王翠紅

（中核武漢核電運(yùn)行技術(shù)股份有限公司，湖北武漢 430074）

0 引言

伴隨著飛速發(fā)展的中國核電事業(yè)，與核電設(shè)施相關(guān)的各種設(shè)備生產(chǎn)和開發(fā)需求與日俱增，特別是針對核電設(shè)備檢修維修工器具的開發(fā)項(xiàng)目，從數(shù)量、涉及范圍及研發(fā)難度等都比以往快速增加，但與之對應(yīng)的開發(fā)項(xiàng)目管理仍然處于相對落后水平。項(xiàng)目的管理能力制約著項(xiàng)目執(zhí)行的效果，同時(shí)也會影響整個(gè)企業(yè)經(jīng)營狀況，并和企業(yè)效益緊密相連。提高企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的效益，必須提高開發(fā)項(xiàng)目的管理執(zhí)行能力，而制約并影響開發(fā)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素之一是開發(fā)項(xiàng)目管理流程。管理流程的核心是構(gòu)建規(guī)范化的輸入端到輸出端的業(yè)務(wù)活動主線，以持續(xù)提高以組織業(yè)務(wù)績效為目標(biāo)的系統(tǒng)化方法[1-2]。

1 核電設(shè)備檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)狀

1.1 主要特點(diǎn)和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

核電廠運(yùn)營期間，根據(jù)檢修維修需求，要求供方定向研制的各種工器具——核電設(shè)備檢修維修工器具，主要具備下列特點(diǎn)：①項(xiàng)目周期短。一般工器具項(xiàng)目周期3～6 個(gè)月，少數(shù)大型復(fù)雜工器具開發(fā)項(xiàng)目需要1 年以上；②產(chǎn)品質(zhì)量要求高。因?yàn)槭欠?wù)于核級設(shè)備設(shè)施，比一般的工業(yè)使用的工器具有更高的質(zhì)量需求，特別是安全性、可靠性要求；③品種眾多。核電廠內(nèi)的各種設(shè)備，由于其特殊的工作環(huán)境（具有放射性輻射風(fēng)險(xiǎn)），導(dǎo)致各類型設(shè)備設(shè)施的檢修維修工器具都需要定向研制，因此核電設(shè)備檢修維修工器具的品種眾多；④快速增多的項(xiàng)目。隨著核電的高速發(fā)展，針對核電檢修維修工器具的需求也日益增，因此相關(guān)核電檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量也快速增多；⑤涉及領(lǐng)域廣。包括機(jī)械、電氣或儀控控制系統(tǒng)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)還有很多機(jī)械加工裝配和電氣或儀控控制系統(tǒng)集成的外包工作。

垂直式管理流程是當(dāng)前核電設(shè)備檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目采用的項(xiàng)目管理流程，組織結(jié)構(gòu)如圖1 所示，即項(xiàng)目責(zé)任制：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期執(zhí)行過程。負(fù)責(zé)從初期分析項(xiàng)目的需求，開展投標(biāo)/立項(xiàng)，接著進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施階段的策劃、設(shè)計(jì)、采購、加工監(jiān)造，到最終的驗(yàn)收交付及經(jīng)驗(yàn)反饋和文件存檔等一系列工作，也還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度過程控制、安全質(zhì)量控制、預(yù)算執(zhí)行控制等相關(guān)的各個(gè)方面的管理工作。而在一般的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，往往專職人員只有機(jī)械設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，而安全控制管理、質(zhì)量控制監(jiān)督，加工監(jiān)造和項(xiàng)目管理等由多個(gè)項(xiàng)目共用的兼職人員承擔(dān)相關(guān)工作。

