■劉丹彤

（山東省科學(xué)院情報研究所）

高等院校圖書館擁有豐富的館藏資源，在我國圖書館系統(tǒng)中占據(jù)重要位置。進入信息時代后，公共圖書館缺乏專業(yè)性資料，已經(jīng)很難滿足人們的信息需求，紛繁的互聯(lián)網(wǎng)信息資源良莠不齊，難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求，這使得高等院校圖書館有機會發(fā)揮館藏資源的價值，加強社會化服務(wù)。

1 高校圖書館社會發(fā)展服務(wù)必要性

高等院校圖書館是我國圖書館體系中重要的組成部分，作為全社會的知識寶庫和資源交流平臺之一，除了為高校發(fā)揮教育作用，還應(yīng)肩負(fù)社會教育功能，為社會提供高質(zhì)量的教育資源，促進社會進步與發(fā)展。教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出，高等學(xué)校圖書館要充分發(fā)揮資源和專業(yè)的優(yōu)勢，積極開展為社會服務(wù)。在認(rèn)真做好為學(xué)校學(xué)生及教師教學(xué)服務(wù)的需求時，面向社會，為社會用戶服務(wù)。

高校圖書館社會化服務(wù)是進一步挖掘和發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動自身持續(xù)發(fā)展的需要。目前，我國高校圖書館大多是傳統(tǒng)型信息資源服務(wù)機構(gòu)，主要為在校師生提供服務(wù)，比較容易形成保守型思維形式，成為高校圖書館健康穩(wěn)定發(fā)展的主要制約因素。在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)大背景下，信息傳播速度加快，信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了一批信息服務(wù)相關(guān)機構(gòu)。高校圖書館為推動自身不斷發(fā)展，應(yīng)打破傳統(tǒng)觀念，勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮資源和人才優(yōu)勢，拓寬服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，以滿足社會用戶的需求，使高校圖書館功能由單一走向多樣化，提升社會存在價值與地位。

高校圖書館社會化服務(wù)是社會不斷發(fā)展的需求。隨著我國經(jīng)濟社會不斷向前發(fā)展，各行各業(yè)競爭日益激烈，人們對專業(yè)知識和信息的需求不斷增長，傳統(tǒng)圖書館由于種種限制，已經(jīng)很難滿足各行各業(yè)的專業(yè)化信息需求。互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復(fù)雜，人們在獲取有效信息過程中難免遇到種種問題?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要專業(yè)化技術(shù)的引導(dǎo)，需要獲取該行業(yè)最近研究成果信息，然而多數(shù)企業(yè)無法承擔(dān)購買專業(yè)數(shù)據(jù)庫的高昂資金，阻礙了企業(yè)創(chuàng)新研究。高校圖書館擁有專業(yè)的館藏資源，現(xiàn)代化信息服務(wù)設(shè)備，能夠為不同行業(yè)領(lǐng)域的人員提供專業(yè)信息和最新研究成果，與此同時也可以通過與社會專業(yè)人士的溝通，了解現(xiàn)在社會不同行業(yè)的最新需求，防止資源采購與現(xiàn)實需求脫節(jié)，避免資源閑置，確保資源的有效利用，從而使高校圖書館和社會發(fā)展形成良性互動。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代，在我國部分高等學(xué)校中，例如武漢大學(xué)、清華大學(xué)等圖書館，開始嘗試為社會化服務(wù)。從此，我國高校圖書館社會化服務(wù)開始起步。

高校圖書館提供社會化服務(wù)的內(nèi)容主要歸納為三類：第一類是書刊資料等的閱覽與外借服務(wù)，這是最基本的服務(wù)類型，屬于初級層次服務(wù)；第二類是利用自有的和聯(lián)網(wǎng)的信息資源進行情報檢索，為用戶傳遞信息以及信息資源共享；第三類是與社會合作，與政府、企業(yè)、博物館等其他社會機構(gòu)合作，提供戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、參謀決策咨詢、競爭情報分析等服務(wù)，這是較少出現(xiàn)的服務(wù)類型，屬于高級層次服務(wù)。從目前高校圖書館的社會化服務(wù)來看，主要集中在第一、二類。

其中，東部地區(qū)高校，比如浙江、廣東等社會化服務(wù)程度較高，上述三種服務(wù)內(nèi)容均有涉及。中西部地區(qū)社會化服務(wù)程度相對較低，且服務(wù)內(nèi)容主要是書刊資料借閱，信息資源傳遞這兩種服務(wù)內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社會化服務(wù)資金主要來自學(xué)校撥款，并非如國外高校圖書館社會化服務(wù)資金來自校友、公益組織等多元化渠道，資金有限加之學(xué)校重視程度不同，從而限制了社會化服務(wù)的范圍和主動性，導(dǎo)致社會化服務(wù)程度不高。并且針對社會化服務(wù)的宣傳更是寥寥無幾。

高校圖書館社會化服務(wù)層次較低產(chǎn)生的一個重要原因是人力資源匱乏。一方面高校很少成立專門的社會化服務(wù)部門，多數(shù)以兼職的形式，在不影響學(xué)校內(nèi)部服務(wù)的前提下開展社會化服務(wù)。另一方面，圖書館人員缺乏社會化服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，在戰(zhàn)略咨詢、情報分析等方面業(yè)務(wù)能力有限。

