于雪茹

摘 要：商務(wù)英語專業(yè)本身的特殊性和跨境電商的行業(yè)特征決定了其人才培養(yǎng)模式不能平移或者復(fù)制高職高專的人才培養(yǎng)模式。基于行業(yè)本身的特征和學(xué)習(xí)者的主體需求，確立教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和評價(jià)手段三位一體的創(chuàng)新路徑。教學(xué)內(nèi)容層次化、教學(xué)手段多樣化、評價(jià)手段有針對性是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的保證。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語;跨境電商;創(chuàng)新人才培養(yǎng);路徑

中圖分類號：H319

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1001-7836（2020）02-0138-03

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和國家“一帶一路”倡議的實(shí)施，商務(wù)類英語人才面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。近年來，為了順應(yīng)時代發(fā)展，解決學(xué)生就業(yè)問題，多所高校的商務(wù)英語專業(yè)增設(shè)了《跨境電商》課程。因此，跨境電商也成為高校畢業(yè)生就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新增長點(diǎn)。然而，對于跨境電商，眾多教師和學(xué)生都存在誤解。因此，許多高校在《跨境電商》課堂上以最片面的方式理解和組織課堂。造成的問題如下：很多人提起跨境電商，認(rèn)為就是開淘寶店而已，對該門課程的維度認(rèn)識單一;學(xué)生在理論授課環(huán)節(jié)感到枯燥，同時由于網(wǎng)店基本操作技能簡單易掌握，在實(shí)踐授課環(huán)節(jié)，缺乏效能感，依然感到枯燥。結(jié)果，《跨境電商》課程不僅沒有提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，反而打消了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，這與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性本質(zhì)產(chǎn)生矛盾。因此，如何培養(yǎng)跨境電商創(chuàng)新人才成為困擾教師的大問題。本研究聚焦于商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)的問題，重點(diǎn)闡述跨境電商創(chuàng)新人才培養(yǎng)的手段。

一、商務(wù)英語專業(yè)跨境電商創(chuàng)新人才的界定

文秋芳（2002）提及英語專業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)時將創(chuàng)新的概念切分為三個層面，即“創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格?！彼J(rèn)為，創(chuàng)新型人才首先要有“好奇心”，要善于發(fā)現(xiàn)問題和“提出疑問”[1]。在傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式中，學(xué)生在課堂上被束縛得死死的，只追求標(biāo)準(zhǔn)答案，不敢質(zhì)疑權(quán)威，不敢提出見解，怕出錯，怕丟臉。這與創(chuàng)新的特征是不沾邊的。其次，創(chuàng)新型人才要有“解決問題”的能力，在此過程中，與人溝通、合作就顯得特別重要。這是將書本上的理論知識變?yōu)閷?shí)踐、在現(xiàn)實(shí)中解決實(shí)際問題的能力。這不僅要求學(xué)生牢牢掌握書本知識，更要活學(xué)活用，具體問題具體分析，而不是簡單復(fù)制前人的經(jīng)驗(yàn)。最后，創(chuàng)新型人才還要具備健全的人格，要有迎難而上的勇氣和決心，要有對抗挫折和風(fēng)險(xiǎn)的信心，要積極向上、開朗陽光。這是傳統(tǒng)教育中常常忽略的部分。王立非認(rèn)為，商務(wù)英語專業(yè)本質(zhì)上屬于英語專業(yè)[2]。因此，要談商務(wù)英語專業(yè)跨境電商創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，創(chuàng)新的內(nèi)涵與上述概念基本相同。