圖1 一般檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

1.2 實(shí)際情況及相關(guān)問題

目前核電設(shè)備檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目高速發(fā)展，隨之產(chǎn)生了不少問題，使開發(fā)項(xiàng)目的持續(xù)健康發(fā)展勢頭受到影響。問題主要集中在3 個(gè)方面：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)管理多個(gè)項(xiàng)目。培養(yǎng)合格項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間周期較長，但由于近幾年較短時(shí)間內(nèi)急劇增長的核電設(shè)備檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量，使某些項(xiàng)目經(jīng)理需要并行負(fù)責(zé)管理多個(gè)項(xiàng)目，涉及的每個(gè)項(xiàng)目無法都全程跟蹤管理，而相關(guān)項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)更是難以顧及。

（2）參與項(xiàng)目開發(fā)人員少，合格的科研人員的培養(yǎng)周期較長，但目前項(xiàng)目增長速度較快，導(dǎo)致很多開發(fā)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員只有幾人，有的甚至只有項(xiàng)目經(jīng)理一人，而項(xiàng)目經(jīng)理卻需要對項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、采購、加工監(jiān)造、驗(yàn)收及交付等一系列過程全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)還要關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行中的相關(guān)管理，如進(jìn)度控制、預(yù)算執(zhí)行、安全和質(zhì)量過程控制監(jiān)督等，對項(xiàng)目細(xì)節(jié)無法深入掌控。

（3）項(xiàng)目的延誤數(shù)量和延誤程度日益增加。因?yàn)楹芏囗?xiàng)目人力資源不足，項(xiàng)目工作無法按時(shí)執(zhí)行，直接影響項(xiàng)目進(jìn)度，采用趕工方式使項(xiàng)目從延誤狀態(tài)恢復(fù)到按期執(zhí)行完成狀態(tài)的數(shù)量很少，只有用項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整掩飾進(jìn)度延誤。

2 問題分析

（1）項(xiàng)目開發(fā)工作管理流程與項(xiàng)目發(fā)展規(guī)模不匹配。垂直式的開發(fā)管理流程，更適用于項(xiàng)目數(shù)量較少、項(xiàng)目規(guī)模較小、技術(shù)難度較低的情況，但在目前項(xiàng)目開發(fā)市場業(yè)務(wù)急劇增長的形勢下，現(xiàn)有的發(fā)展形勢和規(guī)模已與當(dāng)前的垂直式的項(xiàng)目開發(fā)管理流程不匹配，急需優(yōu)化或建立新的開發(fā)流程。

（2）不適宜的項(xiàng)目策劃。沒有全面識別現(xiàn)有資源（人、機(jī)、料等）、技術(shù)難度、存在的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患還有因其他項(xiàng)目執(zhí)行而引起的資源沖突等對項(xiàng)目執(zhí)行的影響因素，理想化地制定項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度目標(biāo)，而針對影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度的問題，如核心重要技術(shù)攻關(guān)時(shí)間長、人力資源保障不足等，并沒有制定應(yīng)對措施，一旦出現(xiàn)問題，就會影響項(xiàng)目進(jìn)度，導(dǎo)致無法按期完成項(xiàng)目目標(biāo)。

（3）管理不力的項(xiàng)目經(jīng)理。對項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施涉及的所有方面，項(xiàng)目經(jīng)理都需要全權(quán)負(fù)責(zé)，包括從需求分析、立項(xiàng)投標(biāo)、策劃、設(shè)計(jì)、采購、加工監(jiān)造、性能測試、驗(yàn)收交付直到售后管理及服務(wù)等一系列的事宜，對于項(xiàng)目進(jìn)度控制、預(yù)算執(zhí)行、安全監(jiān)督與質(zhì)量過程控制等各方面的管理工作無法良好并行負(fù)責(zé)管理，往往是窮于應(yīng)付了事。若總是處于這種高壓繁忙情況下，項(xiàng)目經(jīng)理的工作管理意識易產(chǎn)生漠然無視狀態(tài)，可能無暇顧及預(yù)算執(zhí)行率偏低、項(xiàng)目進(jìn)度延誤等問題。

