張強

【摘 要】 ?目的：分析急診門診的創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)實踐效果。方法選取2012年6月至2018年6月間在我院門診急診就診的患者，隨機選取期間實施常規(guī)護理的患者100例作為對照組，實施創(chuàng)優(yōu)護理的患者100例作為研究組，對比創(chuàng)優(yōu)護理的服務(wù)效果，并對科室醫(yī)護工作者實施創(chuàng)優(yōu)護理前后工作滿意度進行調(diào)查。結(jié)果：研究組患者護理滿意度、搶救成功率、投訴率分別為98%、99%、1%，對照組90%、94%、 6%，實施創(chuàng)優(yōu)護理前后護士工作滿意度為90%、96.7%。結(jié)論：在門診急診實施創(chuàng)優(yōu)護理，能顯著提高患者護理滿意度、搶救成功率以及護士工作滿意度，降低患者投訴率，值得臨床推廣使用。

【關(guān)鍵詞】 急診門診;創(chuàng)優(yōu)護理;服務(wù)研究

【中圖分類號】R473

【文獻標(biāo)志碼】A ? ?【文章編號】1005-0019（2020）02-049-02

Abstract：

Objective：Analyze the practice effect of excellence - creating nursing service in emergency clinic.Methods：Selection in June 2012 to June 2018 in our hospital outpatient emergency department patients， randomly selected patients with routine nursing during the period of 100 cases as control group， the implementation of 100 patients with merit of nursing as a team， compare the merit of nursing service， and implement the merit to the medical department workers before and after the nursing job satisfaction investigation.Results：The nursing satisfaction， rescue success rate and complaint rate of patients in the study group were 98%， 99% and 1%， respectively. The control group was 90%， 94% and 6%， and the job satisfaction of nurses before and after the implementation of excellent nursing was 90% and 96.7%.Conclusion：The application of meritorious nursing in outpatient emergency department can significantly improve patients' nursing satisfaction， rescue success rate and nurses' job satisfaction， and reduce patients' complaint rate， which is worthy of clinical promotion.

Key words：The emergency clinic;Creating high-quality care;Service research

急診門診作為醫(yī)院中病種以及重癥病人最多、病情發(fā)展迅速的科室，容易發(fā)生醫(yī)患糾紛，為了患者生命安全以及治療工作的順利進行，必須有高質(zhì)量的護理服務(wù)。本文選取我院急診門診病人200例，分析創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)實踐效果，現(xiàn)匯報如下;

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年6月至2018年6月間在我院門診急診就診的患者，隨機選取期間實施常規(guī)護理的患者100例作為對照組，實施創(chuàng)優(yōu)護理的患者100例作為研究組。對照組100例患者中男性67名、女性33名，年齡范圍12歲至75歲，平均年齡（42.5 13.5）歲，其中心血管疾病患者17例、呼吸系統(tǒng)疾病患者21例、腦卒中患者18例、腹瀉患者27例、骨外科患者19例、急腹癥患者8例;研究組100例患者中男性61名、女性39名，年齡范圍8歲至79歲，平均年齡（40.5 14.5）歲，其中心血管疾病患者18例、呼吸系統(tǒng)疾病患者20例、腦卒中患者17例、腹瀉患者28例、骨外科患者20例、急腹癥患者7例。所有患者性別、年齡、病癥無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組100例患者實施常規(guī)性護理，按照急診護理流程開展護理工作。

1.2.2 研究組

研究組100例患者在對照組基礎(chǔ)上，急診科室實施創(chuàng)優(yōu)護理，具體內(nèi)容如下;

1.2.2.1 加強急診醫(yī)護人員人文關(guān)懷培養(yǎng)

為門診醫(yī)護工作人員創(chuàng)造一個充分實現(xiàn)自我價值的工作環(huán)境，加強醫(yī)護人員人文素養(yǎng)關(guān)懷的培訓(xùn)，讓其清楚自己所承擔(dān)的責(zé)任，每周進行一次相關(guān)培訓(xùn)，并進行評分，對得分高者進行獎勵。同時對醫(yī)護工作人員給予充分尊重、理解以及信任，建立生日記錄，在生日當(dāng)天為醫(yī)護人員送去祝福。