基于這個解釋，跨境電商創(chuàng)新型人才同樣需要三個層面的要求。首先是實(shí)踐能力，即學(xué)生可以根據(jù)所學(xué)的知識進(jìn)行店鋪管理和運(yùn)營的能力。這是跨境電商從業(yè)人員應(yīng)該掌握的最基本的技能，是從書本知識到實(shí)踐能力的跨越。然而，這不是真正意義上的創(chuàng)新。其次是解決實(shí)際問題的能力，即學(xué)生能夠掌握貿(mào)易和營銷知識、了解地域文化差異，并根據(jù)差異制定相應(yīng)的營銷措施、解決銷售中出現(xiàn)的問題和矛盾。由于新問題和新情況的出現(xiàn)，解決問題不僅需要以原有知識儲備為基礎(chǔ)，也需要有應(yīng)變能力，這就是創(chuàng)新能力。然而最高級別的創(chuàng)新是與時俱進(jìn)的能力，能夠洞察和捕捉行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，及時開發(fā)新產(chǎn)品，或者在同類產(chǎn)品中開發(fā)不同的營銷方法。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個分支，跨境電商從誕生就與創(chuàng)新緊緊聯(lián)系在一起。淘寶、京東、唯品會都是因創(chuàng)新而成功的案例。在這三類創(chuàng)新中，都需要有不折不撓的精神、有樂觀的心態(tài)和健全的人格。

二、《跨境電商》課程內(nèi)容的創(chuàng)新

由于《跨境電商》課程在高職高專院校剛起步，培養(yǎng)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握開店所需的基本技能，知道如何上傳產(chǎn)品、如何美化圖片、如何包裝包裹等技能性知識。當(dāng)本科院校開設(shè)同名課程時，未考慮到學(xué)生水平和需求的變化，對該課程的培養(yǎng)模式只進(jìn)行了簡單的平移，問題便很快凸顯出來。首先，本科院校的學(xué)生發(fā)現(xiàn)只用半個月不到就能熟練獲得這些技能性知識，不具備挑戰(zhàn)性。其次，本科院校的學(xué)生不滿足于從事簡單重復(fù)的工作，他們需要更多的上升空間。再次，雖然目前跨境電商行業(yè)對基礎(chǔ)技能型人才的需求缺口較大，但是這類人才的培養(yǎng)歷時較短、難度較小，從長遠(yuǎn)來看，具有創(chuàng)新意識的人才的短缺才是最致命的。要解決上述問題，需要以課程本身為出發(fā)點(diǎn)，對《跨境電商》課程的內(nèi)容做進(jìn)一步探討。

（一）需求指導(dǎo)下教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新

作為一門時代性較強(qiáng)的課程，《跨境電商》的授課內(nèi)容尤其是實(shí)踐授課環(huán)節(jié)的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)需求緊密銜接。

根據(jù)國內(nèi)最大電商公司阿里巴巴對跨境電商人才需求的分層解讀，跨境電商行業(yè)需要三個級別，即低、中、高三個層次的人才。初級崗位需要的能力包括用外語進(jìn)行客戶服務(wù)和溝通、能夠拍攝“合適的產(chǎn)品圖片”并進(jìn)行美觀設(shè)計(jì)，能夠“熟練運(yùn)用信息技術(shù)編輯、上傳、發(fā)布產(chǎn)品”并進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣;中級崗位需要的能力包括“運(yùn)營管理”“采購與供應(yīng)鏈管理”和“國際結(jié)算”能力;而高級崗位需要的是“熟悉跨境電商前沿理論，能夠從戰(zhàn)略上洞察和把握電商特點(diǎn)和規(guī)律”的“前瞻性”“引領(lǐng)”型人才[3]。從崗位需求來看，中級和高級崗位面向的群體正是具有較高學(xué)歷、擁有國際化視野、具有較寬廣的知識面和較高人文素養(yǎng)的人才。從各個角度考慮，本科生都比高職高專學(xué)生更有可能擔(dān)當(dāng)此重任。

而另一方面，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)入跨境電商行業(yè)之后不能滿足于被用人單位安排在初級崗位。他們在短短數(shù)天內(nèi)就能熟練掌握操作技能，部分學(xué)生甚至能在幾個月的時間內(nèi)做到全公司業(yè)績最佳，并因此失去了興趣。由此可見，教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新勢在必行。

