林 兵，王保紅，尹春潔，丁禮章

（山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，山東 青島 266000）

引言

黃友義先生曾指出，“對語言服務(wù)的行業(yè)現(xiàn)實進行調(diào)研非常重要，而且應(yīng)該從頂層開始，調(diào)研用人單位是否知道該如何用語言服務(wù)”[1]32。作為一個正在引起關(guān)注的研究領(lǐng)域，語言服務(wù)是一個綜合概念，涉及了語言學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科，因其內(nèi)涵與外延的廣泛，使其具有了很強的包容性。從其行業(yè)屬性講，它包括“翻譯、本地化、語言技術(shù)工具開發(fā)、語言教學(xué)培訓(xùn)、語言咨詢等內(nèi)容”[1]31。所以，對語言服務(wù)的研究，從某種程度上可以拓寬翻譯、外語教學(xué)與學(xué)習(xí)等研究的思路。

回顧國內(nèi)外有關(guān)語言服務(wù)方面的研究，可以更好地厘清有關(guān)語言服務(wù)概念系統(tǒng)，較為清楚地認識當(dāng)前產(chǎn)業(yè)及市場發(fā)展情況，進而為以該視角為出發(fā)點，為外語教學(xué)與學(xué)習(xí)，提供理論和方法論方面的指導(dǎo)。

一、國內(nèi)研究

語言服務(wù)概念自2005 年進入語言生活研究領(lǐng)域以來，一直引起學(xué)界的積極討論，對其研究的視角也日漸多元化。筆者通過梳理相關(guān)文獻，可以看出學(xué)界的研究大致集中在以下幾個方面。

（一）探討語言服務(wù)的概念系統(tǒng)

作為語言服務(wù)研究的引領(lǐng)者，屈哨兵[2]曾對其做出較為全面和系統(tǒng)的論述。根據(jù)他的研究，語言服務(wù)包含有資源系統(tǒng)、業(yè)態(tài)系統(tǒng)、領(lǐng)域系統(tǒng)、層次系統(tǒng)和效能系統(tǒng)，這些系統(tǒng)相互作用，構(gòu)成了語言服務(wù)的概念系統(tǒng)。其中，效能系統(tǒng)又可分為工具效能和經(jīng)濟效能，作為語言服務(wù)與生俱來的屬性，工具效能使我們實際生活中的溝通成為了可能。柴明潁、胡開寶、李瑞林、陳浪、黃忠廉、趙稀方等學(xué)者探討了大數(shù)據(jù)、職業(yè)化時代的語言服務(wù)，其中，柴明潁[3]在談及翻譯走向語言服務(wù)時，指出“翻譯走向語言服務(wù)，確切地說，走向大數(shù)據(jù)、職業(yè)化時代的語言服務(wù)，正是信息技術(shù)的發(fā)展對于語言服務(wù)所提出的要求”。由此可以看出，由于信息技術(shù)的革新，語言服務(wù)所飽含的行業(yè)屬性也在發(fā)生新的嬗變，也說明語言服務(wù)概念系統(tǒng)具有一定的包容性和廣泛性。

（二）研究對象貼近實際生活

語言服務(wù)的學(xué)科研究表現(xiàn)出了一定的多樣性。有的學(xué)者將語言服務(wù)與“一帶一路”倡議聯(lián)系起來，張慧玉[4]探討了“一帶一路”背景下的中國語言服務(wù)行業(yè)環(huán)境分析，嘗試剖析沿線國家和區(qū)域政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等主要宏觀環(huán)境因素帶給語言服務(wù)行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，進而提出相應(yīng)的對策建議。有的學(xué)者將視角集中在本土化語言服務(wù)的研究上，王玉瑩、李瓊[5]探討了西安社區(qū)醫(yī)療語言服務(wù)研究，通過運用問卷調(diào)查的方式，調(diào)查了醫(yī)生和患者對于本土化語言服務(wù)的需求的理解，指出“國內(nèi)學(xué)者注重醫(yī)患溝通中醫(yī)護人員提供的附加性的服務(wù)內(nèi)容，即‘行業(yè)語言服務(wù)’”。有的探討了翻譯語言服務(wù)的進展情況，曹新宇、陳孔莉、金錦珠[6]用問卷調(diào)查的方式，進行了涉外農(nóng)業(yè)企業(yè)語言服務(wù)人才需求分析，并通過分析其結(jié)果，為MTI 人才教育提供一定的啟示。有的探討運用翻譯與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)語言翻譯服務(wù)的職業(yè)化。有的則從語言景觀的角度探討語言服務(wù)水平，劉振平、黃章鵬[7]以青秀山風(fēng)景區(qū)語言景觀為研究個案，探討了地區(qū)語言生態(tài)的表現(xiàn)，并通過實地調(diào)研的方法指出了青秀山景區(qū)的語言服務(wù)的整體水平。

