■李建玲

（南京康尼機電股份有限公司）

引 言

當前，全球能源互聯(lián)網戰(zhàn)略推動能源生產和消費革命，物資緊缺對質量發(fā)展提出了更高的要求。公司在質量工作中，以企業(yè)文化“管理科學，技術領先，制作精良，顧客滿意，追求卓越”為要求，搭建價值導入、意識提升、管理優(yōu)化、行為固化、成果共享的企業(yè)文化實踐平臺，持續(xù)深化了“百年大計、質量為本”的質量觀內涵，進一步理清質量工作核心問題，統(tǒng)一員工全員質量價值信念，提升員工質量素養(yǎng)，完善質量工作機制，規(guī)范質量工作行為。將企業(yè)文化“管理科學，技術領先，制作精良，顧客滿意，追求卓越”全面融入到日常質量管理和實踐中去，促進員工養(yǎng)成卓越質量意識、質量行為和質量習慣，努力踐行“創(chuàng)新不斷、躋身世界一流”的目標，切實增強文化自覺和文化自信，為實現國際同行業(yè)領先地位提供堅強支撐。

1 實施背景

國務院《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》提出“堅持以質取勝，建設質量強國，強化企業(yè)質量主體作用，加強質量監(jiān)督管理，創(chuàng)新質量發(fā)展機制，優(yōu)化質量發(fā)展環(huán)境，夯實質量發(fā)展基礎和實施質量提升工程”的發(fā)展規(guī)劃要求。公司作為一家專注于機電核心技術研究和應用創(chuàng)新型企業(yè)，在保障質量安全、促進質量發(fā)展中始終擔負著重要責任和使命。面對質量發(fā)展新形勢和新要求，公司通過推進企業(yè)文化在質量工作中的創(chuàng)新和實踐，夯實質量發(fā)展基礎，加強全面質量監(jiān)督管理，是推進質量強企的客觀需要。

2 內涵和做法

構建基于目標策略導向的企業(yè)文化在質量工作中的實踐平臺。以企業(yè)文化“管理科學，技術領先，制作精良，顧客滿意，追求卓越”為要求，以“創(chuàng)新不斷、躋身世界一流”為目標，堅持問題導向，圍繞創(chuàng)新驅動，構建文化實踐平臺，構架起針對性強、系統(tǒng)性好、實用性高的企業(yè)文化創(chuàng)新和實踐方法。

2.1 塑造共同質量信念，建立價值導入實踐平臺

2.1.1 統(tǒng)一質量價值意識觀念

公司領導高度重視質量工作，“要把質量控制貫穿設計、生產、交付、售后全過程，樹立長遠發(fā)展理念”。促進干部員工在質量工作上發(fā)揮更加積極的推動作用。

管理科學，技術領先，制作精良，顧客滿意，追求卓越要求的質量方針，將公司確立的質量觀進一步具象化，使員工在日常質量工作中明確知道“為什么、該做什么(不該做什么)、做到什么程度、怎么做到、如何判斷是否做到”，進一步豐富和拓展了質量觀內涵，促進企業(yè)文化在質量工作上發(fā)揮更為積極的推動作用，持續(xù)提升員工執(zhí)行力。

2.1.2 制定各級質量工作目標

各板塊將質量目標落實為各細分市場質量監(jiān)督關鍵指標，在各事業(yè)部形成若干二級指標，對質量工作實現了全盤控制，確保質量目標“能分解、能落實、能實現”，確保了員工質量工作目標的一致性。

發(fā)熱期間，體溫時高時低是普遍現象，須待病因消除、疾病治愈后，體溫調定點恢復到原來的設定，這時體溫才能恢復到正常。體溫高低與疾病嚴重程度不一定成正比，嚴重感染時體溫可能不升反降。

2.1.3 健全崗位質量工作要求

公司鼓勵各板塊結合工作特點和工作需要，面向管理層、執(zhí)行層制定相應質量工作要求，將質量工作目標、質量工作指標、員工個人愿景等“糅合”形成接地氣的崗位質量工作要求，如技術安全板塊遵循了“故障導向安全”的質量方針，環(huán)境、職業(yè)健康板塊遵循“康尼綠色品牌、環(huán)保健康安全”的質量原則，讓基層質量工作更具目標感，與工作銜接更緊密。

