(閩南師范大學(xué) 福建 漳州 363000)

一、前言

隨著信息通信技術(shù)(ICT)為主要特征的新經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了深刻的變化。信息通信技術(shù)開始滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，并成為企業(yè)獲取競爭經(jīng)濟效益、降低經(jīng)營風(fēng)險，加強管理溝通，提升管理績效的不可或缺的重要手段。

信息化作為中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要支點，對其長期生存發(fā)展有著十分重要作用。作為創(chuàng)新活動的第一步信息通信技術(shù)采納，將會對整個企業(yè)創(chuàng)新過程及其結(jié)果的成功與否產(chǎn)生決定性的促進作用。

二、理論基礎(chǔ)：

(一)創(chuàng)新擴散理論(DOI)

DOI理論將個體的采納行為分為知識、說服、決策、使用和確認五個步驟。創(chuàng)新擴散的傳播過程類似于一條S曲線，即在擴散早期，采用者很少并且進展速度很慢；當(dāng)采用者的人數(shù)擴大到整個人口的10%-25%時，擴散速度會突然加快，曲線迅速上升并保持這一趨勢；在接近飽和點時，速度又會逐漸減慢。

(二)技術(shù)-組織-環(huán)境框架(TOE Framework)

TOE框架認為，組織對某項創(chuàng)新技術(shù)采納的同時受到技術(shù)、組織和環(huán)境三個因素的影響：技術(shù)因素主要關(guān)注技術(shù)本身的特性；組織因素是指組織的管理模式及結(jié)構(gòu)特性；環(huán)境因素指組織所在行業(yè)以及與合作者、競爭對手及政府的交互關(guān)系。

(三)技術(shù)接受模型(TAM)

Davis(1986)以理性行為理論為基礎(chǔ)，探討認知、情感因子與科技使用的關(guān)系，發(fā)展技術(shù)采納模型架構(gòu)。該理論新增加了有用認知和易用認知兩個概念，分別衡量科技對工作表現(xiàn)的效用程度和認識科技的容易程度。

三、影響因素

(一)技術(shù)維度：

1.相對優(yōu)勢。邵明星(2016)指出ICT的相對優(yōu)勢表現(xiàn)在可降低企業(yè)技術(shù)成本，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)信息化等。實證結(jié)果表明企業(yè)越是能感受到ICT的相對優(yōu)勢，其采納意愿就越強。

2.復(fù)雜性。邵明星(2016)提出技術(shù)本身的復(fù)雜程度和企業(yè)的采納意愿呈負相關(guān)，技術(shù)創(chuàng)新能力是開展技術(shù)創(chuàng)新采納活動并實現(xiàn)創(chuàng)新利益目標(biāo)的基礎(chǔ)，實現(xiàn)ICT是技術(shù)復(fù)雜性和企業(yè)能力的匹配。

3.兼容性。Thong(1995)認為相容性是某項創(chuàng)新被感知到與采納者現(xiàn)有價值、需求、過去經(jīng)驗相一致的程度，他認為相容性越好，企業(yè)越傾向于采納該項創(chuàng)新技術(shù)。

(二)組織維度：

1.企業(yè)管理者。姜黎輝等人(2006)認為管理者的機會識別能力是指管理者將創(chuàng)新技術(shù)與當(dāng)前信息和以往經(jīng)驗形成的機會模型進行比對，做出該項創(chuàng)新技術(shù)是否具有潛在市場價值的判斷。機會識別能力的增強有助于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合作能力的提高，也有助于創(chuàng)新技術(shù)在企業(yè)間的技術(shù)采納。

2.人力資本。Giotopoulosa(2017)對希臘進行大規(guī)模調(diào)研數(shù)據(jù)分析得到其對ICT采納具有顯著的正向作用；祝效國(2006)提出科技就緒度中包括的技術(shù)專家，經(jīng)過中美兩國企業(yè)數(shù)據(jù)實證分析證明對于技術(shù)吸收具有正向作用。

3.科技能力。Giotopoulosa(2017)針對該因素提出三個測算指標(biāo)，分別是組織創(chuàng)新程度、研發(fā)活動和研究協(xié)作情況，實證結(jié)果表明對企業(yè)的ICT采納具有顯著正向作用。Nohria和Gulati(1995)在針對云計算采納研究時提出資源就緒度，包括了企業(yè)有無實力自行搭建或者借用其他平臺。

4.資金。中小企業(yè)的財務(wù)實力是其資源基礎(chǔ)中最應(yīng)考量的一個結(jié)構(gòu)維度。Nohria和Gulati(1995)對資源就緒度測量上提出組織應(yīng)具備足夠的財力資源，擁有商業(yè)擴張所需的資金等指標(biāo)。充足的財務(wù)資源有利于企業(yè)采納高新技術(shù)。

(三)環(huán)境維度：

1.同僚壓力。企業(yè)競爭環(huán)境主要包括兩個方面：一是指當(dāng)同類制造行業(yè)的競爭對手實現(xiàn)了電子商務(wù)，同時已經(jīng)享受電子商務(wù)帶來的優(yōu)勢時，企業(yè)必須考慮是否遵循其競爭對手或者超越競爭對手，否則可能會失去其市場地位。二是企業(yè)與同行業(yè)的企業(yè)在相同的環(huán)境中競爭很激烈，逐漸的失去市場地位的時候，企業(yè)必須尋求新的技術(shù)模式來改善自身的競爭優(yōu)勢。

2.強制壓力。強制壓力主要來自政府部門、行業(yè)協(xié)會、強勢的客戶或者供應(yīng)商等擁有權(quán)力的組織，由于這些組織對企業(yè)的生存至關(guān)重要，所以他們的態(tài)度和行為將會極大影響企業(yè)的決策。

