王雪松

（廣州市番禺區(qū)圖書館，廣東 廣州 511400）

隨著時代的發(fā)展和進步，信息技術(shù)為圖書館的工作提供了新的平臺，在智慧圖書館時代，新的管理模式對于傳統(tǒng)的圖書館管理方式提出了新的挑戰(zhàn)，為了更好的滿足讀者的需求，圖書館方面需要引導管理人員對自身的服務(wù)工作進行不斷的改進，以全心全意為讀者服務(wù)為宗旨。另外，圖書館管理人員不僅要努力提高自身的服務(wù)水平，還要養(yǎng)成良好的創(chuàng)新意識，進而讓自身的服務(wù)水平得到更好的提高。

1 圖書館管理人員服務(wù)現(xiàn)狀

當前圖書館內(nèi)的圖書館管理人員所存在的問題主要可以分為以下幾點。第一點；當前的圖書館內(nèi)部管理人員的綜合素質(zhì)擁有一定的層次性，整體水平參差不齊，通過調(diào)查顯示，圖書館內(nèi)部管理人員的學習水平和文化程度各不相同，有的管理人員甚至只是高中水平，雖然擁有大學學歷的管理人員占大多數(shù)，但是這些管理人員中有一部分人員并沒有足夠的實踐經(jīng)驗，自身的服務(wù)水平不高，對于整體隊伍的建設(shè)并沒有起到幫助。第二點；在當前時代當中，智慧圖書館的建設(shè)腳步不斷加快，圖書館的管理工作和服務(wù)工作也逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是在傳統(tǒng)的圖書館管理程序當中，大多數(shù)管理人員是文科出身，對信息技術(shù)和計算機的使用并不熟練，不能很好的利用信息技術(shù)來完成圖書館管理工作，這給圖書館管理工作設(shè)置了巨大的阻礙，因為圖書館方面要想提高自身的服務(wù)水平，就需要不斷的對這些管理人員進行培訓，這在一定程度上會拖慢圖書館的管理效率和服務(wù)水平，由于這些人員不是理科專業(yè)出身，很難對信息技術(shù)進行更深層次的運用，在一定程度上影響圖書館的進一步發(fā)展。第三點；除了上述的兩個問題，管理人員的工作態(tài)度也是影響服務(wù)水平的重要因素。因為部分管理人員缺乏實踐經(jīng)驗，在管理的過程中并不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且部分管理人員的素質(zhì)水平較低，再加上圖書館管理工作的薪酬不高，工作模式單一，很多管理人員都會產(chǎn)生厭倦心理，而這種厭倦心理在很大程度上會降低他們的工作積極性，進而導致工作效率和服務(wù)水平下降。

2 當前圖書館發(fā)展為管理人員提出的要求

在當前時代，智慧圖書館的建設(shè)給傳統(tǒng)的管理人員提出了一些新的要求。首先來說，在當上圖書館管理工作當中，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)已經(jīng)成為重要的輔助工具，很多讀者都會通過網(wǎng)絡(luò)和信息手段來講解圖書館的相關(guān)內(nèi)容或者查閱相關(guān)書目，為了更好的提高讀者的閱讀體驗，圖書館管理工作人員必須要對圖書館內(nèi)部的書籍數(shù)據(jù)進行正確的整理和統(tǒng)計，確保可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)且正確的信息，能夠為讀者帶來良好的閱讀體驗，這對管理人員的綜合能力提出了巨大的要求。另外，為了更好的適應現(xiàn)代化圖書館建設(shè)，相關(guān)的管理工作人員還要擁有一定的創(chuàng)新意識，因為隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多人都在通過手機和電腦等設(shè)備來進行閱讀和學習，這讓圖書館的發(fā)展空間逐漸縮小，因此，圖書館內(nèi)部的管理工作人員必須要不斷學習和培訓，創(chuàng)新圖書館管理工作，讓圖書館管理服務(wù)水平更能吸引讀者。

