王章男

在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她上進(jìn)、虛心，吃.苦耐勞。在同事眼中，她開(kāi)朗，善良，樂(lè)于助人。在客戶眼中，她熱情、專業(yè)，無(wú)微不至。初見(jiàn)她，覺(jué)得她瘦小、溫柔，弱不禁風(fēng)，了解后才發(fā)現(xiàn)她小小身體里蘊(yùn)藏著巨大的能量，做事情執(zhí)著、認(rèn)真，井井有條，她一件件事例和為人處世的態(tài)度，溫暖著身邊的客戶、同事，溫暖著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。她就是江蘇民豐農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理——李利娜，因?yàn)槌錾臉I(yè)績(jī)和能力，多次被評(píng)為“最美大堂”“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

她，勤學(xué)善思，業(yè)務(wù)精湛

在民豐農(nóng)商行工作之前，她曾任郵政局郵政儲(chǔ)蓄柜員、會(huì)計(jì)主管等工作，針對(duì)柜面業(yè)務(wù)她勤學(xué)善思，愛(ài)好鉆研，業(yè)務(wù)精湛。在民豐農(nóng)商行工作期間，她曾多次參與總行組織的合理化建議征集活動(dòng)，她的建議被采納，并多次獲獎(jiǎng)。因?yàn)橛薪鹑诠ぷ骰A(chǔ)，作為授權(quán)中心最早一批成員，她是授權(quán)制度制定的重要參與者，參與了前期整個(gè)流程的梳理、制定。

2016年轉(zhuǎn)崗大堂經(jīng)理工作以后，她積極主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行個(gè)性化、親情化、差別化的服務(wù)。當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，她會(huì)用最短的時(shí)間判斷客戶性質(zhì)及需求，并根據(jù)自己的判斷，營(yíng)銷(xiāo)一碼通、信用卡、存款、貸款等各種業(yè)務(wù)。另外，她經(jīng)常向柜員學(xué)習(xí)柜面知識(shí)、多與柜員溝通，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，更好的在客戶與柜員之間建立起有效的溝通平臺(tái)。

她，贈(zèng)人玫瑰，手留余香

平時(shí)客戶進(jìn)門(mén)辦業(yè)務(wù)，她能夠照顧到每一位客戶，堅(jiān)守廳堂服務(wù)的本職工作定位。雖然是外地人，沒(méi)有背景、沒(méi)有資源，營(yíng)銷(xiāo)不占優(yōu)勢(shì)，但是憑借熱情的服務(wù)和精湛的業(yè)務(wù)，很多.客戶主動(dòng)給她帶來(lái)了新客戶，同事們形象的評(píng)價(jià)說(shuō)：“她這是，贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。二手車(chē)市場(chǎng)沈先生.不會(huì)用POS機(jī)，她不光專門(mén)為沈先生列出了詳細(xì)的操作步驟，還先后兩次利用中午休息時(shí)間，上門(mén)服務(wù)，指導(dǎo)沈先生學(xué)會(huì)使用。沈先生被其服務(wù)打動(dòng)，主動(dòng)把其他銀行50多萬(wàn)存款轉(zhuǎn)到該行，并介紹的自己朋友姜總、郭總等人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，目前兩個(gè)人在宿城支行的活期存款日均余額都在80萬(wàn)元以上，ETC、手機(jī)銀行、微信銀行、“宿微貸”等產(chǎn)品都已開(kāi)通，客戶關(guān)系親切，類似像沈先生這樣的客戶，還有很多很多……

她，真誠(chéng)服務(wù)，想您所想

“普之于民，惠及大眾”，“普惠金融”服務(wù)是民豐農(nóng)商行一貫堅(jiān)持的市場(chǎng)定位。作為一名大堂經(jīng)理，她不僅僅做好本職工作，還立足崗位營(yíng)銷(xiāo)貸款、存款等業(yè)務(wù)，并且把貸款營(yíng)銷(xiāo)出“人情味”來(lái)，讓客戶稱贊。

客戶李女士是她去年?duì)I銷(xiāo)來(lái)的大.客戶，但是前兩天發(fā)微信說(shuō)，想急用一筆資金，但存的大額存單又沒(méi)到期，提前支取不劃算。她聽(tīng)后，立即向李女士推薦我行的“存單質(zhì)押貸款”，因?yàn)槔钆繒r(shí)間緊急，為了節(jié)省李女士的時(shí)間，她提前聯(lián)系客戶經(jīng)理，為其做好質(zhì)押貸款相關(guān)手續(xù)，李女士到后只要補(bǔ)充相關(guān)資料即可，當(dāng)天下午貸款資金便打到了李女士賬戶上，解決了李女士的燃眉之急。事后，李女士非常感動(dòng)，說(shuō)：“存單質(zhì).押貸款一是利率低，為其創(chuàng)造了實(shí)惠;二是貸款速度快、效率高;三是還未損失存單的利息，真是非常的貼心和用心，回去后一定把她的親戚朋友都帶過(guò)來(lái)支持她的工作”。把不同的崗位當(dāng)作人生歷練，真誠(chéng)服務(wù)，想之所想，必然能夠收獲屬于自己的人生財(cái)富。