（二）課程內(nèi)容維度的更新

目前，許多人對該課程的內(nèi)容存在誤解，將《跨境電商》課程理解為狹義的“開淘寶店鋪”。許多學(xué)校將注冊審核、圖片拍攝、圖片美化、產(chǎn)品上傳、店鋪管理、客服溝通等作為教學(xué)的核心，“未涉及到專門的完整的跨境電商知識體系”[4]。通過分析在全國各高校調(diào)研的情況，可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象非常普遍。浙江一家高校的外國語學(xué)院開設(shè)的跨境電商課程直接命名為《跨境電商之速賣通》（又名《第三方國際平臺操作實(shí)務(wù)》）。從課程名稱來看，該校的課程以阿里巴巴的速賣通平臺為授課重點(diǎn)，主要關(guān)注怎樣進(jìn)行平臺開店及相關(guān)操作。從課程內(nèi)容來看，主要圍繞“平臺選品、定價(jià)、上傳與發(fā)布產(chǎn)品、產(chǎn)品推廣、店鋪營銷、尋找買家或者買家找上門來，詢價(jià)處理、接收咨詢、報(bào)價(jià)、客戶和訂單管理等”方面組織教學(xué)。重慶一高校的商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)的跨境電商課程內(nèi)容與此類似。

用人單位的實(shí)際情況直接催生了這種授課現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士對跨境電商企業(yè)的用人需求進(jìn)行了專訪，結(jié)果顯示，這些企業(yè)存在極大的需求缺口，崗位主要涉及是網(wǎng)店運(yùn)營、營銷、視覺美工等，他們希望應(yīng)聘人員最好具備一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從事產(chǎn)品上傳、發(fā)布、推廣和營銷等工作。一般而言，“這些工作都是由店老板做的?！鄙杂薪?jīng)驗(yàn)的店員都自己開了店，造成了此類人才的短缺。在此導(dǎo)向下，學(xué)校人才培養(yǎng)的模式就出現(xiàn)了以培養(yǎng)操作技能為導(dǎo)向的情況。

培養(yǎng)創(chuàng)新人才意味著擴(kuò)充課程內(nèi)容的維度，將教學(xué)內(nèi)容分為基礎(chǔ)知識和技能部分、綜合知識運(yùn)用部分和整體提升部分。第一維度的內(nèi)容就是目前課程中主要涵蓋的內(nèi)容，重點(diǎn)講授開店流程和開店實(shí)務(wù)，目標(biāo)是向企業(yè)輸送招來即用的店鋪運(yùn)營人才。第二個維度的內(nèi)容包含對店鋪運(yùn)營過程中方案進(jìn)行優(yōu)化、對出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行解決、對出現(xiàn)的問題提出多種解決方案等。該維度主要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的相關(guān)的貿(mào)易、營銷和跨文化溝通知識解決實(shí)際中出現(xiàn)的問題的能力。第三個維度的內(nèi)容是指激發(fā)學(xué)生對行業(yè)整體特征和規(guī)律的熟悉和把握，培養(yǎng)學(xué)生敏銳的嗅覺，提升學(xué)生的職業(yè)能力。每個單元、每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容都從以上三個方面進(jìn)行剝離，抽取出三個維度的內(nèi)容和問題，并設(shè)置相應(yīng)的活動保證學(xué)生能夠從三個維度學(xué)有所獲。

三、《跨境電商》教學(xué)手段的更新

教學(xué)內(nèi)容的掌握要靠科學(xué)合理的教學(xué)手段來保證。而教學(xué)手段要靠教師來實(shí)現(xiàn)。教師作為“課堂實(shí)施者”，作用非同小可，甚至直接決定著“改革的成敗”。因此，想要實(shí)現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，首先要實(shí)現(xiàn)教師自身創(chuàng)新意識的確立。外語教師要拋卻彩排授課的觀念，應(yīng)確立和學(xué)生一起探討問題、解決突發(fā)情況的觀念，要善于提問題，同時也善于接受學(xué)生的挑戰(zhàn)。教師可以通過不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，克服“能力赤字”[5]。一方面，教師需要提升自己的理論能力，關(guān)注國際和國內(nèi)前沿的教學(xué)理論和方法，并運(yùn)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中。另一方面，教師需要關(guān)注學(xué)生狀況，了解學(xué)情，根據(jù)學(xué)生需要調(diào)整課程的內(nèi)容和難度，運(yùn)用合適的教學(xué)手段。

