孫文波

摘? 要：電力能源是社會的一項(xiàng)寶貴資源，電力企業(yè)中電力能源再生產(chǎn)與擴(kuò)大再生產(chǎn)的順利實(shí)現(xiàn)，就需要社會各界按時(shí)繳納電費(fèi)，確保電力企業(yè)供電成本資金的順利回收?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，給供電企業(yè)電費(fèi)回收管理帶來了新的模式，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，可以促進(jìn)電費(fèi)回收管理模式的徹底變革，減輕一線工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，大幅度提升回收率，做好電費(fèi)收繳工作，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好相應(yīng)的基礎(chǔ)性工作。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力企業(yè);電費(fèi)回收管理

中圖分類號：F426.61? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）04-0181-02

Abstract： Electric energy is a valuable resource of the society. The smooth realization of electric energy reproduction and expanded reproduction in electric power enterprises requires people from all walks of life to pay electricity charges on time to ensure the smooth recovery of power supply cost funds in electric power enterprises. The development of modern information technology has brought a new mode to the management of electricity recovery in power supply enterprises. The use of big data technology can promote the thorough reform of the management mode of electricity recovery， reduce the labor intensity of front-line workers， and greatly increase the recovery rate， do a good job in the collection of electricity charges and do the corresponding basic work for the sustainable development of power supply enterprises.

Keywords： big data technology; electric power enterprise; electricity recovery management

電力能源是社會的一項(xiàng)寶貴資源，電力企業(yè)中電力能源再生產(chǎn)與擴(kuò)大再生產(chǎn)的順利實(shí)現(xiàn)，就需要社會各界按時(shí)繳納電費(fèi)，確保電力企業(yè)供電成本資金的順利回收。從再生產(chǎn)、可持續(xù)發(fā)展的角度而言，電力回收管理是現(xiàn)代電力企業(yè)一項(xiàng)重要工作。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電費(fèi)回收工作從傳統(tǒng)的上門抄表模式逐步向基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線收繳模式過渡，根據(jù)實(shí)際效果來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分使用，可以促進(jìn)電費(fèi)回收管理模式的徹底變革，減輕一線工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，大幅度提升回收率，故此，這種技術(shù)就應(yīng)得以繼續(xù)推廣，讓電力企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的大數(shù)據(jù)技術(shù)紅利，從而促進(jìn)電力行業(yè)的深入發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收管理中的作用

1.1 帶動(dòng)了電費(fèi)回收管理模式的變革

大數(shù)據(jù)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中出現(xiàn)的一種新式計(jì)算技術(shù)，這種技術(shù)已經(jīng)廣泛使用于各種行業(yè)，深受相關(guān)環(huán)節(jié)的歡迎與好評。在電力行業(yè)中，這種技術(shù)的使用可以加速這一行業(yè)的發(fā)展速度，有助于帶動(dòng)電力企業(yè)管理體制的變革，優(yōu)化電力企業(yè)運(yùn)營與管理模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)增添了新的內(nèi)容。對于電力企業(yè)而言，電費(fèi)回收工作是一直困擾著企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)難題，這種技術(shù)應(yīng)用于這個(gè)環(huán)節(jié)中，就可以為這項(xiàng)工作難題的解決提供新的思路與策略。新的時(shí)代背景中，我國電力企業(yè)在“打造三型兩網(wǎng)、爭創(chuàng)世界一流”的宏偉目標(biāo)的指導(dǎo)下，在構(gòu)建智能電網(wǎng)與電力物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中展開了積極探索，并取得了一些積極成效，這就是大數(shù)據(jù)在電費(fèi)回收管理工作中做好了前期準(zhǔn)備工作。隨著這項(xiàng)技術(shù)的普及應(yīng)用，在線繳費(fèi)、在線咨詢、在線服務(wù)等線上業(yè)務(wù)的廣泛開展，無形中拓寬了電費(fèi)回收管理工作的時(shí)間維度與空間廣度，用戶不再受到時(shí)空的制約，幾乎隨時(shí)、隨地就能完成電費(fèi)交納工作，徹底方便了目標(biāo)用戶。

