王曉英 朱瑛

摘要：近年來，從各方面反映出高校大學生服務(wù)意識淡薄，奉獻精神不足。培養(yǎng)高校學生的服務(wù)意識，有助于推動全方位育人工作目標的實現(xiàn)、提高學生的社會適應(yīng)能力、糾正學生對服務(wù)意識的認知、完善高校學生服務(wù)意識培育機制。高校學生對服務(wù)意識的認知定位模糊，高校大學生服務(wù)意識培養(yǎng)的教育工作者自身素質(zhì)有待加強，高校的服務(wù)意識教育理念也存在誤區(qū)，大學生服務(wù)意識培養(yǎng)活動管理體系也不夠完善。因此，本著全方位育人的教育工作目的，必須提出有效培養(yǎng)高校學生服務(wù)意識的路徑，為社會培養(yǎng)具有服務(wù)精神、奉獻精神的人才。

關(guān)鍵詞：全方位育人 服務(wù)意識 路徑

中圖分類號：G642? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）02-0019-03

習近平總書記在全國思想政治工作會議上強調(diào)：“要把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全方位育人、全程育人和全員育人。”“全方位育人”要求圍繞立德樹人這一根本目標，利用新時代的多種資源，構(gòu)建覆蓋大學生成長成才各方面的“多位一體”的教育管理服務(wù)體系。“服務(wù)意識”一詞最早出現(xiàn)于經(jīng)濟學研究，它是指服務(wù)主體為了獲得一定的利益而主動、友好地為被服務(wù)者提供指導的想法。社會學意義上的服務(wù)是指為別人、為集體的利益或為某種事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”。毛澤東首次在《為人民服務(wù)》里提出“為人民服務(wù)”。習近平總書記在全國教育大會上的講話中指出：“培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題。我國是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的社會主義國家，這就決定了我們的教育必須把培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人作為根本任務(wù)，培養(yǎng)一代又一代擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導和我國社會主義制度、立志為中國特色社會主義奮斗終身的有用人才。這是教育工作的根本任務(wù)，也是教育現(xiàn)代化的方向目標?！鄙鐣髁x現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵在人，在人的素質(zhì)、能力。服務(wù)意識的培養(yǎng)，在人的素質(zhì)教育方面起著不可或缺、關(guān)鍵的作用。高校大學生是新時代人才培育的重點，高校要對學生服務(wù)意識培養(yǎng)進行研究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

一、培養(yǎng)高校學生服務(wù)意識的必要性

1.有助于實現(xiàn)全方位育人工作目標

“為黨育人，為國育才”的提出，突出了培養(yǎng)服務(wù)意識的重要性，國家越來越重視對高校大學生全方位的教育，包括素質(zhì)方面的教育。培養(yǎng)大學生的服務(wù)意識，一可以提高大學生步入社會后為社會服務(wù)的意識，進而為國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人;二可推動思想政治教育工作的貫徹和落實，進而實現(xiàn)全方位育人的工作目標。

2.有助于提高學生社會適應(yīng)能力

高校學生即將走向社會。在各行各業(yè)，服務(wù)是競爭的體現(xiàn)，這就要求每一個在社會中的人，要想為自己所從事的工作作出貢獻，就必須具備服務(wù)意識。人類社會的發(fā)展，物質(zhì)生活上的滿足，使人們開始追逐更高層次的精神生活。高校學生需要轉(zhuǎn)變角色，提高自己的社會交往能力，培養(yǎng)自己的社會服務(wù)意識，以跟上社會的發(fā)展。

3.有助于糾正學生的認知偏誤

高校大多數(shù)學生認為，具備服務(wù)意識，就是要在自己所在行業(yè)里滿足客人需求，是一種職業(yè)要求，但服務(wù)意識同時具備著助人為樂、為社會服務(wù)的奉獻精神。因此在教育過程中，要糾正學生對服務(wù)意識的片面認識。第一，在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，人們的思想日趨多元化，助人為樂的精神被人所質(zhì)疑，使人認為“好人沒有好報”，大學生在網(wǎng)絡(luò)上，接受著諸多類似事件帶來的影響，因此，要引導學生正確認識服務(wù)意識。第二，每個人都生活在社會這個大集體中，社會為我們提供了生活學習的場所，奉獻回報社會是新時代高校學生具備服務(wù)意識的體現(xiàn)。

