張春玲 蘇 奎

一、引言

我國長期處于內(nèi)需不足狀態(tài)，近年來我國勞動力成本的優(yōu)勢逐漸消失，導(dǎo)致國內(nèi)制造業(yè)生產(chǎn)成本提高，外貿(mào)市場競爭形勢愈演愈烈。樊學(xué)瑞（2019）在中國與其他各國的比較中發(fā)現(xiàn)，中國目前的平均工資是越南的2.27 倍，是印度尼西亞的3.125 倍，并分析了造成這種現(xiàn)象的主要原因，即人民幣升值、勞動力市場化改革、勞動力供求關(guān)系變化以及教育的工資溢價[1]。當(dāng)匯率、勞動力、環(huán)境優(yōu)勢都逐漸消失，中國外貿(mào)過去依靠低成本、低價格的道路就難以為繼?？缇畴娚唐髽I(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、跨境物流系統(tǒng)、跨境支付手段等工具，降低交易成本、拓寬國際市場、開拓國際資源渠道，有開放、高效、便利、門檻低等優(yōu)勢。在幫助企業(yè)開拓了廣闊國際市場的同時，推進(jìn)企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前多品種、小批量的“碎片化”需求，減少中間交易環(huán)節(jié)，將更多的成本以及資金應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。跨境電商供應(yīng)鏈作為跨境電商企業(yè)運作的重要部分，其運作效率的提升，不僅有利于實現(xiàn)企業(yè)之間的利益共享，并且可以有效降低生產(chǎn)、銷售以及運營成本，加快企業(yè)對市場的反映速度，降低風(fēng)險。

鑒于跨境電子商務(wù)的巨大潛力，近年來眾多企業(yè)紛紛開展跨境電商業(yè)務(wù)，將目標(biāo)投向海外市場，學(xué)術(shù)界對于跨境電商供應(yīng)鏈的研究也逐漸深入?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對于跨境電商供應(yīng)鏈的觀點主要集中在以下幾個方面：一是物流成本的角度研究，認(rèn)為影響跨境電商供應(yīng)鏈的最關(guān)鍵因素是貨物自由跨境流動的障礙，提出引入一種中介來整合供應(yīng)商以及跨境貨物，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)物流管理，形成規(guī)模效益，降低供應(yīng)鏈成本[2]。二是核心企業(yè)運營角度的研究，從客戶導(dǎo)向、社會價值、內(nèi)部運營以及財務(wù)價值四個方面對跨境電商企業(yè)運營進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)通過加強(qiáng)自身管理優(yōu)勢提高企業(yè)競爭力[3]。三是市場角度的研究，認(rèn)為市場是決定跨境電商企業(yè)效益的關(guān)鍵因素，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將市場調(diào)研放在首位，強(qiáng)調(diào)只有把握市場，才能提高利潤[4]。四是法律政策方面的研究，認(rèn)為目前我國跨境電商法律法規(guī)還不完善，是制約我國跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)先建立健全跨境電商法律法規(guī)，以促進(jìn)跨境電商快速健康發(fā)展[5]。

以上所述從物流成本、核心企業(yè)運作、產(chǎn)品市場以及法律法規(guī)四個關(guān)鍵層面展開對跨境電商供應(yīng)鏈的研究。其中物流成本、核心企業(yè)運作以及產(chǎn)品市場因素屬于供應(yīng)鏈主體因素，而法律法規(guī)則屬于影響供應(yīng)鏈運作效率的外部因素。對于跨境電商供應(yīng)鏈整體而言，供應(yīng)商也是整條供應(yīng)鏈不可或缺的一部分，應(yīng)當(dāng)將供應(yīng)商管理也納入跨境電商供應(yīng)鏈研究。另外，現(xiàn)有研究大多都從跨境電商的整體環(huán)境出發(fā)，缺乏從企業(yè)角度入手的針對性研究。本文針對跨境電商研究現(xiàn)狀，站在核心企業(yè)的角度，從跨境電商供應(yīng)鏈流程入手，將核心企業(yè)供應(yīng)商管理指標(biāo)納入研究，依據(jù)AHP 模型建立指標(biāo)體系，結(jié)合約束理論與企業(yè)跨境電商發(fā)展實際，模型與理論相結(jié)合，具體分析企業(yè)在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)過程中供應(yīng)鏈存在的問題，并提出針對性的解決方案。旨在從供應(yīng)鏈整體角度，為跨境電商企業(yè)解決供應(yīng)鏈運作問題、實現(xiàn)自身發(fā)展提供理論依據(jù)。