（4）短缺的產(chǎn)品性能測試時(shí)間。因?yàn)轫?xiàng)目開發(fā)時(shí)間較短、而涉及開發(fā)的科研人員人力資源不足，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理可能會擠壓位于項(xiàng)目開發(fā)周期尾端的產(chǎn)品性能測試時(shí)間，造成測試時(shí)間不足。產(chǎn)品完成機(jī)械、電氣系統(tǒng)組裝調(diào)試后，產(chǎn)品性能測試驗(yàn)證和可能需要的改進(jìn)必須在很短的時(shí)間內(nèi)完成。

3 優(yōu)化改進(jìn)

3.1 組織結(jié)構(gòu)

鑒于當(dāng)前核電維修檢維修工器具開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際狀況，提出一種改進(jìn)型的項(xiàng)目開發(fā)管理流程，由項(xiàng)目管理群、項(xiàng)目實(shí)施群和項(xiàng)目支持保障群構(gòu)成，見圖2。

3.1.1 項(xiàng)目管理群

負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)督控制全過程，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目輸出目標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，配合項(xiàng)目實(shí)施組完成相關(guān)工作，受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)委派定期對項(xiàng)目進(jìn)行核查、評定，直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況并對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。該群隊(duì)成員由項(xiàng)目承擔(dān)的部門/中心行政領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理提議或配備。

圖2 改進(jìn)型項(xiàng)目開發(fā)管理流程

（1）項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程。組織前期的分析項(xiàng)目需求、立項(xiàng)/投標(biāo)、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制，總體管控項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度、預(yù)算執(zhí)行、安全監(jiān)督和質(zhì)量過程控制監(jiān)督等，定期評定項(xiàng)目進(jìn)展情況（適時(shí)或需要?jiǎng)t進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整申報(bào)），負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收交付及經(jīng)驗(yàn)反饋和文件資料存檔等。部分項(xiàng)目管控工作可以委托分項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理輔助人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

（2）分項(xiàng)目經(jīng)理。復(fù)雜大型項(xiàng)目分解為若干分項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可委托分項(xiàng)目經(jīng)理對分項(xiàng)目的各種管控事務(wù)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)管控。

（3）安全質(zhì)控員。承擔(dān)項(xiàng)目安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制監(jiān)督等方面的管理事務(wù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)和質(zhì)量的過程監(jiān)督控制管理。

（4）項(xiàng)目管理輔助人員。在復(fù)雜項(xiàng)目中，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)管控事務(wù)，如分解細(xì)化項(xiàng)目一級進(jìn)度計(jì)劃、編制項(xiàng)目進(jìn)展日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)、跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行情況、跟蹤項(xiàng)目預(yù)算月度執(zhí)行情況、項(xiàng)目評定信息收集等。

3.1.2 項(xiàng)目實(shí)施群

項(xiàng)目實(shí)施群需要項(xiàng)目管理群的協(xié)助和接受項(xiàng)目管理群對項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施過程的監(jiān)督管理，并從項(xiàng)目支持保障群獲得各種幫助和支持。依據(jù)立項(xiàng)報(bào)告/合同等的要求，進(jìn)行分析需求、項(xiàng)目策劃、開發(fā)設(shè)計(jì)、采購、加工監(jiān)造、產(chǎn)品性能測試和驗(yàn)收等工作，確保能按期、高質(zhì)量、順利地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目輸出目標(biāo)。該組由項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人提名組建。

（1）總體組。同客戶/產(chǎn)品使用者代表直接技術(shù)溝通，負(fù)責(zé)掌控產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)思路，分析產(chǎn)品的需求、開展前期調(diào)研、投標(biāo)/立項(xiàng)等技術(shù)工作，并完成產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)。對于小型或一般項(xiàng)目，總體組成員也可由項(xiàng)目經(jīng)理兼任。

（2）執(zhí)行組。按照已明確的產(chǎn)品需求和總體方案完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)，編制采購技術(shù)規(guī)格書并實(shí)施完成采購相關(guān)事務(wù)，必要時(shí)可參與產(chǎn)品的整體聯(lián)調(diào)、功能試驗(yàn)和性能測試工作。

