李新華

（哈爾濱市第一?？漆t(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150056）

在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中醫(yī)院檔案發(fā)揮著非常重要的作用，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，云計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，將這些先進(jìn)的技術(shù)手段引入到檔案信息服務(wù)工作中來(lái)，提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檔案的高效利用。醫(yī)院檔案作為醫(yī)院發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其將醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中各方面的信息有效的涵蓋其中，能夠?yàn)獒t(yī)院各項(xiàng)工作的開展提供重要的信息依據(jù)。而且通過(guò)提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平，還能夠?yàn)榛颊咛峁└鼮楸憬莸尼t(yī)療服務(wù)。因此當(dāng)前醫(yī)院需要重視醫(yī)院檔案信息服務(wù)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案信息的高效利用。

1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)檔案信息服務(wù)的影響

1.1 信息服務(wù)的即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，用戶對(duì)于檔案信息服務(wù)以即時(shí)性作為關(guān)鍵的重點(diǎn)。而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種智能終端的使用，使檔案信息傳遞和接收不受時(shí)空限制。用戶在有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況下，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的查詢，并接受檔案部門推送的檔案信息，這也使檔案信息服務(wù)體現(xiàn)也較強(qiáng)的即時(shí)性特點(diǎn)。

1.2 信息服務(wù)對(duì)象的廣泛性和多樣性

當(dāng)前人們對(duì)檔案利用需求不斷增加，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，所以能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的信息用戶都是檔案信息服務(wù)的對(duì)象，這也使檔案信息服務(wù)的對(duì)象更具廣泛性和多樣性，檔案部門需要為不同的人群提供檔案信息服務(wù)。

1.3 信息服務(wù)方式的多樣性和個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)開展過(guò)程中，能夠根據(jù)用戶需求來(lái)為其提供檔案信息推送服務(wù)和個(gè)性化的定制服務(wù)。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步明確用戶的實(shí)際需求，從而為用戶提供信息提醒和推送服務(wù)。檔案信息服務(wù)更具多樣性和個(gè)性化，檔案部門與用戶之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的溝通和互動(dòng)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院檔案信息服務(wù)的價(jià)值

2.1 打造陽(yáng)光透明的醫(yī)院

相較于其他檔案信息，醫(yī)院檔案信息具有自身的特殊性，不僅檔案信息內(nèi)容較為重要，而且具有較高的權(quán)威性。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)高效的檔案信息服務(wù)，能夠拓展民眾信息獲取渠道，還能夠拉近醫(yī)院與民眾之間的距離，鼓勵(lì)民眾積極參與到醫(yī)院事務(wù)管理中來(lái)，從而打造陽(yáng)光透明的醫(yī)院，更好的發(fā)揮出醫(yī)院的服務(wù)功能。

2.2 推動(dòng)醫(yī)院檔案工作的開展

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院檔案工作發(fā)生了較大的變化，特別是信息技術(shù)的應(yīng)用，其對(duì)醫(yī)院檔案工作帶來(lái)了良好的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，醫(yī)院檔案打破了傳統(tǒng)實(shí)體的服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院檔案加快了數(shù)字化的轉(zhuǎn)化。而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案收集和歸檔渠道增多，這也促使醫(yī)院檔案管理理念發(fā)生了較大的變化，并通過(guò)對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而更好的發(fā)揮出醫(yī)院檔案的實(shí)際效能。

2.3 滿足廣大用戶對(duì)于信息日益增長(zhǎng)的需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，這也促使檔案用戶群體更具廣泛性。同時(shí)當(dāng)前檔案用戶對(duì)于信息需求也更具專業(yè)化和介性化，檔案用戶借助于互聯(lián)網(wǎng)即可以獲取大量的信息，但由于網(wǎng)絡(luò)上信息紛繁復(fù)雜，無(wú)用信息和無(wú)效信息較多。在這種情況下，醫(yī)院檔案管理者可以為用戶進(jìn)行針對(duì)性檔案信息的推送，使用戶能夠快速獲取到所需要的專業(yè)信息，更好的滿足用戶需求。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的優(yōu)化途徑

