吳勤燕

摘 要：我國(guó)的職業(yè)教育在改革開(kāi)放以后有了很大的提升，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)發(fā)揮著舉足輕重的作用，這充分顯示了在實(shí)現(xiàn)教育強(qiáng)國(guó)夢(mèng)的道路上，職業(yè)教育起到了無(wú)法比擬的影響。項(xiàng)目課程是我國(guó)職業(yè)教育課程改革的重要內(nèi)容，項(xiàng)目課程為職業(yè)院校帶來(lái)的深刻的變革，并從原有單純學(xué)習(xí)知識(shí)的學(xué)科模式，向按照崗位技能工作任務(wù)的項(xiàng)目構(gòu)建形式轉(zhuǎn)變，有效地提高了學(xué)生的職業(yè)能力。關(guān)鍵詞：車(chē)保險(xiǎn)與理賠崗位;技能;項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中圖分類(lèi)號(hào)：G710? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1671-7988（2020）01-228-02

Abstract： After the reform and opening up， China's vocational education has made great progress and played a decisive role in the development of human resources， which fully shows that vocational education plays an ineluctable role in the realization of the dream of developing China through education. Project curriculum is an important part of the curriculum reform of vocational education in China. It brings profound changes to vocational colleges and transforms from the original subject mode of simply learning knowledge to the form of project construction based on post skills and tasks， effectively improving students' vocational ability.Keywords： Car?insurance?and?claims; Post?skills; Project?curriculum?designCLC NO.： G710? Document Code： A? Article ID： 1671-7988（2020）01-228-02

1 職業(yè)崗位調(diào)研的目的

通過(guò)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)人才需求及職業(yè)能力的調(diào)查，特別是對(duì)江蘇省無(wú)錫市場(chǎng)上21家在無(wú)錫設(shè)立分公司或辦事處（不包含委托第三方截止2018年7月底）財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司，從而對(duì)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程相關(guān)的職業(yè)崗位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，確定了《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程的職業(yè)能力及崗位定位。

2 職業(yè)崗位調(diào)研的時(shí)間范圍

調(diào)研的時(shí)間范圍為：企業(yè)2018年8月，學(xué)生2018年9月。

3 職業(yè)能力及崗位調(diào)研的采樣范圍

（1）調(diào)研的信息來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、訪談。

（2）調(diào)研的范圍：保險(xiǎn)公司在無(wú)錫設(shè)立分公司或辦事處，委托第三方的不在列。

（3）調(diào)研對(duì)象：學(xué)生：汽車(chē)服務(wù)工程系：1404、1405;汽車(chē)維修工程系：1401、1402、1403。

4 汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)和人才需求的基本情況

數(shù)據(jù)顯示，2018年，乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成2352.9萬(wàn)輛和2371萬(wàn)輛。

從乘用車(chē)四類(lèi)車(chē)型銷(xiāo)量情況看，2018年，轎車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)售1152.78萬(wàn)輛;SUV累計(jì)銷(xiāo)售999.47萬(wàn)輛;MPV累計(jì)銷(xiāo)售173.46萬(wàn)輛;交叉型乘用車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)售45.26萬(wàn)輛。2018年新能源汽車(chē)迎來(lái)了一個(gè)高速增長(zhǎng)的春天，新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成127萬(wàn)輛和126萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)59.9%和61.7%。其中，純電動(dòng)乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成79.2萬(wàn)輛和78.8萬(wàn)輛，比上年同期分別增長(zhǎng)65.5%和68.4%。而插電式混合動(dòng)力乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)則分別完成27.8萬(wàn)輛和26.5萬(wàn)輛，比上年同期分別增長(zhǎng)143.3%和139.6%。

我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展直接帶動(dòng)了車(chē)險(xiǎn)業(yè)的蓬勃興起，迅猛膨脹的汽車(chē)消費(fèi)者群體同時(shí)也構(gòu)成了車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者的龐大隊(duì)伍，成為日漸壯大的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要消費(fèi)對(duì)象，推動(dòng)了我國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，承保車(chē)輛數(shù)量激增。我國(guó)已進(jìn)入汽車(chē)擁有率迅速上升時(shí)期，作為汽車(chē)后市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，汽車(chē)保險(xiǎn)的市場(chǎng)份額非常龐大，而且越來(lái)越大。具體體現(xiàn)在：在整個(gè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，目前幾乎所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，都以開(kāi)展汽車(chē)保險(xiǎn)作為自己的主要營(yíng)銷(xiāo)收入;在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域，從事汽車(chē)查勘定損的人員越來(lái)越多。我國(guó)的汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)在未來(lái)將會(huì)有廣大的發(fā)展空間。

