◎梁浩然

企業(yè)員工績(jī)效管理是企業(yè)組織管理和運(yùn)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，該體系是確保員工個(gè)人和員工團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)活動(dòng)會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生積極作用的重要機(jī)制，通過(guò)績(jī)效管理將組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略加以細(xì)化，然后把細(xì)化后的目標(biāo)層層落實(shí)，確保組織戰(zhàn)略得到真正的落實(shí)和執(zhí)行?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化的流程，它是從制訂績(jī)效計(jì)劃、形成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)開(kāi)始，通過(guò)績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的，完成對(duì)企業(yè)員工工作的指導(dǎo)和激勵(lì)。通過(guò)企業(yè)及員工績(jī)效管理形成個(gè)人績(jī)效支持部門(mén)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效支持企業(yè)績(jī)效的共贏局面。有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該具備戰(zhàn)略一致性、高效度、高信度、可接受性、實(shí)用性。根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，知識(shí)、能力、勞動(dòng)態(tài)度、行為等都有可能成為關(guān)鍵績(jī)效因素，關(guān)鍵績(jī)效因素是績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容。

一、企業(yè)員工績(jī)效管理體系

在目前的績(jī)效管理過(guò)程中，需要構(gòu)建戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系。在戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，開(kāi)發(fā)關(guān)鍵成功因素和確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)十分重要。結(jié)果關(guān)鍵成功因素和努力關(guān)鍵成功因素都很重要。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效考評(píng)中有非常重要的地位，管理者或管理部門(mén)可以定期舉行會(huì)議，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行討論，補(bǔ)充、淘汰或修訂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，促進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的不斷完善。完整的績(jī)效管理體系，在整個(gè)過(guò)程中要貫穿著對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo)，是一個(gè)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)，不斷提升員工的績(jī)效?？?jī)效考評(píng)周期的確定，必須考慮到職位、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效溝通是績(jī)效管理中非常重要的環(huán)節(jié)，溝通對(duì)于績(jī)效管理的成敗至關(guān)重要。

二、企業(yè)員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題及分析

（一）企業(yè)員工的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)

企業(yè)員工的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，即出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象，一邊是員工績(jī)效，一邊是公司戰(zhàn)略目標(biāo)，員工或各個(gè)部門(mén)的績(jī)效完成得不錯(cuò)，而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這主要是由于績(jī)效管理，戰(zhàn)略目標(biāo)并沒(méi)層層分解到員工。

（二）企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置不合理

績(jī)效指標(biāo)可以傳遞價(jià)值觀，引導(dǎo)員工的工作方向，績(jī)效指標(biāo)必須清晰明確。在企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置過(guò)程中的誤區(qū)主要有以下幾個(gè)：1.追求指標(biāo)體系的全面和完整，面面具到。2.采用一套指標(biāo)考評(píng)所有的員工。有些企業(yè)苦苦探索一種能夠適應(yīng)企業(yè)所有工作崗位的考評(píng)指標(biāo)，其結(jié)果是，考評(píng)指標(biāo)一再修改，但還是無(wú)法讓各個(gè)部門(mén)滿(mǎn)意。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、知識(shí)經(jīng)濟(jì)及信息時(shí)代的到來(lái)，工作的個(gè)性化越來(lái)越明顯，不同崗位績(jī)效的表達(dá)方式必然不同。（3）企業(yè)員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，員工對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)不可控制，如果企業(yè)的年利潤(rùn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可以相應(yīng)縮減薪酬發(fā)放總額，從薪酬管理的角度去解決，而不應(yīng)該硬性把此指標(biāo)分配給不相關(guān)的崗位。

（三）企業(yè)往往注重短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效

一些企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)僅注重財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。采用單一的指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期利益，可能造成經(jīng)營(yíng)管理者和員工的短視，影響企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）溝通不足，企業(yè)員工績(jī)效管理遭遇抵觸

企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)因?yàn)樯婕皟r(jià)值評(píng)價(jià)，影響價(jià)值分配，是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。一些企業(yè)管理者正是因?yàn)榭?jī)效考評(píng)敏感性，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不予公開(kāi)，對(duì)于溝通的作用和意義缺乏正確的認(rèn)識(shí)，由于缺少績(jī)效溝通的方法或技巧，造成企業(yè)員工績(jī)效管理遭遇抵制。

正是以上幾種現(xiàn)象的出現(xiàn)，說(shuō)明在企業(yè)員工績(jī)效管理中缺乏系統(tǒng)的觀念，缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的觀念，所以，必須構(gòu)建戰(zhàn)略的企業(yè)員工績(jī)效管理體系。