（3）加工監(jiān)造組。按照采購技術(shù)規(guī)格書或者外委加工制造合同任務(wù)書等，實(shí)施產(chǎn)品的外委加工/裝配質(zhì)量、進(jìn)度的過程監(jiān)督管控，并協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)各種加工任務(wù)間的沖突事宜，確保產(chǎn)品加工制造任務(wù)能夠符合采購技術(shù)規(guī)格書要求并按時(shí)、高質(zhì)量的完成。

（4）性能測試組。負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品的整體功能試驗(yàn)和系統(tǒng)的性能測試，確保產(chǎn)品滿足合同技術(shù)要求或立項(xiàng)預(yù)期的各項(xiàng)性能和功能的技術(shù)指標(biāo)要求，符合產(chǎn)品的可靠性、安全性、維修性、測試性、保障性、環(huán)境適應(yīng)性的六性要求。

3.1.3 項(xiàng)目支持保障群

立足項(xiàng)目戰(zhàn)略前景，制定有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)鍵決定，為項(xiàng)目實(shí)施配備所需的資源等，并監(jiān)督控制和考核項(xiàng)目執(zhí)行情況，協(xié)助項(xiàng)目按期完成。

（1）行政領(lǐng)導(dǎo)。為項(xiàng)目的實(shí)施提供資源，如：人員、設(shè)施設(shè)備、費(fèi)用等，梳理排序各項(xiàng)目的優(yōu)先級，解決各項(xiàng)目間的資源沖突，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的立項(xiàng)、調(diào)整和考核結(jié)果的審批等。

（2）專家顧問。評估項(xiàng)目技術(shù)難度，審查項(xiàng)目的技術(shù)路線和技術(shù)方案，組織評審項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵重大技術(shù)問題和設(shè)計(jì)驗(yàn)證，經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)負(fù)責(zé)主持產(chǎn)品在公司的內(nèi)部驗(yàn)收活動，確保產(chǎn)品按照合同/立項(xiàng)書要求，已實(shí)現(xiàn)預(yù)期的各項(xiàng)功能性能技術(shù)指標(biāo)，可以進(jìn)行產(chǎn)品交付。

（3）客戶/使用者代表。提供相關(guān)的信息資料幫助分析產(chǎn)品的需求，給產(chǎn)品的性能、功能和擬人化設(shè)計(jì)等方面提供參考意見并對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督控制，保證產(chǎn)品滿足合同/立項(xiàng)書的要求。

（4）職能部門聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)職能部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)委派，負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目與職能部門間的相關(guān)事務(wù)。

（5）售后管理人員。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付后跟蹤管理，對客戶/使用者代表的關(guān)于產(chǎn)品在應(yīng)用/使用中的意見進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理、總體組和相關(guān)人員。

（6）售后服務(wù)人員。承擔(dān)產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)等工作，對重要產(chǎn)品負(fù)責(zé)實(shí)際使用/應(yīng)用時(shí)開展組裝、調(diào)試、保駕、培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)等事務(wù)。

3.2 工作程序

（1）分析需求。收集客戶/使用者代表的意見后，調(diào)研分析需求意見，確定產(chǎn)品應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能、性能參數(shù)和交付期限等。

（2）評估項(xiàng)目。進(jìn)行項(xiàng)目需求的初步分析調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品的市場占有率、技術(shù)難關(guān)、成本預(yù)算、完成時(shí)間以及其他可能影響項(xiàng)目實(shí)施的多方面因素后，評估項(xiàng)目可行性，確定是否重點(diǎn)立項(xiàng)或投標(biāo)。

（3）立項(xiàng)/投標(biāo)。綜合考慮成本費(fèi)用、技術(shù)方向、競爭對手情況、資源配備、外協(xié)供應(yīng)商等要素后，進(jìn)行立項(xiàng)或投標(biāo)，成功立項(xiàng)或中標(biāo)后組建項(xiàng)目執(zhí)行群隊(duì)和項(xiàng)目管理群隊(duì)，確定項(xiàng)目經(jīng)理、開展項(xiàng)目策劃和編制項(xiàng)目工作計(jì)劃。