由于創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識的掌握，所以教學(xué)過程中要首先保證學(xué)生打好基本功，相關(guān)課程如《開店實(shí)務(wù)》等第一步驟主要以教師講授為主，其目的在于將抽象內(nèi)容以通俗易懂的方式讓學(xué)生對相關(guān)操作有一個初步理解。由于該部分內(nèi)容實(shí)踐性強(qiáng)，難度不大，將在頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)一步強(qiáng)化。由于用人單位目前面臨巨大的初級崗位用人空缺，所以這個環(huán)節(jié)也是產(chǎn)學(xué)融合最為緊密的部分。學(xué)生可以在一到兩周學(xué)會并熟練運(yùn)用這些操作技能，然而效能感卻并不持久。對于掌握一定的外語技能、具有國際視野和人文情懷的商務(wù)英語本科生來說，純技能性崗位無法長期滿足他們的需求。第二個步驟為綜合運(yùn)用環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的鑒別、懷疑能力，提出問題和解決問題的能力。《市場營銷學(xué)》《國際營銷學(xué)》《單證操作》《跨文化商務(wù)溝通》《國際貿(mào)易》等課程內(nèi)容以小組活動、小組互評等方式被喚起并強(qiáng)化。第三個步驟為創(chuàng)新意識提升環(huán)節(jié)，主要采用教師反饋、學(xué)生自我反思等方法激發(fā)學(xué)生對整個行業(yè)的思考，該部分主要以各大電商企業(yè)或者平臺的發(fā)展故事作為素材，引導(dǎo)學(xué)生從宏觀層面理解每個電商企業(yè)在發(fā)展歷程中所面臨的重大挑戰(zhàn)，以及采取的自救措施。

產(chǎn)學(xué)融合、小組活動和自我反思三種教學(xué)手段相互融合、逐級推進(jìn)，分別滿足不同層次的學(xué)生對不同崗位的職業(yè)需求。多樣化的教學(xué)手段既是個性化培養(yǎng)的保證，也為不同需求的學(xué)生提出了更高的創(chuàng)新要求。學(xué)生不僅僅是在吸收和接納，更重要的是，要在吸收知識的基礎(chǔ)上學(xué)會思考和創(chuàng)新。

四、《跨境電商》評價(jià)方式的更新

原有的評價(jià)方式受到教學(xué)內(nèi)容的限制，評價(jià)指標(biāo)相對單一，主要看學(xué)生能否完成規(guī)定的相關(guān)開店操作以及頂崗實(shí)習(xí)單位的評價(jià)。這樣的做法過于籠統(tǒng)。原因在于，雖然實(shí)踐能力也是創(chuàng)新能力的一部分，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能的提升是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的一個途徑，但是當(dāng)所實(shí)踐的內(nèi)容只占整個行業(yè)的一小部分時，用衡量實(shí)踐能力來評估整個課程的教學(xué)效果就顯得比較片面和唐突。對課程的評價(jià)方式，尤其是對實(shí)踐性較強(qiáng)的課程的評價(jià)方式應(yīng)該是建立在了解該課程在整個課程體系中的位置、了解行業(yè)整體特征和需求的基礎(chǔ)上的?？缇畴娚痰膭?chuàng)新性特征決定了《跨境電商》課程評估方式需靈活、多樣，體現(xiàn)對培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的導(dǎo)向性。