1.2.2.2 提高醫(yī)護人員護理水平

定期安排急診專業(yè)知識講座，提高醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng)，定期召開總結(jié)會，總結(jié)急診科室存在問題，并提出解決方法，充分發(fā)揮護理人員的主觀能動性。

1.2.2.3 對患者開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 完善護理制度，明確各崗位人員職責(zé)，體現(xiàn)“以患者為根本，換位思考”的人文護理觀念。優(yōu)化護理流程，最大限度地減少患者排隊等待時間。同時根據(jù)患者職業(yè)背景、文化程度、疾病種類等情況，為患者制定心理護理方案，并及時向患者解釋病情并進行健康教育。

1.3 評價指標(biāo)

護士工作滿意度及患者護理滿意度;滿意度分為非常滿意、滿意、一般滿意以及不滿意實現(xiàn)，對研究組患者及對照組患者進行調(diào)查。滿意度=非常滿意率+滿意率+一般滿意率。統(tǒng)計隨機抽取的100名常規(guī)護理患者以及100名創(chuàng)優(yōu)護理患者在我院的搶救成率以及投訴率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

利用SPSS 18.0 專業(yè)統(tǒng)計軟件對本次研究結(jié)果進行分析，分別利用卡方值、t值檢驗計數(shù)、計量資料，利用p值檢驗組間差異，p<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)護工作滿意度

在進行創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)之前，急診門診30名醫(yī)護工作者滿意度為90%（27/30），實施創(chuàng)優(yōu)護理之后滿意度為96.7%（29/30）。P<0.05，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體結(jié)果見表一。

2.2 患者護理滿意度

進行常規(guī)護理的100名對照組患者護理滿意度為90%，進行創(chuàng)優(yōu)護理的100名研究組患者護理滿意度為98%，P<0.05，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體結(jié)果見表一。

2.3 患者搶救成功率、投訴率

實施創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)的研究組患者搶救成功率為99%，實施常規(guī)護理服務(wù)的對照組患者搶救成功率為94%;研究組患者投訴率為1%，對照組患者投訴率為6%，P<0.05，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 結(jié)論

急診門診作為所有急癥病人入院的必經(jīng)之路，其護理服務(wù)不僅影響著患者額生命安全，同時對患者入院之后的治療工作也有一定影響，做為搶救管理任務(wù)最重、病種最多、重癥病人集中的科室，決定了它的護理難度，也同時提高了它醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。本著為患者及醫(yī)護工作人員創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的目的，創(chuàng)優(yōu)護理這一概念進入大家的視線之中，這種提高患者滿意度及護理人員工作積極性的護理管理方式逐漸在各大醫(yī)院施行[4]。本文選取本院實施創(chuàng)優(yōu)護理前的門診急診患者100例及實施創(chuàng)優(yōu)護理后的門診患者100例進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，實施創(chuàng)優(yōu)護理的護理模式，能夠顯著提高醫(yī)護工作者的工作熱情，建立良好的醫(yī)患環(huán)境，并且提高了患者的搶救成功率，同時投訴率也明顯下降。綜上所述，在門診急診實施創(chuàng)優(yōu)護理，值得臨床推廣使用。

參考文獻

[1] ?孫博.創(chuàng)優(yōu)護理應(yīng)用于急診腹痛患者中的臨床效果及對比研究[J].結(jié)直腸肛門外科，2018，24（S2）：140-141.

[2] 尹海星，宋孝紅，吳萍.創(chuàng)優(yōu)護理對提高急診護理質(zhì)量的效果分析[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2015，18（08）：1391-1393.

[3] 何玉華.創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)在急診門診實施與效果評價[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2012，2（14）：124-125.

[4] 唐永仙，李悅.創(chuàng)優(yōu)護理在急診科護理中實施的效果及意義研究[J].中國民族民間醫(yī)藥，2013，22（08）：152-153.