2.2 培育員工質量素養(yǎng)，建立意識提升實踐平臺

2.2.1 質量教育把好“四關”

從入職、核心崗位、基層執(zhí)行和外協(xié)四個方面，抓好質量教育關。

（1）把好“入職教育關”。將質量觀、質量工作目標、質量工作要求等作為獨立模塊納入新員工入職和員工調崗教育范圍，通過授課、漫畫、電影、視頻、宣傳冊等載體，進行全方位宣傳教育，提升員工質量意識。

（2）把好“核心崗位教育關”。梳理各專業(yè)中與質量工作目標實現、質量工作指標完成緊密相關的核心崗位，圍繞核心崗位質量工作指標和發(fā)展要求，以質量觀導入、質量組織責任體系、質量行為準則為核心內容，做好宣貫教育，讓關鍵崗位能“一以貫之、知行合一”。

（3）把好基層“執(zhí)行教育關”。充分利用勞模創(chuàng)新工作室、網絡大學、技師園地、微課堂、小講堂等教育培訓手段，導入職業(yè)成長教育，努力提高質量培訓的針對性和有效性，將質量培訓教育做細做精，讓“百年大計、質量為本”的質量觀和質量行為體系能落地開花。

（4）把好“外協(xié)教育關”。將外部合作伙伴納入各項質量教育范圍，與內部員工“同要求、同教育、同考核”，將“質量”的種子播種到供應商、廠家、施工單位等，督促他們增強質量意識，將外協(xié)單位培養(yǎng)成認知認同質量觀、努力達成質量工作目標、自覺遵守質量信條的一線生力軍。

2.2.2 質量典型深入宣傳

深入挖掘質量工作先進典型，把握質量先進典型的精神內涵，廣泛宣傳員工身邊的崇尚質量信念、追求卓越品質的典型案例，為員工樹立可親、可敬、可信、可學的身邊榜樣，如典型質量問題解決獎勵公告，宣傳質量重要性，實現提升質量的具體化。

公司深入挖掘“小故事、微感動”，以微黨課、微團課、微信、微團隊為載體的“微聯(lián)盟”活動，充分挖掘平凡人、平凡事中的“微感動”，鼓勵小細節(jié)、小改進等“微行動”。通過廣泛開展系列評選活動，涌現了大量提增質效的事例。

2.2.3 質量活動定期開展

（1）常態(tài)化開展“質量月”宣傳活動。開展“質量月”活動主題互動，通過發(fā)送公益短信、“質量月”宣傳畫、宣傳手冊、演示文稿PPT等宣傳材料，充分展示質量管控工作經驗、質量提升工作方法和質量管理工作成果，使質量知識宣傳下基層、到現場、進班組，實現了員工質量觀的全覆蓋。

（2）多層次開展質量提升專項活動。通過組織開展建設“質量獎”評選、QC小組活動、質量知識競賽等質量提升專項活動，面向員工傳播正確的生產、運營保障等質量管控理念，提高員工的質量意識和管控水平。

2.2.4 質量環(huán)境全面覆蓋

（1）在辦公環(huán)境上突出質量工作布置，引導各專業(yè)在基層班組、建設質量“一墻、一櫥、一欄、一室、一廳”，即質量實踐墻、質量宣傳櫥窗、質量專欄、質量創(chuàng)新工作室、質量成果展示廳，使質量環(huán)境建設充分融入到員工日常工作，增強卓越品質氛圍，滿足員工文化需求，全方位提升員工質量意識。

（2）在作業(yè)環(huán)境上突出質量管理目視化。梳理、分析可導入到企業(yè)文化環(huán)境中的質量管理目視化要素，讓質量價值觀、質量工作目標、工藝流程、5S要求、警示標識等，轉化形成各類質量管理目視化看板、表單，讓“看不見”的“無形”企業(yè)文化轉變?yōu)椤翱吹靡姟钡摹坝行巍钡钠髽I(yè)文化，在潛移默化中提升員工質量意識，實現了質量工作的可視化、透明化。