四、問卷指標(biāo)設(shè)定

前面主要闡述了先前學(xué)者所考慮的影響因素，基于TOE框架中技術(shù)、組織和環(huán)境三個維度分別作了詳細的影響因素說明。技術(shù)維度包括相對優(yōu)勢、復(fù)雜性和兼容性；組織維度包括企業(yè)管理者、人力資本、科技能力和資金；環(huán)境維度包括同僚壓力和強制壓力。

若需起草后續(xù)調(diào)研問卷，所有測量項均用文字形式表達，問卷回答者根據(jù)對各個測量項所對應(yīng)的表述進行贊同程度的判斷，并按照從不贊同到贊同的7點劃分法進行選擇。

影響因素變量說明來源相對優(yōu)勢使用新技術(shù)可以幫助企業(yè)提高工作效率使用新技術(shù)可以幫助企業(yè)吸引更多客戶使用新技術(shù)可以提高企業(yè)在運營上的靈活性使用新技術(shù)可以幫助企業(yè)加快信息化步伐Huang(2003)復(fù)雜性企業(yè)使用或安裝相關(guān)設(shè)備是簡單的相關(guān)技術(shù)在組織中的部署是一個簡單的過程企業(yè)相關(guān)人員學(xué)會使用新技術(shù)是容易的Thong和Yap(1995)兼容性新技術(shù)符合企業(yè)需求新技術(shù)的使用符合企業(yè)的定位和發(fā)展戰(zhàn)略新技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)可以兼容Huang(2003)企業(yè)管理者公司高層認為利用信息通信技術(shù)對獲取或維持競爭力很重要公司高層提出過利用信息通信技術(shù)的戰(zhàn)略計劃您公司高層對信息通信技術(shù)相關(guān)項目十分關(guān)注蔡斌(2006)人力資本企業(yè)全體員工有多少比例員工具有科學(xué)學(xué)習(xí)背景,如應(yīng)用科學(xué)企業(yè)全體員工中有多少比例員工能夠使用ICT技巧Giotopoulosa(2017)科技能力過去三年企業(yè)實現(xiàn)了多少ICT改善措施和創(chuàng)新行為企業(yè)所使用的科技、產(chǎn)品或系統(tǒng)有多少比例來自于企業(yè)內(nèi)部研發(fā)或外部研發(fā)合作過去五年企業(yè)是否參加研究項目或合作Giotopoulosa(2017)資金我公司目前的財務(wù)狀況令人滿意我公司通常備有用于業(yè)務(wù)擴展的資金目前我公司具有足夠的資金用于開發(fā)新業(yè)務(wù)我公司通常保留足夠的可用資金Wang(2001)同僚壓力行業(yè)內(nèi)重要的競爭對手,正在實施或很快將要實施企業(yè)間電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)競爭對手,正在實施或很快將要實施企業(yè)間電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè),正在實施或很快將要實施企業(yè)間電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)己經(jīng)出現(xiàn)了實施企業(yè)間電子商務(wù)非常成功的競爭者在電子商務(wù)領(lǐng)域,我公司目前面臨強烈的競爭Wang(2001)強制壓力政府主管部門對您公司類型的企業(yè)采用企業(yè)間電子商務(wù)非常支持政府主管部門曾對企業(yè)采用企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用特別推薦政府主管部門對采用企業(yè)間電子商務(wù)的企業(yè)提供優(yōu)惠政策,或經(jīng)濟補貼政府主管部門把采用企業(yè)間電子商務(wù),作為企業(yè)考評的依據(jù)項目蔡斌(2006)

五、結(jié)語

本文就ICT采納的相關(guān)理論、影響因素和問卷量表設(shè)計進行了總結(jié)，其中理論基礎(chǔ)包括Rogers(1995)提出了創(chuàng)新擴散理論(DOI)，Tornatzky等人(1990)提出的技術(shù)-組織-環(huán)境框架(TOE Framework)和Davis(1986)提出的技術(shù)接受模型(TAM)；基于TOE框架提出本文的概念模型，分別從技術(shù)、組織和環(huán)境維度歸納了ICT采納的影響因素；在所歸納的影響因素基礎(chǔ)上總結(jié)了前人學(xué)者通過實證驗證的問卷設(shè)計量表。

目前，不少企業(yè)已進入信息技術(shù)組織內(nèi)部化階段，更多地從組織內(nèi)部探討ICT采納行為，雖然一些研究對信息通信技術(shù)組織內(nèi)部化行為進行了討論，但是有關(guān)組織與個體的針對性研究依然較少。一些組織研究主要考察組織既有結(jié)構(gòu)特征對組織ICT采納行為的影響，隨著信息通信技術(shù)組織內(nèi)部化過程中，企業(yè)的組織特性并非主要的、決定性的變量。信息通信技術(shù)的成功內(nèi)化往往需要企業(yè)管理者對組織結(jié)構(gòu)作出相應(yīng)調(diào)整；同時，組織吸收能力決定了信息通信技術(shù)的組織內(nèi)化效果，吸收能力也將受制于技術(shù)本身的各種特征以及組織是否具備相應(yīng)條件如ICT技能人才或綜合型科技人才，這種組織對全新外部信息的價值識別、吸收以及將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)用途的能力，在很大程度上受制于組織內(nèi)部學(xué)習(xí)機制，即通過組織內(nèi)部各部門間、成員間的知識交流和分享，從而實現(xiàn)知識擴散與知識創(chuàng)新，而組織氛圍能夠在多大程度上促成組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，是提升組織吸收能力的關(guān)鍵。因此，后續(xù)研究可以從企業(yè)如何通過重構(gòu)組織、優(yōu)化組織氛圍等組織創(chuàng)新行為，促進ICT采納方面展開。