汽車(chē)保險(xiǎn)是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中份額最重的一項(xiàng)，隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)也將迎來(lái)一個(gè)黃金期，而汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)人才的需求迅猛增長(zhǎng)。無(wú)論是汽車(chē)4S店還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，都希望工作人員既懂汽車(chē)構(gòu)造及維修，又懂保險(xiǎn)知識(shí)及理賠。目前，許多汽車(chē)4S店成了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售代理及汽車(chē)定損維修網(wǎng)點(diǎn)。一個(gè)能在顧客買(mǎi)車(chē)時(shí)替顧客設(shè)計(jì)出適宜的保險(xiǎn)組合，并能對(duì)事故定損和保險(xiǎn)索賠進(jìn)行實(shí)務(wù)指導(dǎo)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)絕對(duì)要比不懂保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員要好許多。但是，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，既懂汽車(chē)構(gòu)造及維修，又懂保險(xiǎn)知識(shí)及保險(xiǎn)理賠的專(zhuān)業(yè)人才卻寥寥無(wú)幾。據(jù)北京吉利大學(xué)汽車(chē)物流與供應(yīng)鏈研究院汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)研究中心副主任、教授，中國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家陳林介紹，僅我國(guó)幾十家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠工作人員缺口就達(dá)幾萬(wàn)之多。造成這方面人才奇缺的原因主要有兩個(gè)：一是近10年來(lái)保險(xiǎn)公司數(shù)量猛增，相應(yīng)的教育培訓(xùn)沒(méi)有跟上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度;二是在目前設(shè)有保險(xiǎn)系的大學(xué)中，還沒(méi)有汽車(chē)與保險(xiǎn)兼而學(xué)之的專(zhuān)業(yè)。因此，兼具掌握汽車(chē)構(gòu)造及維修和保險(xiǎn)與理賠知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才成為我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)緊缺人才，需要各級(jí)職業(yè)類(lèi)學(xué)校為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)這類(lèi)的專(zhuān)門(mén)人才。

5 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠職業(yè)崗位調(diào)研分析

5.1 課程的崗位指向分析

我校汽車(chē)維修工程系“汽車(chē)檢測(cè)與維修”和汽車(chē)服務(wù)工程系“汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)專(zhuān)業(yè)均開(kāi)設(shè)了《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課。調(diào)研人員走訪調(diào)研了近一年我校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況，同時(shí)選了與《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程相關(guān)的職業(yè)崗位和企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，確定了《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程的職業(yè)崗位指向。

具體結(jié)論如下：

5.2 與《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程關(guān)聯(lián)度大的就業(yè)去向

（1）汽車(chē)4S店;（2）汽車(chē)修理企業(yè);（3）汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售企業(yè);（4）保險(xiǎn)企業(yè);（5）保險(xiǎn)代理公司;（6）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司;（7）公估公司。

5.3 與《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程關(guān)聯(lián)度大的職業(yè)崗位

（1）汽車(chē)保險(xiǎn)展業(yè)崗位;（2）汽車(chē)保險(xiǎn)查勘崗位;（3）汽車(chē)保險(xiǎn)定損崗位;（4）汽車(chē)保險(xiǎn)核損崗位;（5）核損的查勘崗位;（6）賠款理算的查勘崗位;（7）汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)。

根據(jù)與《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程關(guān)聯(lián)度大的職業(yè)崗位的知識(shí)、技能素質(zhì)要求分析如下：

（1）知識(shí)要求：汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售;汽車(chē)保險(xiǎn)合同;汽車(chē)保險(xiǎn)條款;汽車(chē)保險(xiǎn)核保;汽車(chē)保險(xiǎn)理賠;汽車(chē)保險(xiǎn)金融;汽車(chē)構(gòu)造與維修知識(shí)。

（2）技能要求：保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能;汽車(chē)保險(xiǎn)報(bào)案處理技能;汽車(chē)保險(xiǎn)查勘技能;汽車(chē)保險(xiǎn)定損技能;汽車(chē)保險(xiǎn)核保技能;汽車(chē)保險(xiǎn)賠款計(jì)算技能;汽車(chē)保險(xiǎn)理賠技能;汽車(chē)保險(xiǎn)管理及實(shí)務(wù)操作技能;汽車(chē)駕駛技能。

（3）素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)信用;團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;知識(shí)應(yīng)用能力;語(yǔ)言表達(dá)能力;組織管理能力;分析、解決問(wèn)題能力;公關(guān)協(xié)調(diào)能力;社會(huì)適應(yīng)能力;自我發(fā)展能力;創(chuàng)新能力;職業(yè)道德;責(zé)任感;敬業(yè)精神;行為習(xí)慣。

6 結(jié)論

通過(guò)了企業(yè)和學(xué)生關(guān)注度前五的素質(zhì)要求和技能要求分析歸納，得出汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)的崗位和各崗位對(duì)應(yīng)的工作指責(zé)和能力，我們進(jìn)而確定了本課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)中應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)生職業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)

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