薛 瑾 李思錦

（大連科技學(xué)院，遼寧 大連 116052）

泛在時代的到來對圖書館服務(wù)提出更高的要求，高校圖書館不僅要滿足當(dāng)前時代的環(huán)境需求，也應(yīng)該不斷完善服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)能力，按照一切以讀者為中心的理念開展工作，最終為讀者提供更高質(zhì)量的泛在化服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 服務(wù)內(nèi)容正朝著電子化的方向不斷延伸

在網(wǎng)絡(luò)信息尚不普及的年代，高校圖書館的文獻(xiàn)資料主要通過紙質(zhì)的形式進(jìn)行保存。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子化、無紙化的文獻(xiàn)信息成為讀者借閱的新需求。無紙化的文獻(xiàn)資料保存形式在很多高校已經(jīng)普及，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)并存的局面已經(jīng)形成，電子化保存的量越來越多，電子文獻(xiàn)的運(yùn)用程度及普及領(lǐng)域也更加廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)時期的高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容方面得到了前所未有的延伸[1]。

1.2 讀者服務(wù)工作對象不斷增加

互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館服務(wù)對象與傳統(tǒng)的線下圖書館有很大的不同。在線下，高校圖書館的文獻(xiàn)查閱對象主要是本校的教師和學(xué)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及運(yùn)用，很多高校圖書館逐漸對外開放，除了本校師生，外校社會人士也可通過網(wǎng)絡(luò)訪問檢索高校圖書館的文獻(xiàn)資料。高校圖書館憑借文獻(xiàn)規(guī)模龐大、專業(yè)覆蓋范圍廣、研究層次多樣等特點(diǎn)吸引了大批的校外人士?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的高校圖書館，其讀者服務(wù)對象不再局限于本校，服務(wù)對象更多元，服務(wù)范圍更廣

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新途徑

2.1 創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，體現(xiàn)出個性化、人性化

其一，認(rèn)識到讀者服務(wù)的個性化。高校圖書館要充分了解讀者想要什么，要依據(jù)讀者的現(xiàn)實(shí)需求來提供服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時代，電子化的文獻(xiàn)保存特點(diǎn)使各高校圖書館文獻(xiàn)資料的差異性越來越小。隨著各大高校圖書館的對外開放，很多社會讀者也可以方便地獲取高校圖書館的文獻(xiàn)資源，但高校圖書館應(yīng)始終堅(jiān)持師生才是重點(diǎn)服務(wù)對象。受專業(yè)、年級、層次等因素的影響，高校師生對于圖書館文獻(xiàn)資源的需求是多元、多層次的，因此，高校圖書館要不斷把滿足本校師生的文獻(xiàn)檢索需求作為服務(wù)的核心，要不斷優(yōu)化提升個性化的讀者服務(wù)體系。其二，注重圖書館讀者服務(wù)的人性化。傳統(tǒng)的線下圖書館都是為讀者提供面對面的服務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)電子化文獻(xiàn)時代，讀者借閱、檢索文獻(xiàn)資料將不受時間、空間的限制，這就需要圖書館服務(wù)的人性化在高質(zhì)量、高水平的服務(wù)中體現(xiàn)出來，為讀者打造人文氣息濃厚、自由舒適的檢索借閱環(huán)境[2]。

2.2 提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)

由于智能手機(jī)普及以及數(shù)字時代為人類帶來的便利，網(wǎng)絡(luò)閱讀方式已經(jīng)逐步取代了傳統(tǒng)閱讀方式，結(jié)合這種形式來看，網(wǎng)絡(luò)閱讀模式才是未來可取的主要閱讀模式。因此，要想保證學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)閱讀模式的引導(dǎo)下，增加閱讀量，提高閱讀質(zhì)量，圖書館必須對應(yīng)地開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作，同時保證導(dǎo)讀工作能取得良好的效果。首先，可以在信息技術(shù)手段的支持下建設(shè)線上薦書系統(tǒng)，將圖書館所備書籍目標(biāo)更直觀立體化地呈現(xiàn)在圖書館主頁上，幫助學(xué)生更全面地了解圖書館所存圖書名錄。或者可以要求學(xué)生提出購書建議，圖書館采納學(xué)生的正確購書建議，幫助圖書館在有限的資金支持范圍內(nèi)，獲得更多的圖書資源。其次，成立專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息資源引導(dǎo)系統(tǒng)，按照明確的圖書館分類方式，對學(xué)?，F(xiàn)存數(shù)字化信息資源進(jìn)行整合歸類，將圖書資源進(jìn)行排序，使讀者可以按照從簡到雜的順序，逐層獲取自身所需要的信息。圖書館還可以將整個網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源進(jìn)行整合，建設(shè)正確的信息資源引導(dǎo)平臺，對應(yīng)地幫助讀者明確所需信息的研究進(jìn)展以及研究方向，保證讀者可以隨時隨地掌握學(xué)科的具體發(fā)展形勢，最終更順利地展開學(xué)術(shù)研究[3]。