二、跨境電商供應(yīng)鏈流程

從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度看，跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⑸嫌喂?yīng)商、核心企業(yè)、海外客戶以及跨境物流服務(wù)企業(yè)連接起來的一個鏈條。在這個鏈條上，貨物自上而下流動，從供應(yīng)商提供的原料開始，經(jīng)過核心企業(yè)加工制造，最后流入消費者手中，這其中也離不開物流企業(yè)提供的貨物流通服務(wù)。商品到達(dá)消費者手中以后，如果消費者對購買的商品不滿意而要求電商平臺退貨，則會產(chǎn)生逆向物流，使得商品回到核心企業(yè)手中，甚至回到上游供應(yīng)商手中。這樣的一個鏈條，就是跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

在核心企業(yè)的交易過程中，商流、資金流、信息流在供應(yīng)鏈中不斷產(chǎn)生，物流對供應(yīng)鏈的運作也產(chǎn)生了重要影響。跨境電商供應(yīng)鏈上各個企業(yè)通過信息傳遞、商品流通、資金流動影響著整條供應(yīng)鏈的運作。此外，許多外部因素，如政策法規(guī)、信息技術(shù)等，也對供應(yīng)鏈的運作產(chǎn)生重要的影響，跨境電商供應(yīng)鏈主體及結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

三、模型構(gòu)建

（一）指標(biāo)選取

在相關(guān)文獻(xiàn)梳理總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際企業(yè)調(diào)研和相關(guān)專家學(xué)者的深度訪談，基于跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行了指標(biāo)選取。

圖1 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

首先從供應(yīng)商管理的角度看：在電子商務(wù)環(huán)境下，為保障采購原材料、半成品的安全性以及供應(yīng)效率，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)擁有最基本的機(jī)器設(shè)備、員工以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)[6]。一般情況下，供應(yīng)商的物流配送范圍越大，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)越廣泛[7]，并且供應(yīng)商雇傭員工的工作水平越出色，則其服務(wù)水平越高[8]。

其次，從核心企業(yè)的角度看：選擇合作的跨境電商平臺不同，平臺的系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、平臺基本性質(zhì)、信息質(zhì)量以及價格因素不同，會對企業(yè)績效產(chǎn)生影響[9]；平臺所支持的跨境支付工具以及所提供的借貸策略會影響消費者的消費偏好，從而影響產(chǎn)品銷量[10]；核心企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部運營能力以及市場開拓能力會影響產(chǎn)品銷售，從而對跨境電商供應(yīng)鏈效率產(chǎn)生影響[11]。核心企業(yè)也可能因為物流模式選擇不當(dāng)或者逆向物流過多而導(dǎo)致物流成本較高，影響供應(yīng)鏈運作效率[12]。

再次，從市場客戶需求的角度看：核心企業(yè)把握好市場需求的前提是做好市場調(diào)研，產(chǎn)品偏離客戶需求和市場，會導(dǎo)致產(chǎn)品運營成本的增加[13]。此外，售后服務(wù)的缺失可能會導(dǎo)致退貨現(xiàn)象頻發(fā)從而提高逆向物流成本[13]。在進(jìn)行市場調(diào)研時應(yīng)該對文化因素、產(chǎn)品因素、利潤因素、技術(shù)因素等進(jìn)行綜合分析[14]，并且提高海外客戶服務(wù)管理水平。

最后，從影響供應(yīng)鏈運作效率的其他因素看：目前，我國跨境電子商務(wù)法律法規(guī)存在著滯后性、重復(fù)性、不變性以及缺乏普及性等特點，跨境電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行交易時，由于法律法規(guī)難以適應(yīng)交易環(huán)境變化，交易雙方責(zé)任不明的現(xiàn)象時有發(fā)生。并且由于商品跨境流程繁瑣，使得跨境物流流程較長，間接提高物流成本[15]。另外，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)，例如倉儲、配送等技術(shù)的發(fā)展，也會提高跨境電商供應(yīng)鏈的運作效率[16]。

綜上所述，對以往的文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)供應(yīng)鏈流程以及供應(yīng)鏈影響因素，得出跨境電商供應(yīng)鏈效率一級指標(biāo)。二級指標(biāo)是通過對跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做具體分析研究，并對相關(guān)專家學(xué)者和相關(guān)從業(yè)人員深度訪談，進(jìn)行分類匯總整理得出。如表1所示。