2.3 健全組織責任體系，建立管理優(yōu)化實踐平臺

2.3.1 創(chuàng)新質量工作長效機制

（1）建立質量保證“第一責任人制度”落實機制。質量保證部門對業(yè)務范圍內的質量工作負責，各板塊落實質量保障第一責任人制度，健全本板塊質量管理工作體系，制定落實本專業(yè)質量管理規(guī)章制度和技術標準，各司其職，各負其責，密切配合，齊抓共管做好質量工作。

（2）建立閉環(huán)機制。積極借鑒吸收國內外質量管理的成功做法，逐步建立“事前-事中-事后”的閉環(huán)管控模式。通過事前的專項質量督查和可靠性目標管控，事中的產品質量檢測分析和產品全壽命運行監(jiān)測，以及事后的質量事件調查分析等管理措施，創(chuàng)新全面質量監(jiān)督管理方式和手段。

2.3.2 強化質量監(jiān)測、評價及持續(xù)改進機制

（1）實施質量監(jiān)測、評價控制機制?；诂F有質量監(jiān)測控制手段，各板塊充分應用信息化和傳感、遙測等技術手段，開展在線監(jiān)測工作，大大提高現場檢驗效率。

（2）探索質量工作持續(xù)改進機制。運用質量監(jiān)測、評價結果，分析質量工作中存在的問題，優(yōu)化質量管理制度、管控手段、工作流程、指標體系和保障機制，消除質量薄弱環(huán)節(jié)，逐步實現螺旋上升的持續(xù)改進。如2018年根據新版IRIS要求及工作中存在的問題進一步完善控制程序，實現了事件的全過程管理責任追溯。

2.4 驅動質量成果轉化，建立成果共享實踐平臺

2.4.1 創(chuàng)立質量創(chuàng)新工作方法“資源池”

提供征集模板，明確征集要求，廣泛收集了各單位在質量工作中的創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新實用案例、典型工具模板等，按照類別進行分類集合，形成質量創(chuàng)新典型案例“資源池”，并且實時更新。

針對推廣中涌現的基層反饋好、應用效果好的質量創(chuàng)新典型案例，對原案例進行加工優(yōu)化，形成企業(yè)文化在質量工作中的創(chuàng)新和實踐典型案例庫，為質量創(chuàng)新典型案例的持續(xù)推廣和良性發(fā)酵提供平臺支撐。如設計板塊風險識別標準庫，將技術設計方面成熟經驗提煉形成“風險標準庫”案例，已被其他板塊采用。

2.4.2 搭建質量創(chuàng)新工作方法“交流臺”

通過開展質量管理流動紅旗競賽、標準工藝應用示范、召開質量管理現場會等活動，積極展示工藝亮點、介紹質量管理先進經驗，突出人員管理、現場布置、作業(yè)組織、標準工藝應用、過程記錄等關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮先進項目示范引領作用，提升標準工藝應用水平。

通過安全質量工作月報、公司動作動態(tài)、季度質量監(jiān)督工作通報、設備抽檢情況通報等平臺，挖掘、分享基層質量創(chuàng)新工作方法和典型經驗，引導基層推廣、應用優(yōu)秀質量工作成果，實現“可看、可學、可用、可推廣”。

2.4.3 構建質量創(chuàng)新工作方法“轉化閥”

召集質量創(chuàng)新工作方法輔導導入專項會議，大力促進質量創(chuàng)新工作方法精品成果應用于專業(yè)和管理實踐領域，推動質量創(chuàng)新工作法的應用轉化、促進質效提升；推進問題清單制，以問題為中心，廣泛收集質量創(chuàng)新方法應用轉化問題，進行問題歸類分析，提交質量工作研究、宣教隊伍專項解決，優(yōu)化質量創(chuàng)新工作方法體系；通過簡報、工作提示等信息交流平臺，加快質量創(chuàng)新工作方法發(fā)布動態(tài)、交換信息、交流經驗、開闊視野。