4.有助于完善培育機制

擁有正確的服務(wù)意識是高校學生健康成長發(fā)展的關(guān)鍵，服務(wù)意識的培育理應(yīng)受到重視。目前，高校學生服務(wù)意識培養(yǎng)的現(xiàn)狀、機制、效果很不理想，需要通過制定與實施培育學生正確服務(wù)意識的策略和活動完善培育機制，對學生進行有效的、長期的服務(wù)意識的灌輸與培養(yǎng)。優(yōu)化實施路徑，通過多種形式開展服務(wù)意識培育活動，加強與社會、社區(qū)、家庭的聯(lián)系和溝通，取得他們的支持與配合，多途徑，全方位加強學生服務(wù)意識的培養(yǎng)，擴大服務(wù)意識在學生思想上的影響，以此來完善高校學生服務(wù)意識的培育機制。

二、服務(wù)意識培養(yǎng)存在的偏差

1.學生認知定位模糊

高校學生對服務(wù)意識的認知定位模糊，不注重自我服務(wù)意識的培養(yǎng)，“服務(wù)”的內(nèi)涵很多，服務(wù)是一種形式，或幫助，或照顧，或貢獻。服務(wù)，一種是有償服務(wù)，是身在服務(wù)行業(yè)的人，通過自己的服務(wù)來獲取利潤。部分高校學生由于價值觀還沒有完全形成，對服務(wù)行業(yè)存在認識上的偏差，認為服務(wù)行業(yè)不是知識分子應(yīng)該從事的行業(yè)，是低端行業(yè)，競爭力不足;一種是無償服務(wù)，就是愿意奉獻自己的時間和精力幫助別人、但不獲取任何物質(zhì)報酬的服務(wù)。部分高校學生缺乏無償服務(wù)意識，很少參與志愿活動，一部分是為了完成學校任務(wù)而參加，這就需要高校對學生服務(wù)的認知給予正確的引導。

2.教育工作者素養(yǎng)有待提高

高校教育工作者擔負著對學生服務(wù)意識培育的責任，是大學生服務(wù)意識培育活動的發(fā)動者、組織者、實施者。但部分高校教育工作者在課堂上不注重學生服務(wù)意識的培育，沒有注意思想政治教育的系統(tǒng)性，沒有把政治教育、思想教育、道德教育、法紀教育內(nèi)容結(jié)合起來，沒有解決好學生缺乏服務(wù)意識這個問題。部分高校教育工作者沒有組織好培養(yǎng)學生服務(wù)意識的活動，教育工作者作為活動組織者，也并沒有實地實時指導，學生在參加社會志愿服務(wù)中，遇到問題需要自己去解決，受個人認知的局限，在活動中沒有作出正確的行為。另外，部分教育者在教育過程中也沒有發(fā)揮自身的示范作用，有的在課堂上抱怨學校工作，教育工作者的基本素養(yǎng)有待提高。

3.教育理念存在誤區(qū)

三全育人機制的提出，是為了培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，服務(wù)意識的培育是育人的關(guān)鍵一環(huán)。首先，傳統(tǒng)的教育教學模式影響了高校對于培育大學生服務(wù)意識的重視，只重視學生的成績，忽略了對大學生服務(wù)意識方面的培養(yǎng)，認為在學校開展培養(yǎng)學生服務(wù)意識活動是浪費學校人力物力財力，而且這些活動如果不多次開展就很難達到教育效果，比不上課堂直接灌輸來得快。其次，部分高校為培養(yǎng)學生服務(wù)意識開展活動。有些學生參加活動并沒有走心，只是把它當作一個活動、一個任務(wù)，沒有去思考活動的意義，這樣就削弱了活動的有效性，并沒有收到提高學生的服務(wù)意識的顯著效果，也沒有增強學生服務(wù)社會和他人的主動性，沒有真正地達到育人效果。