三、企業(yè)績(jī)效管理必須遵循的原則

（一）績(jī)效目標(biāo)的制定必須科學(xué)合理

企業(yè)員工績(jī)效管理的基礎(chǔ)和前提是目標(biāo)，若既定的目標(biāo)脫離實(shí)際，就必然影響工作的效率和進(jìn)度，也可能使目標(biāo)績(jī)效管理失去實(shí)際意義，阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，企業(yè)績(jī)效的制定必須科學(xué)合理。

（二）監(jiān)督和檢查工作必須貫徹始終

目標(biāo)績(jī)效管理的關(guān)鍵在于管理，作為管理者及高層領(lǐng)導(dǎo)者，必須時(shí)刻關(guān)注工作的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并糾正錯(cuò)誤，采取正確的補(bǔ)救措施，確?？?jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（三）控制成本必須嚴(yán)肅認(rèn)真

目標(biāo)績(jī)效管理的目的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，考核評(píng)估是輕過(guò)程重結(jié)果的階段，這也使考核者和責(zé)任人容易重視績(jī)效考核的結(jié)果，而不是過(guò)程，輕視成本節(jié)約，尤其是當(dāng)績(jī)效目標(biāo)運(yùn)行有難度或在遇到困難時(shí)，責(zé)任人會(huì)及時(shí)采取應(yīng)急手段以彌補(bǔ)過(guò)失，這就必須增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本。企業(yè)的管理者，在督促檢查的過(guò)程中，必須嚴(yán)格控制運(yùn)行成本，在保證目標(biāo)及時(shí)實(shí)現(xiàn)的條件下，把成本控制在合理的范圍內(nèi)。

四、企業(yè)員工戰(zhàn)略績(jī)效管理的主要對(duì)策措施

（一）企業(yè)員工成功因素的開(kāi)發(fā)

企業(yè)員工成功因素可分為結(jié)果關(guān)鍵成功因素和努力關(guān)鍵成功因素。需要企業(yè)管理者回答以下問(wèn)題：一是順利完成任務(wù)目標(biāo)后，結(jié)果是什么？二是順利完成關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，結(jié)果是什么？努力關(guān)鍵成功因素指的是跟蹤完成目標(biāo)或關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)努力的關(guān)鍵成功因素，需要企業(yè)管理者回答以下問(wèn)題：一是為引順利完成目標(biāo)，必不可少的是什么？二是為引順利完成關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必不可少的是什么？

（二）企業(yè)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定

開(kāi)發(fā)了關(guān)鍵成功因素之后，還需要回答一個(gè)問(wèn)題，就是如何檢測(cè)關(guān)鍵成功因素？這需要開(kāi)發(fā)和確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素開(kāi)發(fā)相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，每個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)功因素對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不要超過(guò)三個(gè)，目的是限制信息量，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和費(fèi)用，也是為了考評(píng)目標(biāo)的聚集。

（三）企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程控制

戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并非一蹴而就的，有的可能需要漫長(zhǎng)的時(shí)間。這里需要做的，一是加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理，設(shè)定指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限，明確責(zé)任部門(mén)和人員；二是由績(jī)效管理部門(mén)牽頭，各業(yè)務(wù)部門(mén)參與，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行全程跟蹤，分環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，及時(shí)就行糾偏和提示，通過(guò)注重過(guò)程的管控，確保長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

（四）績(jī)效評(píng)估的有效執(zhí)行

績(jī)效評(píng)估是企業(yè)發(fā)揮績(jī)效管理作用的重要手段，需要關(guān)注的兩點(diǎn)，一是科學(xué)客觀評(píng)判，目標(biāo)和項(xiàng)目的完成都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核評(píng)估，這就需要綜合性很強(qiáng)的人員進(jìn)行考核、評(píng)估和驗(yàn)收的工作，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)考評(píng)并得出結(jié)論；二是做好評(píng)估結(jié)果運(yùn)用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣固然重要，但不是唯一的手段，要加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果的溝通，引導(dǎo)管理對(duì)象朝著正確的方向努力。

企業(yè)員工戰(zhàn)略績(jī)效管理，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的助推器，必須引起企業(yè)管理者的高度重視。只有遵循科學(xué)的管理思想，切合實(shí)際地深入實(shí)踐，找到適合本企業(yè)的有效方法，并持之以恒地抓落實(shí)，才能取得最佳的績(jī)效管理成果。