（二）指標(biāo)權(quán)重賦值

對于指標(biāo)權(quán)重的賦值采用AHP 模型，AHP 模型（Analytic Hierarchy Process）是通過系統(tǒng)分析專家的判斷，對系統(tǒng)中各個要素進(jìn)行兩兩比較，根據(jù)比較結(jié)果得出影響系統(tǒng)運行效率的關(guān)鍵性因素，是一種定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)評價方法。AHP 的優(yōu)點在于可以綜合相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)者的意見，使研究結(jié)果更加專業(yè)，不片面地追求數(shù)學(xué)邏輯推理，而是定性與定量相結(jié)合，把多目標(biāo)、多因素并且難以量化的決策問題簡化為單目標(biāo)問題，使研究結(jié)果更加明確。AHP模型的建立主要步驟：

表1 跨境電商供應(yīng)鏈效率指標(biāo)設(shè)計

1.建立重要性矩陣。假設(shè)：對于所研究的問題有n 個影響因素，aij表示第i 個因素相對于第j 個影響因素的重要性程度。對于相對重要性程度的確定，一般可以分為5個等級：非常不重要、稍微不重要、相同重要、稍微重要、非常重要。5個重要性程度兩兩之間又可以插入介于兩者的重要性程度，如表2 所示，用數(shù)字1～9 代表不同的重要性程度。

綜合專家意見以及問卷調(diào)查結(jié)果，得出各個因素的重要性程度 aij之后，可以得到重要性矩陣A。

其中 aij為因素i 相對于因素j 的重要性程度，aij與 aji互為倒數(shù)。

對河北省內(nèi)跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺從業(yè)人員以及電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者進(jìn)行了問卷調(diào)查，專家們根據(jù)表1的重要性程度指標(biāo)，對表2中的各個研究因素進(jìn)行比較并打分，代表各個指標(biāo)重要性程度的差異。其中一級指標(biāo)的重要性矩陣如表3所示。

表2 重要性程度含義表

2.一致性檢驗。矩陣的一致性檢驗首先要計算重要性矩陣的特征值λ以及特征向量β，特征值λ與特征向量β的計算可以通過Matlab軟件實現(xiàn)。之后取最大特征值λmax,計算CI。

其中n 為重要性矩陣維數(shù)。根據(jù)n 的大小按照表4查找平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。

之后根據(jù)CI與RI計算一致性比例CR。

如果CR＜0.1，則可以認(rèn)為重要性矩陣通過一致性檢驗，否則可能專家意見收集環(huán)節(jié)或者問卷調(diào)查結(jié)果存在邏輯錯誤，需要重新調(diào)查數(shù)據(jù)或者對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理。

經(jīng)檢驗，一級指標(biāo)重要性矩陣CR=0.035，小于0.1。因此，可以通過一致性檢驗。

采用以上方法分別對4個一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗，4個一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)重要性程度矩陣CR 分別為0.027、0.0103、0.0842、0.0091，均通過一致性檢驗。

3.計算指標(biāo)權(quán)重。AHP模型計算指標(biāo)權(quán)重的方法有3種：算數(shù)平均值法、幾何平均值法以及特征值法，本文采用算數(shù)平均值法計算指標(biāo)權(quán)重。算數(shù)平均值法計算指標(biāo)i的權(quán)重ωi計算公式：

根據(jù)指標(biāo)重要性程度矩陣，以及指標(biāo)權(quán)重計算公式（4）計算各指標(biāo)權(quán)重，結(jié)果如表5所示。

（三）瓶頸分析

本文采用約束理論（TOC）進(jìn)行跨境電商供應(yīng)鏈瓶頸分析。約束理論（TOC）是以色列物理學(xué)家艾力·格特拉特于20世紀(jì)80年代中期提出的。約束理論（TOC）認(rèn)為，一個系統(tǒng)在有著多個工作環(huán)節(jié)的情況下，必然存在一個環(huán)節(jié)制約著整個系統(tǒng)的效率，企業(yè)或者組織要提高系統(tǒng)整體效率，應(yīng)當(dāng)首先著手于提高瓶頸環(huán)節(jié)的效率，才能以最快的速度以及最低的成本顯著改善系統(tǒng)的效率。約束理論（TOC）給出了企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)的起點以及路徑，是管理學(xué)中重要的改進(jìn)方法，在企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。雖然約束理論（TOC）產(chǎn)生于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，但由于其對改善系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高系統(tǒng)整體運作效率方面有顯著效果，因此被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域的研究，約束理論（TOC）分析以及解決問題的過程可以分為3個步驟。