（三）全球化視野下，出現(xiàn)了全方位、專業(yè)化的語言服務(wù)解決方案平臺

上海文化貿(mào)易語言服務(wù)基地是國內(nèi)首個全方位專業(yè)語言服務(wù)平臺，在為國內(nèi)外企業(yè)、機構(gòu)和個人提供高端語言服務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的同時，致力于推進中國語言服務(wù)接軌國際標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)全面優(yōu)化，并廣泛參與國際合作，力爭提升中國語言市場服務(wù)品牌的國際地位[8]。中譯語通科技股份有限公司產(chǎn)品體系覆蓋大數(shù)據(jù)、人工智能和語言科技領(lǐng)域，在語言科技領(lǐng)域，可提供多語言機器翻譯解決方案、機器輔助翻譯和人機互助翻譯等服務(wù)[9]。此外，有道、百度、谷歌等公司也同樣可提供多種語言的機器與人工翻譯服務(wù)。

在全球化背景下，王華樹[10]在《全球語言服務(wù)市場的演變》一文中，從語言服務(wù)全球市場、涵蓋范圍、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)手段等變化及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面詳細勾勒了全球語言服務(wù)的發(fā)展軌跡。由此可見，語言服務(wù)的整合性研究仍然有著巨大的發(fā)展空間。

（四）從語言服務(wù)視角反思外語人才的培養(yǎng)

王傳英[11]從企業(yè)基本概況、語言服務(wù)人才需求特征、員工招聘與在職培訓(xùn)、語言服務(wù)領(lǐng)域等內(nèi)容對企業(yè)語言服務(wù)人才需求情況進行調(diào)研，為當(dāng)前高校外語人才培養(yǎng)提供了一定的借鑒，并重點指出了“訂單式”人才培養(yǎng)模式很難實施。俞敬松、耿思思[12]以“跨境電商網(wǎng)頁本地化”競賽為例，展示了該競賽的實施背景、題目設(shè)置、實施過程及結(jié)果評比，闡釋北京大學(xué)計算機輔助翻譯專業(yè)在培養(yǎng)集翻譯技能、信息技術(shù)能力及綜合技能為一體的實用型語言服務(wù)人才方面的做法。

綜上所述，國內(nèi)語言服務(wù)研究表現(xiàn)出以下特征：第一，語言服務(wù)研究表現(xiàn)出明顯的行業(yè)屬性；第二，跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的綜合性研究日益引起學(xué)界的關(guān)注，具體行業(yè)的實證研究被廣泛采納；第三，依托大數(shù)據(jù)出現(xiàn)了大型的語言服務(wù)平臺，機器翻譯和人工智能的發(fā)展對語言產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠影響，并將促使語言服務(wù)走向智能化方向發(fā)展；第四，從語言服務(wù)的需求角度反思當(dāng)前語言人才的培養(yǎng)。

二、國外研究

與國內(nèi)研究相比，國外研究主要著眼于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過梳理相關(guān)文獻，可以發(fā)現(xiàn)國外學(xué)者研究主要集中在以下幾個方面。

