姜韓

(武漢體育學(xué)院 湖北武漢 430079)

顧客滿意研究興起于20世紀(jì)70年代[1]，最早的文獻(xiàn)可追溯到1965年Cardozo發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”[2]。早期的研究大量汲取了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的理論成果[3]，直到現(xiàn)在，大部分的理論仍然是以認(rèn)知理論作為研究的理論基礎(chǔ)。目前，顧客滿意研究在歐美國(guó)家已日趨成熟[4]。國(guó)內(nèi)多數(shù)對(duì)于培訓(xùn)俱樂部發(fā)展的研究均基于問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、邏輯分析法等[5]。對(duì)于學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)特別是科學(xué)的滿意度模型建立的研究十分缺乏。青少年籃球培訓(xùn)俱樂部是對(duì)青少年兒童進(jìn)行專門籃球培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。與運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練相比，其訓(xùn)練年齡結(jié)構(gòu)、訓(xùn)練的目標(biāo)都有很大的不同。青少年籃球培訓(xùn)一般是通過培訓(xùn)讓更多的青少年掌握基本籃球運(yùn)動(dòng)技術(shù)、鍛煉身體、完善人格品質(zhì)等。但是國(guó)內(nèi)的諸多研究表明，當(dāng)前國(guó)內(nèi)籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在著很多問題，如政府監(jiān)管不到位、課程質(zhì)量無法把控、教練員的流動(dòng)性太大等。體育培訓(xùn)業(yè)在體育產(chǎn)業(yè)中所占份額不斷增加，但與之不匹配的是我國(guó)青少年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在著監(jiān)管不嚴(yán)格等諸多問題。對(duì)于如何提高體育培訓(xùn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，解決青少年身體素質(zhì)下降的問題，該文從籃球培訓(xùn)顧客滿意度的角度出發(fā)，去剖析當(dāng)下體育培訓(xùn)業(yè)存在的問題與不足，為今后的體育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學(xué)的建議性意見。

圖1 上述程序中使用的練習(xí)組

1 研究?jī)?nèi)容、目的、對(duì)象與方法

在當(dāng)前健康中國(guó)背景下，青少年籃球?yàn)榱双@得優(yōu)異的運(yùn)動(dòng)成績(jī)，尋求公共和私人的各方面支持，使得青少年籃球的整個(gè)訓(xùn)練過程發(fā)生了重大的調(diào)整[6]。隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)培訓(xùn)的有效性產(chǎn)生了一些質(zhì)疑。該文提出了應(yīng)用多元化培訓(xùn)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)，這也是為青少年籃球?qū)W員專門設(shè)計(jì)的。在新時(shí)代的背景下，各類培訓(xùn)更加多元化與系統(tǒng)化，可促進(jìn)個(gè)人綜合能力的提升，并在正式比賽中產(chǎn)生積極的效果。在以實(shí)現(xiàn)特定籃球表現(xiàn)為目標(biāo)的各類培訓(xùn)中，需要以跨學(xué)科的方法來設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)多方面的培訓(xùn)計(jì)劃，提升培訓(xùn)學(xué)員的滿意度。

1.1 培訓(xùn)方案

培訓(xùn)程序在青少年籃球?qū)W員中的練習(xí)難度增加了。

（1）異常啟動(dòng)位置。

（2）雙腿/雙手交替移動(dòng)。

（3）節(jié)奏變化。

（4）空間限制。

（5）捆綁技術(shù)（有限制）。（6）執(zhí)行過程變更。

圖2 測(cè)評(píng)的頻次

（7）復(fù)雜性增加。

（8）逆境中的執(zhí)行（被動(dòng)和主動(dòng)）。

（9）不同的物理?xiàng)l件。

（10）不同的環(huán)境條件。

如圖1所示，在整個(gè)比賽中，需要使用到不同方式的動(dòng)作。在比賽的不同階段，要求有能力正確而精確地執(zhí)行比賽所施加的方向、角度等技術(shù)動(dòng)作的變化。由于他們參與了培訓(xùn)訓(xùn)練課程的特殊任務(wù)，因而強(qiáng)調(diào)了學(xué)員的運(yùn)動(dòng)技能、個(gè)人心理及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)要求相聯(lián)系。

1.2 目的

確定一年中設(shè)計(jì)和實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)一組青少年籃球?qū)W員的影響，并突出一些心理和社會(huì)效益。

