優(yōu)化，要對平臺的功能進行開發(fā)和拓展，在開發(fā)時要考慮兩方面的因素，一是用戶的需求，二是電力企業(yè)的營銷管理模式。電力企業(yè)管理人員要多站在用戶的角度去考慮問題、分析問題，不斷提升電力微商營銷平臺的質(zhì)量，電力微商營銷平臺應(yīng)該具有較強的通用性，即用戶可以通過各種機型辦理業(yè)務(wù)，并且通過平臺用戶還要能實現(xiàn)與管理人員的互動，要保障回復(fù)的積極性，不斷加強與用戶之間的互動，不僅能促進電力企業(yè)的長久發(fā)展，也能促進企業(yè)員工績效的提升。

（二）加強系統(tǒng)及數(shù)據(jù)信息的安全建設(shè)

電力微商營銷平臺不僅功能要齊全、適用范圍廣，并且還要具有一定的安全性，進而才能保障電力企業(yè)管理及用戶隱私的安全性。加強系統(tǒng)及數(shù)據(jù)信息的安全建設(shè)具體可從以下三個方面進行著手。

1.制定安全管理方案

電力企業(yè)應(yīng)該對電力系統(tǒng)的用戶層網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)進行綜合分析，要對存在的問題進行分析，對可能發(fā)生的安全風(fēng)險進行提前預(yù)防，可以利用大數(shù)據(jù)對各項資源進行統(tǒng)計，從而根據(jù)實際情況制定安全管理方案，進而可以對電力營銷管理實際給予指導(dǎo)。需要注意的是，安全管理方案不能一成不變，要根據(jù)具體的管理實際適當做出改變，要與時俱進。

2.加強網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理

電力企業(yè)為了進一步保障電力微商營銷平臺的安全性還需要對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行管理，要保障數(shù)據(jù)傳輸及獲取的安全性。電力企業(yè)可以設(shè)置防火墻，對重要的信息要進行加密，在獲取信息時要對個人身份進行驗證，要從多個層面保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。

3.建立并完善相關(guān)制度

為了進一步加強系統(tǒng)及數(shù)據(jù)信息的安全建設(shè)，還需要對相關(guān)的管理制度進行完善，以不斷地指導(dǎo)實踐。安全管理制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：①對各項工作流程進行規(guī)范，著重強調(diào)安全管理建設(shè)，使制度能有效地指導(dǎo)具體工作。②對工作任務(wù)進行劃分并確責(zé)，使每位員工都能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，進而能有效地提升員工的責(zé)任意識。③制度中還應(yīng)該包含一定的獎懲措施，對于遵循制度，表現(xiàn)優(yōu)異的員工要給予獎勵，可以采取物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方式，進而能有效地調(diào)動員工的工作積極性。

（三）提升數(shù)據(jù)獲取、分析、整理的準確性

電力營銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵還要保障數(shù)據(jù)的完整性和準確性，相關(guān)管理人員可以從多個方面進行分析，對于信息獲取、整理、分析、保存等各個環(huán)節(jié)都要加強重視，要確保信息錄入的有效性[4]。

首先，在數(shù)據(jù)獲取方面，管理人員要再三進行核對，同時針對于用戶辦理業(yè)務(wù)方面還要進行嚴格管控，要進一步優(yōu)化實名認證，以確保信息錄入的準確性。

其次，電力企業(yè)應(yīng)加強監(jiān)管，針對于各種數(shù)據(jù)信息的準確性和完整性要加強監(jiān)管，要及時過濾一些不準確的信息，相關(guān)監(jiān)管人員可以利用大數(shù)據(jù)對各種信息進行篩查分析，也能有效提升監(jiān)管的效率和質(zhì)量。

（四）加強人才隊伍建設(shè)

人是電力企業(yè)經(jīng)營的主體，也是企業(yè)服務(wù)的主要對象，企業(yè)的發(fā)展離不開人，企業(yè)的創(chuàng)新也離不開人，因此電力企業(yè)在創(chuàng)新電力營銷管理模式時要加強人才隊伍建設(shè)，具體可以從以下幾個方面來展開。

1.提升電力營銷管理工作崗位的準入門檻

電力企業(yè)要想整體提升工作人員的質(zhì)量還需要從人員收錄開始，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)背景招聘一批復(fù)合型的專業(yè)人才，不僅要具備專業(yè)的理論知識，還要具備專業(yè)的管理實踐技能。

2.加強對電力營銷管理人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必要過程，適當?shù)呐嘤?xùn)可以有效促進企業(yè)的發(fā)展，因此電力企業(yè)要定期對員工進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)時要結(jié)合實際背景，可以采取線上和線下相結(jié)合的方式，要結(jié)合大數(shù)據(jù)的背景進行培訓(xùn)。對于網(wǎng)絡(luò)安全管理、工作流程、管理知識及技能、信息技術(shù)的應(yīng)用都要進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)時要注重培訓(xùn)的針對性，并且要注意問題反饋，從而在問題總結(jié)中能不斷地進步。

（五）對用戶進行分析，實現(xiàn)個性化營銷

受社會結(jié)構(gòu)的影響，人們對用電的需求也朝著多元化的方向發(fā)展，因此電力企業(yè)的電力營銷管理也要朝著多元化的方向發(fā)展，以滿足不同層次用戶的需求。

首先，電力營銷管理人員需要對用戶的消費信息進行整理，對其所有的電力消費行為進行分析，從而總結(jié)出用戶的消費規(guī)律。

其次，電力營銷管理人員需要借助大數(shù)據(jù)對用戶的群體特征進行了解，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以清晰地對用戶的消費水平、愛好、個人習(xí)慣等進行充分的了解，進而可以根據(jù)用戶的需求制定相應(yīng)的電力業(yè)務(wù)，服務(wù)消費者的同時也促進了電力企業(yè)的良好發(fā)展。

總結(jié)：在信息化時代下，電力營銷管理人員要積極借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對市場進行細分，以實現(xiàn)對用戶的精準定位。在對管理模式進行創(chuàng)新的過程中要對當前存在的問題進行總結(jié)分析，并且在新的管理模式中要對各種風(fēng)險進行有效規(guī)避。要積極借助大數(shù)據(jù)來分析市場、拓寬市場，努力為用戶提供多元化的服務(wù)，進而才能有效保障電力企業(yè)的健康發(fā)展。