（一）關(guān)注語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展情況

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，不同企業(yè)之間的聯(lián)系與摩擦也隨著上升，因此，在跨境法律訴訟的數(shù)量不斷增加。Jeff Schmidt 領(lǐng)導(dǎo)Park IP Translations 的團隊為客戶提供專利及產(chǎn)權(quán)方面的法律語言（人工與技術(shù)輔助翻譯）解決方案，他指出，經(jīng)濟與市場的驅(qū)動會加速全球化發(fā)展進程，同樣也使得企業(yè)間法律訴訟數(shù)量不斷上升，這就為他們提供法律語言服務(wù)來解決企業(yè)訴訟提出了新的要求，在不斷進行技術(shù)拓展的同時，也需要增加團隊成員自身知識的素養(yǎng)，以滿足不斷發(fā)展的市場需要[13]。Donald A. DePalma 領(lǐng)導(dǎo)的CSAResearch通過研究指出，2017 年全球語言服務(wù)與技術(shù)市場額達到了430億美元，比2016年增長了6.97%，并預(yù)測語言服務(wù)在口筆譯、本土化應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)及新興服務(wù)領(lǐng)域的增長仍將保持高速增長的態(tài)勢[14]。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)并注重以客戶需求為導(dǎo)向

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化并應(yīng)用于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的案例越來越多。Toru Ishida等在10年前就嘗試與中國、日本、韓國和馬來西亞的大學(xué)合作進行跨文化合作實驗，隨著全球化的發(fā)展，現(xiàn)已形成了依托網(wǎng)絡(luò)基站的語言網(wǎng)絡(luò)，包含著多種語言之間的語言資源庫已然成型[15]。Donghui Lin 等著眼于如何在跨文化語境中滿足不同客戶的多樣化需求，為此，他們開發(fā)了QoS軟件，為了解決該軟件不同情形下對不確定性情形的應(yīng)對問題，以便更好地提供語言服務(wù)，開發(fā)者們形成了“評估-應(yīng)用-反饋-升級”的模式，并將該模式應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，以便能夠滿足其國際交流過程中的多種語言服務(wù)需求，努力滿足客戶的實際需要[16]125-137。

（三）智能手機端應(yīng)用成為語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長的新高地

全球與地方服務(wù)協(xié)會首席執(zhí)行官Hans Fenstermacher 指出：“隨著智能手機銷售量的不斷增加，全球?qū)Ψg的需求量和對地方性內(nèi)容的需求正在呈指數(shù)型增長，相應(yīng)的移動頻道對語言相關(guān)的服務(wù)也會激增”[17]1。因此，很多企業(yè)和專家在機器翻譯的研究上花了大量功夫，如Masayuki Otani， Nguyen Cao Hong Ngoc， Takao Nakaguchiand Donghui Lin 等（基于已開發(fā)的語言網(wǎng)格平臺languange grid，開發(fā)出了基于智能手機終端的“語言混搭系統(tǒng)”language mashup），在手機安裝該系統(tǒng)后，用戶可以體驗多種不同語言的翻譯服務(wù)[16]21-37。但是，正如Hans Fenstermacher所說的那樣，“基于現(xiàn)有的人工智能技術(shù)和軟件開發(fā)水平，機器翻譯在成熟度、專業(yè)度和精確度上仍然不能替代人工翻譯”[17]2。然而，智能手機端應(yīng)用正成為語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)—尤其是語言翻譯服務(wù)—發(fā)展的新的增長點，且發(fā)展迅速，這一情況應(yīng)該引起學(xué)界的關(guān)注。

綜上所述，國外語言服務(wù)研究表現(xiàn)出以下的特征：第一，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)明顯，市場前景廣闊；第二，大數(shù)據(jù)賦能，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中發(fā)展；第三，客戶需求驅(qū)動語言服務(wù)在跨文化、跨語言、本土化方面趨勢明顯。

三、不足與啟示

通過對國內(nèi)外有關(guān)語言服務(wù)方面的研究，筆者認識到其中存在的不足，同時，相關(guān)的研究成果和經(jīng)驗也可以為進行進一步探討提供一定的啟示。

（一）不足

1）語言服務(wù)的理論框架仍需拓展。當(dāng)前的研究，多數(shù)是對其概念及框架分類體系的探討，而可以供研究者采納的理論營養(yǎng)則相對缺乏，雖然屈哨兵[2]提出了語言服務(wù)的效能體系，但是在具體的操作中，仍然需要研究者豐富其評價體系。