1.瓶頸分析。約束理論（TOC）對于系統(tǒng)的改進(jìn)從問題分析入手，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，以系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)為對象，對各個環(huán)節(jié)做深入考察并進(jìn)行對比。然后對考察、分析以及對比的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出影響系統(tǒng)整體效率的瓶頸環(huán)節(jié)。

表3 一級指標(biāo)重要性矩陣

表4 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

對于不同企業(yè)而言，由于產(chǎn)品、運營、管理、物流等環(huán)節(jié)都存在差異，不同企業(yè)的供應(yīng)鏈可能存在著不同的瓶頸環(huán)節(jié)。在進(jìn)行跨境電商供應(yīng)鏈分析時，由于跨境電商供應(yīng)鏈有些指標(biāo)難以量化，因此通過問卷調(diào)查的方式對企業(yè)管理者進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)企業(yè)運作實際情況對各指標(biāo)進(jìn)行打分。最后，分別對各指標(biāo)進(jìn)行綜合評價，比較得出瓶頸環(huán)節(jié)。

如果環(huán)節(jié)i是瓶頸環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：

設(shè)Bi為該企業(yè)第i 項指標(biāo)得分，滿分為10分，則該項指標(biāo)瓶頸得分Ai計算公式為：

最后，根據(jù)瓶頸得分Ai確定企業(yè)跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的約束瓶頸。

2.遷就瓶頸。分析過系統(tǒng)中的瓶頸環(huán)節(jié)后，重點對瓶頸環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。約束理論（TOC）強(qiáng)調(diào)不僅需要將現(xiàn)有資源投入到瓶頸環(huán)節(jié)的改善中，并且在條件允許的情況下可以將其他環(huán)節(jié)中的資源投入到瓶頸環(huán)節(jié)中，整個系統(tǒng)的其他活動服從于瓶頸環(huán)節(jié)的改善。

3.消除瓶頸。瓶頸環(huán)節(jié)的消除并不能僅僅依靠投入資源來實現(xiàn)，還需要對整個系統(tǒng)以及各個工作環(huán)節(jié)做更加深入的分析，找出問題的根源，運用管理以及技術(shù)手段來實現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)的消除。

表5 各指標(biāo)權(quán)重計算結(jié)果

四、跨境電商供應(yīng)鏈案例分析

河北省某服裝生產(chǎn)企業(yè)是一家集服裝設(shè)計、制造、銷售于一體的制造企業(yè)，該公司不僅從事國內(nèi)線上與線下貿(mào)易，并且也通過跨境電商平臺進(jìn)行跨境貿(mào)易。邀請該公司管理者與跨境電商團(tuán)隊工作人員對該公司15 項指標(biāo)進(jìn)行打分評價。然后將打分結(jié)果與指標(biāo)權(quán)重相結(jié)合，分析該公司跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈運作中存在的瓶頸環(huán)節(jié)，最后根據(jù)分析結(jié)果提出針對性建議。

（一）數(shù)據(jù)收集及處理

依據(jù)所建立的指標(biāo)體系，采用問卷調(diào)查的方式，收集了該企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員對于本企業(yè)相關(guān)指標(biāo)的評價意見，問卷采用十分制。根據(jù)問卷結(jié)果，確定各個指標(biāo)的瓶頸系數(shù)，瓶頸系數(shù)越低表示該企業(yè)在該指標(biāo)項目中做得越好，該環(huán)節(jié)成為整條供應(yīng)鏈瓶頸的可能性越小。最后，根據(jù)瓶頸系數(shù)與指標(biāo)權(quán)重計算瓶頸得分，結(jié)果如表6所示。

（二）結(jié)果分析

表6的結(jié)果表明，雖然在跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，物流成本優(yōu)勢對整條供應(yīng)鏈的影響最大，占整體0.23 權(quán)重，但是對于該企業(yè)來講，由于物流成本優(yōu)勢已經(jīng)足夠明顯，因此瓶頸系數(shù)較小，瓶頸得分僅為0.276，即繼續(xù)加大對物流成本的投入邊際收益較低。原因可能是因為該企業(yè)位于河北省唐山市，近年來隨著河北省的政策支持以及曹妃甸港建設(shè)的推進(jìn)，使得服裝生產(chǎn)企業(yè)的大宗貨物海運成本較低，具有較強(qiáng)的物流成本優(yōu)勢。