4.管理體系不完善

高校對大學生服務(wù)意識培養(yǎng)活動缺乏系統(tǒng)完善的管理機制。首先，管理需要完善。各高校中，院系的黨支部、校團委、學工部、學生會等部門對培養(yǎng)學生服務(wù)意識的活動沒有具體明確的分工，活動主題不明確，活動內(nèi)容重復，導致服務(wù)意識培養(yǎng)沒有長效性。其次，缺乏完善的保障機制。要開展學生的服務(wù)意識培養(yǎng)活動，學校要有社會資源或是經(jīng)費。受這些條件的限制，服務(wù)意識培養(yǎng)的效果大打折扣，育人效果不盡如人意。最后，反饋評估機制不完善。一項培養(yǎng)學生服務(wù)意識活動結(jié)束后，高校并沒有對這項活動進行評估，看這項活動是否對學生樹立服務(wù)意識有正確的導向作用、激勵作用。部分高校要求學生反饋的方式只是心得體會，有些學生也只是應(yīng)付差事，因此，育人活動的質(zhì)量、效果得不到保障。

5.氛圍不濃厚

首先，高校課堂并沒有凸顯培養(yǎng)學生服務(wù)意識的理念，教育內(nèi)容上，也只是講授有關(guān)服務(wù)知識。教學方法自然是填鴨式的灌輸，沒有講明為什么而學，學來做什么的問題。其次，校園文化雖然豐富多彩，但是也沒有凸顯培養(yǎng)學生服務(wù)意識的內(nèi)容，導致學生對學校組織的服務(wù)活動參與積極性不足。最后，學生生活的公共環(huán)境中服務(wù)文化欠缺，圖書館等文化宣傳陣地服務(wù)文化的建設(shè)有待完善。

三、服務(wù)意識培養(yǎng)路徑

1.正確認知服務(wù)意識

對服務(wù)意識有了正確認識，有助于學生形成正確的價值觀、職業(yè)觀。第一，通過服務(wù)意識的培養(yǎng)，大學生會對服務(wù)的內(nèi)涵有自己的認知，在步入社會前，能對自己未來的職業(yè)選擇有一個正確的認識，促進學生更好的就業(yè)。新時代大學生也是引導社會輿論的主要群體，可以引導正確的社會輿論，傳播社會正能量。第二，培養(yǎng)學生的服務(wù)意識，有助于培養(yǎng)學生的社會責任感，在工作與生活中，自覺地去幫助他人，形成良好的社會風氣。

2.教師隊伍素質(zhì)建設(shè)

在培養(yǎng)學生的服務(wù)意識時，也要注重教師隊伍的自身素質(zhì)建設(shè)。第一，教師要確定自己的教學目的?！熬瞎M瘁，死而后已”“天下興亡，匹夫有責”這些至理名言中孕育著的奉獻精神，是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)文化，對提高學生道德境界，具有重要作用。教師在培育大學生服務(wù)意識的過程中，要注重育人內(nèi)容的整合和優(yōu)化，把整體性、全局性的教育內(nèi)容與日常的、具體的微觀教育內(nèi)容結(jié)合起來。第二，教師要有良好的專業(yè)素養(yǎng)。具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，把握和駕馭育人規(guī)律，準確把握高校大學生的思想特點，更自如地組織培育學生服務(wù)意識的活動，使育人活動取得更好的效果。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)意識教育理念

培育大學生服務(wù)意識，高校要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的理念。第一，要注重實踐育人。在對大學生服務(wù)意識的培養(yǎng)過程中，如果只口頭灌輸服務(wù)思想理論，就很難收到教育效果。學生對服務(wù)思想沒有深刻體驗，這就需要實踐育人。高校可以通過社會和學生會開展豐富多彩的有益于服務(wù)意識培養(yǎng)的文化活動，培養(yǎng)學生的服務(wù)意識，讓學生在各種活動中陶冶情操、感受服務(wù)他人、幫助他人的樂趣，傳遞社會的正能量，走向社會后擔負起自己的社會責任，以達到高校服務(wù)意識培養(yǎng)育人的目的。第二，要注重提高高校培育學生服務(wù)意識活動的有效性。要始終圍繞著培育學生服務(wù)意識活動的目標，對具體活動調(diào)整和規(guī)范，確定培育服務(wù)意識的載體，例如：開展校外志愿服務(wù)工作，活動流程、實施方式的確定，有助于提高育人效果。