基于對課程內(nèi)容維度的擴(kuò)充以及對應(yīng)的教學(xué)手段的變化，《跨境電商》課程的評價(jià)方式也做了相應(yīng)的調(diào)整。第一維度的教學(xué)目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)初步的產(chǎn)學(xué)融合，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營技能，因此，評價(jià)方式就是檢驗(yàn)學(xué)生能否進(jìn)行圖片處理、產(chǎn)品上傳、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品定價(jià)等相關(guān)操作。第二個維度的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握相關(guān)的貿(mào)易、營銷和跨文化知識并能夠利用相關(guān)知識解決實(shí)際問題。因此，評價(jià)方式采用教師評價(jià)、小組互評和自我診斷相結(jié)合的方式。評價(jià)的依據(jù)是根據(jù)具體問題提供的措施、方案和陳述，每個評價(jià)主體需要對自己的打分給出依據(jù)，比例為4∶3∶3。第三個維度的教育目標(biāo)是激發(fā)學(xué)生對整個行業(yè)和環(huán)境做出宏觀思考，該部分的評價(jià)方式及各方權(quán)重與第二部分相同。

依據(jù)內(nèi)容維度確立課程目標(biāo)，再確定相應(yīng)的評價(jià)方式，這種做法保證了教學(xué)實(shí)施過程中教與學(xué)保持一對一的線性關(guān)系。對應(yīng)于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的評價(jià)方式促進(jìn)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，保證了各個教學(xué)環(huán)節(jié)對學(xué)生掌握相應(yīng)知識和技能的督促。三個維度的權(quán)重比例為4∶4∶2。

結(jié)束語

跨境電商因?yàn)槠鋵?shí)踐性強(qiáng)、門檻低等特點(diǎn)受到高校的關(guān)注，成為高校在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的道路上與社會對接的重要領(lǐng)域。然而，人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，高校人才培養(yǎng)不能非此即彼、非黑即白。應(yīng)用型人才不等于完全拋棄理論知識，不等于完全轉(zhuǎn)型為高職高專的人才培養(yǎng)模式。在制定培養(yǎng)方案時，需要充分了解行業(yè)背景、充分調(diào)查學(xué)生情況、充分關(guān)注該門課程在整個專業(yè)課程體系中的地位，同時也需要了解這門課程本身的特點(diǎn)。只有綜合考察以上所有因素，才能制定出科學(xué)可行的方案，才能培養(yǎng)出符合本校實(shí)際的專業(yè)人才。

跨境電商與互聯(lián)網(wǎng)的密切關(guān)系決定了其本質(zhì)特征為創(chuàng)新性。創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需融入教學(xué)的方方面面。其中教學(xué)內(nèi)容的確定需要考慮《跨境電商》課程本身的特點(diǎn)，也需要考慮該課程在商務(wù)英語專業(yè)課程體系中的錨定或者銜接作用，更需要考慮行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和本質(zhì)特征。教學(xué)手段和評價(jià)方式的創(chuàng)新整體上呈線性推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容的有效實(shí)施，產(chǎn)學(xué)融合、小組活動、自我反思相結(jié)合的教學(xué)手段與教師評價(jià)、同伴互評、自我評價(jià)相結(jié)合的評價(jià)手段相互呼應(yīng)，共同構(gòu)成商務(wù)英語專業(yè)跨境電商創(chuàng)新人才培養(yǎng)的必要組成部分。

參考文獻(xiàn)：

[1]文秋芳.英語專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系的研究與實(shí)踐[J].國外外語教學(xué)，2002（4）.

[2]邵珊珊.辦好商務(wù)英語專業(yè)，服務(wù)國家“一帶一路”建設(shè)——專訪全國高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)協(xié)作組組長王立非教授[J].外語教學(xué)，2018，39（6）.

[3]柯麗敏，洪方仁.跨境電商理論與實(shí)務(wù)[M].北京：中國海關(guān)出版社，2017：187—188.

[4]翁淑榕.跨境電商人才培養(yǎng)——以廈門為例[J].電子商務(wù)，2016（12）.

[5]孫有中，張虹，張蓮.《國標(biāo)》視野下外語類教師的專業(yè)能力框架[J].中國外語，2018，15（2）.

（責(zé)任編輯：劉東旭）