2.3 依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)打造特色數(shù)字資源平臺，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施

一是進(jìn)一步加大對圖書館建設(shè)的投入。加大對電子文獻(xiàn)資料的引入采購力度和對現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的信息化建設(shè)力度。高校圖書館應(yīng)立足于自身專業(yè)特色，積極引入符合本校專業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外前沿課題和資料，做好對重點(diǎn)專業(yè)數(shù)字資源的長期建設(shè)。二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺跟蹤前沿信息動態(tài)。高校圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源建設(shè)的長期化、專人化，做好互聯(lián)網(wǎng)與本校專業(yè)發(fā)展相關(guān)的前沿知識動態(tài)的收集整理工作。三是建立信息反饋機(jī)制，搭建信息反饋互動平臺。高校圖書館應(yīng)通過微信公眾號、小程序等信息互動平臺來搭建起圖書館與讀者之間的信息溝通橋梁，讓讀者需求有途徑表達(dá)和釋放。圖書館也可通過這些平臺及時了解讀者所需所想，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施，改善服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館還可以通過公眾號等平臺及時發(fā)布最新的資訊和動態(tài)，優(yōu)化讀者服務(wù)。四是優(yōu)化FAQ、QQ等在線溝通模塊。高校圖書館要依托借閱主頁來滿足讀者需求，及時解決讀者在檢索和借閱過程中遇到的問題[4]。

2.4 加強(qiáng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作

結(jié)合我國各大高校圖書館當(dāng)前形勢來看，很多圖書館都對應(yīng)地開設(shè)了數(shù)字參考咨詢服務(wù)，但是該項(xiàng)技術(shù)尚未發(fā)展到成熟階段，通常情況下該項(xiàng)服務(wù)工作內(nèi)容包括電子郵件咨詢、電話咨詢、在線咨詢、專家咨詢等。其中專家咨詢方式是最令讀者反感的方式，專家咨詢方式由于受到時間與空間的限制，無法順利滿足一些讀者的需求。因此，泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必須構(gòu)建出一系列一天二十四小時都能為讀者提供對應(yīng)服務(wù)的數(shù)字化參考咨詢體系，進(jìn)而滿足讀者能夠及時獲取正確信息的需求。也就是說，圖書館應(yīng)該通過智能數(shù)字化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合讀者日常提出的問題，對應(yīng)地提出解決對策，并且全面納入數(shù)據(jù)保存系統(tǒng)中，一旦讀者對相關(guān)問題產(chǎn)生疑惑，便能直接找尋出答案。還有一些問題是智能機(jī)器人無法解決的，為了解決讀者找不到正確答案的問題，圖書館工作人員必須對一些問題的答案進(jìn)行總結(jié)，并及時反饋給讀者，這些信息也會被收納到數(shù)據(jù)保存庫，方便其他讀者能夠重復(fù)利用。通過這種人機(jī)互補(bǔ)服務(wù)方式的使用，不僅可以大大減輕圖書館的工作強(qiáng)度，還可以有效提升數(shù)字參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量[5]。

3 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時代的高校圖書館在運(yùn)行模式、資料建設(shè)及讀者服務(wù)方面都與傳統(tǒng)圖書館完全不同。新時期高校圖書館的建設(shè)要以提升讀者服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷加大建設(shè)投入力度，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源平臺，從而為讀者提供更便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的借閱檢索服務(wù)。