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        創(chuàng)新服務模式,為沖心提質(zhì)、增效、添活力

        2020-02-28 11:51:01王夏玲
        中國社區(qū)醫(yī)師 2020年1期
        關鍵詞:中醫(yī)藥服務

        王夏玲

        俗話說“先有大直沽,后有天津衛(wèi)”,大直沽是天津城區(qū)商品經(jīng)濟的發(fā)祥地。成立于1956年6月的天津市河東區(qū)大直沽街社區(qū)衛(wèi)生服務中心有幸坐落于此。

        近年來,中心以居民的健康需求為服務導向,以健康促進為目的,采取預防為主、防治結合,將基本醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務工作落實到社區(qū)、家庭和個人,切實為社區(qū)居民提供了有效、經(jīng)濟、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務。中心在不斷改善社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量的基礎上積極探索,并在“一老一小”健康服務、中醫(yī)藥服務上進行新的嘗試,竭力打造居民滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務機構!

        托起“一老一小”,提升服務內(nèi)涵

        “一老一小”是天津市20項民心工程中的重要內(nèi)容之一,而基層醫(yī)療衛(wèi)生機構則是為“一老一小”提供醫(yī)療服務的重要平臺。關注“一老一小”醫(yī)療服務一直是大直沽街社區(qū)衛(wèi)生服務中心長期發(fā)展的方向,中心重點籌劃了豐富的中醫(yī)藥服務項目,充分發(fā)揮中醫(yī)專業(yè)特色和優(yōu)勢,提升了老年人的健康服務質(zhì)量。除中醫(yī)特色門診外,中心先后增設了溫灸室、按摩科等各類中醫(yī)康復項目科室,開展了6種以上的中醫(yī)藥適宜技術。中心同時堅持“以老帶新”,新增名醫(yī)工作室1個,為老年人提供了融預防保健、疾病治療和康復于一體的中醫(yī)藥服務體系。

        中心由于醫(yī)療用房面積不足,計免門診長期在外租賃房屋,不僅限制了空間的改造提升,也造成了管理上的不便,給中心帶來較重的經(jīng)濟負擔。中心領導班子多次召開專題研討會,就近選定計免門診新址,制定《計免門診搬遷工作方案》,積極籌劃新址標準化建設。

        為了給接種患兒及家長不一樣的服務體驗,中心從整體設計、設備購買、信息化建設和接種登記、疫苗接種、接種后留觀及異常反應應急處置等方面下功夫,使計免門診達到了星級門診標準。同時,中心在全區(qū)創(chuàng)新性推出“文明服務之星"服務品牌,豐富團隊文化內(nèi)涵,成功打造了服務流程規(guī)范化、接種環(huán)境溫馨化、服務質(zhì)量人性化的服務新模式。

        “創(chuàng)新醫(yī)療服務模式,能讓轄區(qū)居民享受到更專業(yè)、更便捷的服務,提高了患者的滿意度?!敝行闹魅瓮蹙Ы榻B說。

        全員動員,深入推進家庭醫(yī)生簽約服務

        家庭醫(yī)生是居民的“健康守門人”,家庭醫(yī)生簽約服務被看作是推行分級診療的重要抓手。

        中心高度重視家庭醫(yī)生簽約工作,成立領導小組,并動員全體職工參加簽約工作推動會;克服了醫(yī)務人員不足、醫(yī)保額度限制、補助經(jīng)費不到位等重重困難,組建了16個家庭醫(yī)生團隊。

        面對轄區(qū)服務人口眾多,工作人員不充足的情況,中心在推動家庭醫(yī)生簽約服務時注重與其他工作相結合,充分發(fā)揮一線科室的作用,不斷強化團隊合作意識,設定工作計劃,制定工作方案,完善工作措施,扎實推進工作進程。

        開展簽約服務工作之初,中心組織醫(yī)務人員多次深入到轄區(qū)進行宣傳走訪,在門診、社區(qū)站、小區(qū)內(nèi)開展地毯式入戶宣傳,并利用休息日加班加點發(fā)放通知及宣傳折頁,確保家庭醫(yī)生簽約工作按時完成。

        據(jù)王晶主任介紹,中心及社區(qū)站在規(guī)范診療的基礎上,優(yōu)先滿足簽約慢性病患者臨床一線用藥需求,為簽約居民營造不一樣的就診體驗;中心持續(xù)關注每周、每日工作進度和簽約居民履約情況,收集情況進行數(shù)據(jù)分析,梳理問題,找出差距,彌補不足;定期約談排名靠后的簽約團隊,提升各團隊協(xié)作配合能力,使得簽約服務始終穩(wěn)步推進。

        為進一步扎實推進家庭醫(yī)生簽約服務工作,中心不斷完善和規(guī)范績效考核管理體系,制定了《河東區(qū)大直沽街社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生簽約服務工作績效工資核算辦法》,按照團隊整體完成簽約工作情況,按月計算獎勵性績效工資,通過獎懲來提高家庭醫(yī)生團隊人員的工作積極性、主動性,確保高質(zhì)量完成家庭醫(yī)生簽約服務工作,不斷提升患者滿意度。

        借勢、借智,大力發(fā)展中醫(yī)藥服務

        2010年,中心在用房面積緊張的情況下克服一切困難創(chuàng)建了國醫(yī)堂和中醫(yī)特色站。

        中醫(yī)是中心的特色診療項目,除中藥處方、針灸、按摩等固有項目外,還特別設立了顆粒藥房,不僅節(jié)省了配藥時間,也方便患者攜帶。作為特色診療項目,中心中醫(yī)專家還研制了一系列治療呼吸道、消化道、內(nèi)分泌、心血管等疾病的經(jīng)方、驗方,得到了轄區(qū)居民的一致認可。此外,中心成立的李建新學術傳承工作室,系統(tǒng)地開展經(jīng)方臨床研究工作,挖掘繼承經(jīng)方的理論精髓,系統(tǒng)地應用于臨床,教學相長,效果顯著。

        “在中醫(yī)人才培養(yǎng)方面,中心采取‘師帶徒的方式,使中醫(yī)薪火得以相傳。”王晶主任進一步補充說。

        未來,中心將發(fā)揮名中醫(yī)工作室效應,進一步弘揚中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化,充分發(fā)揮名中醫(yī)傳承的“傳、幫、帶”作用,將中醫(yī)師承團隊建設做實做細,積極開展中醫(yī)適宜技術,并結合現(xiàn)有的中醫(yī)資源和力量,進一步加強中醫(yī)專家人才引進,發(fā)展多種中醫(yī)服務項目,借勢發(fā)展、借智發(fā)展,不斷“豐滿肌肉,強壯筋骨,充盈血脈”,從而真正提升中醫(yī)藥服務能力,使轄區(qū)百姓不出社區(qū)就能享受到高質(zhì)量的中醫(yī)藥服務。

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