我國高校社會化服務(wù)模式主要總結(jié)為以下幾方面：援助服務(wù)，為貧苦地區(qū)捐助書籍等資源，支持基層圖書館及新農(nóng)村建設(shè)，提供開展教育扶貧；但是隨著產(chǎn)學(xué)研的融合與發(fā)展，學(xué)校與企業(yè)的合作多起來，高等學(xué)校為本地企業(yè)提供有償信息資源服務(wù)及技術(shù)方面的支持，在學(xué)校與企業(yè)建立的合作平臺上進行產(chǎn)品的研發(fā)、專利咨詢服務(wù)。隨著社會網(wǎng)絡(luò)傳媒發(fā)展，高校圖書館信息資源也開始對社區(qū)開展各種信息服務(wù)，舉辦各種培訓(xùn)活動，普及科普知識。

總之，我國高校社會化服務(wù)起步較晚，開放內(nèi)容不豐富、開放方式單一、開放程度有限，加之開放過程中面臨諸多困難，導(dǎo)致社會化服務(wù)不夠積極，進展緩慢，效果并不盡如人意。

3 高校圖書館社會化服務(wù)策略

3.1 增強服務(wù)意識，加大宣傳力度

圖書館是專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機構(gòu)。高等學(xué)校圖書館也不能例外，也應(yīng)具備這些基本的功能，為大眾信息化需求提供服務(wù)，要克服缺乏主動意識和持觀望態(tài)度等。高校圖書館應(yīng)該認(rèn)識到，只有積極主動地去服務(wù)社會，使得服務(wù)對象擴大，影響力提升，才能有更大的存在價值，才能持續(xù)健康發(fā)展下去。高校圖書館要擯棄社會化服務(wù)短期效益不明顯的思維局限，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度思考，才能變被動觀望為主動服務(wù)。

主動服務(wù)首先邁出的第一步是加大宣傳力度，讓社會公眾通過官方微信平臺、微博官方賬號、論壇、抖音以及廣播媒體等方式宣傳圖書館的館藏資源、利用途徑，讓更多的人知道高校圖書館各自的服務(wù)特色、服務(wù)內(nèi)容，從而使公眾更有效地通過各種方式走進高等學(xué)校的圖書館。

3.2 提高館員業(yè)務(wù)水平，重視培養(yǎng)學(xué)科館員

建設(shè)多元化復(fù)合型的圖書館人才隊伍。一方面，引進人才多元化，不僅要引進圖情專業(yè)的人才，還要積極吸引信息技術(shù)、市場推廣、多媒體應(yīng)用、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的人才，形成一個綜合性高素質(zhì)的團隊。

加強現(xiàn)有人才隊伍的培養(yǎng)。信息技術(shù)時代，知識技能更新迅速，充分利用現(xiàn)有人才隊伍資源，通過戰(zhàn)略咨詢、情報分析等專業(yè)培訓(xùn)以及定期進修等方式，提升人才業(yè)務(wù)能力。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的一項重要服務(wù)內(nèi)容，因此圖書館人員還要深入不同行業(yè)用戶了解他們的學(xué)科需求，為用戶研究提供更具針對性的信息服務(wù)。加強對學(xué)科館員的培養(yǎng)，有助于高校面對專業(yè)用戶群，提供精準(zhǔn)信息服務(wù)，促進產(chǎn)學(xué)研發(fā)展。

3.3 拓展服務(wù)類型，提供多元化社會服務(wù)

高等學(xué)校圖書館應(yīng)當(dāng)立足自我優(yōu)勢，努力開發(fā)自身資源，開展獨特有效的社會信息服務(wù)。毋庸諱言，我國高校圖書館社會化服務(wù)不但處在初級階段，并且多數(shù)處于初、中級層次，所提供的服務(wù)信息價值含量很低，僅僅處于文獻借閱層次。因此，高校圖書館自身也要招攬和培養(yǎng)專業(yè)人才，逐步有初級服務(wù)向中高級服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高社會和經(jīng)濟效益。

3.4 加強對外合作

產(chǎn)學(xué)研結(jié)合在社會經(jīng)濟發(fā)展中越來越受到重視，圖書館在校企合作中將會越來越顯示它的重要性。圖書館應(yīng)在校企合作中發(fā)揮更高的作用，不僅服務(wù)于校內(nèi)讀者、科研工作者，更要與企業(yè)有良好的互動交流，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級提供信息服務(wù)支持。

加強與其他高校、公共圖書館的合作。共建特色數(shù)據(jù)庫，共享信息資源，開展各類培訓(xùn)與閱讀推廣活動，通過座談會等加強溝通交流，學(xué)習(xí)其他高校的優(yōu)秀經(jīng)驗，與公共圖書館優(yōu)勢互補。此外，還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)夭┪镳^、文化館、科技館等文化機構(gòu)，建立資源共享平臺，走進社區(qū)、企業(yè)，為用戶提供專業(yè)服務(wù)。

4 結(jié) 語

任何事物的產(chǎn)生和發(fā)展都有其自身規(guī)律，高校圖書館社會化服務(wù)也不能在短暫的時間內(nèi)達到理想的境地。圖書館要結(jié)合本地社會發(fā)展需求情況，結(jié)合本校及圖書館實際情況，逐步形成系統(tǒng)的、行之有效的社會化服務(wù)體系，因時因地循序漸進推進高校社會化服務(wù)開放范圍與程度，確保高校內(nèi)部服務(wù)平穩(wěn)順暢，校外社會化服務(wù)質(zhì)量不斷提升。