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近日，有視頻博主到北京王府井狗不理包子店試吃，并發(fā)布了測(cè)評(píng)視頻。本來(lái)，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，該店發(fā)布聲明稱，視頻對(duì)其“惡語(yǔ)中傷”，言論不實(shí)。因?qū)Υ櫩团u(píng)處理不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，狗不理包子王府井店被解除了加盟合作關(guān)系。

觀點(diǎn)一覽

面對(duì)顧客差評(píng)，是虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)自身不足，還是擺出一副“說(shuō)不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)理念的試金石?！邦櫩椭辽稀辈荒苤粧煸趬ι?，更應(yīng)落在行動(dòng)中。把消費(fèi)者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，自身服務(wù)品質(zhì)提高了，何愁不能贏得口碑？