1.2 可以有效推廣社會化代收繳費(fèi)方式

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，我國電力就可以在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)對目標(biāo)客戶研究的工作進(jìn)展中上升一個(gè)新的臺階，同時(shí)，由于用戶對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)針對一些服務(wù)需求，就可以做到有針對性的服務(wù)工作，如立即辦理、在線辦理、就近辦理、一次性辦理、甚至是上門服務(wù)辦理，同城各個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)本著“就近受理”的原則來解決，精簡中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，一般性業(yè)務(wù)工作做到一次性解決，復(fù)合性業(yè)務(wù)“最多再跑一次”，給客戶提供最大便利。傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式中，電力企業(yè)會在所在區(qū)域內(nèi)設(shè)立一個(gè)營業(yè)廳，用戶只能到營業(yè)廳排隊(duì)辦理繳納電費(fèi)業(yè)務(wù)，這種方式既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。在線支付方式普及應(yīng)用后，用戶就可以不再前往營業(yè)廳、或者是依賴戶外抄表人員開具的發(fā)票來辦理，通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力企業(yè)分析客戶的信用關(guān)系集中在哪幾家銀行，或者是傾向與哪幾家銀行打交道，就可以與這幾家建立合作關(guān)系，開通網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)模塊，方便客戶繳納電費(fèi);同時(shí)，電力企業(yè)還可以拓展繳費(fèi)渠道，使用數(shù)據(jù)庫來分析支付寶、微信的使用情況，鼓勵(lì)用戶使用微信、支付寶、95598智能電子繳費(fèi)APP等在線繳納平臺，徹底改變繳費(fèi)難、繳費(fèi)等待時(shí)間長之類的難題，通過提升服務(wù)質(zhì)量來提升繳費(fèi)率。

1.3 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對特定用戶的研究力度

客觀而言，并不是所有客戶都存在故意拖欠電費(fèi)行為，造成電費(fèi)回收管理存在困難的原因很多，但惡意不交電費(fèi)的特定客戶的的確確存在，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，電力企業(yè)就可以加大對這一群體的研究力度，進(jìn)行個(gè)體化研究，分析出每位客戶的拖欠原因、拖欠等級、個(gè)人信用情況等，在收集齊全資料后，就可以借助于法律途徑來依法追繳拖欠的電費(fèi)。根據(jù)日常統(tǒng)計(jì)，累計(jì)拖欠電費(fèi)達(dá)6個(gè)月以上的客戶，就是需要重點(diǎn)研究的目標(biāo)對象，電力企業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立電費(fèi)回收業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫，收集出客戶信息、電費(fèi)累計(jì)使用數(shù)量、超標(biāo)周期、違章用電記錄、滯納金罰金金額等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還可以收集出目標(biāo)客體的信用記錄、征信報(bào)告、收入情況、納稅記錄等，加大追繳力度，針對特別困難的客戶，電力企業(yè)就可以使用法律武器來維護(hù)合法權(quán)益，確保電費(fèi)“顆粒歸倉”，順利實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收管理。

2 在電費(fèi)回收管理中使用大數(shù)據(jù)技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 電費(fèi)回收管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)

隨著市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制與各項(xiàng)法制建設(shè)的不斷完善，企業(yè)與企業(yè)之間的法制意識不斷增強(qiáng)，契約精神已經(jīng)成為一種潛在的經(jīng)濟(jì)意識，但是，由于供電企業(yè)的特殊屬性，電力資源除了承擔(dān)商品屬性外，還要承擔(dān)相應(yīng)的公益屬性，故此，供電企業(yè)在供電合同的管控環(huán)節(jié)中，原則上更加重視本企業(yè)的履約責(zé)任，卻很少關(guān)注用戶的爽約責(zé)任，這就給電費(fèi)回收工作帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是隨著不同行業(yè)發(fā)展變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)了新的特征，加之宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期與整體環(huán)境變化等因素的影響下，供電企業(yè)就需要重視對用戶爽約責(zé)任的關(guān)注力度，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的用電與繳費(fèi)觀念下，一般都是用戶先用電然后繳費(fèi)，供電企業(yè)無條件把電力資源配送到用戶那里，然后按月收取電費(fèi)，很顯然，這種合同方式與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律并不十分吻合，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制追求的是公平交易、風(fēng)險(xiǎn)均擔(dān)，同時(shí)根據(jù)相關(guān)法律條款，作為商品的電力資源在進(jìn)行商品交換時(shí)，另一方當(dāng)事人必須履行電費(fèi)按時(shí)接零的義務(wù)，這一點(diǎn)毋庸置疑，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第182條中及時(shí)交納電費(fèi)的規(guī)定，我國供電企業(yè)通過友好協(xié)商、自愿平等的方式確定的電費(fèi)回收結(jié)算方式，應(yīng)受到這項(xiàng)法律的嚴(yán)格保護(hù)。但是當(dāng)前的通用法則，先用電后交費(fèi)，就意味著供電企業(yè)單方面承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，用戶故意欠妥電費(fèi)、或無故不繳納電費(fèi)，也很難受到相應(yīng)的懲罰。在這種客觀形勢中，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收管理時(shí)，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以準(zhǔn)確分析用戶屬性與用戶行為，預(yù)測電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