（4）設(shè)計(jì)輸入確認(rèn)。將合同/立項(xiàng)書/規(guī)格書中對要求應(yīng)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能、性能的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等，項(xiàng)目組及時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)輸入確定。

（5）快速開發(fā)?？焖匍_發(fā)流程適用于成熟產(chǎn)品，在已實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)技術(shù)，即滿足預(yù)期要求的技術(shù)指標(biāo)基礎(chǔ)上，采用設(shè)計(jì)復(fù)用或局部的設(shè)計(jì)優(yōu)化完善，完成設(shè)計(jì)復(fù)用或設(shè)計(jì)優(yōu)化評審后，進(jìn)行采購?fù)鈪f(xié)加工制造，最大程度減少重復(fù)的設(shè)計(jì)驗(yàn)證、技術(shù)評審等工作。

（6）方案設(shè)計(jì)。解決開發(fā)過程中關(guān)鍵技術(shù)問題、核心技術(shù)難關(guān)和產(chǎn)品技術(shù)方向的確定。

（7）初步/技術(shù)/施工設(shè)計(jì)。按照產(chǎn)品的復(fù)雜難易程度，可對產(chǎn)品開發(fā)按照初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)，完成施工方案的順序進(jìn)行，若產(chǎn)品較簡單，可直接進(jìn)行并完成施工設(shè)計(jì)方案。施工設(shè)計(jì)階段應(yīng)確定能預(yù)期實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能和要求。

（8）采購。完成采購技術(shù)規(guī)格書的編制，按照管理程序規(guī)定進(jìn)行采購申請并完成相關(guān)招標(biāo)流程。

（9）外協(xié)。對機(jī)械部件加工、組裝和控制系統(tǒng)組裝聯(lián)調(diào)、外委其他開發(fā)等實(shí)施采購，按照采購技術(shù)規(guī)格書對實(shí)施過程進(jìn)行過程監(jiān)督檢查管控，確保外協(xié)采購的物項(xiàng)按照采購技術(shù)規(guī)格書滿足預(yù)期應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的要求并按期供貨。

（10）功能調(diào)試試驗(yàn)。將產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)電儀等系統(tǒng)集成裝配、按照調(diào)試大綱要求，完成聯(lián)調(diào)和功能測試試驗(yàn)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)功能滿足合同/立項(xiàng)書的預(yù)期要求。

（11）整體性能測試。進(jìn)行產(chǎn)品的整體性能測試，驗(yàn)證符合產(chǎn)品的“六性”要求及合同/立項(xiàng)書的預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能性能技術(shù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（12）驗(yàn)收與交付。完成產(chǎn)品的內(nèi)部驗(yàn)收，確保產(chǎn)品具備交付條件，完成最終驗(yàn)收，將產(chǎn)品交付給客戶/使用者。

（13）售后管理。對產(chǎn)品交付后的實(shí)際使用情況進(jìn)行跟蹤，將有關(guān)的使用/應(yīng)用及改進(jìn)意見進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理、總體組和相關(guān)人員。

（14）考核總結(jié)?？己隧?xiàng)目的整體執(zhí)行情況，對項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)并開展經(jīng)驗(yàn)反饋學(xué)習(xí)，降低類似問題的重復(fù)發(fā)生率。

3.3 改進(jìn)型開發(fā)流程的優(yōu)點(diǎn)

3.3.1 有效解決現(xiàn)存問題

（1）針對項(xiàng)目策劃制定不適宜問題。該改進(jìn)型流程中配置了評估項(xiàng)目階段，評估項(xiàng)目是一個(gè)持續(xù)性工作，它在前期要結(jié)合產(chǎn)品的市場占有率、費(fèi)用預(yù)算、技術(shù)難關(guān)、交付時(shí)間等各種要素綜合考慮，綜合評估項(xiàng)目的可行性后，開展立項(xiàng)/投標(biāo)工作。進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)，還要綜合考慮成本費(fèi)用、技術(shù)方向、競爭對手情況、資源配備、外協(xié)供應(yīng)商等多種影響因要素后，再進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目適宜匹配的工作計(jì)劃的編制，后續(xù)定期評估項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施情況，能依據(jù)需要或?qū)嶋H狀況合理調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