根據(jù)結(jié)果分析，需要加強(qiáng)的是產(chǎn)品市場選擇環(huán)節(jié)，雖然該指標(biāo)僅占有0.186 的權(quán)重，但是對于該企業(yè)而言卻有0.614 的瓶頸得分。原因是該企業(yè)在早期開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時缺乏市場調(diào)研。對于目前已有核心產(chǎn)品的企業(yè)來說，找準(zhǔn)市場是企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵。根據(jù)亞馬遜數(shù)據(jù)分析，到2018 年為止，全球范圍內(nèi)退出亞馬遜平臺的商家有29%是因為產(chǎn)品與市場不匹配。企業(yè)的市場戰(zhàn)略不能一成不變，要時刻與全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)復(fù)雜多變的全球電商市場。

表6 某企業(yè)各因素瓶頸得分表

約束理論（TOC）認(rèn)為，非瓶頸環(huán)節(jié)對于整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的貢獻(xiàn)并不僅僅是為了讓本環(huán)節(jié)的效率達(dá)到最優(yōu)，而是要保證瓶頸環(huán)節(jié)可以不間斷進(jìn)行，從而確保整個供應(yīng)鏈的運作平衡，以達(dá)到整條供應(yīng)鏈效率的最大化。根據(jù)約束理論（TOC），該公司需要從兩方面進(jìn)行調(diào)整，確保瓶頸環(huán)節(jié)與非瓶頸環(huán)節(jié)之間更好地相互配合。第一，非瓶頸環(huán)節(jié)配合瓶頸環(huán)節(jié)，其他例如供應(yīng)商管理、內(nèi)部運作等環(huán)節(jié)，需要服從于配合市場與產(chǎn)品定位，適當(dāng)?shù)臅r候可以調(diào)配資金與人力參與到市場調(diào)研以及產(chǎn)品定位工作中。第二，重點對產(chǎn)品市場定位設(shè)計考核指標(biāo)，定期評估工作進(jìn)度并進(jìn)行評價，直到出現(xiàn)新的瓶頸環(huán)節(jié)，重復(fù)進(jìn)行瓶頸改進(jìn)。

四、結(jié)論與建議

在以往研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合跨境電商供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)及其影響因素，將供應(yīng)商管理加入研究，運用AHP 模型確定了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈指標(biāo)體系。然后以河北某服裝生產(chǎn)企業(yè)為例進(jìn)行應(yīng)用分析，將指標(biāo)體系與瓶頸理論結(jié)合，對該企業(yè)的跨境電商供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出瓶頸環(huán)節(jié)，并提出了適合該公司的改進(jìn)方案。結(jié)果表明，企業(yè)由于資金、文化、地理位置、運作模式存在差異，發(fā)展跨境電商時遇到的問題可能有較大不同，企業(yè)要客觀辨別關(guān)鍵影響因素，實施針對性方案以提高企業(yè)跨境電商供應(yīng)鏈運作效率。

（一）科學(xué)采用跨境電商供應(yīng)鏈改進(jìn)方法

改進(jìn)跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈運作效率最關(guān)鍵的是企業(yè)管理者以及電商運營團(tuán)隊對企業(yè)自身各個方面的評價，需對本企業(yè)的運作情況有一個比較全面的了解以及客觀的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)熟練度以及對跨境電商供應(yīng)鏈運作的敏感度，從而做出更加準(zhǔn)確與客觀的評價，科學(xué)運用評價指標(biāo)體系和評價方法，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。

（二）適時調(diào)整策略

約束理論（TOC）認(rèn)為，系統(tǒng)中總會存在瓶頸，一個瓶頸被消除了，另一個瓶頸會顯現(xiàn)出來。評價結(jié)果為企業(yè)改進(jìn)跨境電商供應(yīng)鏈運作效率提供了短期依據(jù)?？缇畴娚坦?yīng)鏈在不斷改進(jìn)的同時，瓶頸環(huán)節(jié)也可能發(fā)生變化，只有不斷進(jìn)行重新評估，適時制定有針對性的方案，企業(yè)才能適應(yīng)不斷變化的市場以及自身發(fā)展?fàn)顩r的變化，推動企業(yè)更好地發(fā)展。

（三）制定符合企業(yè)現(xiàn)狀的方案

跨境電商企業(yè)面臨更復(fù)雜的外部環(huán)境，政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)，特別是還有文化差異，不同企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)也存在很大差異，在對企業(yè)跨境電商供應(yīng)鏈各個指標(biāo)進(jìn)行評價時，要據(jù)自身實際情況，針對企業(yè)自身施行針對性措施，取得事半功倍的效果。