2.2 法制與征信體系領(lǐng)域孕育的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，我國電力資源使用的幾項(xiàng)法律法規(guī)，如《電力法》、《使用條例》與《營業(yè)規(guī)則》等，頒布的時(shí)間較早，一些內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會所出現(xiàn)的新情況，部分不良用戶就會鉆法律空子，帶來一定的法律風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，當(dāng)前社會征信體系主要側(cè)重于銀行信貸領(lǐng)域，缺乏故意、惡意拖欠電費(fèi)的交易記錄，這也帶來了一定的征信風(fēng)險(xiǎn)。

3 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

3.1 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定電費(fèi)回收數(shù)據(jù)模型

利用大數(shù)據(jù)計(jì)算分析技術(shù)來制定電費(fèi)回收數(shù)據(jù)分析模型，比對近六個(gè)月的電費(fèi)交費(fèi)日期，剔除銀行代扣、第三方支付代扣、特約委托、累計(jì)6個(gè)月以上在電費(fèi)出賬日之后且15日之前完成交費(fèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，針對出現(xiàn)拖欠電費(fèi)、交費(fèi)行為發(fā)生日期屢次靠后的客戶進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測分析，并納入電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)，對可能存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶分類標(biāo)識，按照電費(fèi)回收難易程度分時(shí)段反饋至電網(wǎng)工作人員。實(shí)現(xiàn)不同類型和特性的客戶提前采取差異化的電費(fèi)回收策略和預(yù)防措施，保障電網(wǎng)企業(yè)的電費(fèi)回收，有效控制電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 推廣節(jié)能服務(wù)工程

為電費(fèi)回收困境客戶制定節(jié)能改造、能效管理等用戶端自定義特色服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理降低用電成本，在更深層次降低電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)的分析結(jié)果嵌入供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，對應(yīng)修改營銷系統(tǒng)執(zhí)行策略和業(yè)務(wù)流程，修訂相關(guān)管理制度，合理選擇試點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先推廣。營銷系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)預(yù)警分析結(jié)果向供電網(wǎng)格員定時(shí)推送預(yù)警信息，向電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶多輪次發(fā)送交費(fèi)提醒和差異化賬單提醒，幫助電費(fèi)催收環(huán)節(jié)有效前移，直至交費(fèi)期截止前完成電費(fèi)回收工作。

3.3 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)施分級管理

建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)對客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，16-31日交費(fèi)客戶劃分為四類，執(zhí)行不同的催費(fèi)策略。28-31日完成交費(fèi)用戶為A類;24-27日完成交費(fèi)用戶為B類;20-23日完成交費(fèi)用戶為C類;16-19日完成交費(fèi)用戶為D類。A、B、C、D類：系統(tǒng)完成每月抄表工作，電量發(fā)行產(chǎn)生客戶電費(fèi)賬單后，由抄催人員查詢電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)高回收風(fēng)險(xiǎn)客戶清單，并人工篩選推送首輪電費(fèi)賬單催收提示短信，導(dǎo)出清單后結(jié)合實(shí)際服務(wù)資源的承受能力對部分用戶通過電話的方式進(jìn)行提醒。A、B、C 類：在首輪催繳結(jié)束后，由抄催人員根據(jù)自己管轄的客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等級高低進(jìn)行上門催收電費(fèi)流程，可優(yōu)先對高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行催繳。A、B類：對于多次催繳仍未能按時(shí)交納電費(fèi)的客戶，可按規(guī)定下達(dá)停電通知書，并確?？蛻羰盏酵ㄖ?。A類：系統(tǒng)中增加篩選條件“停電敏感度”，在導(dǎo)出清單里綜合顯示客戶的“停電敏感度”，對下達(dá)停電通知書且滿足執(zhí)行停電時(shí)間的客戶，排除高停電敏感度客戶，進(jìn)入欠費(fèi)停電審批流程。

4 結(jié)束語

電費(fèi)回收管理是我國供電企業(yè)的一項(xiàng)難題，電費(fèi)回收不及時(shí)就會給電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、正常生產(chǎn)工作帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，也會損害國家利益?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，給供電企業(yè)電費(fèi)回收管理帶來了新的模式，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，就可以有效規(guī)范業(yè)務(wù)流程、縷清各種矛盾，增強(qiáng)這項(xiàng)工作的可操作性，也有助于供電企業(yè)針對特定客戶實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，提升電費(fèi)回收率，做好電費(fèi)收繳工作，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好相應(yīng)的基礎(chǔ)性工作。

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