3.1 樹立用戶思維

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院檔案信息服務(wù)工作的開展，宜樹立用戶思維，并遵循以人為本的服務(wù)理念，以用戶中心來(lái)開展檔案信息服務(wù)，以此來(lái)促進(jìn)檔案信息服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對(duì)于醫(yī)院檔案部門，需要樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，并將滿足用戶檔案信息需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在實(shí)際工作中要時(shí)刻以用戶角度來(lái)考慮問題，并通過(guò)利用現(xiàn)有檔案服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行分析，從而為其提供有針對(duì)性的檔案信息服務(wù)，滿足用戶的多元化需求。

3.2 豐富檔案信息資源

在檔案信息服務(wù)過(guò)程中，檔案信息資源會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)直接的影響。因此醫(yī)院需要不斷的豐富自身的檔案信息資源，并在實(shí)際工作中做好檔案信息的收集、整理工作，及時(shí)對(duì)檔案信息進(jìn)行歸檔和分類，并建立檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷豐富和補(bǔ)充檔案信息，從而為檔案信息服務(wù)創(chuàng)造良好的條件。在實(shí)際醫(yī)院檔案工作中，還需要與其他部門之間及時(shí)進(jìn)行溝通，并構(gòu)建起良好的合作關(guān)系，將可以公開的檔案信息及時(shí)上傳至網(wǎng)上，這樣檔案用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即能夠查詢到所需要的檔案信息。同時(shí)還要重視與政府部門之間的合作，加快推進(jìn)檔案信息的共享，并在日常工作中及時(shí)更新檔案信息，為民眾查詢提供更多的便利。另外，醫(yī)院檔案部門還需要重視對(duì)一些前測(cè)醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息的收集和整合，及時(shí)收錄至檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中，以此來(lái)豐富醫(yī)院檔案信息，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院檔案信息服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。

3.3 拓展檔案信息服務(wù)方式

當(dāng)前用戶對(duì)于醫(yī)療信息的需求更趨向于多元化，在這種新形勢(shì)下，醫(yī)院檔案信息服務(wù)工作中需要積極對(duì)檔案服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，不從而為民眾提供更全面、便捷的檔案信息服務(wù)。在實(shí)際工作中，醫(yī)院宜通過(guò)建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并借助于各種新媒體平臺(tái)，為用戶查閱檔案信息提供更多的便利。在實(shí)際檔案信息服務(wù)過(guò)程中，宜采取靜態(tài)模式和動(dòng)態(tài)模式。在靜態(tài)模式中，用戶通過(guò)自主搜救即能夠查找到相關(guān)的信息。動(dòng)態(tài)模式則是在用戶無(wú)法自主查閱到信息時(shí)，宜通過(guò)人工方式來(lái)獲得相應(yīng)的信息服務(wù)。另外，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備普及應(yīng)用的新形勢(shì)下，醫(yī)院檔案部門要借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開展檔案移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)，可以開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序或是在微信平臺(tái)中嵌入小程序，為用戶提供更便捷、立體和多元化的檔案信息服務(wù)。

3.4 建立通暢的用戶反饋渠道

通過(guò)構(gòu)建完善的檔案信息反饋機(jī)制，充分的了解用戶的意見和建議，并尊重用戶的需求，全面促進(jìn)檔案信息服務(wù)水平的提升。而且在實(shí)際工作中，宜借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信、微博、客戶端等開展檔案信息服務(wù)，并指派專人負(fù)責(zé)這些新媒體平雙眼皮檔案信息的收集和監(jiān)測(cè)，及時(shí)接收用戶反饋的信息，強(qiáng)化與用戶之間的交流和互動(dòng)，盡量滿足用戶查詢和反饋需求。另外，還需要在服務(wù)平臺(tái)中合理運(yùn)用互動(dòng)模塊，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，使用戶對(duì)服務(wù)平臺(tái)具有較強(qiáng)勢(shì)依賴性，提升用戶的體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)檔案信息服務(wù)水平的提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院在檔案信息服務(wù)工作開展過(guò)程中，宜積極創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式方法，并重視檔案信息的豐富，以此來(lái)提高檔案信息服務(wù)水平，更好的滿足用戶對(duì)檔案信息的多元化需求。