2）實例研究停留在事實的羅列層面。不管是研究醫(yī)藥領(lǐng)域語言服務(wù)，還是農(nóng)業(yè)領(lǐng)域語言服務(wù)，在調(diào)查中都發(fā)現(xiàn)了其中存在的問題，也指出了要注重相關(guān)方面的語言服務(wù)。但是，在如何從根本上解決存在的問題方面，卻未給出實際有效的建議，缺乏推廣應(yīng)用價值。

3）語言服務(wù)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)研究注重市場因素，而忽視人文因素的考量。語言服務(wù)以市場驅(qū)動，但是除卻經(jīng)濟因素之外，其背后包含的人文因素是如何影響語言服務(wù)的質(zhì)量方面的研究卻仍有待加強。

4）語言服務(wù)與教學(xué)的研究中著重強調(diào)MTI 教育，而忽略了高職高專教育?？v觀語言服務(wù)與外語人才培養(yǎng)方面的文獻，絕大多數(shù)研究者都在討論需求導(dǎo)向?qū)TI 教育的反撥效應(yīng)。但是，在國家大力倡導(dǎo)職業(yè)教育的背景下，高職院校學(xué)生的職業(yè)導(dǎo)向即為市場，所以，高職院校的外語人才培養(yǎng)同樣應(yīng)該引起研究者的關(guān)注。

（二）啟示

第一，將語言服務(wù)與學(xué)生外語教學(xué)和學(xué)習(xí)的實際結(jié)合起來。將語言服務(wù)研究和學(xué)生外語教學(xué)、學(xué)習(xí)結(jié)合起來，不僅可以拓展外語教學(xué)的視野，還可以反映學(xué)生實際的應(yīng)用水平，了解社會對高校外語學(xué)生培養(yǎng)的實際需求。

第二，調(diào)查法要注意將定性與定量分析相結(jié)合。作為語言服務(wù)研究常用的一種方法，問卷調(diào)查可以通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)實際存在的問題，而在分析方法上，除了簡單的封閉式問題設(shè)計之外，還可以設(shè)計開放性問題，這樣便于將定性分析與定量分析結(jié)合起來，從而較為客觀公正的呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。

第三，注意分析影響結(jié)果的各因素間的關(guān)系。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，嘗試用量表來衡量各問題，并通過因素分析的方法，發(fā)現(xiàn)各影響因素對結(jié)果的影響程度，從而在了解因果關(guān)系上更為明晰。

第四，語言服務(wù)研究應(yīng)注意產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合。目前，國內(nèi)已出現(xiàn)了資金雄厚、人才濟濟、市場廣闊的大型語言服務(wù)平臺，而國內(nèi)高校在人才培養(yǎng)方面又面臨著與市場需求脫節(jié)的狀況，二者的有機結(jié)合可以實現(xiàn)“破局”與“組局”的突破，進而更好地服務(wù)國內(nèi)語言服務(wù)研究。

四、結(jié)語

國內(nèi)外有關(guān)語言服務(wù)的研究表明，語言服務(wù)既是一項產(chǎn)業(yè)，又是一門學(xué)科。作為產(chǎn)業(yè)，它日益表現(xiàn)出一種市場屬性，并與新興的大數(shù)據(jù)與人工智能相結(jié)合，朝著產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、市場化方向發(fā)展；作為學(xué)科，它具有明顯的跨學(xué)科屬性，并與語言教學(xué)、學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)相結(jié)合，朝著貼近實際、崇尚多元和需求導(dǎo)向的方向發(fā)展。但是，審視當(dāng)前的語言服務(wù)研究狀況，需要學(xué)界注意從人才需求的角度分析當(dāng)前的外語培養(yǎng)模式，使語言人才的培養(yǎng)真正滿足未來市場的需要；開展必要的實證研究，可以認清當(dāng)前人才培養(yǎng)的實際狀況。同時，將二者進行綜合對比分析，又可以認識實際需求與實際培養(yǎng)之間的差異，為未來人才培養(yǎng)提供一定的方向指導(dǎo)，并在教學(xué)內(nèi)容、方法乃至學(xué)習(xí)與評估方面產(chǎn)生積極影響。