1.3 研究對(duì)象

研究對(duì)象是武漢某青少年籃球培訓(xùn)的學(xué)員，他們同意參與該研究。

1.4 方法

主要研究方法為問卷調(diào)查法。問題是針對(duì)初級(jí)籃球培訓(xùn)學(xué)員而設(shè)計(jì)的。旨在獲得與心理和社會(huì)效益相關(guān)的多元方案的信息，包括目標(biāo)群體對(duì)這些方面的意見、他們之間關(guān)系的感知，以及培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)未來工作的滿意度。測(cè)評(píng)分為4個(gè)級(jí)別（非常高、很高、低、幾乎沒有）。

1.5 分析

學(xué)員的興趣包括球員對(duì)應(yīng)用程序、結(jié)果和團(tuán)隊(duì)合作的看法和態(tài)度的幾個(gè)方面。問題主要集中在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃的看法、訓(xùn)練內(nèi)容的練習(xí)、取得的成績(jī)、在正式比賽中的恢復(fù)情況、訓(xùn)練任務(wù)和比賽中的成績(jī)所引起的滿意度、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況。受試者完成問卷調(diào)查，通過定量和定性分析對(duì)表達(dá)的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

2 結(jié)果

調(diào)查問卷的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果體現(xiàn)在表1和圖2中。

以上數(shù)據(jù)顯示，受試者樂于遵循程序，其中有8人（66.66%）認(rèn)為重復(fù)次數(shù)和小時(shí)數(shù)已經(jīng)足夠。然而，25%的人想要更多，因?yàn)樗麄儗?duì)上述參數(shù)的看法相當(dāng)?shù)?。培?xùn)班的35分對(duì)應(yīng)7個(gè)回答（58.33%），這意味著所采用的培訓(xùn)方案的內(nèi)容是適當(dāng)?shù)?，重點(diǎn)是他們的訓(xùn)練過程。數(shù)據(jù)（第3項(xiàng)）顯示，球員的意見（58.33%）在培訓(xùn)方面的進(jìn)展中反映出非常高的結(jié)果。對(duì)于第4項(xiàng)的回答，學(xué)員認(rèn)為準(zhǔn)備的積累可以在正式比賽中得到更多的占50%，一般多的占16.66%，更少的占25%。培訓(xùn)班的回答（第5項(xiàng)）顯示，課程中使用的練習(xí)很受歡迎，在很大程度上具有吸引力的占58.33%，一般程度上的占41.66%。在理解和接受自己或隊(duì)友的錯(cuò)誤的能力上，對(duì)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的貢獻(xiàn)也不同，從41%、66%（高）到8.33%（很少）。

表1 調(diào)查問卷

結(jié)果表明，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度積極、感知能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、自我評(píng)價(jià)能力強(qiáng)，對(duì)心理有積極影響?？梢缘贸鼋Y(jié)論，在分配給訓(xùn)練計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)的具體練習(xí)基本上達(dá)到了目標(biāo)。這進(jìn)一步凸顯了球員在訓(xùn)練中保持這些練習(xí)的必要性，同時(shí)也是他們的愿望。通過研究，認(rèn)為青少年籃球運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的多樣化和引入系統(tǒng)的多元訓(xùn)練方案是必要的。多元訓(xùn)練不僅在運(yùn)動(dòng)和心理運(yùn)動(dòng)技能、專業(yè)教育方面取得了進(jìn)步，而且在訓(xùn)練和正式比賽中取得了與運(yùn)動(dòng)任務(wù)和戰(zhàn)術(shù)成功有關(guān)的滿意狀態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)的更好運(yùn)作。滿意度測(cè)評(píng)的問卷調(diào)查的結(jié)果顯示出積極的方式，很好地收集了技術(shù)行為的變化，對(duì)工作滿意度高，同時(shí)也對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作有了更好的了解。因此，與所使用的手段和滿意度相關(guān)的問題會(huì)引起培訓(xùn)班更多的課堂反應(yīng)。

3 結(jié)語

開展青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)，了解國(guó)內(nèi)青少年籃球培訓(xùn)的發(fā)展進(jìn)程、基本現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)員滿意度的基本因素、因子結(jié)構(gòu)，用于指導(dǎo)我國(guó)青少年籃球培訓(xùn)的課程標(biāo)準(zhǔn)建立、管理模式優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，為進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)青少年體育事業(yè)提供充分的科學(xué)依據(jù)。