（2）針對管理不力的項(xiàng)目經(jīng)理的問題。配備專門人員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)監(jiān)督管理事務(wù)，在該改進(jìn)型流程中配備分項(xiàng)目經(jīng)理、安全質(zhì)控員以及項(xiàng)目管理輔助人員承擔(dān)了項(xiàng)目實(shí)施過程中各種日常管理監(jiān)督工作，也配備售后管理人員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的售后事務(wù)。

（3）針對產(chǎn)品性能測試不充分的問題。為了充分進(jìn)行產(chǎn)品的功能調(diào)試試驗(yàn)和整體性能測試，在該改進(jìn)型流程中配備了測試組負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)功能滿足合同/立項(xiàng)書的預(yù)期要求。

3.3.2 完善其他方面的管理

（1）專業(yè)化精細(xì)分工。項(xiàng)目人員由管理、支持保障和實(shí)施群隊(duì)組成，項(xiàng)目實(shí)施群隊(duì)中按照不同專業(yè)細(xì)分，消除了項(xiàng)目經(jīng)理要一管到底的凌亂局面，項(xiàng)目人員按照專業(yè)化精細(xì)分工，各司其職，而且專業(yè)化精細(xì)分工后，保障了項(xiàng)目人力資源的配備，提高了人員工作效率。

（2）成熟產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)置快速通道。配置了快速開發(fā)階段，采用設(shè)計(jì)復(fù)用或優(yōu)化評審，減化重復(fù)技術(shù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)評審等工作，節(jié)省了成熟產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間。

（3）完善產(chǎn)品售后質(zhì)量跟蹤管控。配備售后管理人員，不僅能有利于提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，還可持續(xù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)交付后的產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用/使用狀況的相關(guān)信息，并能為后續(xù)產(chǎn)品升級改造收集了基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)。

（4）提高對項(xiàng)目實(shí)施過程中的過程管控力。評估項(xiàng)目是項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施全過程定期的檢查、評估，行政領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)評估項(xiàng)目的意見對項(xiàng)目進(jìn)行梳理、調(diào)整、優(yōu)化等。

4 結(jié)語

隨著核電市場的發(fā)展，公司的核電檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目正在快速發(fā)展，但在預(yù)算、資源、質(zhì)量、進(jìn)度等方面出現(xiàn)了不少問題，當(dāng)前的項(xiàng)目開發(fā)流程不能滿足核電檢修維修工器具開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求。對此，改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)管理流程。改進(jìn)型流程不僅對現(xiàn)存問題進(jìn)行有效解決，完善和加強(qiáng)了項(xiàng)目管理的其他方面，但改進(jìn)型流程在實(shí)際應(yīng)用中需要著重關(guān)注以下3 點(diǎn)：

（1）明確劃分工作職責(zé)。改進(jìn)型開發(fā)流程牽涉很多人員，重點(diǎn)是劃分各人員之間的工作職責(zé)范圍。為避免因職責(zé)不明使在項(xiàng)目執(zhí)行的某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展緩慢甚至停止，最終導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度延誤，應(yīng)制定明確的管理制度和程序，明確劃分工作職責(zé)。

（2）賦予責(zé)任及權(quán)限。若想充分發(fā)揮某些重要崗位的作用，必須賦予該崗位人員足夠的權(quán)限及責(zé)任。例如：賦予項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員和對項(xiàng)目組成員考核的權(quán)力，賦予監(jiān)造人員對外協(xié)加工制造零部件出廠驗(yàn)收的權(quán)力等。

（3）借助工具。借助高效、實(shí)用的信息化系統(tǒng)協(xié)助辦公，在項(xiàng)目實(shí)施中，對出現(xiàn)大量可并行審批、提醒任務(wù)/節(jié)點(diǎn)、事務(wù)委派/代辦、各種報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化流轉(zhuǎn)，節(jié)省人力資源，提高工作效率。