4.完善培養(yǎng)管理體系

培育大學生服務(wù)意識目標的實現(xiàn)和運行效率的提升，都需要系統(tǒng)而有序的管理。第一，要完善服務(wù)意識教育的管理體制。在培育大學生服務(wù)意識的活動中，對各類管理者在組織管理、權(quán)責歸屬及合作方式等方面制度化安排，在活動中安排經(jīng)驗豐富的思政教師，分工明確，相互配合，落實“全員育人”措施，使培育服務(wù)意識活動有序進行，這樣才能提高育人效果。要制定合理的制度保障，為培育服務(wù)意識活動提供良好的環(huán)境，來確保培育服務(wù)意識活動的長期性、有效性。第二，學校要完善評估反饋機制。評估就是通過對高校培育方向作出認定，對服務(wù)意識培育的效果作出價值判斷，防止服務(wù)意識教育的方向偏離和失序，從而使培育大學生服務(wù)意識教育的運行方向和活動過程始終按照教育目標來運行。高校要求反饋方式多樣化，不應(yīng)該只從學生的心得體會中了解學生對教育活動的吸收效果，應(yīng)該使反饋方式與日常行為聯(lián)系起來，與實踐活動聯(lián)系起來，以達到真正的育人效果，使活動效果得到最大程度的提高。

5.完善育人環(huán)境

高校要優(yōu)化校園服務(wù)文化建設(shè)環(huán)境，扎實推進校園服務(wù)文化建設(shè)。第一，在課堂上，教育工作者要在服務(wù)思想灌輸?shù)幕A(chǔ)上，讓學生接受知識，感受服務(wù)的內(nèi)容，用理論去指導學生日常生活實踐。第二，高校的辦學條件也要提高。加強對學校的美化，建立針對師生的服務(wù)站，開展各種志愿者服務(wù)活動，加強高校宣傳服務(wù)文化思想陣地建設(shè)，以此來建立一個全方位育人的校園文化環(huán)境，使大學生的公共生活環(huán)境的文化得到提升，通過這種環(huán)境來熏陶大學生，使之對服務(wù)文化的認識得到提升。與此同時，要讓學生參與整個校園文化建設(shè)，設(shè)計有關(guān)校園服務(wù)的項目活動，以培養(yǎng)他們?yōu)樗?、為集體服務(wù)的意識。

培養(yǎng)高校大學生的服務(wù)意識，有助于學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有助于實現(xiàn)學生的個人價值與社會價值，實現(xiàn)個人價值與社會價值的統(tǒng)一;有助于提高學生服務(wù)國家服務(wù)人民的社會責任感;有助于高校思想政治理論課的完善;有助于豐富思想政治教育理論課的內(nèi)容，充分發(fā)揮課程的育人功能;有助于社會主義核心價值觀的培育與踐行，為社會培育綜合性人才，為步入新時代的中國特色社會主義的創(chuàng)建，培養(yǎng)和提供全方位人才，完善全方位育人機制。

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Abstract：In recent years， it is reflected from various aspects that the service spirit of college students is weak and their dedication is insufficient. To cultivate the service consciousness of college st-udents is helpful to promote the realization of the goal of all-round education， to improve student-s'social adaptability， to correct students' awareness of service consciousness， and to improve th-e cultivation mechanism of College Students'service consciousness. College students'cognitive ori-entation of service consciousness is vague， and the educators themselves need to be strengthen-ed. There are also misunderstandings in the concept of service consciousness education in Colleg-es and universities， and the management system of service consciousness training activities for co-llege students is not perfect. Therefore， in order to educate people in an all-round way， we must put forward effective ways to cultivate the service consciousness of college students and cultivate talents with service spirit and dedication spirit for the society.

Key words： All-round Education; Service consciousness; Path;

責任編輯：楊國棟