3 提升圖書館管理人員服務(wù)水平的對策研究

3.1 定期培訓，提高管理服務(wù)水平

為了更好的提高圖書館管理人員的服務(wù)水平，圖書館方面首先要對圖書館內(nèi)部的原有管理人員進行培訓和提高，讓這些老員工可以不斷的更新自身的服務(wù)理念，提高自身的管理水平，進而讓他們得到更好的發(fā)展，讓他們的服務(wù)水平更能適應現(xiàn)代化圖書館建設(shè)。這些老員工在長久工作以來，原有的圖書館專業(yè)知識大多已經(jīng)被遺忘，因此，圖書館在進行培訓的過程中，要重點強調(diào)圖書館專業(yè)素養(yǎng)的學習，讓管理人員的專業(yè)理念得到更新和鞏固。其次，圖書館方面要端正管理人員的服務(wù)態(tài)度，要讓管理人員掌握正確的服務(wù)方法，努力打造優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。除此之外，圖書館在進行培訓的過程中還要貫徹繼續(xù)教育理念，為了更好的幫助管理人員適應現(xiàn)代化圖書館建設(shè)，圖書館方面要定期的引導管理人員去學習信息技術(shù)，讓管理人員可以更好的使用計算機完成圖書館管理工作，可以更好的為讀者提供書目信息，讓讀者獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。另外，圖書館方面還要注意，在對管理人員進行培訓的過程中，盡量選擇節(jié)假日或者閉館期間來對管理人員進行培訓，這樣可以在一定程度上防止圖書館工作出現(xiàn)停滯或者效率降低的現(xiàn)象。

3.2 嚴明圖書館管理制度

為了讓圖書館管理人員擁有積極的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度，圖書館方面需要對管理制度進行規(guī)范和深化。大部分圖書館管理人員沒有積極的工作態(tài)度，是因為他們認為圖書館的工作的薪酬過低且工作模式單一，長久以來讓他們產(chǎn)生了厭煩情緒。針對此，圖書館方面可以設(shè)立獎懲制度，對于一些工作積極且服務(wù)態(tài)度良好，并且服務(wù)工作廣受讀者好評的員工要給予一定的物質(zhì)獎勵和表彰，對于一些工作消極，服務(wù)態(tài)度差且被讀者抱怨和投訴的管理人員，圖書館方面要對其進行適當?shù)某霭l(fā)，并及時的糾正其錯誤，如果再出現(xiàn)類似錯誤，要加大處罰力度。這種獎懲制度的設(shè)立可以讓管理人員之間產(chǎn)生競爭心理，在工作的過程中會不斷的提高自身的服務(wù)水平，注意自身服務(wù)態(tài)度的把控，這可以更好的幫助圖書館提升自身的整體服務(wù)水平。另外，圖水館可以通過調(diào)換工作崗位來解決工作模式單一的問題，讓管理人員在不同的崗位上進行工作，在擁有了一定工作能力后，圖書館方面可以再次進行調(diào)換，防止工作人員出現(xiàn)厭煩心理。而且這種管理方法還可以在一定程度上避免圖書館出現(xiàn)工作人員走后工作崗位空缺導致工作停滯的現(xiàn)象，這對于圖書館管理工作水平和管理效率的提高有著十分重要的影響。

3.3 引進高素質(zhì)人才，加強圖書館管理隊伍建設(shè)

為了更好的提高管理人員的服務(wù)水平，圖書館不僅要對原有的員工進行培訓和提高，還要不斷的引進新生力量，讓更多高素質(zhì)的人才來到圖書館進行工作。在引進高素質(zhì)人才的過程中，圖書館要設(shè)立嚴格的規(guī)定，要對管理人員的學歷水平，專業(yè)知識自以及綜合素質(zhì)情況進行考核，在選任的過程中盡量選擇知識水平高且在專業(yè)方面有所建樹的人才，進而讓人才帶動圖書館管理效率和服務(wù)水平的提高。為了更好的吸引人才，圖書館可以完善自身的工作條件，提高工作待遇，確?？梢砸M更多高素質(zhì)的人才，讓這些人才將自身的專業(yè)才能發(fā)揮到極致。

4 結(jié)束語

總體而言，當前圖書館管理人員的服務(wù)水平存在著很大的提升空間，圖書館方面需要不斷的提高管理人員的總體素質(zhì)，加強圖書館管理隊伍建設(shè)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。