文| 高 靜

當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展，促進(jìn)了支付手段的變革，使得移動(dòng)支付被應(yīng)用在各行各業(yè)當(dāng)中，提高了人們的生活水平。移動(dòng)支付不僅可以打破空間與時(shí)間的限制，還可以提高收付費(fèi)的效率，節(jié)約買賣雙方的時(shí)間成本。就醫(yī)院來說，為了促進(jìn)移動(dòng)支付在醫(yī)院的應(yīng)用，需要完善醫(yī)院的收銀管理系統(tǒng)與移動(dòng)支付之間紐帶，使之完美結(jié)合，進(jìn)一步提高醫(yī)院收銀工作的服務(wù)水平。

移動(dòng)支付的重要意義

醫(yī)院的收銀審核與信息技術(shù)相結(jié)合，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，可以利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付，提高醫(yī)院的收銀服務(wù)水平。

在傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式下，患者想要看病必須要掛號(hào)，然后根據(jù)治病方式再進(jìn)行收費(fèi)，這兩次收費(fèi)，尤其是在醫(yī)院，人流量比較密集的區(qū)域，一般都會(huì)進(jìn)行排隊(duì)，兩次收費(fèi)就是兩次排隊(duì)，極大浪費(fèi)了患者的時(shí)間，增加了時(shí)間成本，不僅增加了收銀工作的難度，還不利于醫(yī)患關(guān)系的緩和。而醫(yī)院與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，建立完善的收銀管理系統(tǒng)，采購(gòu)先進(jìn)的信息化設(shè)備，通過與互聯(lián)網(wǎng)相連連接，患者便無需再排隊(duì)，只需要通過設(shè)備自行操作便可完成。且現(xiàn)在的醫(yī)院在應(yīng)用移動(dòng)支付手段之后，拓寬了患者交費(fèi)的途徑以及方式，可以通過微信支付寶等各種手段，不需要再通過現(xiàn)金支付的方式，極大的減少了現(xiàn)金的使用，從而降低了錯(cuò)收漏收的幾率，提高了收銀工作的準(zhǔn)確性，避免了一定的失誤。除此之外，移動(dòng)支付手段大大降低了人力成本，減少了收銀工作人員的工作量，提高了收費(fèi)服務(wù)水平水平。

當(dāng)前醫(yī)院移動(dòng)支付存在的問題

雖然醫(yī)院當(dāng)前運(yùn)用移動(dòng)支付手段，提高了收銀服務(wù)質(zhì)量與水平，但在實(shí)際應(yīng)用中，醫(yī)院的移動(dòng)支付仍然存在一定的問題。

1.安全問題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下的移動(dòng)支付手段里，最突出的便是安全問題，不管是個(gè)人信息還是資產(chǎn)資金，都關(guān)系著個(gè)人的切身利益，所以額外備受重視。但移動(dòng)支付與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，互聯(lián)網(wǎng)又存在一定的開放性，所以在移動(dòng)支付里都存在一定的安全隱患。在移動(dòng)支付手段里，最常見的便是掃碼付款，但在掃碼付款的過程中，由于醫(yī)院人多且雜，很容易有不法分子趁機(jī)渾水摸魚，在患者進(jìn)行掃碼的期間趁機(jī)掃碼，盜走患者的錢財(cái)。雖然當(dāng)前移動(dòng)支付手段已經(jīng)在改進(jìn)此方面的問題，比如人臉解鎖、身份驗(yàn)證等多重加持手段，但問題仍然是屢禁不止，道高一尺，魔高一丈，網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在隱患，所以患者在使用移動(dòng)支付手段時(shí)，仍然要多加注意。

2.對(duì)賬工作增加難度。在醫(yī)院收銀審核工作中，由于網(wǎng)絡(luò)延遲等各種原因，患者在進(jìn)行付款的時(shí)候，錢款的支付和到賬時(shí)間存在一定的誤差，明明患者的手機(jī)上已經(jīng)顯示支付成功，但醫(yī)院的HIS收到錢款卻仍然需要一定的時(shí)間。又或者HIS系統(tǒng)的發(fā)票都已經(jīng)打好了，但實(shí)際扣款卻因?yàn)榉N種原因未能成功，仍然會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)造成一定的難度。尤其是在后期對(duì)賬期間，因?yàn)橹Ц斗绞脚c支付途徑的不同，后臺(tái)管理人員本身的對(duì)賬難度就已增加，再加上長(zhǎng)款與短款之間存在的問題，使得收銀審核人員的后期工作更加繁瑣。除此之外，雖然移動(dòng)支付已然簡(jiǎn)化了患者的收費(fèi)程序，但關(guān)于退款和醫(yī)保方面，卻仍然沒有好的方法來進(jìn)行解決。在患者的錢款出現(xiàn)問題，需要進(jìn)行退款時(shí)，患者需要拿到各科室審核的簽名單，再由收費(fèi)員親自手工退款，而且只能退回現(xiàn)金，而當(dāng)前的移動(dòng)支付并不支持醫(yī)保結(jié)算，這對(duì)患者來說，不僅增加了時(shí)間成本，而且降低了對(duì)醫(yī)院的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)背景下如何完善移動(dòng)支付在收銀審核工作中的應(yīng)用

1.建立完善的收銀審核責(zé)任制，增加監(jiān)管機(jī)制。通過建立完善的收銀審核責(zé)任制，將收銀審核的責(zé)任明確到個(gè)人，一旦發(fā)生問題，可以及時(shí)挽救。而且由于醫(yī)院往來人群密集，所涉及到的業(yè)務(wù)量繁重，所以醫(yī)院必須建立完善的收銀管理系統(tǒng)，并增加相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)收銀審核全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，減少收銀失誤，提高收銀服務(wù)水平。除此之外，要加強(qiáng)收銀審核的安全性，通過完善信息管理系統(tǒng)以及加強(qiáng)防控監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)患者的個(gè)人信息安全與資金安全。

2.優(yōu)化對(duì)賬程序，信息及時(shí)溝通。通過收銀管理系統(tǒng)，做到財(cái)務(wù)信息的及時(shí)溝通。雖然當(dāng)前我國(guó)的移動(dòng)支付并沒有建立相應(yīng)配套的完善體系，但醫(yī)院應(yīng)根據(jù)其實(shí)際發(fā)展情況，不斷調(diào)整、不斷改善，給予收銀工作以技術(shù)支持，避免HIS系統(tǒng)關(guān)于移動(dòng)繳費(fèi)邊賬的問題。尤其在患者的退費(fèi)方面，要及時(shí)完善退費(fèi)流程，簡(jiǎn)化患者的退費(fèi)手續(xù)，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。而關(guān)于醫(yī)保方面，醫(yī)院要不斷加強(qiáng)與銀行與第三方支付平臺(tái)的溝通，與醫(yī)保相連接，通過移動(dòng)支付手段直接從醫(yī)保賬戶中扣除款項(xiàng)。

3.提高收銀審核人員的綜合素質(zhì)。在移動(dòng)支付的應(yīng)用里，對(duì)收銀審核人員的素質(zhì)是有一定要求的。首先要求收銀審核人員具有一定的專業(yè)素質(zhì)，具有較強(qiáng)的收費(fèi)管理水平，可以輕松操作信息化技術(shù)設(shè)備，了解收費(fèi)退費(fèi)一系列的流程，給患者以良好的服務(wù)體驗(yàn)。在引入新設(shè)備或者新的支付方法時(shí)，可以對(duì)工作人員展開定期培訓(xùn)，提高工作人員對(duì)于支付流程的熟練程度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感。