馬飛

疫情就是命令，防控就是責(zé)任——新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。為共同防疫抗疫，句容農(nóng)商行向句容市慈善總會捐款100萬元，定向用于抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控物資采購。

作為“句容人民自己的銀行”，句容農(nóng)商行始終扎堅持根本土，服務(wù)地方，在疫情防控的關(guān)鍵時刻，將義不容辭，挺身而出，積極踐行社會責(zé)任，全力支持配合地方政府做好疫情防控工作，提升配套金融服務(wù)，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！

疫情發(fā)生以來，句容農(nóng)村商業(yè)銀行嚴(yán)肅對待、高度重視，積極貫徹落實上級部門指示精神，把疫情防控作為當(dāng)前壓倒一切的政治工作來抓。科學(xué)部署，精心組織，主動擔(dān)當(dāng)，積極作為，強化金融支持，踐行社會責(zé)任，全力組織做好疫情防控工作。

1.提高政治站位，壓緊壓實責(zé)任。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。句容農(nóng)商行把疫情防控作為當(dāng)前首要任務(wù)，深刻認(rèn)識做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和緊迫性，將打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)，切實把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示精神上來，及時掌握疫情、及時采取行動，充分發(fā)揮好金融服務(wù)保障功能，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。要嚴(yán)格落實重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作要求，全力支持配合地方黨委政府決策部署，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)?？傂悬h委及時制定《句容農(nóng)商行關(guān)于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，并成立了由黨委書記、董事長任組長，其他班子成員為副組長，全行網(wǎng)點及部門負(fù)責(zé)人為主要成員組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指揮、部署和督導(dǎo)疫情防控工作，全力支持配合有關(guān)部門和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實各項工作要求。二是嚴(yán)明紀(jì)律要求。建立監(jiān)控和報告機制，嚴(yán)格落實24小時應(yīng)急值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，認(rèn)真執(zhí)行疫情防控報備制度，嚴(yán)肅值班值守紀(jì)律，嚴(yán)肅信息報送紀(jì)律，嚴(yán)肅防控工作紀(jì)律，為抓好疫情防控工作提供紀(jì)律保障。要求全員盡量減少外出和聚集性活動，實行出市報備制。

2.主動擔(dān)當(dāng)作為，保障金融服務(wù)。一是合理調(diào)整營運時間。按照要求妥善做好春節(jié)假期安排，在保證基本金融服務(wù)的前提下，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及時間。調(diào)整完善業(yè)務(wù)持續(xù)運營安排，及時通過短信、公眾號、網(wǎng)點公示等渠道做好宣傳解釋，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)穩(wěn)定有序運行。同時，強化ATM自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機APP、微信等電子渠道服務(wù)，引導(dǎo)客戶減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，并做好相應(yīng)的防電信詐騙風(fēng)險提示，確保日常金融服務(wù)需求得到有效保障。二是開通服務(wù)綠色通道。按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業(yè)務(wù)辦理效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控綜合金融服務(wù)。開通金融服務(wù)綠色通道，簡化業(yè)務(wù)流程，減免手續(xù)費，確保高效暢通。建立疫情防控期間容缺辦理機制，在疫情防控期間提供金融服務(wù)時遇到客戶因疫情防控提供資料不全、手續(xù)存在瑕疵等情形，在真實合規(guī)的前提下，原則上采用先行受理、容缺辦理等模式為客戶提供便捷服務(wù)。全力配合應(yīng)急物資采購、企業(yè)捐款、緊急取現(xiàn)、財政資金劃撥等工作，相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點隨申隨辦、專人負(fù)責(zé)，為疫情防控相關(guān)機構(gòu)提供便捷高效的金融服務(wù)。在抗擊疫情期間，對單位和個人向湖北等疫區(qū)相關(guān)賬戶捐款或匯劃防疫款項的業(yè)務(wù)，一律免收跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，疫情期間在農(nóng)商行個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的，不將其列入違約客戶名.單。三是加大金融支持力度。全力支持衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等行業(yè)企業(yè)的合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優(yōu)惠幅度，提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合金融服務(wù)。全力做好受疫情影響個人和企業(yè)的金融服務(wù)，對于受疫情影響還款困難的個人，合理調(diào)整個人信貸還款安排：對于疫情影響正常經(jīng)營、遇到暫時困難的行業(yè)及企業(yè)，根據(jù)實際情況給予適當(dāng)支持;對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。充分踐行社會責(zé)任，加強組織動員，積極支持疫情嚴(yán)重地區(qū)。

3.踐行社會責(zé)任，做好聯(lián)防聯(lián)控。全面加強營業(yè)場所防控管理，把員工和客戶的生命安全放在首要位置，加強室內(nèi)通風(fēng)，定時對營業(yè)場所消毒，對業(yè)務(wù)柜臺以及ATM、STM等自助機具擦拭消毒，確保不留死角，并在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼“本網(wǎng)點已定時消毒”溫馨提示。適時調(diào)整營業(yè)時間，保障金融服務(wù)順暢，各營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求狀況，在確保“三人當(dāng)班，兩人臨柜”的前提下，視情況安排一線員工調(diào)休。同時，適時為辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一次性醫(yī)用口罩并做好疫情防控知識宣傳，最大限度取得客戶理解和支持;積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行以及自助設(shè)備等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，對確有需求在柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，做好分流安排，最大限度避免客戶在柜臺前集聚，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的金融服務(wù)助力疫情防控工作。

4.注重宣傳引導(dǎo)，提振公眾信心。通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，做好防控知識宣導(dǎo)和輿情引導(dǎo)，要求各支行要在網(wǎng)點醒目位置張貼防疫通告，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性應(yīng)對疫情變化。密切關(guān)注本單位微信、QQ等工作交流群，引導(dǎo)員工關(guān)注官方通報和權(quán)威信息，堅決抵制.各類小道消息，不造謠不信謠不傳謠。加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測力度，防止疫情引發(fā)次生聲譽風(fēng)險。